第四章 結果與討論
第三節 宜蘭縣專業團隊服務之成效
本節針對受試家長及教師，在問卷中「滿意度調查量表」的得分結果作分析，
題目皆為正向敘述，採五點計分方式，得分越高表示對於專業團隊服務之成效的 主觀感受滿意度越高。
問卷最後尚有四題開放填答式題目，分別為：「宜蘭縣特殊教育專業團隊服 務感到最滿意的事項」、「宜蘭縣特殊教育專業團隊服務感到最困擾或不滿意的 事項」，「針對困擾或不滿意事項的建議」與「對於提升宜蘭縣特殊教育專業團 隊服務成效的具體建議」等，據以瞭解家長及教師的看法。
一、家長之滿意度
由表4-9顯示，全體受試家長在五點量表計分方式的「滿意度調查問卷」上得 分之平均數為102.63，標準差為18.15；而在溝通、行政效能與服務態度等三個向 度的得分，分別為50.77、34.52 與18.05 ，其得分數平均各向度題數後所得之分數 為3.91、3.84、3.61，顯示受試家長目前對於個案學生接受宜蘭縣特殊教育專業團 隊服務成效的主觀感受尚可稱滿意。
若檢視受試家長在「滿意度調查量表」上得分較低的題目，則得分數最低的 五個題目，由最低分者至次低分者，依序分別為：第二十題「針對孩子（學生）
的狀況，治療師能主動積極與我聯繫」、第十九題「治療師不會時常更迭，造成 服務銜接上的問題」、第十六題「我覺得治療師的溝通態度不會以專家自居，讓 我覺得不舒服」、第十一題「治療師對於孩子的學習與居家環境安排，能提出專 業建議」、第十八題「治療師不會常常更動已排好的服務時間，造成教師與家長 的困擾」。
分析上述得分較低的題目可以發現，子女接受宜蘭縣特殊教育專業團隊服務 的家長，對於治療師能主動積極聯繫、治療師不會時常更迭，造成服務銜接上的 問題、治療師的溝通態度不會以專家自居、治療師對於孩子能提出專業建議、治
療師不會更動已排好的時間等，還有可以進步的空間。
表4-9 家長在對專業團隊服務成效得分情形一覽表
整體樣本（n=97）
題目
X SD
整體 102.63 18.15
向度一 溝通 50.77 9.13
6.我對孩子（學生）被排定的治療時間與治療次數感到滿意 3.71 1.01 7.我覺得治療師提供服務的時間，能與我充分配合 3.77 .92 8.我覺得治療師提供的服務方式能符合孩子需要 3.96 .90 9.我覺得治療師的建議有助於教師與家長擬定個別化教育計
畫 3.99 .78
10.我覺得孩子（學生）接受的專業服務能符合我的期待 3.85 .78 11.治療師對於孩子的學習與居家環境安排，能提出專業建議 3.66 .93 12.我覺得治療師的建議具體可行且能融入教學或家庭生活中 3.80 .91 13.我覺得治療師能以具體方式，針對孩子狀況指導我簡易可
行的訓練、復健方法 3.94 .81
14.我覺得治療師能以口語化的方式，向我說明孩子（學生）
的情形 4.04 .80
15.當理念不一致時，治療師能與我充分溝通 3.88 . 93 21.我對於治療師所提供的服務記錄感到滿意 3.80 .99 22.我對於治療師所提供的輔具服務與相關諮詢感到滿意 3.90 .02 23.我對於治療師的服務品質感到滿意 3.90 .92
（續下頁）
表4-9 家長在專業團隊服務成效得分情形一覽表（續）
二、教師之滿意度
由表4-10顯示，全體受試教師在五點量表計分方式的「滿意度調查量表」上得 分之平均數為94.43，標準差為19.52；而在溝通、行政效能與服務態度等三個向度 的得分分別為45.21、31.20 與18.02，其得分數平均各向度題數後所得之分數分別 為3.48、3.47、3.60，顯示受試教師對於個案學生目前接受宜蘭縣特殊教育專業團 隊服務成效的主觀感受還算是滿意的。
由表4-10顯示，受試教師在「滿意度調查量表」上得分較低的題目，則得分數 最低的五個題目，由最低分者至次低分者，依序分別為：第六題「我對孩子（學 生）被排定的治療時間與治療次數感到滿意」、第二十題「針對孩子（學生）的 狀況，治療師能主動積極與我聯繫」、第二十一題「我對於治療師所提供的服務 記錄感到滿意」、第七題「我覺得治療師提供服務的時間，能與我充分配合」、
第十一題「治療師對於孩子的學習與居家環境安排，能提出專業建議」。
分析上述得分較低的題目可以發現，接受宜蘭縣特殊教育專業團隊服務的教 師，對於學生所能安排到治療師的治療時間、治療次數、治療師時間配合等向度 還有進步的空間。
表4-10 教師在專業團隊服務成效得分情形一覽表
表4-10 教師在專業團隊服務成效得分情形一覽表（續）
立樣本檢定 t值為3.81，達.05之統計顯著水準，且家長高於教師。
3. 服務態度
由表4-11 結果顯示，對專業團隊服務成效得分，在「服務態度」部份，家長 之平均數為18.05，標準差為4.47，而教師之平均數為18.02，標準差為4.00；經獨 立樣本檢定 t值為.06，未達.05之統計顯著水準。
4. 總分
