資料分析

本研究資料分析分成兩部分進行：

第一部分：是文獻分析，依據研究目的所需擬定文獻蒐集與探討主題，

再依探討主題進行文獻歸納整理，獲得各項研究主題特質。

分別探討各項研究主題對於學習型組織的影響因素分析，首 先以閱讀方式進行研討主題與學習型組織特質之比對檢視與 標記，將共同具有的特質列為影響因素，再所得影響因素歸 納整理，去除重複出現的因素，擬出整合學習社群及知識管 理特質對於學習型組織的影響因素草稿。依此方式來回進行 3 次以上的文獻特質至比對檢視的分析步驟，直到分析出建構 實施模式為止，分析結果詳見第四章第一節及第二節。

第二部分：是本研究對象組織成員訪談記錄分析，首先依訪談題綱進行 訪談紀錄的整理、歸納，並整理分析各訪談題綱結論，再依 本研究探討主題，比對文獻探討結果進行分析與建議，分析 結果詳見第四章第三節。

第四章 研究結果與分析討論

本章依據本研究目的，分節描述本研究之結果，第一節至第二節分 別說明「學習社群特質」與「知識管理特質」對於建構學習型組織的影 響因素；第三節說明整合學習社群及知識管理系統對於建構學習型組織 的影響因素；第四節說明並提出運用學習社群及知識管理系統建構學習 型組織的實施模式；第五節報導所建構的學習型組織實施模式，於教育 部電子計算機中心之適用性。

第一節 學習社群特質對於建構學習型組織影響因素

本節將依據學習型組織的定義、特性及行動步驟的文獻探討，首先 呈現所歸納出建構學習型組織的核心要素，再將所分析之學習社群特質 加以說明，並將所分析獲致之學習社群對於建構學習型組織的影響因素 呈現。

一、建構學習型組織的核心要素

核心要素是指不可或缺的因素，依據文獻探討分析、歸納出建構學 習型組織的核心要素，參考表 4-1-1。

表 4-1-1 建構學習型組織核心要素表

項目 核心要素 彙整後的核心要素

定義

1. 個人、團隊、社群及組織 2. 持續不斷地學習

3. 適合人性的組織模式 4. 有效的策略與措施

5. 個別成員在組織中學習與組織同步發展 6. 組織創新與成長

7. 實現自我。

特徵

※與人性或組織文化相關的要素

1. 親密合作關係、彼此聯繫的網路、集 體共享的觀念、創新發展的精神、同

1. 個人、團隊、社群及組織 2. 持續不斷地學習

3. 適合人性的組織模式 4. 有效的策略與措施

5. 個別成員在組織中學習與組 織同步發展、實現自我。

6. 組織創新與成長

7. 合作、集體共享、同理心的人 性關懷、開放、接納的態度、

開放與信任的組織氣氣、無懼

理心的人性關懷、開放、接納的態

習型組織最關鍵因素

依據學習社群特質之文獻探討所得，比對建構學習型組織核心要

學習型組織核心要素 學習社群特質 學習社群特質對於建構

學習型組織核心要素 學習社群特質 學習社群特質對於建構

第二節 知識管理特質對於建構學習型組織的影響因素

學習型組織核心要素 知識管理特質 知識管理對於建構學習

學習型組織核心要素 知識管理特質 知識管理對於建構學習

第三節 整合學習社群及知識管理對於建構學習型組織的影響 因素

在探討「學習社群特質」及「知識管理特質」對於建構學習型組織 的影響因素過程中發現，除了「學習社群」及「知識管理」兩個研究主 題外，關於「組織學習」、「組織文化」、「領導者」、及「組織願景」亦 是不可或缺的主題，因此在探討及分析「整合學習社群及知識管理對於 建構學習型組織的影響因素時」依此六個主題項目進行分析，其理由說 明如下：

依據文獻探討得知組織學習是學習型組織的先決條件，唯有組織成 員持續不斷地學習才能形成學習型組織。由於組織學習是一個過程，組 織中的個人需透過團隊進行學習，並向整個組織擴散，達成個人成長與 組織學習創新成長之目標。因此本研究所探討之「學習社群」與「知識 管理」，必須能促進組織學習。

其次發現，組織文化為學習型組織是否達成的首要項目，而且組織 文化是推動知識管理必要的促動要素，此外，文獻中亦指出，組織文化 是成員的集體認知、共同的理念及共同的願景，因此，學習型組織必需 建立組織文化，也是探討學習型組織及推動知識管理不可或缺的因素。

至於「領導」的部分，經文獻分析得知「高層管理者的支持」是建 構學習型組織不可或缺的要素，也是促進組織學習的支持性因素。

最後一項「組織願景」，它為學習提供了焦點和能量，是組織學習的 推動力，在缺少願景的情形下，只能產生適應性的學習。人們尋求建立 共同願景的理由之一，就是他們內心渴望能夠歸屬於一項重要任務、事 業或使命。組織學習要能達成目標必需具有共同的願景，才能吸引個人 與團隊朝向與組織共同的方向前進。因此「組織願景」亦為建構學習型

