學習型組織

一、學習型組織的源起

學習型組織是組織理論發展過程受到環境因素影響所逐漸形成 的。從組織理論發展過程來看，先是以靜態觀點來分析組織管理問題的 科學管理學派及行政管理學派，此屬傳統理論時期（約西元 1820 年）；

其後進入動態理論時期的行為科學學派，認為群體的規範和習慣是形成 組織行為和生產力的決定因素（約西元 1930 年）；其次，系統管理學派 的衍生以強調整體觀照為原則；接著，重視系統與外在環境關係的權變 理論產生，此時已有組織學習概念。直到 90’s 年代，彼得‧聖吉參考佛 睿斯特（Forrester）的系統動力學及組織學習理論出版依據系統動力學 及組織學習理論出版《The Fifth Discipline：The Art and Practice of the Learning Organization》一書所提出學習型組織的概念（郭進隆譯，

2005）。所提出的概念（西元 1990 年），此為學習型組織概念為人們所 關注的開始；從歷史的軌跡看來，學習型組織此一整合型理論的誕生是 隨組織發展趨勢自然演變的結果。（魏惠娟，2003；王潤良，2006）。

二、學習型組織的定義

針對「學習型組織」一詞，學者專家有各種不同的定義，本研究探 討相關文獻，為學習型組織知的定義整理歸納，並分析出學習型組織之 核心要素如表 2-1-1 所示。

表 2-1-1 學習型組織的定義整理

綜合上述文獻對於學習型組織的定義，歸納整理出形成學習型組織

Watkins &

Marsick

（1993：引 自楊國德，

1999）

學習型組織的特徵與要素包括：

1.繼續不斷（continuous）的學習 2.親密合作（collaborative）的關係 3.彼此聯繫（connected）的網路 4.集體共享（collective）的觀念 5.創新發展（creative）的精神

6.系統存取（captured and codified）的方法：即 善用科技能力與方法

7.建立能力（capacity building）的目的：希望形 成組織與成員繼續學習的能力。

Garvin (1993：張玉 文譯，2003)

一、要成為學習型組織必須要處理 3M 課題 1.要有合情合理、容易應用的學習型組織定義 (Meaning)；

2 管理(Management)；

3.較佳的評估方法(Measurement) 二、在 3M 架構下精通五個主要活動

學者 學習型組織特性 應具備的核心要素

學者 學習型組織特性 應具備的核心要素

的要素計有 43 項之多，再依人性或組織文化、目的及願景、團隊學習、

彙整合併後的要素 分類後的要素 34.具有因應變遷的組織型態與結構

35.繼續不斷地進行各種層次的學習 36.強調系統思考的心靈轉化過程 37.實現共同創新成長的具體成果 38.知行合一

39.誠實 40.反思

41.思考及學習複雜問題的能力 42.了解自己不經意地傷到別人

43.洞察組織間和社區間的相互依存性等

27. 管理 28. 評估

29. 對個人或團體的學習進行制度化獎懲 30. 塑造外敵以刺激更大的合作性學習產生 31. 對初始的行動進行追蹤

※與領導者相關的要素 32. 高層管理者支持

資料來源：本研究整理

四、學習型組織的實施模式探討

（一）建立學習型組織的策略性架構

關於學習型組織的建立，由於每個組織發展的資源與限制都不同，

彼得‧聖吉提出一個策略性架構如圖 2-1-1，包括指導方針及學習循環兩 個部分，互相作用，做為各組織發展的參考藍圖。此架構包含要素有「技 巧與能力、認知與感覺、態度與信念、指導方針、理論、方法和工具以 及創新基本架構」等，並對圖中的每一個元素代表的內涵詳加說明，茲 將策略架構構成要素簡要說明如表 2-1-4（齊若蘭譯，2005），以做為學 習型組織實施模式探討的理論基礎。

圖 2-1-1 建立構學習型組織的策略性架構 資料來源：齊若蘭譯（2005）。

表 2-1-4 學習型組織的策略性架構要素說明

策略性架構結構要素 說明

技巧與能力 分為「熱望」、「反思與對話」、「概念化」三種 認知與感覺 從願景和目的的角度來看可能的選擇方案 態度和信念 新的認知會逐漸改變態度和信念

指導方針 能提供有意義的哲學啟發和方向的原則

理論、方法和工具 工具很多，主要能產生「熱望」、「反思與對話」、「概 念化」等能力。

創新基本架構 ．基本架構是組織運用資源來支援員工工作的方法。

．創新的組織設計，會影響組織中的權威、結構、資 訊流通，以及資源分配。

資料來源：齊若蘭譯（2005）。

（二）建構學習型組織不可或缺的五項技能

彼得‧聖吉（1990）在《第五項修練》一書除了提出學習型組織的 概念外，還提出建立學習型組織不可或缺的五項技能，包括：（郭進隆 譯，2005）

1. 通過自我超越(personal mastery)：「自我超越」是學習不斷釐清並 加深個人的真正願望，集中精力、培養耐心，並客觀的觀察現實，是學 習型組織的精神基礎。

2. 改善心智模式(mental models)：「心智模式」是根深柢固於心中，

影響我們如何了解這個世界，以及如何採取行動的許多假設、成見，或 甚至圖象、印象。

3. 建立共同願景(shared vision)：是指組織中人們所共同持有的意象 或景象。共同願景為學習提供焦點和能量。在缺少願景的情況下，組織 充其量只會產生適應性學習，只有當人們致力實現他們深深關切的事情 時，才會產生創造性學習。

