學科服務的發展

第二章 文獻探討

本章共分三節，第一節討論學科服務的發展，包含學科服務的定義、學科服 務的模式以及學科服務的現況；第二節闡述資訊素養教育的發展，包括資訊素養 能力標準、資訊素養相關課程以及資訊素養教育趨勢；第三節探討學術研究者的 需求，學術研究者包含碩博士生及教授。

第一節 學科服務的發展

學科服務是一種由大學圖書館或研究型圖書館所提供以學科為主軸的服務。

服務的內容包括參考服務、讀者聯絡、館藏發展以及圖書館利用指導。在國外主 要依靠具有學科專業背景的學科專家（subject specialist）來提供，目前國內則仍 多以圖書館科系背景的館員擔任。為因應使用者的個別需求，提升服務品質與專 業形象，學科館員另兼具與學科學術成員溝通聯絡的任務，成為圖書館與學科系 所溝通的橋樑。以下分別就學科服務的定義、模式以及現況進行探討。

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一、 學科服務的定義

有關學科專家（subject specialist）的定義，在 ODLIS: Online Dictionary for Library and Information Science 一書中的定義為：具有特殊學科背景與經驗的館 員，可為特定主題或學科之讀者從事以下三項服務：1.選書；2.書目指引（指導 讀者迅速及有效找到資料）；3.參考諮詢服務。在學術圖書館內，學科專家通常 具有第二個學科的碩士學位（Reitz,2004）。

在 International Encyclopedia of Information and Library Science 一書中則提 到學科館員（subject librarian）是「具有特定學科知識並負責某些特定學科領域 的館員，其工作涵蓋館藏採購、編目及讀者服務。」國外學科館員因國家或工作 性質之不同，而有不同的稱謂：英國圖書館稱為學科館員（subject librarian, subject librarianship）或學科專家（subject specialist, subject specialization）（Martin,1996 ; Woodhead & Martin,1982）；美國稱為學科目錄專家（subject bibliographer）、學 科顧問（subject consultant）及讀者顧問（readers adviser）等（Hay,1990）。

學科專家的起源始於 20 世紀的德國圖書館，主要是為滿足學術研究和讀者 服務的需要，特別是學術圖書館，因為需要有精通外國語文和學科專長的學科專 家，同時擁有圖書館專業知能的館員提供服務（陳靖儀，1996）。英國學科專家 的興起則溯自 1940 年代，國立圖書館及牛津、劍橋等大學圖書館及學術圖書館 均設置有學科專家，以重建二次大戰後被毀損的館藏（Woodhead & Martin, 1982）。

美國在二次大戰及 1960 年代後，紛紛成立社會科學及人文科學研究學系，為了 滿足教授和學生的需求，需熟悉特定學科資料及參考工具的學科館員。由印第安 那大學開始，設置由具有圖書館學訓練及特定學科專長的人員提供學科專門服務。

雖然早在印第安那大學之前，科學、法律與醫學等圖書分館早有學科專家駐館指 導，但印地安那大學採取此項新措施，更具有帶領圖書館走向新時代之服務精神

（傅寶真，1975）。

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1950 年後大學圖書館開始實行分館制，由專人管理，將館藏依學科類別分 開典藏，並擁有獨立的館藏空間、流通制度及研究設備，使得學科館員服務範圍 從區域研究拓展到一般人文、社會及科技領域。學科館員必須將圖書館中某專門 領域的書組織起來，負責的工作包括館藏發展、書目控制以及圖書館利用指導。

學科館員必須瞭解讀者所需的知識、了解圖書館的館藏及各項服務，才能將圖書 館的服務和資源進行最佳利用。（Holbrook,1972; Humphreys,1967）。

1990 年代的學科館員職稱以「圖書館員」（librarian）、「參考館員」（reference）

或「書目館員」（bibliographer）居多，當時的業務是以書目管理、分類編目及 參考諮詢為主；2000 年以後，大量增加了「資訊服務」（information）及「系 所連繫」（liaison）等新的服務項目，也漸漸有「諮詢者」（advisor）及「學科 專家」（specialist）職稱出現，表示學科館員的服務能力受到肯定，被視為一種 專業。但是有些圖書館認為「學科專家」的稱號是指受過某一學科領域專業訓練 的學者，而圖書館的學科專家雖然必須時時充實學科知識，或進行研究，但是他 們不是專家，所以稱為「學科館員」（subject librarian）（林荷鵑，1992）。

簡單來說，學科專家是具備嚴格的學科知識及背景，而學科館員僅是負責一 門學科的專業館員（Martin, 1996）。兩者共同的工作包括: 參考服務、讀者聯絡、

選擇和評估資料、館藏發展，包括分類編目以及讀者教育。分析大學在徵選學科 專家所列前五項工作包括: 參考服務、館藏發展、讀者教育、讀者聯絡以及資料 庫搜尋（Noh, Kim, Ahn, & Noh, 2011）。

學科服務是指在大學圖書館或研究型圖書館中，依靠一群具有某一學科專業 背景、熟悉圖書館館藏及學科學術資源傳播途徑，並具有敏銳的資訊組織加值能 力的學科館員，所提供一種以學科為主軸的服務。為因應使用者的個別需求，提 升服務品質與專業形象，學科館員另兼具與學科學術成員溝通聯絡的任務，成為 圖書館與學科系所溝通的橋樑（蔡妍芳，2011）。

