第二章 文獻探討
第三節 學習滿意度之內涵及相關研究
壹 、 滿 意 度 之 意 義 與 內 涵
滿 意 度 （ satisfaction） 是 一 種 人 格 特 質 ； 是 一 種 態 度 、 一 種 感 覺，為 一 模 糊 且 抽 象 的 名 詞 (謝 惠 卿，2001；魏 明 堂，2002；施 台 珠，2005)，其 意 義 因 其 所 針 對 之 對 象、所 因 應 之 目 的 而 不 同 。 遍 查 各 大 辭 典 得 知 「 滿 意 度 」 之 定 義 如 下 ：
一 、 行 為 科 學 辭 典（ Wolman, 1973）： 滿 意 度 乃 指 ： 1.基 於 達 成 支 配 動 機 傾 向 的 目 的 後 所 產 生 之 愉 悅 狀 態。2.個 人 所 感 覺 的 一 種 狀 態 ， 高 興 的 態 度 或 動 機 。
二 、 大 辭 典 （ 1985） ： 「 滿 意 」 乃 意 願 滿 足 ， 即 快 意 。 三 、 國 語 日 報 詞 典 （ 1986） ： 滿 意 為 願 望 達 到 ， 沒 有 缺 憾 。 四 、 張 氏 心 理 學 辭 典（ 張 春 興 ，1989）：1.個 體 動 機（ 生 理 的 或 心 理 的 ） 促 動 下 的 行 為 ， 在 達 到 所 追 求 目 標 時 產 生 的 一 種 內 在 狀 態 。 2.個 體 慾 望 實 現 時 一 種 心 理 感 受 。
五 、 牛 津 辭 典 （ The Oxford English Dictionary, 1989） ： 1.願 望 滿 足 。 2.滿 足 或 高 興 的 心 理 狀 態 。 3.喜 悅 的 經 驗 、 事 實 或 情 境 。 4.免 除 懷 疑 、 不 確 定 或 不 安 。
六 、 韋 氏 辭 典 （ Webster’ s unabridged dictionary, 1997） ： 1.
感 到 滿 足 的 行 為 。 2.對 程 度 、 內 涵 或 狀 態 感 到 滿 足 。 3.在
動 機 或 方 法 上 ， 令 人 滿 足 的 狀 態 。
茲 將 近 年 來 各 學 對 於 「 滿 意 度 」 之 定 義 集 結 成 表 ， 如 表 2-5 所 示 。
表 2-5 「 滿 意 度 」 之 定 義 彙 整 表
提 出 者 年 代 定 義
Tough 1982
滿 意 是 對 學 習 活 動 的 感 覺 或 態 度 ， 高 興 的 感 覺 或 積 極 的 態 度 是 「 滿 意 」 ， 不 高 興 的 感 覺 或 消 極 的 態 度 是 「 不 滿 意 」 。
Martin 1988
滿 意 是 指 個 人 在 獲 得 經 驗 之 期 望 ， 以 及 他 所 感 受 到 該 經 驗 的 實 際 結 果 之 間 的 一 致 性 ， 當 所 感 受 到 的 等 於 或 超 出 所 期 望 的 ， 便 覺 得 滿 意 ； 反 之 則 不 滿 意 。
張 春 興 1989
個 體 動 機 (生 理 或 心 理 的 )促 動 下 的 行 為 ， 在 達 到 所 追 求 目 標 時 產 生 的 一 種 內 在 狀 態 ， 是 個 體 欲 望 實 現 的 心 理 感 受 。
Flammger 1991
將 滿 意 度 界 定 為 需 求 和 需 要 的 應 驗 ； 完 滿 的 愉 悅 、 足 夠 的 感 覺 。
許 士 軍 1995
滿 意 度 為 個 人 對 所 從 事 工 作 的 環 境 中 實 際 獲 得 的 價 值 與 其 預 期 應 獲 得 的 價 值 之 間 的 差 距 ， 差 距 越 小 則 滿 意 度 越 高 ， 相 反 的 ， 差 異 越 大 則 滿 意 度 越 低 。
資 料 來 源 ： 修 改 自 黃 明 玉 (2003)。
