服務學習的理論與實務

壹、服務學習的意涵與理論基礎

一、服務學習的意涵

當代服務學習方案的出現，象徵美國兩個重要歷史傳統的結合：其一為美 國社區服務的傳統，以及經驗教育的教育方法（Waterman,1997）。

美國 1990 年「國家與社區服務法案」（National and Community Service Act of 1990）為服務學習所下的定義：

1. 積極參與有計畫的服務經驗，使個人學習與發展且符合服務社區需求。

2. 提供結構化的安排去思考、討論或書寫在實際服務活動期間的所見所聞。

3. 提供真實生活情境或自己社區中的機會，去運用新獲得的技能和知識。

4. 有助於培養對他人關懷之情、促進對公民資質的發展與激發公民責任。

服務學習亦可視為一種方案或課程、一門哲學或一種教學法。服務學習作 為一種方案其強調透過有目標導向的設計學習、結構化的反思及批判分析，來 達成滿足人類與社會需求目標；服務學習可視為互惠的哲學，透過服務活動促 進被服務者發展與服務者增能，達成互求所需的互惠價值；服務學習作為一種 教學法，植基於經驗教育，以學習為基礎，其核心是有意義性設計的反思，因 反思才有學習的產生（Kendall,1990）。

Jacoby（1996）從不同的服務學習定義及爭議中，提出對服務學習的觀點 與解釋。Jacoby 認為，服務學習是一種經驗教育的模式，學生投入於強調人類 和社會需求的活動中，有計畫地創造結構性的機會以提升學生之學習與發展，

反思和互惠是服務學習的關鍵概念（Jacoby,1996）。

William & Darrol（1993）以服務是否自願之動機構面以及學習是否為服務

表 2-1-1

服務與學習類型表

1.service-LEARNING 以學習目標為主，服務成果次之 2.SERVICE-learning 以服務成果為主，學習目標次之 3.service learning 服務與學習彼此目標沒有相關聯

4.SERVICE-LEARNING 服務與學習目標並重，讓服務者與服務者的期望與目 標都能達成

資料來源：Sigmon（1996）。引自黃玉（2008）。從服務中學習-跨領域服務學習 理論與實務。臺北：洪葉文化文化。

屬於第 1 類型的類似於正規課程中，安排的實習課程，以在實習階段獲得 經驗為主要目標，服務為次要目的；而傳統的志工服務、社會服務或大學課程 中安排之勞作服務課程或公共服務課程類似第 2、3 種，以服務為主要目的或是 服務與學習皆沒有相關；第 4 種類型才是屬於真正的服務學習，服務與被服務 者兩者目標能兼顧並重（黃玉，2000；2008）。由此可看出在服務學習中，服務 目標與學習目標兩者都是同等重要。這也呼應 Kendall 的服務學習互惠哲學與 Jacoby 的主張，服務者的成長與被服務者的需求滿足同等重要的概念。

國內學者黃玉為服務學習下的定義：服務學習一種經驗教育的教學方法，

也是一門互惠的哲學，服務學習方案是透過有計畫的規劃設計，以互惠及反思 為核心要素，強調服務與學習目標同等重要且對服務者與被服務者雙方目標完 成互相有加強作用（黃玉，2008）。

綜上所述，服務學習不將學習奠基在學術的象牙塔裡，透過服務與學習並 重的理念與服務者及真實世界的互動經驗，促成服務者與被服務者彼此互惠。

服務者藉此培養社會關懷力與積極參與社會的態度，並增進自我的發展與提升 其公民意識，成為具有競爭力、服務觀、積極參與的公民。

二、服務學習理論基礎

（一）Dewey 的經驗教育

在服務學習活動中，服務經驗即是學習產生的重要載體。美國哲學家 與教育家 Dewey 認為教育的目的係由個人自己經驗中所獲得（高廣孚，

1967）。

Dewey 認為，經驗包含主動與被動兩個要素，就主動方面而言，經驗 是一種嘗試（trying 或 experiment），就被動方面而言，經驗是從事（undergoing）

行為的結果。因此，經驗是一種「主動─被動」的事（active─passive affair），

而不是認知的事；而經驗對我們是否有價值，全視我們能否知覺他引出的 事物關聯性或連續性而定（林寶山，1989）。

因此 Dewey 提出經驗兩項規準，其一是繼續性（continuity），即經驗 必須相互連接和統整，學習經驗、書本裡的知識必須與生活經驗結合才能 相得益彰，經驗也不只是經驗的內容連貫而已，還包括經驗品質不斷提升 和進步（林秀珍，2007）。第二項是互動（interaction），經驗是人與環境交 互作用的產物，人與社會的互動包含了參與、溝通與合作，而互動關係促 成了變化和發展，也決定經驗的品質（林秀珍，2007）。個人新經驗與舊經 驗的有機聯繫能創造學習（賈馥茗，1992）。

Dewey 主張教育歷程應該從做中學（learning by doing）開始，透過學 習者親自參與以及實際體驗的學習程序，有效達到經驗改造的目的。且做 中學不僅涉及肢體感官的活動與工作，更重要的是行動與思考，尤其思考 是連結實作和學習的必要媒介，缺乏主動的反省思考，實作只是勞動，不 具有啟發智慧的教育意義（林秀珍，2007）。