組織實施模式的重要項目之一。

項目 學習型組織核心要素 整合學習社群及知識管理

項目 學習型組織核心要素 整合學習社群及知識管理

項目 學習型組織核心要素 整合學習社群及知識管理 對於建構學習型組織的影響因素 3. 領導人的承諾及清楚的願景

是學習型組織實踐的關鍵 4. 領導者的遠見、重視及投入是

推動學習型組織最關鍵因素 5. 領導者需以身作則，並帶動同

仁凝聚共識，建立共同願景 6. 領導，是一種技能，用來影響

别人，全心投入，為達成共同 目標奮戰不懈

7. 領導者必須有良好的人際關 係 才 能 帶 領 融 洽 的 工 作 團 隊，而人際關係融洽的條件就 是信任

8. 影響深遠的領導是建立在威 信之上，而威信則是建立在為 你所帶領的人犧牲奉獻，找出 並且滿足追隨者的基本需求 9. 建立在 愛 的行動和決心的實

踐，才算是說到做到的領導人

諾、合作策略、進行願景溝通

組織文化 1. 組織文化需列為學習型組織 是否可達成的首要項目 2. 利於學習產生的組織文化

1. 過程必須在組織結構及文化下 運作

2. 具備組織文化要素；面臨員工面 對變革的抗拒及組織文化問題的 挑戰

組織願景 1. 將願景溶入生活中，促進個人 與組織成長

2. 進行願景溝通

3. 在組織中促使成員能邁向共 同願景

1. 能融入生活、有共識

資料來源：本研究整理。

第四節 運用學習社群及知識管理建構學習型組織實施模式

本節首先就分析所得之影響因素，針對實施模式分析因素，其次，

藉由此分析，建構實施模式。

一、實施模式因素分析

依據表 4-3-1「整合學習社群及知識管理的對於建構學習型組織的影 響因素分析」依因素產生影響的先後順序關連性加以分類，由從推動知 識管理目標著手，結合學習社群，建立學習交流的分享平台，透過學習 社群的經營，促進知識管理，建立組織學習機制。若能依此機制持續不 斷的學習，達成共同願景，朝向學習型組織發展。以下分十個項目分析 說明：

(一) 由組織領導者出發：基於高階主管的支持是影響知識管理成功的首 要因素，以及知識管理的佈局由上而下，因此可先從領導者角色出 發。建構學習型組織的領導者應服務組織成員的需求，以身作則、

影響帶動同仁，以凝聚共識建立共同願景。

(二) 知識管理的推動：由於知識管理需有高階主管的支持，佈局需由上 而下，並了解組織中推動知識管理是個複雜、循環的過程，需持續 變革才能獲得效果。推動過程需具備策略與領導、組織文化、資訊 科技及評量四個要素，而且可能會面臨員工的抗拒及組織文化的問 題。

(三) 知識管理系統與學習社群互動網路平台：依據文獻分析，在組織學 習環境中推動知識管理須具備資訊科技、評量等要素；而且知識管 理系統是不可或缺的工具。學習社群的溝通亦需建立社群互動平 台，個人化的使用介面，讓成員彼此針對共同的興趣或主題，進行 交流，建立具有知識分享、遞移、轉化、創造的園地。

(四) 學習社群的建立與經營：在學習社群方面，除需提供互動平台外，

尚需包含正式與非正式的社群管道，透過社群進行某些主題的互 動，使社群成員能有參與感，藉此建立人際關係，培養社群成員間 的合作與信任關係。透過學習社群的經驗分享可以對於組織內的內 隱知識進行傳承。但是學習社群的經營，要能滿足社群成員的需求 並提供持續互動的環境，進而提高社群成員的忠誠度，促進社群的 永續經營。

(五) 學習社群及知識管理的結合：在知識管理導入階段其影響因素包 括：關懷與信賴，可透過學習社群的人際網絡來傳遞。網路及社群 是知識分享的管道，並可運用績效評估來衡量知識管理的運作情 形，透過獎勵來鼓勵分享，並發表分享的成果，讓社群成員了解分 享的成效。

(六) 知識管理發展階段：需要組織經驗傳承的有效管理、個體知識團體 化、內隱知識外顯化等知識轉化，留住組織記憶做為組織價值創造 的基 礎，活用組織的智慧資本創造組織優勢，強化組織核心競爭 力，降低成本，快速有效地解決問題。

(七) 組織學習：必須是持續不斷地，個別成員在組織中學習與組織同步 發展，促使組織創新與成長，但是群體的規範和習慣是形成組織行 為和生產力的決定因素，社會團體是決定組織運行的基本力量，有 效的知識管理，能提升組織學習和知識分享的氣氛、創新知識、保

(七) 組織學習：必須是持續不斷地，個別成員在組織中學習與組織同步 發展，促使組織創新與成長，但是群體的規範和習慣是形成組織行 為和生產力的決定因素，社會團體是決定組織運行的基本力量，有 效的知識管理，能提升組織學習和知識分享的氣氛、創新知識、保