綜 上 所 述 ， 我 們 可 將 滿 意 度 分 類 為 對 個 體 的 滿 足 、 心 理 狀 態 的 滿 足 感 受 以 及 趨 於 安 定 排 除 不 安 的 作 用 ， 有 達 到 預 期 之 程 度 則 稱 為 「 滿 意 」 ， 未 達 到 則 稱 之 為 「 不 滿 意 」 。
貳 、 學 習 滿 意 度 之 意 義 與 內 涵
表 2-6 「 學 習 滿 意 度 」 之 定 義 彙 整 表 (續 )
貳 、 影 響 學 生 學 習 滿 意 度 之 因 素
根 據 林 博 文 (1998)， 綜 合 高 中 學 生 對 工 業 類 科 職 業 學 程 學 習 滿 意 度 之 研 究 中 ， 認 為 影 響 學 生 學 習 滿 意 度 之 因 素 係 綜 合 性 的 ， 除 了 學 生 個 人 的 因 素 外 ， 教 師 及 學 校 的 因 素 ， 都 可 能 產 生 影 響 作 用 ， 而 將 因 素 歸 納 成 下 列 幾 項 ：
一 、 學 生 個 人 因 素 ： 與 學 生 之 背 景 、 人 格 特 質 、 興 趣 、 傾 向 、 參 與 動 機 、 學 習 興 趣 、 過 去 經 驗 、 家 庭 背 景 … 等 ， 與 學 習 滿 意 度 有 關 。
二 、 教 師 因 素 ： 教 師 的 專 業 智 能 、 特 質 、 教 學 的 策 略 、 教 學 方 法 以 及 對 學 生 的 態 度 等 等 有 關 。
三 、 學 校 因 素 ： 學 校 環 境 、 學 校 設 備 、 學 校 地 點 … 等 。
此 外 ， 根 據 陳 碩 琳 (2003)以 國 立 空 中 大 學 高 雄 學 習 指 導 中 心 為 例 ， 進 行 目 標 導 向 、 學 習 滿 意 度 與 學 習 績 效 關 係 之 研 究 。 研 究 中 採 用 學 習 環 境 、 行 政 品 質 、 教 師 素 養 與 教 學 態 度 、 課 程 、 人 際 關 係 等 五 項 層 面 來 探 討 國 立 空 中 大 學 高 雄 學 習 指 導 中 心 學 生 學 習 滿 意 度 。 茲 分 述 如 下 ：
一 、 學 習 環 境 ： 包 括 教 師 教 學 型 態 、 教 學 方 式 、 教 學 資 源 中 心 提 供 的 教 學 軟 、 硬 體 設 施 等 。
二、 行 政 品 質 ： 各 種 有 形 或 無 形 的 教 學 服 務、 行 政 支 援 ，例 如 : 學 校 實 體 設 備 、 服 務 提 供 者 的 能 力 、 行 政 人 員 與 學 生 間 的 互 動 等 。
三、教 師 素 養 與 教 學 態 度：學 生 對 教 師 的 專 業 智 能、上 課 態 度 、 教 學 方 法 與 解 釋 能 力 ， 所 感 受 到 的 滿 意 程 度 。
四 、 課 程 ： 學 生 在 學 習 期 間 ， 對 其 課 程 內 容 的 難 易 度 、 妥 適 性 及 進 度 安 排 之 滿 意 程 度 。
五 、 人 際 關 係 ： 學 生 在 學 習 過 程 中 與 教 師 、 同 儕 及 教 育 訓 練 單 位 行 政 人 員 間 之 人 際 互 動 ， 所 感 受 到 的 滿 意 程 度 。
根 據 施 台 珠 (2006)對 於 學 習 滿 意 度 影 響 因 素 之 分 析 中 ， 將 影 響 學 習 滿 意 度 之 因 素 區 分 為 以 下 三 個 層 面 ：
一 、 學 校 環 境 因 素 ： 學 校 行 政 、 班 級 管 理 、 學 習 環 境 。 二 、 教 師 因 素 ： 課 程 教 材 、 師 資 教 學 等 。
三 、 學 生 個 人 因 素 ： 包 括 生 涯 規 劃 、 人 際 關 係 等 等 。
