確認七所私立大學院校教育服務品質之現況

將各個構面期望值之平均數與標準差，以及整體滿意度之平均數與標準 差得分、重視程度的排列順序一一呈述，藉以瞭解各大學大一新生分別重視 之服務品質構面之程度及排列順序；同時亦可從表中看出平均值程度上產生 認知差距之品質構面。其分析結果如表4.10、表 4.11、表 4.12 所示。

一、教育服務品質期望部份

以大葉大學學生整體教育服務品質期望之平均數為 4.0836，標準差 為0.2271，表示學生對教育服務品質期望非常的高。其中「有形性」、「反 應性」與「保證性」三個構面之期望平均數分別為4.25、4.084、4.1757，

並高於或非常接近整體期望之平均數，構面己達期望與非常期望之間，

其餘二構面介在期望與普通之間。

依據心中期望之服務品質方面，在有形性構面上，「2、4、6」之服 務品質要項是學生較期望；在可靠性構面上，「2、5、7、8」之服務品要 項是學生較期望；在反應性構面上，「2、4」之服務品要項是學生較期望；

在保證性構面上，「3、5、7、8」之服務品要項是學生較期望；在關懷性

構面上，「3、4、5、7」之服務品要項是學生較期望。

以中原大學學生整體教育服務品質期望之平均數為 4.0869，標準差 為0.2488，表示學生對教育服務品質期望非常的高。其中「有形性」、「反 應性」與「保證性」三個構面之期望平均數分別為4.2197、4.1821、4.1867，

並高於或非常接近整體期望之平均數，構面己達期望與非常期望之間，

其餘二構面介在期望與普通之間。

依據心中期望之服務品質方面，在有形性構面上，「2、4、7」之服 務品質要項是學生較期望；在可靠性構面上，「2、7、8」之服務品要項 是學生較期望；在反應性構面上，「2、3、4」之服務品要項是學生較期 望；在保證性構面上，「2、3、7、8」之服務品要項是學生較期望；在關 懷性構面上，「3、4、7」之服務品要項是學生較期望。

以中華大學學生整體教育服務品質期望之平均數為 4.0129，標準差 為 0.2337，表示學生對教育服務品質期望非常的高。其中「有形性」與

「保證性」二個構面之期望平均數分別為 4.1877、4.0792，並高於或非 常接近整體期望之平均數，構面己達期望與非常期望之間，其餘三構面 介在期望與普通之間。

依據心中期望之服務品質方面，在有形性構面上，「2、4、6」之服 務品質要項是學生較期望；在可靠性構面上，「2、5、7」之服務品要項 是學生較期望；在反應性構面上，「2、3、4」之服務品要項是學生較期 望；在保證性構面上，「3、5、8」之服務品要項是學生較期望；在關懷 性構面上，「3、4、7」之服務品要項是學生較期望。

以元智大學學生整體教育服務品質期望之平均數為 4.1588，標準差 為0.2875，表示學生對教育服務品質期望非常的高。其中「有形性」、「反 應性」與「保證性」三個構面之期望平均數分別為4.3991、4.1842、4.2807，

並高於或非常接近整體期望之平均數，構面己達期望與非常期望之間，

其餘二構面介在期望與普通之間。

依據心中期望之服務品質方面，在有形性構面上，「2、4、6」之服 務品質要項是學生較期望；在可靠性構面上，「2、7、8」之服務品要項

望；在保證性構面上，「2、3、8」之服務品要項是學生較期望；在關懷 性構面上，「3、4、7」之服務品要項是學生較期望。

以逢甲大學學生整體教育服務品質期望之平均數為 3.7827，標準差 為0.1491，表示學生對教育服務品質期望非常的高。其中「有形性」、「反 應性」與「保證性」三個構面之期望平均數分別為3.8683、3.7859、3.8513，

並高於或非常接近整體期望之平均數，構面己達期望與普通之間，其餘 二構面較接近普通。

依據心中期望之服務品質方面，在有形性構面上，「5、6、7」之服 務品質要項是學生較期望；在可靠性構面上，「2、7、8」之服務品要項 是學生較期望；在反應性構面上，「1、4」之服務品要項是學生較期望；

