學習滿意度的理論與相關研究

本 節 先 就 學 習 滿 意 度 的 意 義 進 行 探 討 ， 接 續 分 析 有 關 學 習 滿 意 度 理 論 相 關 研 究 ， 作 為 研 究 設 計 的 依 據 。

一 、 滿 意 度 的 定 義

滿 意 度 （ s a t i s f a c t i o n ） 是 一 個 含 糊 且 抽 象 的 名 詞 ， 其 意 義 因 目 的 和 對 象 的 不 同 而 有 所 差 異 。 「 滿 意 」 一 詞 據 大 辭 典 的 解 釋 為 ： 意 願 滿 足 。 滿 足 則 謂 ： 在 進 行 一 項 活 動 之 後 所 帶 來 的 一 種 愉 快 的 感 覺 ， 並 且 符 合 自 己 的 心 意 ， 這 是 一 種 相 當 主 觀 的 感 受 態 度 。 牛 津 英 文 字 典 （ T h e O x f o r d E n g l i s h D i c t i o n a r y ） 中 指 出 ” s a t i s f a c t i o n ” 有 三 個 重 要 的 意 義 ， 其 中 一 個 指 的 是 「 希 望 或 感 覺 」 ( w i t h r e f e r e n c e t o d e s i r e s o r f e e l i n g ) 。 此 意 義 包 含 四 種 解 釋 ， 是 「 達 成 希 望 」、「 滿 足 或 高 興 的 心 理 狀 態 」、「 喜 悅 的 經 驗 、 事 情 或 情 境 」及「 免 除 懷 疑 、 不 確 定 或 不 安 」。 以 下 是 整 理 各 學 者 對 動 機 看 法 如 表 2 - 3 。

表 2 - 3 滿 意 度 的 定 義

學 者 滿 意 度 的 定 義

K n o w l e s ( 1 9 7 0 )

指 出 「 s a t i s f a c t i o n 」 是 學 生 對 學 習 活 動 的 感 覺 或 感 受 。 高 興 的 感 覺 或 積 極 的 態 度 是 滿 意 ； 反 之 ， 不 高 興 的 感 覺 或 消 極 的 態 度 則 為 不 滿 意 。

（ 續 下 頁 ）

表 2 - 3 滿 意 度 的 定 義 （ 續 ）

中 其 願 望 及 需 求 獲 得 滿 足 。 因 此 ， 學 習 滿 意 度 可 以 用 來 解 釋 學 生 參 與 學 習 活 動 的 動 機 和 參 與 學 習 的 結 果 。

T o u g h （ 1 9 7 9 ） 學 習 者 對 學 習 活 動 的 感 覺 或 態 度 ， 高 興 的 感 覺 或 積 極 的 態 度 是 「 滿 意 」 ， 不 高 興 的 感 覺 或 消 極 的 態 度 是 「 不 滿 意 」 。

S p e n c e & E v a n s ( 1 9 5 6 ) 認 為 每 個 人 在 生 命 的 週 期 中 ， 都 會 有 著 不 同 的 學 習 需 要 或 願 望 ， 假 如 個 人 能 達 成 其 願 望 或 需 求 ， 則 個 人 就 會 感 到 滿 意 ， 否 則 將 會 感 到 不 滿 意 而 降 低 其 學 習 的 興 趣 或 可 能 不 再 參 與 學 習 。M a r t i n （ 1 9 8 8 ） 認 為 整 體 而 言 ， 滿 意 度 指 對 獲 得 成 果 產 生 期 望 ， 並 經 歷 該 期 望 （ 或 需 求 ） 的 達 成 ， 或 感 覺 滿 足 或 高 興 的 心 理 狀 態 ， 或 對 事 實 或 情 境 產 生 喜 悅 的 經 驗 。

