第四章 資料分析與結果
4.3 問卷結果分析
4.3.3 學生對學校在教育服務品質項目認知之差異分析
本研究利用獨立性T 檢定，檢定七所私立大學之大一新生在教育服務品 質項目心中期望與實際感受認知差距是否有顯著性差異，當教育服務品質之 實際感受大於或等於教育服務品質之心中期望時，表示教育服務品質良好，
則產生大一新生滿意；反之，實際感受小於心中期望時，表示教育服務品質 不佳，則產生大一新生不滿意。故本研究以問卷的資料進行T 檢定，其分析 結果整理如表4.14~表 4.27 所示。
一、大葉大學
在各個教育服務品質項目心中期望與實際感受是否有顯著差異，由 表 4.14 所示，在可靠性構面中「學校具有周延的點名制度」P-value 為 0.657 大於 0.05，除了這項問項外，其餘教育服務品質項目因 P-value 小 於0.05 均達非常顯著差異；由表 4.15 所示，服務品質構面方面，因 P-value 均小於 0.05，表示在大葉大學之教育服務品質之構面均達顯著水準，從 樣本平均值大小可以看出，期望平均值（4.0836）較滿意平均值（2.796）
為高，此表示學生對教育服務品質之期望皆較實際感受來的高。
二、中原大學
在各個教育服務品質項目心中期望與實際感受是否有顯著差異，由 表4.16 所示，教育服務品質項目因 P-value 小於 0.05 均達非常顯著差異；
由表 4.17 所示，服務品質構面方面，因 P-value 均小於 0.05，表示在中 原大學之教育服務品質之構面均達顯著水準，從樣本平均值大小可以看 出，期望平均值（4.0869）較滿意平均值（3.2893）為高，此表示學生對 教育服務品質之期望皆較實際感受來的高。
三、中華大學
在各個教育服務品質項目心中期望與實際感受是否有顯著差異，由 表 4.87 所示，在可靠性構面中「學校具有周延的點名制度」P-value 為 0.141 大於 0.05，除了這項問項外，其餘教育服務品質項目因 P-value 小 於0.05 均達非常顯著差異；由表 4.19 所示，服務品質構面方面，因 P-value 均小於0.05，表示在中華大學之教育服務品質之構面均達顯著水準，從 樣本平均值大小可以看出，期望平均值（4.0129）較滿意平均值（3.0107）
為高，此表示學生對教育服務品質之期望皆較實際感受來的高。
四、元智大學
在各個教育服務品質項目心中期望與實際感受是否有顯著差異，由 表4.20 所示，在關懷性構面中「學校擁有完善的導師家訪制度」P-value 為0.943 大於 0.05，除了這項問項外，其餘教育服務品質項目因 P-value 小於 0.05 均達非常顯著差異；由表 4.21 所示，服務品質構面方面，因
P-value 均小於 0.05，表示在元智大學之教育服務品質之構面均達顯著水 準，從樣本平均值大小可以看出，期望平均值（4.1588）較滿意平均值
（3.341）為高，此表示學生對教育服務品質之期望皆較實際感受來的高。
五、逢甲大學
在各個教育服務品質項目心中期望與實際感受是否有顯著差異，由 表 4.22 所示，在有形性構面中「學校位於優越的地理位置（近市區）」
P-value 為 0.869 大於 0.05，除了這項問項外，其餘教育服務品質項目因 P-value 小於 0.05 均達非常顯著差異；由表 4.23 所示，服務品質構面方 面，因P-value 均小於 0.05，表示在逢甲大學之教育服務品質之構面均達 顯著水準，從樣本平均值大小可以看出，期望平均值（3.7827）較滿意 平均值（3.3801）為高，此表示學生對教育服務品質之期望皆較實際感 受來的高。
六、義守大學
在各個教育服務品質項目心中期望與實際感受是否有顯著差異，由 表4.24 所示，教育服務品質項目因 P-value 小於 0.05 均達非常顯著差異；
由表4.25 所示，服務品質構面方面，因 P-valuee 均小於 0.05，表示在 B 大學之教育服務品質之構面均達顯著水準，從樣本平均值大小可以看 出，期望平均值（3.5397）較滿意平均值（2.8409）為高，此表示學生對 教育服務品質之期望皆較實際感受來的高。
七、大同大學
在各個教育服務品質項目心中期望與實際感受是否有顯著差異，由 表4.26 所示，教育服務品質項目因 P-value 小於 0.05 均達非常顯著差異；
由表4.27 所示，服務品質構面方面，因 P-value 均小於 0.05，表示在 B 大學之教育服務品質之構面均達顯著水準，從樣本平均值大小可以看 出，期望平均值（3.7892）較滿意平均值（2.888）為高，此表示學生對 教育服務品質之期望皆較實際感受來的高。
由於在教育服務品質五構面皆具有顯著差異性，因此，得知各大學之大 一新生心中期望的與實際感受是有差異存在。
八、七所大學整體
整體來看，大一新生在各教育服務品質構面要項的心中期望與實際 感受認知差距是否有顯著性差異，當教育服務品質之實際感受大於或等 於教育服務品質之心中期望時，表示教育服務品質良好，則產生大一新 生滿意；反之，實際感受小於心中期望時，表示教育服務品質不佳，則 產生大一新生不滿意。
在各個教育服務品質項目心中期望與實際感受是否有顯著差異，由 表4.28 所示，教育服務品質項目因 P-value 小於 0.05 均達非常顯著差異；
由表4.29 所示，服務品質構面方面，因 P-value 均小於 0.05，表示七所 大學整體之教育服務品質構面均達顯著水準，從樣本平均值大小可以看 出，期望平均值（3.922）較滿意平均值（3.078）為高，此表示學生對教 育服務品質之期望皆較實際感受來的高。資料分析結果，服務品質五構 面與教育服務品質項目在心中期望與實際感受間是有顯著差異存在。
表4.14 大葉大學教育服務品質心中期望與實際感受間之差異表
構面 項目 t 檢定 顯著性
有形性
1 2 3 4 5 6 7 8
14.333 15.472 10.114 13.394 11.288 15.308 10.434 11.409
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
可靠性
1 2 3 4 5 6 7 8
11.577 10.151 -0.446 11.612 9.679 9.346 12.734 11.060
0.000**
0.000**
0.657 0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
反應性
1 2 3 4 5 6
10.693 12.922 11.695 12.048 11.202 8.390
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
保證性
1 2 3 4 5 6 7 8 9
7.927 11.907 15.352 9.284 12.448 11.579 11.772 14.040 11.905
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
關懷性
1 2 3 4 5 6 7
10.152 4.892 10.497 11.453 10.664 7.702 13.468