大陸國科院館長張曉林等人認為，學科館員的產生和學科館員制度的建立是

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目前圖書館謀求發展重要的途徑。學科館員的產生主要來自兩方面壓力：一是來 自圖書館內部的壓力，為了推廣服務範圍以及提高服務層次，圖書館員必主動介 入到科學研究和資訊傳播過程，因此產生了學科館員。二是來自使用者以及外部 環境的壓力，當圖書館在資源、服務、環境等方面作出改善後，使用者會進一步 提出要求，希望在資訊獲取方面需要圖書館專業人員的支持（李春旺，2004）。

郭晶和林琪（2008）則指出，學科服務是為了滿足特定用戶群體的個性化資 訊需求，而發展的深層次資訊服務。另外，學科服務也是一種處於不斷發展和探 索中的服務模式，更是一項長期複雜的系統工程，需要對環境、用戶群體、服務 方式、服務內容、行動措施和目標等進行全面考量和規劃，同時要依據需要不斷 進行動態調整。

至於科技館員的要求，除了要有效率、並且對於學科資訊來源有完整了解之 外，還要對學科的研究哲學、研究過程以及發展趨勢要有相當程度的認識，才能 改進服務品質（Kuruppu, 2006）。對於科技學科館員是否應具備科技學科背景，

從很早以前就有一些論戰。Mount（1985）對全美 16 個大學進行調查，51%具備 科技訓練（非學位）。1997 年專門圖書館學會（SLA）科技小組調查顯示，67%

具有科技領域學士學位或相關課程背景。依據 Winston（2001）調查，32.2%具 有理科大學背景，3.3%工程，4.4%物理或化學，3.3%是數學方面，8.9%有理工 相關碩士學位，同樣 8.9%具有理工相關博士學位。大學及研究圖書館協會（ACRL）

科技小組於 2003 年調查報告顯示，54%具備理工方面大學學歷。Ortega 和 Brown

（2005）調查顯示，63%具有理工學識背景，18%則有理科碩士學位。此研究顯 示有越來越多理工背景的人加入圖書館專業。另外，Tomaszewski 與 MacDonald

（2009）則指出學科專家制度有利於館藏發展、隨堂利用指導以及與教授的聯繫 交流。然而學科專家仍需要持續學習的機會，在越來越頻繁的跨領域及多學科交 流趨勢中，不同領域的會議（conference）提供了相關資訊及與人員直接接觸的 最好機會。學科館員除了圖書館專業領域的會議之外，對於學科領域相關會議資

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訊亦應有一定的興趣及掌握。

綜觀以上所言，學科服務是由一群熟悉學科資源的學科館員或學科專家，經 由館藏發展、書目指引以及參考諮詢，提供教授和學生在教學研究和學習方面的 資源以及服務。而學科館員在角色上，亦是圖書館與某一個院系或學科聯絡的窗 口，因而有聯絡館員（liaison librarian）之稱。

二、 學科服務的模式

Rodwell 與 Fairbairn（2008）認為聯絡館員的工作範圍可以區分為館藏服務 與資訊服務兩部分。館藏部分包含館藏建立、研究諮詢、學科資源指引、提供教 學參考資源、增進圖書館利用率及由系所教師參與選書等；資訊服務部分則以提 供資訊素養課程為主。劉素清、艾春艷和肖瓏（2012）綜觀國內外大學圖書館的 學科服務，將之分為三大範疇：用戶資訊素養教育、研究支援服務以及學術評鑑 服務。並指出嵌入用戶教學環境的客製化培訓需求與日俱增。而 liaison 的工作 重心有漸漸從館藏部分移轉至資訊服務的趨勢（Gaston,2001; Rodwell& Fairbairn, 2008）。肖瀟和呂俊生（2012）則認為學科館員可以由幾方面參與科學研究服務：

科學數據發展服務、儲存服務、利用指導服務、管理諮詢服務、分析服務以及基 於數據的資訊素養教育。

Carpan（2011）認為圖書館的聯絡工作是給教授一個在圖書館接觸人的機會，

而不是透過服務櫃台轉介問題的服務。圖書館的聯絡工作可以增進館員和教授的 關係，也可以對學生提供較具深度的研究幫助。有機會到班上進行指導、幫助學 生研究並且將資訊素養融入課程是今日聯絡館員的許多挑戰之一。今日的聯絡館 員必須參與更多幫助教授及學生研究、教學及學習的過程。

高青（2009）認為學科館員服務是以使用者為中心，按照知識傳播的流程和 研究社群對知識的需求所設計的服務，而不是以傳統圖書館資訊工作流程來組織 資訊。學科服務內容可以分為五大部分，（1）學科資源與服務的推廣；（2）學

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科資訊知識的提供；（3）學科主題知識庫的建置；（4）使用者資訊素養的培訓；

（5）提供便捷的資訊使用環境，其目的是提供學科主題服務，幫助使用者從學 科角度來使用圖書館的資訊資源以進行教學與研究。

美國佛羅里達州立大學健康科學圖書館（The University of Florida, Health Science Center Library，簡稱 HSCL）於 1997 年開始推動該校的學科服務，並設 置學科服務計畫工作小組（Library Liaison Program）。在計劃中提到學科服務的

美國佛羅里達州立大學健康科學圖書館（The University of Florida, Health Science Center Library，簡稱 HSCL）於 1997 年開始推動該校的學科服務，並設 置學科服務計畫工作小組（Library Liaison Program）。在計劃中提到學科服務的