周 春 美 、 沈 健 華 （ 1 9 9 5 ） 認 為 學 習 滿 意 度 係 指 學 習 者 對 於 他 們 的 學 習 的 一 般 態 度 。 簡 而 言 之 ， 學 習 滿 意 度 是 指 學 習 者 對 於 整 體 學 習 情 境 感 覺 的 反 應 的 程 度 ； 亦 即 在 學 習 過 程 中 ， 學 習 者 實 際 獲 得 的 學 習 內 涵 與 其 預 期 應 獲 得 的 學 習 成 果 之 間 的 差 距 。 如 果 差 距 愈 小 ， 滿 意 度 就 愈 高 ； 反 之 ， 差 距 愈 大 ， 滿 意 的 程 度 愈 低 。

國 內 外 學 者 的 理 論 ， 並 將 其 有 關 本 研 究 內 容 「 影 響 學 生 學 習 滿 意 度 的 因 素 」 彙 整 ， 可 分 為 學 生 、 教 師 、 學 校 等 三 方 面 的 影 響 因 素 ， 分 別 說 明 如 下 ：

（ 一 ） 學 生 的 相 關 因 素 ： 學 生 之 背 景 （ 如 年 齡 、 學 歷 . . 等 ） 、 心 理 特 質 、 學 習 動 機 、 與 教 師 及 同 儕 之 關 係 感 受 等 。 以 下 將 整 理 各 學 者 看 法 如 表 2 - 4 。

表 2 - 4 國 內 外 學 者 對 學 習 滿 意 度 在 學 生 的 相 關 因 素 的 看 法

表 2 - 4 國 內 外 學 者 對 學 習 滿 意 度 在 學 生 的 相 關 因 素 的 看 法 （ 續 ）

表 2 - 4 國 內 外 學 者 對 學 習 滿 意 度 在 學 生 的 相 關 因 素 的 看 法 （ 續 ）

表 2 - 4 國 內 外 學 者 對 學 習 滿 意 度 在 學 生 的 相 關 因 素 的 看 法 （ 續 ）

表 2 - 5 國 內 外 學 者 對 學 習 滿 意 度 在 教 師 的 相 關 因 素 的 看 法 （ 續 ）

教 學 方 法 與 態 度 ）以 外 ， 學 校 的 學 習 環 境 、 教 學 設 備 等 因 素 ， 皆 會 影 響 到 學 生 學 習 的 滿 意 程 度 。

二 、 影 響 學 生 學 習 滿 意 度 的 構 面

在 國 內 外 對 學 生 學 習 滿 意 度 的 層 面 與 內 容 文 獻 中 可 發 現 ， 對 學 生 學 習 滿 意 度 的 評 量 構 面 ， 因 為 研 究 目 的 及 對 象 不 同 ， 有 不 同 層 面 的 探 討 ， 茲 就 相 關 內 容 做 一 一 說 明 ， 學 生 學 習 滿 意 度 來 探 討 各 項 教 育 措 施 的 實 施 成 效 ， 以 作 為 教 育 行 政 機 關 及 學 校 改 進 教 學 的 參 考 。H o w a r d & S c h m e c k（ 1 9 7 9 ） 研 究 學 生 學 習 滿 意 度 與 動 機 的 關 係 時 ， 十 八 項 學 生 學 習 滿 意 度 共 分 為 三 構 面 ， 分 別 是 進 步（ 如 學 生 學 習 成 果 ）、 自 我 評 價（ 如 學 生 對 科 目 知 興 趣 ） 與 課 程 （ 如 學 習 內 容 ） 。

B e h u n i a k a n d G a b l e（ 1 9 8 2 ） 研 究 學 生 學 習 滿 意 度 時 發 現 有 四 個 影 響 構 面 ， 此 四 個 構 面 為 教 師 能 力 與 知 識 、 社 交 生 活 、 工 作 能 力 的 發 展 及 知 識 的 成 長 等 的 滿 意 度 。 以 下 將 整 理 各 學 者 看 法 如 表 2 - 7 。