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
註：*<0.5 顯著 **，0.01 非常顯著
表4.15 大葉大學 T 檢定分析表
構面 有形性 可靠性 反應性 保證性 關懷性
T 檢定 18.729 14.410 16.670 13.032 13.817 顯著性 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000
表4.16 中原大學教育服務品質心中期望與實際感受間之差異表
構面 項目 t 檢定 顯著性
有形性
1 2 3 4 5 6 7 8
5.991 12.857 12.142 12.109 8.763 13.106 12.274 12.097
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
可靠性
1 2 3 4 5 6 7 8
8.916 10.486
-4.195 9.101 9.386 9.149 13.275 11.511
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
反應性
1 2 3 4 5 6
11.238 16.317 12.085 14.004 11.181 9.528
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
保證性
1 2 3 4 5 6 7 8 9
4.370 11.686 15.503 8.729 13.008 11.114 13.956 13.166
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
關懷性
1 2 3 4 5 6 7
7.594 2.884 9.971 10.216 10.556 7.065 12.026
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
註：*<0.5 顯著 **，0.01 非常顯著
表4.17 中原大學 T 檢定分析表
構面 有形性 可靠性 反應性 保證性 關懷性
T 檢定 16.760 16.632 16.453 11.687 12.312 顯著性 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000
表4.18 中華大學教育服務品質心中期望與實際感受間之差異表
構面 項目 t 檢定 顯著性
有形性
1 2 3 4 5 6 7 8
19.022 19.835 12.682 13.317 14.797 16.143 11.972 14.966
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
可靠性
1 2 3 4 5 6 7 8
17.530 14.205 -1.476 11.512 14.121 12.504 16.861 15.357
0.000**
0.000**
0.141 0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
反應性
1 2 3 4 5 6
13.325 19.215 13.978 15.853 12.778 11.332
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
保證性
1 2 3 4 5 6 7 8 9
7.951 14.416 20.104 12.111 14.707 12.864 14.424 18.638 14.851
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
關懷性
1 2 3 4 5 6 7
12.879 5.689 14.691 12.905 12.957 8.776 16.299
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
註：*<0.5 顯著 **，0.01 非常顯著
表4.19 中華大學 T 檢定分析表
構面 有形性 可靠性 反應性 保證性 關懷性
T 檢定 22.252 19.573 20.979 15.554 18.654 顯著性 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000
表4.20 元智大學教育服務品質心中期望與實際感受間之差異表
構面 項目 t 檢定 顯著性
有形性
1 2 3 4 5 6 7 8
11.876 14.940 8.375 9.919 13.559 11.493 9.399 11.829
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
可靠性
1 2 3 4 5 6 7 8
8.788 9.648 -4.726
7.191 7.928 7.882 10.830 10.050
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
反應性
1 2 3 4 5 6
7.975 10.478
7.264 9.598 6.783 6.410
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
保證性
1 2 3 4 5 6 7 8 9
3.708 8.342 14.677
7.929 9.143 9.136 8.453 10.155 10.780
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
關懷性
1 2 3 4 5 6 7
8.780 -0.071
9.163 9.864 8.640 4.859 9.781
0.000**
0.943 0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
註：*<0.5 顯著 **，0.01 非常顯著
表4.21 元智大學 T 檢定分析表
構面 有形性 可靠性 反應性 保證性 關懷性
T 檢定 18.105 9.213 9.525 8.944 3.713 顯著性 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000
表4.22 逢甲大學教育服務品質心中期望與實際感受間之差異表
構面 項目 t 檢定 顯著性
有形性
1 2 3 4 5 6 7 8
-0.165 1.964 6.291 4.553 7.837 4.877 3.502 5.079
0.869 0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
可靠性
1 2 3 4 5 6 7 8
7.059 3.427 -4.321
3.709 4.183 7.933 8.772 3.942
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