因 此，本 研 究 綜 合 林 博 文 (1998)、陳 碩 琳 (2003)與 施 台 珠 (2006) 對 於 學 習 滿 意 度 之 研 究 ， 並 根 據 參 與 全 國 技 藝 競 賽 商 業 類 科 選 手 的 參 賽 情 形 ， 將 影 響 學 習 滿 意 度 之 因 素 分 為 三 大 部 份 ：
一 、 學 校 與 環 境 ： 指 選 手 對 於 接 受 培 訓 之 場 所 以 及 所 提 供 之 硬 體 設 備 之 滿 意 程 度 。
二 、 教 師 與 課 程 ： 指 選 手 對 於 輔 導 與 協 助 之 指 導 教 師 以 及 提 供 之 培 訓 課 程 之 滿 意 程 度 。
三 、 自 我 學 習 與 發 展 ： 指 選 手 在 接 受 培 訓 期 間 「 發 於 外 」 之 技 能 提 昇 以 及 「 成 於 內 」 之 自 我 人 格 成 長 以 及 學 習 能 力 之 成 長 。
參 、 學 習 滿 意 度 之 相 關 研 究
馬 芳 婷 (1989)認 為 學 生 學 習 滿 意 度 應 包 括 以 下 三 個 層 面 ： (1) 學 生 對 教 師 之 教 學 及 課 程 的 滿 意 程 度 ； (2) 學 生 就 學 習 內 容 對 其 個 人 貢 獻 的 滿 意 程 度 ； (3) 學 生 對 學 習 過 程 中 ， 與 同 學 及 機 構 其 他 人 員 人 際 關 係 的 滿 意 程 度 。
張 琦 雅 (1998)以 大 學 推 廣 教 育 學 生 為 研 究 對 象 ， 研 究 服 務 接 觸 與 服 務 品 質 的 關 聯 ， 研 究 中 的 服 務 傳 遞 系 統 包 括 行 政 支 援 、 教 學 設 備、課 程 設 計 與 教 材 選 取、教 師 素 質、講 義 品 質 等 五 個 構 面 。
林 博 文 (1998)研 究 綜 合 高 中 學 生 對 工 業 類 科 與 商 業 學 科 學 習 滿 意 度 時 ， 將 學 習 滿 意 度 分 為 五 個 層 面 ： 課 程 安 排 、 教 材 內 容 、 教 師 教 學 、 學 習 環 境 及 人 際 關 係 。
韓 春 屏 (2000)研 究 國 中 補 校 教 學 取 向 、 學 生 批 判 思 考 與 學 習 滿 意 度 相 關 之 研 究 時 ， 將 學 習 滿 意 度 分 為 五 個 層 面 ： 行 政 支 援 、 人 際 關 係 、 學 習 活 動 、 學 習 獲 益 及 課 程 教 材 。
呂 丰 君 (2001)探 討 非 同 步 網 路 學 習 下 任 務 型 態 與 困 難 度 對 合 作 學 習 績 效 與 滿 意 度 之 研 究 ， 以 高 雄 師 範 大 學 第 五 期 特 殊 教 育 學 分 班 學 生 作 學 習 滿 意 度 為 對 象 ， 將 滿 意 度 分 為 學 習 興 趣 、 團 體 評 價 以 及 課 程 評 價 三 個 部 份 。
陳 碩 琳 (2003)目 標 導 向 、 學 習 滿 意 度 與 學 習 績 效 關 係 之 研 究 則 是 探 討 國 立 空 中 大 學 高 雄 學 習 指 導 中 心 空 大 生 及 空 專 生 目 標 導 向 、 學 習 滿 意 度 與 學 習 績 效 之 間 的 關 係 ， 將 學 習 滿 意 度 分 為 學 習 環 境 、 行 政 品 質 、 教 師 素 養 與 教 學 態 度 、 課 程 與 人 際 關 係 等 四 大 項 。
夏 天 倫 (2003)我 國 碩 士 在 職 專 班 回 流 教 育 成 效 之 調 查 研 究 則 是 探 討 研 究 生 學 習 動 機 、 參 與 障 礙 及 學 習 滿 意 度 之 間 的 關 係 ， 將 學 習 滿 意 度 分 為 教 師 教 學 、 上 課 地 點 設 備 、 學 習 課 程 、 學 習 成 果
等 。
