體驗行銷因素對滿意度之分析

一、體驗行銷因素對滿意度之分析

（一）整體滿意方面

學生見習體驗模組對滿意度之影響分析如表4-27所示。本研究採 用強迫進入分析法進行迴歸分析（Regression Analysis）來瞭解學生見 習體驗模組對滿意度之影響，並驗證各構面間之線性關係的存在性，

以標準化判定係數（Adj R²）來診斷其自變數對依變數的解釋能力。

表 4-27體驗因素對整體滿意之分析

Y1 ＝ 0.103（X1）+0.009（X2）+0.044（X3）+0.09（X4）-0.125（X5） R² ＝0.262 T 值 4.222 0.287 2.327 2.796 -2.220 F 值＝14.805 P 值 0.000* 0.775 0.021* 0.006* 0.027* P 值＝0.000**

VIF 值 1.271 1.352 1.157 1.345 1.039 DW 值＝1.763 CI 值 6.513 12.897 17.303 22.806 25.616

P*＜0.05 P**＜0.001

由表4-27可知，各迴歸式自變數係數的T檢定及迴歸式的F檢定均達顯 著水準。同時自變數的共變性檢定標準VIF值均在3以下；CI值均低於 30，顯示共線性問題緩和；在此線性因果關係中Durbin-Watson 值相 當接近2，即表示誤差項之間並無自我相關的現象存在。將滿意度中 的「整體滿意」設為依變項Y，而將學生見習體驗要素設為自變項X，

研究結果發現：學生至校外從事職場見習活動之「感官體驗」、「情 感體驗」、「行動體驗」及「關聯體驗」對學生見習的整體滿意具有 顯著影響。

（二）幫助成長方面

表 4-28體驗因素對幫助成長之分析

Y1 ＝ 0.129（X1）+0.088（X2）+0.022（X3）+0.074（X4）-0.05（X5） R² ＝0.312 T 值 5.173 2.758 1.116 2.243 -0.864 F 值＝18.935 P 值 0.000* 0.006* 0.266 0.026* 0.389 P 值＝0.000**

VIF 值 1.271 1.352 1.157 1.345 1.039 DW 值＝1.727 CI 值 6.513 12.897 17.303 22.806 25.616

P*＜0.05 P**＜0.001

由表4-28可知，各迴歸式自變數係數的T檢定及迴歸式的F檢定均達 顯著水準。將滿意度中的「幫助成長」設為依變項Y，而將學生見習 體驗要素設為自變項X，研究結果發現：學生到校外從事職場見習活 動之「感官體驗」、「思考體驗」及「行動體驗」對學生見習的「幫 助成長」滿意度具有顯著影響。

（三）就業機會方面

表4-29 體驗因素對就業機會之分析

Y1 ＝ 0.071（X1）+0.045（X2）+0.003（X3）+0.085（X4）-0.044（X5） R² ＝0.148 T 值 2.719 1.358 0.139 2.472 -0.735 F 值＝7.234 P 值 0.007* 0.176 0.889 0.014* 0.463 P 值＝0.000**

VIF 值 1.271 1.352 1.157 1.345 1.039 DW 值＝1.729 CI 值 6.513 12.897 17.303 22.806 25.616

P*＜0.05 P**＜0.001

由表4-29可知，各迴歸式自變數係數的T檢定及迴歸式的F檢定均達 顯著水準。將滿意度中的「就業機會」設為依變項Y，而將學生見習 體驗要素設為自變項X，研究結果發現：學生到校外從事職場見習活 動之「感官體驗」及「行動體驗」對學生見習的「就業機會」滿意 度具有顯著影響。

（四）學生滿意度方面

表 4-30 體驗因素對學生滿意度之分析

Y1 ＝ 0.302（X1）+0.142（X2）+0.069（X3）+0.25（X4）-0.218（X5） R² ＝0.331 T 值 5.131 1.884 1.495 3.194 -1.607 F 值＝7.234 P 值 0.000* 0.061 0.136 0.020* 0.110 P 值＝0.000**

VIF 值 1.271 1.352 1.157 1.345 1.039 DW 值＝1.729 CI 值 6.513 12.897 17.303 22.806 25.616

由表4-30可知，各迴歸式自變數係數的T檢定及迴歸式的F檢定均達 顯著水準。將「學生滿意度」設為依變項Y，而將學生見習體驗設為

自變項X，研究結果發現：學生到校外從事職場見習活動之「感官體 驗」及「行動體驗」對學生見習的「學生滿意度」具有顯著影響。

綜合上述迴歸之分析結果，學生之見習體驗感受程度確實會影 響學習滿意度之感受程度。研究結果顯示，學生參與校外職場見習 體驗之「感官體驗」、「情感體驗」、「思考體驗」、「行動體驗」、

「關聯體驗」等五構面，會對各滿意度之「整體滿意」、「幫助成 長」及「就業機會」造成不同程度之影響。

以往關於顧客滿意度的應用主要在有形的產品上，但是顧客會 因主客觀環境的不同，受到無形的影響，使得顧客的後續行為產生 不同的改變。綜合問卷調查量化分析所得知結果可知，學生見習之 體驗要素之五大構面，除「情感」、「思考」及「關聯」構面對「學 生滿意度」的影響效果不顯著外，其餘構面均對「學生滿意度」中 的「整體滿意」、「幫助成長」、「就業機會」均有顯著的正向影響。

其中「感官」構面對「整體滿意」有高度的正向影響，而「行動」

構面對「幫助成長」及「就業幫助」也呈現高度的正向影響，顯示 學生著重「感官」和「行動」體驗。