學習滿意度之相關理論

終身學習目標下，豐富的資源及管道有更多元的學習機會來充實自己。張春 興、林清山(1989)對「學習」(learning)一詞所下的界說是學習是個體經由練習或 經驗使其行為產生較為持久改變的歷程。學習滿意度是指學習者對於整體學習活 動的主觀態度，也是影響學生學習、教師教學的重要因素。在本節首先探討學習 滿意度的意義、學習滿意度的相關理論。

ㄧ、學習滿意度的定義

根據大辭典(1985)中所載，「滿意」係指「意願滿足，即快意」。最新國語辭 典(駱神助，1993)解釋「滿意」為「心理滿足」。

柯林辭典(Collins Dictionary,1986)中對「滿意」的解釋有四，分別為：1.一種 滿足的反應或處於滿足的態度，2.是需求的現象，3.是一種愉悅的獲得(當其實現 時)，4.是一種滿足的來源。

韋氏辭典(Waste’s New word Dictionary, 1986)則對滿意度所下的定義為：完成 對需要或需求的滿足，當慾望結束後所得到的感受；其次為對感到滿足的程度、

內涵或狀態。

張氏心理辭典(張春興，1989)，對滿意度的定義：指個體動機(生理或心理的) 促動下的行為，在達到追求的目標時，產生的一種內在狀態，其次認為滿意度是 指個體慾望實現的一種心理感受。

馬芳婷（1989）認為學習滿意度將影響學習者是否持續學習，每個人在不同 的人生生命週期有不同的學習需求和意願，而滿意是指這些需求或願望的達成，

否則會感到不滿意而可能不再參加學習。表 2-4 就國內外學者對學習滿意度的定 義，分別說明之：

表 2-4 國內外學者對「學習滿意度」的定義

學者 時間 學習滿意度

Vroom 1964 個人獲得他所需求的，則將感到滿足；需求強度高時，則 獲致時就愈滿意，反之則否。

Tough 1979 學生對學習活動產生高興的感覺或積極的態度是「滿 意」，不高興的感覺或消極的態度是「不滿意」。學習滿意 度可用來解釋學習者參與學習活動的動機和結果。

表 2-4 國內外學者對「學習滿意度」的定義（續）

學者 時間 學習滿意度

Domer 1983 認為學生學習滿意度取決於個人的「期望水準」與「實際 所得的結果」相比較後的差異程度，「期望水準」與「實 際所得的結果」之間的差距愈小，則學生愈感到滿意；差 距愈大，則學生愈感到不滿意。

馬芳婷 1988 學習滿意度是一種對學習活動的感覺或態度，該感覺或態 度的形成，是因為學生喜歡該學習活動，或在學習過程 中，其需求或願望獲得達成。

Flammger 1991 界定學習滿意度為需求與需要的應驗，完滿的愉悅及滿足 的感覺。

鄭田 1995 學習滿意度是一種對學習活動的感覺或態度，該感覺或態 度的形成，是因為學生喜歡該學習活動，或在學習過程 中，其需求或願望獲得達成。

周春美 沈建華

1995 指學習者對於學習的一種態度，亦即學習者對於學習的整 體感覺和情感的反應，這種感覺來自特定的環境、學習內 涵與預期的期望價值的差距，差距小，滿意越高；反之，

差距大，滿意程度越低。

蕭安成 1998 學習滿意度是指學習者透過學習活動達到原先預期的需 求與期望，甚至獲得不預期的成果，產生愉悅感與積極的 態度。

表 2-4 國內外學者對「學習滿意度」的定義（續）

學者 時間 學習滿意度

韓春屏 2000 學習滿意度係學習者在參與學習活動後，能達成學習前所 預測的目標，學習需求獲得滿足；在心理上產生愉悅的感 覺，並對學習活動有更積極的態度。

謝惠卿 2002 學習滿意度是一種感覺或態度，這種感覺和態度來自於學 習者對於學習的內容、方式、過程、成果的喜好程度，「符 合期望」水準則「滿意」；「不符合期望」水準則為「不滿 意」。

魏銀河 2003 學習者在整個學習活動中的感受程度。學習滿意度為評鑑 學員學習成果的一種方式。如果學習者感到愉快、滿足，

即表示學習滿意度高；反之，如果學習活動中感到枯燥、

乏味、不愉快則表示學習者滿意度低。

張介 2003 在整體學習滿意度方面，在國中小的背景、就讀學校、年 級等各方面皆達顯著差異。

郭永順 2004 學習滿意度是學生對學習活動、內容方式、過程及成果的 感受或態度，該感受或態度若符合其「期望水準」，是為

「滿意」；不符合其「期望水準」，則為「不滿意」。

邱罄瑩 2008 有實施舞蹈教學的學生整體學習滿意度尚稱良好，以「同 儕關係與教學資源」層面最高。

資料來源：研究者整理

二、學習滿意度之理論模式

本研究對學習滿意度相關理論研究探討，其中包括 Maslow 的需求層次論、

Herzberg 雙因子理論、Discrepany Theory 差異理論，Argyris 衝突論分述如下：

（一）Maslow 對人類之需求的觀察分為五個層面，依需求層面有 高低層次之分，由低而高依次為：

1.生理需求：這是人類維持自身生存的最基本要求，包括食、衣、

住、行等。如果這些需要得不到滿足，人類的生存就成了問題，

而這些最基本生理需求是人們最強大的行動來源。在教育上的 應用，若應用在教育上，教師發現學生行為異常時，可試著了 解學生在日常生活狀況，如飲食、睡眠等，以滿足其生理需求，