表 2 - 7 國 內 外 研 究 者 對 學 生 學 習 滿 意 度 構 面 的 探 討

研 究 者 研 究 對 象 學 生 學 習 滿 意 度 層 面 因 素 蔡 明 砡

（ 1 9 9 1 ）

老 人 教 育 學 員 學 習 滿 意 度

四 個 構 面 ： 課 程 內 容 、 師 資 、 環 境 硬 體 設 施 及 行 政 配 合 措 施 等

（ 續 下 頁 ）

表 2 - 7 國 內 外 研 究 者 對 學 生 學 習 滿 意 度 構 面 的 探 討 （ 續 ）

表 2 - 7 國 內 外 研 究 者 對 學 生 學 習 滿 意 度 構 面 的 探 討 （ 續 ）

表 2 - 7 國 內 外 研 究 者 對 學 生 學 習 滿 意 度 構 面 的 探 討 （ 續 ） 研 究 者 研 究 對 象 學 生 學 習 滿 意 度 構 面 因 素 謝 美 雲

（ 2 0 0 6 ）

臺 南 市 國 小 高 年 級 學 生 健 康 與 體 育 學 習 領 域 學 習 滿 意 度

五 個 構 面 ： 學 習 效 果 、 同 儕 關 係 、 教 師 教 學 、 場 地 設 備 、 教 學 行 政 。

資 料 來 源 ： 研 究 者 根 據 文 獻 彙 整

從 學 者 對 學 習 滿 意 度 的 相 關 研 究， 發 現 其 研 究 中 多 以 下 列 各 構 面 作 為 研 究 探 討 的 方 向 ， 列 舉 如 下 ： 一 、 課 程 安 排 ； 二 、 教 師 教 學 ； 三 、 學 習 環 境 ； 四 、 教 材 內 容 ； 五 、 人 際 關 係 ； 六 、 行 政 措 施 ； 七 、 生 涯 發 展 ； 八 、 學 習 成 果 ； 九 、 教 學 設 備 等 構 面 。 其 中 特 別 以 分 析 課 程 安 排 、 教 師 教 學 、 學 習 環 境 、 人 際 關 係 等 四 個 構 面 的 研 究 文 獻 較 多 。

因 此 本 研 究 根 據 ， 國 內 學 者 對 學 習 滿 意 度 的 相 關 研 究 ， 以 擬 定 本 研 究「 游 泳 學 習 滿 意 度 量 表 」中 ， 所 採 用 的 構 面 為 ： 一 、 「 學 習 環 境 」 ； 二 、 「 課 程 安 排 與 設 計 」 ； 三 、 「 教 師 教 學 」 ； 四 、 「 學 習 成 果 」 ； 五 、 「 人 際 關 係 」 等 五 個 構 面 ， 作 為 本 研 究 探 討 學 習 滿 意 度 的 主 要 架 構 。

四 、 學 習 滿 意 度 理 論 模 式

（ 一 ） 衝 突 論

A r g y r i s （ 1 9 6 4 ） 認 為 個 人 的 需 求 與 組 織 的 要 求 存 有 衝 突 ， 假 如 衝 突 過 高 ， 則 形 成 個 人 的 不 安 與 不 滿 。 而 學 生 的 需 求 在 學 習 活 動 過 程 中 ， 與 學 習 環 境 的 需 求 產 生 交 互 作 用 ， 如 二 者 的 需 求 互 相 配 合 ， 學 生 意 識 或 不 被 意 識 到 的 需 求 不 被 壓 制 ， 學 生 則 會 感 到 愉 快 ； 反 之 則 感 到 不 快 及 不 滿 （ 韓 春 屏 ，

2 0 0 0 ） 。

（ 二 ） 需 求 層 次 論

A r g y r i s ( 1 9 6 4 ) 認 為 ， 學 生 本 身 之 需 求 與 學 習 環 境 之 需 求 會 產 生 交 互 之 作 用 ， 如 果 兩 者 間 之 需 求 相 互 配 合 ， 學 生 潛 意 識 的 需 求 則 不 被 壓 制 ， 學 生 則 會 感 到 愉 悅 ， 反 之 則 產 生 不 滿 。

M a s l o w ( 1 9 5 4 ) 在 需 求 層 次 理 論 中 ， 認 為 人 的 一 生 會 隨 著 環 境 成 長 而 產 生 不 同 的 需 求 ， 且 需 求 的 層 級 是 逐 漸 遞 增 的 。 其 主 要 論 點 有 二 ：

