學生滿意度之影響因素

從過去國內外研究者對於學習滿意度研究的相關構面整理如表 2-5，從表2-5 中我們可以發現學習滿意度之構面，舉凡相關的設備、

教材、人際關係，皆可影響學生的學習因素，關係著學生的學習成 果。教育大辭書鄭湧涇（2000）在「學習成果指標」解釋文中提到

學校教育體系可以分為投入、過程、和成果三個部分，每一部分均 包含一些相關的組成因素。就這些組成因素的性質而言，又可分為

「教育環境因素」與「教育成效因素」兩大類。前者包括：設備、

教學資源、經費、教師素質、學生背景特性、課程教材性質、教師 教學行為、學習情境、教學品質、教室氣氛等；而後者則指學生的 學習表現、學習成就和學習進展等教學績效。故茲就以下影響學習 之因素說明如下：

(一) 教育環境因素

係指學習所處的學校或場所之外在環境因素，此因素會影響學 習的成效及滿意度。茲列舉影響因素如下：

1. 各種教學設備、設施是否充實 2. 課程內容設計是否適當

3. 教師的教材教法是否合適 4. 課程設計是否恰當

5. 同儕關係是否和諧 (二) 教育成效因素

亦稱學習成效因素，係指學習者個人在學習之後之自我概念因 素。茲列舉影響因素如下：

1. 學習的成就動機

2. 學習的興趣 3. 學習的認同感 4. 學習的成果

根據表 2-5 中各學者所提出的相關構面可發現，對於不同的研究對 象其研究構面亦會有所差異。但依據表 2-5 我們可將影響學習滿意 度之構面約略可分為以下五個層面，分別為學習環境、教學品質、

見習效益、見習認同感及人際關係，以下茲就影響層面進行說明：

(一) 學習環境

廣義的學習環境是學校中所有影響教學及學習情境的條件，因 此學習環境包含物理元素的管理。Mangano and Corroade (1979)認為 合適的學習地點將有助於學生感到滿意，因此建議若要提高學生的 學習滿意度，應改善學習環境，包括舒適的空間、合適的設備及良 好的交通等。故本研究擬以見習環境做為構面來探討，分析各見習 單位的環境狀況，以做為學校評估見習單位之參考。

(二) 教學品質

學生的學習技巧端賴從實際經驗中去獲取，而教師即扮演了教 導的角色。李永吟(1994)認為教師的專業知能有助於學生滿意度之 增加。從國內外學者的研究中顯示，教學的品質對於學生學習滿意 度是有顯著的影響。在見習的過程中，負責指導學生的教師或人員，

將會影響到學生的滿意度，故本研究擬以教師的教學品質為構面來 探討，以為做將來見習教學的參考。

(三) 見習效益

學習是經過學習歷程，其行為獲得具體的改變，而其改變可分 為即時效果和長期效果二種。即時效果是指學生接受教學之後即時 的表現結果，包括學業成就、技能的獲得及態度的形成，而且可以 應用適當的評量工具加以評量；長期效果係指未直接表現於學習之 後，卻可能影響到未來的態度或價值觀者，如人格特質、職業知能。

(四) 見習認同感

「認同」係指個人受某人或某事之影響而形成的一種態度，或 改變了自己的態度。所以學生在參與見習之後，可能會對於見習產 業有更深入的瞭解或是對於產學合作本身政策有所認同。

(五) 人際關係

學生在企業進行見習期間，所接觸到的對象除了在學校的老師 及同學之外，擴大為同事、單位主管至社會廣大的顧客群。也由單 純的學校環境延伸至社會團體之中，人際關係的好壞勢必會影響到 其學習成果。

表2-5 國內外學者對學習滿意度之研究彙整