運用學習社群及知識管理建構學習型組織實施模式

本節首先就分析所得之影響因素，針對實施模式分析因素，其次，

藉由此分析，建構實施模式。

一、實施模式因素分析

依據表 4-3-1「整合學習社群及知識管理的對於建構學習型組織的影 響因素分析」依因素產生影響的先後順序關連性加以分類，由從推動知 識管理目標著手，結合學習社群，建立學習交流的分享平台，透過學習 社群的經營，促進知識管理，建立組織學習機制。若能依此機制持續不 斷的學習，達成共同願景，朝向學習型組織發展。以下分十個項目分析 說明：

(一) 由組織領導者出發：基於高階主管的支持是影響知識管理成功的首 要因素，以及知識管理的佈局由上而下，因此可先從領導者角色出 發。建構學習型組織的領導者應服務組織成員的需求，以身作則、

影響帶動同仁，以凝聚共識建立共同願景。

(二) 知識管理的推動：由於知識管理需有高階主管的支持，佈局需由上 而下，並了解組織中推動知識管理是個複雜、循環的過程，需持續 變革才能獲得效果。推動過程需具備策略與領導、組織文化、資訊 科技及評量四個要素，而且可能會面臨員工的抗拒及組織文化的問 題。

(三) 知識管理系統與學習社群互動網路平台：依據文獻分析，在組織學 習環境中推動知識管理須具備資訊科技、評量等要素；而且知識管 理系統是不可或缺的工具。學習社群的溝通亦需建立社群互動平 台，個人化的使用介面，讓成員彼此針對共同的興趣或主題，進行 交流，建立具有知識分享、遞移、轉化、創造的園地。

(四) 學習社群的建立與經營：在學習社群方面，除需提供互動平台外，

尚需包含正式與非正式的社群管道，透過社群進行某些主題的互 動，使社群成員能有參與感，藉此建立人際關係，培養社群成員間 的合作與信任關係。透過學習社群的經驗分享可以對於組織內的內 隱知識進行傳承。但是學習社群的經營，要能滿足社群成員的需求 並提供持續互動的環境，進而提高社群成員的忠誠度，促進社群的 永續經營。

(五) 學習社群及知識管理的結合：在知識管理導入階段其影響因素包 括：關懷與信賴，可透過學習社群的人際網絡來傳遞。網路及社群 是知識分享的管道，並可運用績效評估來衡量知識管理的運作情 形，透過獎勵來鼓勵分享，並發表分享的成果，讓社群成員了解分 享的成效。

(六) 知識管理發展階段：需要組織經驗傳承的有效管理、個體知識團體 化、內隱知識外顯化等知識轉化，留住組織記憶做為組織價值創造 的基 礎，活用組織的智慧資本創造組織優勢，強化組織核心競爭 力，降低成本，快速有效地解決問題。

(七) 組織學習：必須是持續不斷地，個別成員在組織中學習與組織同步 發展，促使組織創新與成長，但是群體的規範和習慣是形成組織行 為和生產力的決定因素，社會團體是決定組織運行的基本力量，有 效的知識管理，能提升組織學習和知識分享的氣氛、創新知識、保 留經驗、知識不隨人離開、節省新人訓練時間、縮短問題解決時間、

縮短研發流程。

(八) 組織願景：運用學習社群及知識管理推動組織學習，由生活融入，

形成共識，進而共同形塑組織願景。

(九) 向學習型組織：是學習不斷在個人、社群、團隊及組織中運行。

(十) 持續不斷的發展：透由組織學習達成階段性的組織目標後，領導者 仍須持續不斷帶領組織發展，才能因應不斷變動的環境與社會。

其次，依據所獲得的影響因素，由因素產生影響的先後順序關連性 分析、分類後，繪製運用學習社群及知識管理系統建立學習型組織實施 模式因素分析圖，如圖 4-4-1 所示

圖 4-4-1 運用學習社群及知識管理建立學習型組織實施模式因素分析

（Learning Community）

正式或非正式的社群管

（organizatioin Learning）

組織文化

二、建構實施模式的理論基礎及概念圖

本研究是以彼得‧聖吉所提出的建立學習型組織的策略性架構（如 圖 2-1-1）做為理論基礎，提出本研究實施模式概念圖如圖 4-4-2 所示。

圖 4-4-2 運用學習社及知識管理建構學習型組織的實施模式概念圖

本研究的實施模式概念圖，係以「領導」（Leadership）為指導方針，

以「學習社群」（Learning Community）為創新的基本架構，使用「知識 管理」（Knowledge Management）理論、方法，以「知識管理系統」

（KMS ：Knowledge Management System）為工具。以「分享」、「信任」

及「合作」為學習循環的促動要素。茲分別說明如下：

指導方針所採之「領導」，是一種技能，用來影響别人全心投入為達 成共同目標奮戰不懈。依據建構學習型組織的核心要素顯示，領導人的 遠見、重視、投入、承諾及清楚的願景是學習型組織實踐的關鍵；領導 者必須有良好的人際關係才能帶領融洽的工作團隊，而人際關係融洽的 條件就是信任。所以領導者能以身作則，取得組織成員的信任，才能帶

