第四章 資料分析與結果
4.3 問卷結果分析
4.3.5 探討教育服務品質矩陣圖分析
表4.36 大同大學教育服務品質構面與就學意願相關分析 教育服務品質構面 大同大學
有形性 可靠性 反應性 保證性 關懷性
整體 品質 就讀
意願
Pearson 相關 顯著性
個數
0.469**
0.000 218
0.419**
0.000 218
0.526**
0.000 218
0.484**
0.000 218
0.489**
0.000 218
0.333**
0.000 218
表4.37 七所大學整體教育服務品質構面與就學意願相關分析 教育服務品質構面
整體 有形性 可靠性 反應性 保證性 關懷性
整體 品質 就讀
意願
Pearson 相關 顯著性
個數
0.348**
0.000 1391
0.276**
0.000 1391
0.326**
0.000 1391
0.293**
0.000 1391
0.390**
0.000 1391
0.348**
0.000 1391
四、元智大學
由圖 4.4 可以得知，所有問項皆落在第一象限，針對學生滿意之服 務品質要項，學校經營管理者應持續維持其服務水準。
五、逢甲大學
由圖 4.5 可以得知，所有問項皆落在第一象限，針對學生滿意之服 務品質要項，學校經營管理者應持續維持其服務水準。
六、義守大學
由圖4.6 可以得知，Q1 學校位於優越的地理位置（近市區）、Q2 學 校具有完善且便利的交通網絡（含交通工具），這二項最主要強化之要 素，便可提高實際感受之滿意度與心中期望，其餘項目皆應針對學生滿 意之服務品質要項，學校經營管理者應持續維持其服務水準。由此可知，
學校經營管理者在擬定策略與提升或改善服務品質時，可以依此為一個 依據，以增加提高其學生之滿意度。
七、大同大學
由圖4.7 可以得知，Q5 學校提供完善的運動休閒設施（籃球場、排 球場、網球場等）、Q35 學校具有多元豐元化之社團活動，這二項最主要 強化之要素，便可提高實際感受之滿意度與心中期望，其餘項目皆應針 對學生滿意之服務品質要項，學校經營管理者應持續維持其服務水準。
由此可知，學校經營管理者在擬定策略與提升或改善服務品質時，可以 依此為一個依據，以增加提高其學生之滿意度。
八、七所大學整體
由圖 4.8 可以得知，所有問項皆落在第一象限，針對學生滿意之服 務品質要項，學校經營管理者應持續維持其服務水準。
162 4537 8 9111210 131514 1716 18 19202221
2423 25
262728 29 31 3230
33 343536 3738
學生實際感受滿意程度
學生心中期望程度
圖4.1 大葉大學品質矩陣分析圖
1 324
6 75
81210911 1314 15 1716
192023212218 24 25
2627 28 29
303132
33 363435 37 38
學生實際感受滿意程度
學生心中期望程度
圖4.2 中原大學品質矩陣分析圖
1 2 43 65 8 9107 11121314
15 1716
18 1920 2122 2423
25 262728 3029 31 32
33 34 3536 3738
學生實際感受滿意程度
學生心中期望程度
圖4.3 中華大學品質矩陣分析圖
1
2 5 6 37 8 9101211
1314 15 17 16 1920 21182322
24
25 2627 28 29 30 3132
33 3534 36 37 38
學生實際感受滿意程度
學生心中期望程度
圖4.4 元智大學品質矩陣分析圖
21 3 4 58 9106 7 1112
1314 15 17 16
1819202221 2423 25
262728 29
3031 32
33 3637343538
學生實際感受滿意程度
學生心中期望程度
圖4.5 逢甲大學品質矩陣分析圖
12 43 6 5 71112101315148 9 1716
181920 2122
242325 2627 2829 313032
33 343536 3738
學生實際感受滿意程度
學生心中期望程度
圖4.6 義守大學品質矩陣分析圖
21 3 5 4
67 101189 131412 15
1716 18 1920 212223
24 25 262728
29 313032 3436 3738
33 35
學生實際感受滿意程度
學生心中期望程度
圖4.7 大同大學品質矩陣分析圖
12 3 5 4 6 78 9111210
131415 1716
1920182122 2423
25 262728 29 303132
33 3435 36 37 38
學生實際感受滿意程度
學生心中期望程度
圖4.8 七所大學整體品質矩陣分析圖