透過省思的歷程，才能將原初未經反省的經驗（primary, unreflective experience）轉化為更深一層的反省的經驗（secondary, reflective experience）， 這樣的學習意義乃是由自己所建構的，而非由他人由外而內強加灌輸的。

由自己所建構的學習意義，是深刻而久遠的，學習結果已經被內化了（吳 木崑，2007）。亦即 Dewey 主張經驗是活動的產物，而「行以求知」是最 好的學習方式，其特別重視知識與行動的關係，強調知對行有指導功能，

行對知有檢測與修正的作用（伍振鷟，1993）。因此經由「行動」與「反思」

的交互作用，學習便因此而產生。

Dewey 認為社會是由彼此共享不同經驗的群體組成，每個人都是在共 享利益和目的的前提下進行自由的溝通互動，藉此來使彼此共同之目的得 以實現。Dewey 的教育哲學乃是奠基在民主社會的基礎上，Dewey 認為學 校生活就是一種社會學習過程，Dewey 將個性化與社會化的議題統合於學 校教育中，而學校教育本身即是一種社會生活。個性的發展在民主社會的 自由開放下得以伸展，民主社會也能使人類經驗得到較好的品質。教育和 個人經驗的有機聯繫，可說是民主社會重要的教育內容是教導適應生活的 經驗，因為那些經驗能調節個性發展與社會環境的差異。教師有責任為學 生設計、組織有效的課程並將學生過去的經驗增進其經驗質量使個人發揮 自己的潛力成能增進未來為社會貢獻的可能。

（二）Kolb 經驗學習循環模式

Kolb（1984）的經驗學習循環模式，其理論綜合了經驗學習的三大傳 統，其一為杜威（Dewey）所提倡的經驗學習理論；其二為勒溫（Lewin）

的場地理論，在訓練和組織發展領域中所運用的經驗學習；其三為皮亞傑

表 2-1-2

經驗學習主要教育哲學理論

作者 哲學理論 內涵

Dewey 經驗學習理論

強調學習經驗來自於生活體驗，讓學生從生活中的舊 經驗引導到課程之中，做新、舊經驗聯結與統整。

Lewin 場地理論

用來解釋人的行為與周圍環境之間的交互關係。人的 行為表現是由整體環境中的各種可意識到的因素所 決定，凡是所有在環境可意識到的因素，都會與各體 產生交互作用，進而影響個體的表現行為。

Piaget 認知發展論

指個體自出生後在適應環境的活動中，吸收知識時認 知方式以及解決問題思維能力，其隨年齡增長而改變 的歷程。

資料來源：Kolb（1984）；引自黃瓊儀（2010）。體驗式學習課程對服務學習團 隊的訓練效益。高雄師範大學人力與知識管理研究所碩士論文，未出版。

Kolb 界定學習是經由經驗轉換以形成知識的過程，此包含四個階段的 循環（如圖 2-1-2），第一階段具體經驗，屬於情感面向；第二階段觀察反 思，屬於觀察面向；第三階段抽象概念化，屬於思考面向；第四階段主動 實作，屬於行為面向（黃玉等人，2008）。

經驗循環理論可以幫助我們了解人們藉由具體經驗的接觸，透過反思 去觀察、體會自己的經驗，然後從反思過程中悟出新原理與新觀念，最後 再將其運用在新的具體經驗中。從具體經驗中進行反思觀察，是產生新原 則與觀念的重要關鍵，因此在服務學習中安排結構化的反思活動，將能成 為連結服務與學習的橋樑，創造一個有意義的學習過程。

學習週期 學習週期循環

具體經驗

Concrete Experience（CE）

反思觀察

Refleciive Observation（RO）

抽象概念化

Abstract Conceptualization（AC）

積極實作

Concrete Experience（AE）

圖 2-1-2 經驗學習週期

資料來源：Kolb（1984）；引自黃玉（2000）。服務學習－公民教育的新教學法 之一。二十一世紀公民與道德教育學術研討會論文集。

綜合以上，Dewey 的經驗教育與 Kolb 的經驗學習循環模式兩大理論基礎 是服務學習的理論奠基。服務經驗催生了學習，反思促進服務經驗產生意義。

要使經驗成為知識並內化產生意義必須透過反思。反思是服務與學習橋梁，能 深化學習、內化經驗成為新知識，此其中至為重要的關鍵就是反思是否確實進 行，因此在進行課程時，引導孩子進行結構化的反思、培養自主反思的能力、

提供反思策略，使服務經驗站在學習的根基上。

貳、服務學習的反思意涵

一、反思的重要性

杜威肯定反思的教育價值，從反思經驗中學習。Roders 詮釋杜威所說的反 思，他認為杜威的反思包含下列四種規準（張光甫，2011）：

what 具體經驗

so what 抽象概念化 now what

積極實作

why how 反思觀察

1.反思是形成意義的連結（a meaning-making process）。 2.反思是一種有條有理、嚴謹的、合於規劃的思考方法。

3.反思無法憑空想像需要落實在與別人的交往的社會情境中。

4.反思需要具備某些態度，諸如全心全意（whole-heartedness）、凝神專注

（directness）、心胸開放（open-mindedness）、承擔責任（responsibility）

Dewey 認為使學習者由一個經驗連接另一個經驗，從相交的關係中獲得較

Dewey 認為使學習者由一個經驗連接另一個經驗，從相交的關係中獲得較