4. 團隊學習(team learning)是發展團隊成員整體搭配與實現共同目 標能力的過程。建立在發展「共同願景」與「自我超越」上，主要的工

具是深度彙談及討論。

5. 系統思考(system thinking)：是看見整體的一項修練。讓我們能看清複 雜背後的結構，以及分辨高槓桿解與低槓桿解差異所在的一種修練。是 五項修練的基石，如果沒有系統思考，各項學習修練到了實踐階段，就 失去了整合的誘因與方法。

運用上述五種修練技能將可啟動前面介紹的學習循環，持續奉行將 可使循環運行不息。在學習循環中促進學習所需要的技巧與能力分為

「熱望」、「反思與對話」及「概念化」三種。其中「熱望」是指「個人、

團隊或組織有能力邁向自己關心的方向」，所有的學習修練，尤其是自 我超越和建立共同願景，都能發展這些能力。「反思與對話」，無論以個 別或集體方式，都能夠反省深層的假設與行為模式。在五項技能中「心 智模式」和「團隊學習」的修練都能培養這樣的能力。「概念化」是指 能看到較大的系統和作用力，並且能以公開、可驗證的方式表達這些觀 點。運用「系統思考」搭配「心智模式」的反思與開放態度將可建立此 項技能（齊若蘭譯，2005）。

此外彼得‧聖吉在《第五項修練》2006 年的校訂版介紹中提出五項 修練的代表方法（含理論及方法）為發展三種不可或缺的團隊核心學習 能力，包括：建立願景、培養反思及對話能力與了解複雜。團隊是組織 學習的基本單位，而此團隊的三種核心學習能力及象徵就如一張凳子，

不能少掉任何一隻腳如圖 2-1-2 (Senge, 2006)。

圖 2-1-2 三種不可或缺的團隊學習能力模式 資料來源：Senge(2006)。

（三）學習型組織的模式

1. 聖吉團隊提出的團隊學習之輪循環模式

關於學習型組織的實施模式 Senge 等人（1994）根據第五項修練，

以經驗作為學習與發展的根源，發展出從個人學習角度到團隊學習，同 時個人學習的每個循環點均對應至團隊學習，內圈是個人的反思後做決 定產生行動的學習循環。外圈則是透過團隊公開反思、共享意義、共同 規劃及協調後的行動如圖 2-1-3 所示（黃營杉、齊德彰，2004）。透過這 樣的學習循環，每次反思後都能產生學習與改變，達到個人成長，組織 也能共同成長的目標。

圖 2-1-3 senge 團隊提出的學習循環模式 資料來源：引自黃營杉、齊德彰（2004）。

2. Marquard 系統性學習型組織模式

Marquardt（1996）年提出包含組織、人員、知識、技術及學習五項 子系統建構學習型組織模式，彼此環環相扣、相輔相成，顯示出學習型 組織整體性與互動關係的特色，如圖 2-1-4 所示（Marquardt, 1996：引自 黃營杉、齊德彰，2004）。

圖 2-1-4 Marquardt 的系統性學習型組織 資料來源：引自黃營杉、齊德彰（2004）。

大陸學者王潤良依據此模式，對每一個子系統構成、特點和建設策 略作全面性的規劃如圖 2-1-5，提出建立未來企業的成功模式（王潤良，

2006）。此模式依照 Marquardt 模式將學習及知識與人員、組織及技術等 並列為獨立子系統，呼應目前組織導入知識管理的需求，詳細規劃各子 系統運作內容，建構了學習型組織運作實施模式。

圖 2-1-5 Marquardt 的系統性學習型組織建設策略 資料來源：引自王潤良（2006）。

（四）學習型組織的實施步驟與必要行動

為進一步研究建構學習型組織的實施模式，本研究依據文獻資料，

探討、歸納、整理學者所提出的學習型組織的必要行動，如表 2-1-5。

表 2-1-5 學習型組織的實施步驟與必要行動整理

提出者 實施步驟與必要行動

科林與桑德斯

（引自黃富順，1999）

提出發展學習型組織的十個步驟

1. 評估組織的學習文化：組織是否有正式結構和非正式 結構，鼓勵成員分享學習成果等學習文化，關係到學 習型組織的建構可否達成，故需首先評估。

2. 促進組織的積極作為

3. 創造能安然思考的工作場所 4. 獎勵冒險

5. 協助成員成為彼此的學習資源 6. 將學習能力運用到工作上 7. 建立共同的願景

提出者 實施步驟與必要行動

依據表 2-1-5 學習型組織的實施步驟與必要行動所歸納的文獻，可以 看到建構學習型組織的行動重點，做為本研究建構學習型組織實施模式 參考，茲簡要敘述如下：

組織文化的重要，需列為學習型組織是否可達成的首要項目。因為 透過正式或非正式的結構可以建立鼓勵成員分享學習成果等學習文化 的管道。

學習型組織的行動應能協助成員成為彼此的學習資源、將學習能力 運用到工作上，建立共同的願景，將願景溶入生活中，如此學習型組織 才能促進個人與組織成長，也才能長期發展。

學習型組織的行動應能協助成員成為彼此的學習資源、將學習能力 運用到工作上，建立共同的願景，將願景溶入生活中，如此學習型組織 才能促進個人與組織成長，也才能長期發展。