學習滿意度

壹、學習滿意度的定義

學習 (learning) 是生物與生俱來的能力與必經歷程，也同時是教育心 理學上非常重要的概念，其指的是學習者透過練習或先前經驗使個體產生 持久改變的歷程（張春興、林清山，1989）。康自立（1990） 則認為學習 的定義是人類所有的活動就是學習活動，其認為學習是動態的 (dynamic)、

活動的 (active)、創造的 (creative) 的歷程，所以學習是由於經驗、練習或 特定刺激重複出現所造成學習者行為上的永久改變。蕭芳樺（2010）則指 出學習包括了知識與技能的增進，必須透過重複的練習或過去的經驗以產 生持久改變的歷程。

在滿意度 (Satisfaction) 的部分，滿意度為對程度、內涵或狀態感到滿 足。Tough (1979) 指出滿意是一種對活動的態度，正面積極的態度為滿意，

負面消極的態度則為不滿意；Martin (1988) 認為滿意指以個人的經驗對所 獲得的期望與實際得到結果之間的差異，若差異越小滿意度越高，差異越 大則滿意度越低。張春興（2006）認為滿意有兩種定義，其一為生理、心 理動機的傾向行為，亦是個體追求目標所產生的內在狀態，其二為尋求滿 足的心理狀態。

各家學者對學習滿意度的定義不盡相同，整理如表所示。Knowles (1970) 指出學習滿意度係指個體對學習活動的愉快感受或態度。嵇慶生

（2004）認為在學習歷程中若對學習活動感到符合或超出期望，則會滿意，

Domer、Carswell &

Spreckelmeyer

（1983）

學習滿意度取決於學習者對於自身的期望水準與 實際獲得結果互相比較後的差異。

Biner, Dean &

Millinger (1994)

透過學習滿意度可以了結課程上的疏失並加以改 善，增進學習者的權利，引導課程發展方向。

Small & Venkatesh (2000)

貳、學習滿意度的相關研究

國內外學者對於學習滿意度的研究已有許多，不同的研究主題在構面 的設計上有會有所差異，相關研究整理如下所述：

Flammger (1991) 的研究將學習滿意度的構面分為教師教學、課程教 材內容、支持系統與學習收益四個構面。郭裕庭（2010）大學生學習動機、

任教意願與學習滿意度之關係研究─以師院改制後之大學教育系為對象，

將學習滿意度分為教師教學、課程內容、學習環境、行政支援、學習成果、

人際關係六個構面。廖淑秦（2014）在科技大學餐旅群學生學習動機、學 習滿意度與生涯發展關係的研究中以課程教學、職場學習及學習環境作為 學習滿意度的構面。

綜上所述，本研究的學習滿意度將會考慮教學活動內容、教師教學及 學習成果三個面向，探討在使用即時回饋系統輔助教學下與實用性價值及 認知負荷之間的相關情形。