研究目的

第一節 研究背景及動機

處在二十一世紀知識經濟時代的資訊社會中，從個人、企業、到國 家處處講求競爭力。以個人而言，工作上需因應愈來愈複雜的問題，想 要在工作職場保持競爭優勢，透過學習再提升能力，已是不可或缺的趨 勢。但以目前資訊社會凡事快速回應的需求，如何在家庭、工作與學業 中保持平衡發展，往往產生時間管理的問題。因此在這樣的社會環境 中，應該用什麼樣的方法來解決工作上所面對的問題，用什麼時間來提 升個人成長，用什麼態度來面對未來的發展，是現今社會中大部分組 織，及組織中的個人所共同面臨的問題。

進入知識經濟時代以後，認識到一般的生產要素如土地、勞力都有 極限，而知識透過分享卻愈用愈多，因此說「知識」是二十一世紀最主 要的競爭核心當不為過。知識具有外顯與內隱的特性，外顯的知識透過 成果報告及有效的資訊管理機制容易蒐集，但是員工運用組織資源所產 生的能力、執行經驗與人際關係等，對組織而言，內隱知識卻不容易蒐 集。組織資訊經過有系統的收集、分類、儲存，還必須有效的傳遞與不 斷的分享才能發揮知識的整合創新效用。如果能透過制度面的管理來改 善，例如：建立計畫成果保存標準作業流程，進行經驗傳承的內隱知識 保留等，應能有利於後續接辦人員或不同層級主管，了解與應用相關資 訊，以做為決策制定參考。因此，知識管理系統（Knowledge Management System，簡稱 KMS）之導入，當不失為一有效之途徑。雖然，國內企業 界導入知識管理系統已相當普遍，但是在凡事講求爭力的現今社會，個

人為保有競爭力大多不願與同僚分享，對於知識管理機制的推動抱持抗 拒或消極的心態。倘若無法建立一個知識型的組織，不但難以獲得利 基，也可能逐漸喪失原有的優勢命脈（王國明，2003）。

依據國內企業推動知識管理的經驗指出，解決這個困難最佳的作法 就是經營社群（蔡振昌，2003）。透過社群，成員具有共同興趣，建立 合作、互信的關係，社群成員彼此分享知識，共同解決問題。運用知識 管理系統，更容易傳遞知識，分類整理知識，並擴散到組織中的每一個 角落。

組織是由個人組成的，個人的績效會影響部門的績效，部門的績效 會影響組織的競爭力。企業如此，非營利的公部門組織也有類似的問 題，業務的公文與成果報告雖然存檔，但是過去的資訊與經驗卻無法有 效蒐集再度運用。因此經常發生各項施政成果，因為承辦人員異動而找 不到資料的窘境。以教育部而言，重大政策例如高中課程綱要的修訂、

十二年國民教育政策擬定等，往往經過多年研究，可能歷經多位不同承 辦人員或主管才能定案，因此如何有效整理專案成果，實屬需要重視的 問題。

今天面對愈來愈複雜的資訊社會，我們要認清彼此息息相關的特 性，及競爭造成的問題，透過系統思考綜觀全局掌握重點，再透過團隊 學習，凝聚共同願景，進而改善自我的心智模式，達到自我超越的個人 成長與組織的願景，並持續成長，而這正是彼得‧聖吉（Peter M. Senge）

所提出的學習型組織概念。根據彼得‧聖吉所提出的學習型組織，從組 織發展發展觀點來看，學習型組織理論有其價值且具可行性，但需要更 好的介入模式來落實。（楊仁壽、卓秀足，2006）。

因此本研究將探討如何運用學習社群特質結合知識管理，建構學習 型組織實施模式，以期能使知識管理發揮功能，達成學習型組織建構的

目標，促進組織發展，盼能為個人在工作中學習成長，同時組織也能持 續發展以因應快速變化社會，提供一可行的實施模式。並以教育部電子 計算機中心為例，以檢視其適用性。

第二節 研究目的

基於前述背景與動機，本研究目的如下：

一、探討分析學習社群特質及其對於建構學習型組織影響因素。

二、探討分析知識管理特質對於建構學習型組織影響因素。

三、探討整合學習社群及知識管理對於建構學習型組織的影響因素。

四、運用學習社群及知識管理建構學習型組織的實施模式。

五、檢視所建構的學習型組織之實施模式，於教育部電子計算機中心運 用之適用性。