動同仁凝聚共識，建立共同願景。影響深遠的領導是建立在威信之上，

而威信則是建立在帶領者能找出並且滿足追隨者的基本需求，而且建立 在愛的行動和決心的實踐，使所帶領的人願意服務奉獻。此外，由於知 識管理成功的首要因素是高階主管的支持；透過學習社群互動的本質及 社群信任的核心，建立與組織成員良好的人際關係，建立良好領導者的 示範及對學習的承諾、合作策略、並帶領組織成員邁向共同的願景，才 算是成功的領導者。

以「學習社群」為實施模式創新基本架構。學習社群雖不是創新的 名詞，唯根據本研究文獻分析，學習型組織在選擇實踐的情境時，學習 社群卻是學習型組織的實施步驟與必要行動。因此，先建立合作夥伴的 學習社群，為團隊合作與學習最重要的基礎。在探究實踐重點時加強學 習社群的機制與決心，以鼓舞推展學習型組織的活力。因此本研究提 出，運用學習社群做為組織的創新基本架構，透過學習社群來促進組織 成員產生良性互動、逐步建立信任基礎，經營良好的人際互動的關係，

使團隊學習能更有效進行。因為社群成員在尊重與關懷的環境中，體驗 到為健全的團體所接納，並且受到尊敬與鼓勵，滿足了人性除生理以外 更高層次的自尊需求，進而發揮自己最大的潛能，最終能達成自我實 現。透過學習社群可以經營組織成員小組間的聯誼與互動，建立信任基 礎，再進入團隊學習，則能發揮自己最大的潛能與團隊共同學習與合 作，完成組織目標。

本研究提出以「知識管理」為實施模式的理論和方法、以「知識管 理系統」為工具。由於知識管理能有效管理組織知識資源、留住組織記 憶、可縮短問題解決時間、縮短研發流程、節省新人訓練時間，因此，

知識管理的有效運用能活用組織智慧資本，能強化核心競爭力，因而，

為創造組織優勢的基礎。唯，知識管理牽涉組織整體運作，且需組織成

員觀念及行動配合，且需要有導入過程，而此過程需在組織結構及文化 下運作，且會面臨員工面對變革的抗拒及組織文化問題的挑戰。依據國 內企業推動知識管理的經驗指出，解決這個困難的最佳作法就是經營社 群。透過社群，成員具有共同興趣，建立合作、互信的關係，社群成員 彼此分享知識，共同解決問題。因此更容易運用知識管理系統，傳遞知 識，分類知識，並擴散到組織中的每一個角落。

關於實施概念圖的深層學習循環部分，包括「分享」的認知與感覺、

「信任」的態度與信念、「合作」的技巧與能力，則呼應三角形中「領 導」、「學習社群」及「知識管理」的核心特質。「分享」是知識管理推 動的關鍵成功因素；「信任」是學習社群人員互動的核心；而「合作」

是團隊學習的目標。當組織成員在良好的互動基礎上，彼此能具信任的 態度與信念，就能無私的分享，透由團隊合作，朝組織願景共同努力學 習邁進，形成相輔相成的組織學習循環，經過持續不斷的學習，組織逐 漸成長與創新發展。

三、建構學習型組織的實施模式

本研究以前述之運用學習社群及知識管理系統建構學習型組織的實 施模式的概念圖為基礎，提出本研究「運用學習社群及知識管理建構學 習型組織的實施模式」。本研究係在組織從知識管理、組織學習與學習 型組織推動的起始點上建議實施模式，如圖 4-4-3，並從「學習社群」、

「領導」及「知識管理」三個角度來說明此模式所呈現的組織學習循環 機制。

領導

學習社群 ^知識管理

（知識管理系統）

群體學習 共同目標或

興趣 人際互動

誠實 信任

分享 知識轉化

協同合作

價值創造 共同願景 創新學習

集體智慧 組織記憶

永續經營－持續不斷的組織學習

愛與歸屬：為健全的團體所接納

+ 建立良好人

際關係

尊敬鼓勵

誠實、信任、分享、合作、學習Î組織文化

安全、鼓勵、尊重的組織學習環境

學 習 型 組 織

圖 4-4-3 運用學習社群及知識管理建構學習型組織的實施模式

在「學習社群」部分，透過共同學習目標或興趣連結社群成員，並 維持良好的人際互動關係，使社群成員能滿足為建全的團體所接納及建 立良好人際關係的愛與歸屬需求。在社群成員共同學習的互動中，學習 誠實面對真相並且反思自己，坦然面對自己或他人的問題，感受關懷與

在「學習社群」部分，透過共同學習目標或興趣連結社群成員，並 維持良好的人際互動關係，使社群成員能滿足為建全的團體所接納及建 立良好人際關係的愛與歸屬需求。在社群成員共同學習的互動中，學習 誠實面對真相並且反思自己，坦然面對自己或他人的問題，感受關懷與