反應性
1 2 3 4 5 6
4.275 5.252 8.176 7.741 4.844 4.350
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
保證性
1 2 3 4 5 6 7 8 9
3.116 6.858 10.148
6.724 7.031 6.734 6.587 9.101 7.304
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
關懷性
1 2 3 4 5 6 7
8.737 4.512 7.059 7.462 5.968 6.238 9.532
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
註：*<0.5 顯著 **，0.01 非常顯著
表4.23 逢甲大學 T 檢定分析表
構面 有形性 可靠性 反應性 保證性 關懷性
T 檢定 5.832 7.474 10.183 9.134 6.365 顯著性 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000
表4.24 義守大學教育服務品質心中期望與實際感受間之差異表
構面 項目 t 檢定 顯著性
有形性
1 2 3 4 5 6 7 8
34.295 29.769 13.968 16.589 11.153 16.261 19.611 10.807
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
可靠性
1 2 3 4 5 6 7 8
22.937 21.402 5.262 8.784 6.082 7.337 10.352 10.658
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
反應性
1 2 3 4 5 6
6.638 11.969 16.468 16.923 12.901 9.893
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
保證性
1 2 3 4 5 6 7 8 9
10.129 19.869 19.369 11.185 9.710 7.548 11.000 12.263 8.768
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
關懷性
1 2 3 4 5 6 7
10.378 7.109 12.276 14.583 15.475 12.823 15.399
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
註：*<0.5 顯著 **，0.01 非常顯著
表4.25 義守大學 T 檢定分析表
構面 有形性 可靠性 反應性 保證性 關懷性
T 檢定 30.162 20.503 21.004 20.030 24.588 顯著性 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000
表4.26 大同大學教育服務品質心中期望與實際感受間之差異表
構面 項目 t 檢定 顯著性
有形性
1 2 3 4 5 6 7 8
2.348 5.483 9.315 11.756 14.106 9.846 11.517
8.570
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
可靠性
1 2 3 4 5 6 7 8
9.783 9.222 -4.828
9.491 13.982
8.030 12.833 13.116
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
反應性
1 2 3 4 5 6
7.671 10.647
8.812 9.574 7.942 8.217
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
保證性
1 2 3 4 5 6 7 8 9
5.807 9.992 10.996
6.418 10.163
9.848 11.709 10.453 10.539
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
關懷性
1 2 3 4 5 6 7
7.646 3.107 11.080
8.652 8.340 6.391 10.519
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
註：*<0.5 顯著 **，0.01 非常顯著
表4.27 大同大學 T 檢定分析表
構面 有形性 可靠性 反應性 保證性 關懷性
T 檢定 14.103 12.282 13.649 11.542 15.064 顯著性 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000
表4.28 七所大學整體教育服務品質心中期望與實際感受間之差異表
構面 項目 t 檢定 顯著性
有形性
1 2 3 4 5 6 7 8
18.919 24.336 22.023 15.865 24.234 25.127 24.170 21.128
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
可靠性
1 2 3 4 5 6 7 8
24.975 22.296 -6.277 18.428 19.682 19.139 25.945 21.776
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
反應性
1 2 3 4 5 6
17.885 24.361 24.495 25.362 20.010 17.746
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
保證性
1 2 3 4 5 6 7 8 9
13.080 16.753 25.300 18.852 23.094 21.399 18.606 26.152 23.333
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
關懷性
1 2 3 4 5 6 7
20.308 8.678 22.781 23.445 16.002 17.165 26.680
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
0.000**
註：*<0.5 顯著 **，0.01 非常顯著
表4.29 七所大學整體 T 檢定分析表
構面 有形性 可靠性 反應性 保證性 關懷性
T 檢定 38.019 32.951 35.951 31.075 30.647 顯著性 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000