改進其學習行為。

2.安全需求（safety needs）：安全需求包括對人身安全、生活穩定 以及免遭痛苦、威脅或疾病等的需求。當生理需求滿足後安全 需求進而被需要。在學校或家庭中培養學生有紀律守秩序的行 為，不宜過於嚴苛或溺愛。對學生而言，安全需求表現為安全 而穩定的學習環境下學習，並循規蹈距地接受學校教育。

3.愛與隸屬需求（love and belongingness needs）：這一層次的需要 包括兩個方面的內容。一是友愛的需要，學生同儕間都需要伙 伴之間的融洽友誼；二是歸屬的需要，即人都有一種歸屬於一 個群體的感情，希望成為群體中的一員，並相互關心和照顧。

在教育上培養全班的向心力、團隊凝聚力、增加彼此之間的情 誼。

4.自尊需求（esteem needs）：尊重需求既包括對成就或自我價值的 個人感覺，也包括他人對自己的認可與尊重。例如：自信心、

成就感、自我肯定等。及外在的尊重因素，如別人的認同感、

某地位尊重及受人重視的，一種價值感。在教育上營造機會讓 學生得到自動自發的努力，而得到成功的肯定。

5.自我實現需求（self－actualization needs）：需求的最高層次乃是 自我實現需求。它是指實現個人理想、抱負，發揮個人的能力 到最大程度，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。在教 育上培養發揮個人潛力及實現理想，給予勝任愉悅的成就感，

透過自我了解、自我接納、自我肯定，而追求實現自我，達到 學習上的滿足。

馬斯洛理論無法用來概括解釋學生學習之行為，也不能正確預測或安排學習 情境，以促進學生的學習滿意度(黃明玉，2004；廖志昇，2004)，但是卻由此可 知學生的需求會因個別差異或是情境的不同而會有不同的差異，所以可加以探討 學生的背景，並妥善安排學習環境，將有助於提升學生學習滿意度。

（二）Herzberg 的雙因子理論

兩要因理論又叫激勵保健理論，Herzberg 等人（1957）提出工作滿足理論，

以工作行為的觀點來分析工作滿意度，他認為人類的需求是二元性的：一是內在 要因，即生理需求；二是外在要因，及心理成長。之所以能滿足而安於工作，是 因為可在其中獲得這兩種激勵因素，影響工作滿意度的程度。

1、內在要因：即「激勵要因」（motivator factors）又叫滿足因子，該因 素存在會使人感到滿足，但若不存在也不一定會引起成員不滿足，

這種因素主要來自於工作本身，但與工作不滿足無關，如工作成就 感、受主管器重、同是認同感，工作責任感、待遇升遷及自我發展 等。這種因子存在時，能增加工作滿意度，不存在時，亦不會造成 不滿意。

2、外在要因：即「維持要因」（hygiene factors）又叫保健因子，該因 素不存在會使人感到不滿足感，但若存在也不一定會引起滿足感；

這種因素主要來自於工作環境，包括：薪資、地位、工作安全感、

組織政策、環境設施與設備、工作保障等。此種因子能消除不滿因 素，不存在時，會造成不滿，存在時卻無法增加工作滿意度。Herzberg 等人認為，未激勵員工，管理者如能分清激勵要因和維持要因，並 加以靈活運用，提昇工作滿意度，必可提高工作績效及員工滿意度。

雙因子理論運用在教育上，激勵因子若存在，會使學生滿意，不存在時，學 生也不會不滿意；保健因子若不存在，則會使學生覺得不滿意，存在時，也不會 使學生滿意（許鴻志，2006；Domer,Carswell,＆Spreckelmeyer,1983）。由此可見，

學生的學習滿意度與外在教育環境及個人本身條件相互影響。

（三）Discrepany Theory 差異理論

差異理論是 Domer 等人（1983）將心理學的差異論應用在學習者學習滿意度 方面，也稱為「期望差異理論」。其基本假設在於個人對工作滿意的程度，乃是由 實際所得與預期所得間的差距來判斷，若是差距小，則感到的滿意程度越高；反 之則滿意程度越低（周虹君，2002）。Domer（1983）也將「差異理論」應用於學 生學習滿意度方面，Domer 認為學生的學習滿意度取決於個人的「期望水準」與

「實際所得之結果」兩相比較之後的差距。則學生感到越滿意，期望水準與實際 所得結果兩者之間的差距小；兩者之間的差距越大，則感到越不滿意。學習前評 估可能的期望水準，經由努力與能力及角色想像，而後表現於得到的內在與外在 報酬，事後評估是否達到其應得報酬之一連串歷程，是差異理論著重的重點，學 習前的期望報酬與學習後的實際報酬的差距。所以學校若能重視學生學習的期 望，設計符合學生學習的環境與課程，滿足其學習的目標，才容易激勵學生達成 期許的目標。

（四）Argyris 衝突論

Argyris（1964）在社會學和生物學中指出：社會或組織的正常運轉過程中，

Argyris（1964）在社會學和生物學中指出：社會或組織的正常運轉過程中，