1 . 認 為 人 類 為 了 追 求 某 些 需 求 的 滿 足 進 而 產 生 動 力 。 2 . 這 些 需 求 滿 足 的 過 程 又 有 從 低 層 次 需 求 滿 足 後 ， 才 逐 漸 往 更 高 的 需 要 邁 進 的 現 象 。

M a c G e r g o r ( 1 9 6 0 ) 修 正 M a s l o w ( 1 9 5 4 ) 的 需 求 層 次 理 論 ， 發 現 因 為 它 有 一 定 的 需 求 順 序 ， 因 此 此 理 論 亦 可 運 用 在 一 般 人 對 學 習 生 涯 的 規 劃 上 。 需 求 理 論 分 為 下 述 五 個 層 次 :

1 . 生 理 需 求 :

也 就 是 滿 足 日 常 生 活 中 暖 飽 之 需 要 ， 然 後 再 漸 進 循 序 滿 足 其 較 高 層 次 的 需 求 。

2 . 安 全 需 求 :

選 擇 一 個 不 受 剝 奪 與 威 脅 的 安 全 工 作 環 境 ， 如 果 工 作 環 境 中 危 險 因 素 太 多 ， 會 使 處 於 安 全 需 求 層 次 的 學 習 者 感 到 不 安 與 不 愉 快 。

3 . 愛 與 歸 屬 需 求 :

在 學 習 環 境 中 ， 學 習 者 皆 盼 望 得 到 別 人 的 接 受 、 友 誼 和 情 誼 ， 滿 足 的 要 點 在 於 同 儕 間 的 良 好 互 動 、 與 歸 屬 感 。

4 . 尊 重 需 求 :

在 學 習 過 程 中 提 供 學 習 者 受 尊 重 的 感 覺 、 獨 立 、 自 信 、 自 由 等 ， 一 方 面 讓 學 習 者 感 到 自 己 的 重 要 性 ， 另 一 方 面 更 需 要 他 人 的 認 可 。

5 . 自 我 實 現 需 求 :

在 這 個 需 求 層 級 中 ， 學 習 者 他 重 視 的 是 自 我 達 成 的 成 就 感 、 自 我 發 展 與 創 造 力 的 發 揮 。 一 般 來 說 ， 他 們 樂 於 接 受 挑 戰 ， 學 習 者 僅 以 達 成 目 標 作 為 激 勵 ， 而 不 一 定 要 以 達 成 目 標 後 所 能 獲 得 的 報 償 為 激 勵 。

由 於 M a s l o w 的 需 求 理 論 中 有 一 定 的 需 求 順 序 鋪 陳 ， 因 此 並 非 適 用 於 每 一 個 人 ， 且 有 時 個 人 可 能 在 同 一 時 間 裡 產 生 一 種 以 上 之 需 求 ， 因 此 我 們 無 法 確 切 的 推 測 或 安 排 學 習 者 學 習 情 境 用 以 增 加 學 習 者 的 學 習 滿 意 度 。 但 藉 此 可 得 知 學 生 的 學 習 滿 意 度 與 其 不 同 之 需 求 有 關 。

（ 三 ） 雙 因 子 理 論

H e r z b e r g ( 1 9 5 9 ) 提 出 之 雙 因 子 理 論 認 為 ， 人 類 的 需 求 可 分 為 二 元 性 ： 一 是 內 在 報 償 即 「 激 勵 因 素 」， 激 勵 因 子 指 該 因 素 存 在 會 使 人 感 到 滿 足 ， 但 不 存 在 也 不 會 造 成 不 滿 足 ； 一 是 外 在 報 償 即 「 保 健 因 素 」 指 該 因 素 不 存 在 會 使 人 感 到 不 滿 ， 但 若 存 在 也 不 會 造 成 滿 足 ， 見 文 獻 探 討 － 工 作 特 性 之 部 份 。 D o m e r 等 （ 1 9 8 3 ） 將 此 理 論 用 在 學 生 學 習 滿 意 度 上 ， 認 為 影 響 學 生 學 習 滿 意 度 的 激 勵 因 素 ， 是 學 生 本 身 內 在 的 因 素 ， 如 學 習 的 成 就 感 、 教 師 與 同 學 的 認 可 、 學 習 本 身 等 等 ， 而 影 響 學 生 學 習 不 滿 意 的 外 在 因 素 ， 主 要 是 外 在 的 學 習 環 境 ， 如 學 習 的 環 境 、 人 際 關 係 、 機 構 的 行 政 措 施 等 等 。 其 他 理 論 皆 視 滿 意 及 不 滿 意 是 一 連 續 體 的 兩 極 ， 但 是 雙 因 子 理 論 認 為 導 致 滿 意 與 不 滿 意 的 因 素 各 有 其 範 疇 ， 二 者 互 不 相 干 。