張 夢 凡 (2003)自 我 導 向 學 習 傾 向 與 學 習 滿 意 度 對 繼 續 進 修 意 願 之 研 究 ， 探 討 年 齡 、 婚 姻 狀 況 、 子 女 人 數 、 學 校 類 別 、 居 住 地 區 在 學 習 滿 意 度 的 差 異 性 ， 將 學 習 滿 意 度 分 為 教 師 教 學 、 課 程 內 容 與 行 政 服 務 三 大 部 份 。
紀 紋 薇 (2005) 之 研 究 主 要 探 討 雲 林 縣 社 區 大 學 學 員 參 與 程 度 、 學 習 滿 意 度 對 其 繼 續 學 習 意 願 之 影 響 ， 將 學 習 滿 意 度 分 為 教 師 與 教 學 、 課 程 內 容 及 教 材 、 學 習 環 境 以 及 行 政 服 務 等 四 大 項 。
施 台 珠 (2006)學 習 滿 意 度 影 響 因 素 之 研 究 乃 透 過 了 解 學 生 學 習 滿 意 度 ， 可 以 作 為 改 進 教 育 品 質 的 重 要 指 標 ， 及 調 整 教 育 行 政 方 向 的 參 考 。 該 研 究 將 其 構 面 分 為 三 大 項 ， 分 別 為 學 校 環 境 因 素 、 教 師 因 素 、 學 生 個 人 因 素 等 。
另 外 本 研 究 針 對 其 他 學 習 滿 意 度 相 關 研 究 整 理 一 彙 整 表 如 表 2-7 所 示 。
表 2-7 學 習 滿 意 度 相 關 研 究 彙 整 表
作 者 年 代 對 象 研 究 構 面
鄧 欣 怡 1999 救 國 團 義 務 張 老 師 學 習 環 境 、 學 習 內 容 、 學 習 成 效 。
許 文 敏 2000 實 用 技 能 班 學 生
課 程 教 材 、 教 師 教 學 、 學 習 環 境 、 實 習 設 施 、 教 學 設 備 、 生 活 輔 導 、 生 活 教 育 成 果 、 學 習 成 果 、 人 際 關 係 。
賴 清 國 2001 建 教 合 作 學 校 學 生
學 習 成 就 、 實 習 環 境 、 訓 練 課 程 、 人 際 關 係、教 師 (師 傅 )教 學、行 政 措 施 。
王 瑞 賢 2001 推 廣 教 育 班 學 員
學 習 環 境 、 教 師 教 學 、 課 程 內 容 、 人 際 關 係 。
表 2-7 學 習 滿 意 度 相 關 研 究 彙 整 表 (續 )
表 2-7 學 習 滿 意 度 相 關 研 究 彙 整 表 (續 )
作 者 年 代 對 象 研 究 構 面
李 育 成 2004
高 職 生 物 產 業 機 電 科 學 生
課 程 教 材 、 師 資 、 專 業 設 備 、 教 師 教 學 、 進 路 輔 導 、 技 能 與 證 照 輔 導 、 學 習 成 果 。
張 毓 凌 2004 碩 士 研 究 生 與 教 師 相 關、課 程 與 環 境、學 習 經 驗 。
謝 美 雲 2005 國 小 高 年 級 學 生
教 師 教 學 、 學 習 效 果 、 場 地 設 備 、 教 學 行 政 、 同 儕 關 係 。
韓 美 齡 2006 建 教 合 作 學 生
教 育 訓 練 、 在 校 課 程 、 實 習 環 境 、 人 際 關 係 、 教 師 教 學 、 學 校 行 政 、 待 遇 及 福 利 、 生 涯 輔 導 。
孟 繁 宗 2005
公 務 人 力 發 展 中 心 學 員
共 同 部 分 、 線 上 學 習 部 分 、 實 體 課 程 部 分 、 課 程 規 劃 、 講 座 授 課 、 行 政 服 務 、 學 習 輔 導 、 學 習 感 受 。
資 料 來 源 ： 本 研 究 自 行 整 理 。