在保證性構面上，「2、3、8」之服務品要項是學生較期望；在關懷性構 面上，「3、7」之服務品要項是學生較期望。

以義守大學學生整體教育服務品質期望之平均數為 3.5397，標準差 為 0.1813，表示學生對教育服務品質期望非常的高。其中「有形性」與

「關懷性」二個構面之期望平均數分別為 3.6001、3.5979，並高於或非 常接近整體期望之平均數，構面己達期望與普通之間，其餘三構面較接 近普通。

依據心中期望之服務品質方面，在有形性構面上，「1、2、7」之服 務品質要項是學生較期望；在可靠性構面上，「1、2、8」之服務品要項 是學生較期望；在反應性構面上，「3、4、5」之服務品要項是學生較期 望；在保證性構面上，「2、3、8」之服務品要項是學生較期望；在關懷 性構面上，「3、4、5」之服務品要項是學生較期望。

以大同大學學生整體教育服務品質期望之平均數為 3.7892，標準差 為 0.2474，表示學生對教育服務品質期望非常的高。其中「有形性」與

「保證性」二個構面之期望平均數分別為 3.9857、3.8478，並高於或非 常接近整體期望之平均數，構面己達期望與普通之間，其餘三構面較接 近普通。

依據心中期望之服務品質方面，在有形性構面上，「2、4、5、7」之 服務品質要項是學生較期望；在可靠性構面上，「5、7、8」之服務品要

項是學生較期望；在反應性構面上，「2、3、4」之服務品要項是學生較 期望；在保證性構面上，「3、7、8、9」之服務品要項是學生較期望；在 關懷性構面上，「3、4、7」之服務品要項是學生較期望。

研究結果顯示，學校針對學生較為期望重視之服務品質要項加以保 持，將可提昇學生對教育服務品質之滿意，然而，在學生對每所學校在 有形性構面期望最高，因此得知，大學院校之學生對在學校教育上，學 校提供教育相關支援（設施、設備或實體部分）最為重視。

二、教育服務品質滿意部份

以大葉大學學生整體教育服務品質滿意度之平均數為2.796，標準差 為 0.1552，表示學生對教育服務品質接近普通。其中「有形性」、「可靠 性」與「關懷性」三個構面之滿意平均數分別為2.7991、2.9003、2.8319，

其構面滿意度在滿意度以上。

依實際感受之服務品質方面，在有形性構面上，「3、7」之服務品質 要項是學生較滿意；在可靠性構面上，「2、3」之服務品要項是學生較 滿意；在反應性構面上，「2」之服務品要項是學生較滿意；在保證性構 面上，「2、9」之服務品要項是學生較滿意；在關懷性構面上，「1、4、

5」之服務品要項是學生較滿意。

以中原大學學生整體教育服務品質滿意度之平均數為3.2893，標準 差為0.1266，表示學生對教育服務品質介在滿意與普通間。其中「有形 性」與「可靠性」二構面之滿意平均數分別為 3.3652、3.2906，其構面 滿意度在滿意度以上。

依實際感受之服務品質方面，在有形性構面上，「1、2、4、5」之服 務品質要項是學生較滿意；在可靠性構面上，「2、5、8」之服務品要項 是學生較滿意；在反應性構面上，「3、6」之服務品要項是學生較滿意；

在保證性構面上，「1、4、6」之服務品要項是學生較滿意；在關懷性構 面上，「3、4、5」之服務品要項是學生較滿意。

以中華大學學生整體教育服務品質滿意度之平均數為 3.0107，標準 差為 0.1498，表示學生對教育服務品質介在滿意與普通間。其中「保證

性」與「關懷性」二構面之滿意平均數分別為3.066、3.0114，其構面滿 意度在滿意度以上。

依實際感受之服務品質方面，在有形性構面上，「3、4、5」之服務 品質要項是學生較滿意；在可靠性構面上，「2、3、6」之服務品要項是 學生較滿意；在反應性構面上，「1、5、6」之服務品要項是學生較滿意；