（ 四 ） 社 會 系 統 論

G e t z e l s & T h e l e n（ 1 9 6 0 ） 詳 盡 地 探 究 社 會 構 面 與 心 理 構 面 ， 如 何 影 響 個 人 的 行 為 。 此 理 論 相 當 重 視 個 人 與 環 境 的 交 互 作 用 。 社 會 構 面 包 括 文 化 、 民 風 、 價 值 、 機 構 的 角 色 與 期 望 ， 與 個 人 的 人 格 特 質 及 需 求 產 生 交 互 作 用 而 影 響 個 人 的 行 為 ， 而 且 個 人 含 有 需 求 的 人 格 特 質 ， 比 含 有 期 望 的 機 構 角 色 更 易 影 響 個 人 外 顯 的 行 為 （ 邱 貴 發 ， 1 9 8 6 ） 。

（ 五 ） 學 校 氣 氛 論

W a l b e r g （ 1 9 6 8 ） & M o o s （ 1 9 7 6 ） 分 析 學 生 不 同 的 心 理 特 質 ， 發 現 在 不 同 的 教 室 或 學 校 環 境 中 會 形 成 不 同 的 行 為 模 式。自 此，學 校 氣 氛（ S c h o o l C l i m a t e ）、學 校 生 活 素 質（ Q u a l i t y o f S c h o o l L i f e ） 即 廣 泛 地 被 重 視 與 研 究 。 A n d e r s o n （ 1 9 8 2 ） 更 將 學 校 環 境 分 為 四 種 構 面 ： 生 態 構 面 、 心 理 構 面 、 社 會 系 統 構 面 、 文 化 構 面 。 A n d e r s o n 將 學 生 學 習 的 滿 意 度 視 為 心 理 構 面 的 一 項 特 質 ， 因 此 在 研 究 中 有 關 學 校 氣 氛 的 量 表 中 ， 大 都 包 括 有 學 習 滿 意 度 的 項 目 。

（ 六 ） 投 入 － 產 出 （ i n p u t - o u t p u t ） 理 論

根 據 蓋 浙 生 （ 1 9 7 9 ） 指 出 「 投 入 、 產 出 理 論 」 ， 即 將 學 校 視 為 一 個 生 產 系 統 （ p r o d u c t i v e s y s t e m ） ， 以 教 育 的 投 入

（ e d u c a t i o n a l i n p u t ） 及 產 出 （ o u t - p u t ） 來 衡 量 學 校 教 育 的 品 質 和 效 益 。 將 教 育 或 學 校 生 產 過 程 的 投 入 因 素 與 產 出 間 的 關 係 ， 設 定 為 教 育 生 產 函 數 ， 此 一 生 產 函 數 主 要 是 探 討 各 種 影 響 學 生 學 習 及 成 就 的 因 素 是 什 麼 ， 在 投 入 的 因 素 中 ， 其 指 出

（ e d u c a t i o n a l i n p u t ） 及 產 出 （ o u t - p u t ） 來 衡 量 學 校 教 育 的 品 質 和 效 益 。 將 教 育 或 學 校 生 產 過 程 的 投 入 因 素 與 產 出 間 的 關 係 ， 設 定 為 教 育 生 產 函 數 ， 此 一 生 產 函 數 主 要 是 探 討 各 種 影 響 學 生 學 習 及 成 就 的 因 素 是 什 麼 ， 在 投 入 的 因 素 中 ， 其 指 出