由 以 上 學 者 之 論 點 可 以 得 知 ， 學 習 滿 意 度 之 研 究 可 傾 聽 學 生 在 學 習 過 程 中，透 過 對 於 人 (教 師、行 政 和 人 際 關 係 等 )、事 (課 程 、 學 習 與 成 長 等 )、 地 (教 學 環 境 等 )、 物 (教 學 設 備 等 )感 受 ， 經 過 調 查 結 果 的 回 饋 ， 獲 得 正 向 或 負 向 的 結 果 ， 藉 以 改 善 學 習 者 個 體 的 滿 足 或 心 理 狀 態 的 滿 足 感 受 。 綜 合 以 上 各 學 者 之 研 究 構 面 ， 主 要 劃 分 為 人 、 事 、 地 、 物 等 四 項 ， 分 述 如 下 ：
一 、 人
指 在 學 習 的 過 程 中 所 接 觸 與 人 有 關 的 因 素，包 括 老 師 的 教 師 與 教 學 ， 如 許 文 敏 (2000) 、 賴 清 國 (2001) 、 王 瑞 賢
(2001)、 李 麗 美 (2002)、 黃 玉 湘 (2002)、 林 長 賦 (2002)、 魏 銀 河 (2002)、謝 寶 琳 (2002)、涂 山 華 (2003)、賴 錦 堂 (2003)、
顏 金 郎 (2004) 、 馮 惠 雪 (2004) 、 曾 煥 琦 (2004) 、 李 育 成 (2004)、 張 毓 凌 (2004)、 謝 美 雲 (2005)、韓 美 齡 (2006)等 之 研 究 ； 以 及 學 校 單 位 方 面 的 行 政 措 施 與 支 援 ， 如 賴 清 國 (2001)、 李 麗 美 (2002)、 黃 玉 湘 (2002)、 魏 銀 河 (2002)、 涂 山 華 (2003)、賴 錦 堂 (2003)、顏 金 郎 (2004)、馮 惠 雪 (2004)、
謝 美 雲 (2005) 、 韓 美 齡 (2006)、 孟 繁 宗 (2005)等 之 研 究 。
二 、 事
指 在 學 習 的 過 程 中，所 接 觸 到 的 事，包 括 過 程 中 學 習 的 內 容 ， 如 鄧 欣 怡 (1999)、 賴 清 國 (2001) 、 王 瑞 賢 (2001) 、 李 麗 美 (2002)、黃 玉 湘 (2002)、林 長 賦 (2002)、魏 銀 河 (2002)、
涂 山 華 (2003) 、 顏 金 郎 (2004) 、 馮 惠 雪 (2004) 、 曾 煥 琦 (2004) 、 張 毓 凌 (2004) 、 孟 繁 宗 (2005) 等 之 研 究 ； 以 及 學 習 結 束 後 所 得 到 的 學 習 成 效 ， 如 鄧 欣 怡 (1999) 、 許 文 敏 (2000)、 賴 清 國 (2001)、 黃 玉 湘 (2002)、 林 長 賦 (2002)、 謝 寶 琳 (2002)、涂 山 華 (2003)、賴 錦 堂 (2003)、顏 金 郎 (2004)、
馮 惠 雪 (2004) 、 李 育 成 (2004)、 謝 美 雲 (2005)等 之 研 究 ； 學 習 過 程 中 所 接 受 的 生 活 輔 導 等 相 關 因 素 ， 如 許 文 敏 (2000)、 孟 繁 宗 (2005)等 之 研 究 ； 過 程 中 對 於 人 際 關 係 的 感 受 ， 如 許 文 敏 (2000) 、 賴 清 國 (2001)、 王 瑞 賢 (2001)、
黃 玉 湘 (2002) 、 謝 寶 琳 (2002) 、 賴 錦 堂 (2003) 、 顏 金 郎 (2004)、 馮 惠 雪 (2004)、 曾 煥 琦 (2004)、 謝 美 雲 (2005)、 韓 美 齡 (2006)等 之 研 究； 以 及 對 於 未 來 的 生 涯 規 劃， 如 李 麗
美 (2002) 、 曾 煥 琦 (2004) 、 李 育 成 (2004) 、 韓 美 齡 (2006)
美 (2002) 、 曾 煥 琦 (2004) 、 李 育 成 (2004) 、 韓 美 齡 (2006)