在保證性構面上，「2、7、8、9」之服務品要項是學生較滿意；在關懷性 構面上，「3、4、5」之服務品要項是學生較滿意。

以元智大學學生整體教育服務品質滿意度之平均數為3.341，標準差 為0.1745，表示學生對教育服務品質介在滿意與普通間。其中「反應性」

與「保證性」三個構面之滿意平均數分別為 3.4751、3.4347，其構面滿 意度在滿意度以上。

依實際感受之服務品質方面，在有形性構面上，「3、4、7」之服務 品質要項是學生較滿意；在可靠性構面上，「1、2、8」之服務品要項是 學生較滿意；在反應性構面上，「3、4、6」之服務品要項是學生較滿意；

在保證性構面上，「2、4、8」之服務品要項是學生較滿意；在關懷性構 面上，「3、4、5」之服務品要項是學生較滿意。

以逢甲大學學生整體教育服務品質滿意度之平均數為 3.3801，標準 差為 0.1389，表示學生對教育服務品質介在滿意與普通間。其中「可靠 性」、「有形性」與「反應性」三個構面之滿意平均數分別為 3.5583、

3.4181、3.3974，其構面滿意度在滿意度以上。

依實際感受之服務品質方面，在有形性構面上，「1、2、7」之服務 品質要項是學生較滿意；在可靠性構面上，「2、5、8」之服務品要項是 學生較滿意；在反應性構面上，「1、2」之服務品要項是學生較滿意；

在保證性構面上，「2、6、7」之服務品要項是學生較滿意；在關懷性構 面上，「3、4、5」之服務品要項是學生較滿意。

以義守大學學生整體教育服務品質滿意度之平均數為2.8409，標準 差為0.1837，表示學生對教育服務品質接近普通。其中「反應性」、「保 證性」與「關懷性」三個構面之滿意平均數分別為2.8974、2.8807、2.9193，

其構面滿意度在滿意度以上。

依實際感受之服務品質方面，在有形性構面上，「8」之服務品質要 項是學生較滿意；在可靠性構面上，「3、5、8」之服務品要項是學生較 滿意；在反應性構面上，「1」之服務品要項是學生較滿意；在保證性構 面上，「1、6」之服務品要項是學生較滿意；在關懷性構面上，「3、4」

之服務品要項是學生較滿意。

以大同大學學生整體教育服務品質滿意度之平均數為 2.8880，標準 差為 0.1776，表示學生對教育服務品質接近普通。其中「有形性」、「反 應性」與「保證性」三個構面之滿意平均數分別為3.0268、2.9452、2.9300，

其構面滿意度在滿意與普通間。

依實際感受之服務品質方面，在有形性構面上，「1、2」之服務品質 要項是學生較滿意；在可靠性構面上，「2、3」之服務品要項是學生較滿 意；在反應性構面上，「1、3、6」之服務品要項是學生較滿意；在保證 性構面上，「4、8、9」之服務品要項是學生較滿意；在關懷性構面上，「4、

5」之服務品要項是學生較滿意。

本研究透過調查學生對其己選讀大學之服務品質五構面滿意度後，

針對學生滿意之服務品質要項，學校經營管理者應持續維持其服務水準。

三、學校教育服務品質與再就讀意願之評等

由表4.13 所示，可以瞭解在學校教育服務品質期望之評等上，順序 為元智大學、中原大學、大葉大學、中華大學、大同大學、逢甲大學、

義守大學，在學校教育服務品質期望之評等上，順序為逢甲大學、元智 大學、中原大學、中華大學、大同大學、義守大學、大葉大學，而在就 讀意願評等上，順序為中原大學、逢甲大學、義守大學、元智大學、中 華大學、大葉大學、大同大學，由此可知，學校教育服品質不管在期望 或者滿意上與再就讀意願在評等上還是有所差異存在，但是教育服務品 質優劣也是會影響學生是否再就讀意願。