由表4-11 結果顯示，對專業團隊服務成效得分，在「總分」部份，家長之平 均數為102.64，標準差為18.16，而教師之平均數為94.43，標準差為19.52；經獨立 樣本檢定 t值為3.16，達.05之統計顯著水準，且家長高於教師。
四、不同背景變項家長對專業團隊服務成效得分之比較
（一）不同性別
不同性別家長在「總分」與「溝通」、「行政效能」及「服務態度」等三個 向度的平均數、標準差及獨立樣本 t檢定的結果，列於表4-12。
表4-12 不同性別家長對專業團隊服務成效得分之比較表 男 ( n=19 ) 女 ( n=78 ) 問卷
X SD X SD
t值
溝通 48.21 10.11 50.53 8.89 .99 行政效能 34.16 7.21 34.61 6.00 .23 服務態度 17.42 4.61 18.21 4.46 .68 總分 99.79 20.50 103.33 17.61 .76 1. 溝通
由表4-12 結果顯示，家長對專業團隊服務成效得分，在「溝通」部份，男性家 長之平均數為48.21，標準差為10.11，而女性家長之平均數為50.53，標準差為8.89；
經獨立樣本檢定，t值為.99，未達.05之統計顯著水準。顯示家長對專業團隊服務成 效之「溝通」，未因性別的不同而有明顯差異現象。
2. 行政效能
由表4-12 結果顯示，家長對專業團隊服務成效得分，在「行政效能」部份，男
由表4-13 結果顯示，家長對專業團隊服務成效得分，在「溝通」部份，30歲 以下者之平均數為48.67，標準差為9.49，31-45 歲者之平均數為49.47，標準差為 8.36，46 歲以上者之平均數為52.75，標準差為11.28；經單因子變異數分析檢定，
F值為.33，未達.05之統計顯著水準。顯示不同家長對專業團隊服務成效之「溝通」，
未因年齡的不同而有明顯差異現象。
2. 行政效能
由表4-13 結果顯示，家長對專業團隊服務成效得分，在「行政效能」部份，
之30 歲以下者平均數為32.89，標準差為7.47，31-45 歲者之平均數為34.06，標準 差為5.66，46 歲以上者之平均數為36.80，標準差為7.19；經單因子變異數分析 檢 定，F值為.27，未達.05之統計顯著水準。顯示家長對專業團隊服務成效之「行政 效能」，未因年齡的不同的而有明顯差異現象。
3. 專業整合
由表4-13 結果顯示，家長對專業團隊服務成效得分，在「專業整合」部份，
30 歲以下者之平均數為17.89，標準差為5.23，31-45 歲者之平均數為17.65，標準 差為4.15，46 歲以上者之平均數為19.50，標準差為5.11；經單因子變異數分析檢 定，F值為.27，未達.05之統計顯著水準。顯示不同家長對專業團隊服務成效之「專 業整合」，未因年齡的不同而有明顯差異現象。
4. 總分
由表4-13 結果顯示，家長對專業團隊服務成效得分，在「總分」部份，30 歲 以下者之平均數為99.44，標準差為20.85，31-45 歲者之平均數為101.18，標準差 為16.35，46 歲以上者之平均數為109.05，標準差為22.00；經單因子變異數分析檢 定，F值為.20，未達.05之統計顯著水準。顯示不同家長對專業團隊服務成效之「總 分」，未因年齡的不同而有明顯差異現象。
（三）不同教育程度
不同教育程度家長，在「總分」與「溝通」、「行政效能」及「服務態度」
等三個向度的平均數、標準差以及單因子變異數分析 F檢定的結果，列於表4-14。
18.92，標準差為2.63，高中(職)畢業者之平均數為18.41，標準差為4.64，國中以下 (含國小)畢業者之平均數為17.50，標準差為5.01；經單因子變異數分析檢定，F值 為.48，未達.05之統計顯著水準。顯示家長對專業團隊服務成效之「服務態度」，
未因教育程度的不同而有明顯差異現象。
4. 總分
由表4-14 結果顯示，家長對專業團隊服務成效得分，在「總量表」部份，大 學(含研究所)畢業者之平均數為99.88，標準差為16.68，專科畢業者之平均數為 104.08，標準差為16.08，高中(職)畢業者之平均數為103.14，標準差為20.42，國中 以下(含國小)畢業者之平均數為102.64，標準差為18.16；經單因子變異數分析檢 定，F值為.17，未達.05之統計顯著水準。顯示家長對專業團隊服務成效之「總分」，
未因教育程度的不同而有明顯差異現象。
（四）子女就讀不同教育階段別
將子女就讀不同教育階段別家長在「總分」與「溝通」、「行政效能」及「服 務態度」等三個向度的平均數、標準差以及單因子變異數分析 F檢定比較的結果，
列於表4-15。
表4-15 子女就讀不同教育階段別家長對專業團隊服務成效得分之比較表 幼稚園 ( n=12 ) 國小 ( n=56 ) 國中 ( n=29 ) 問卷
X SD X SD X SD F值
溝通 51.00 8.26 50.39 9.47 49.07 9.00 .27 行政效能 34.83 6.51 34.55 6.71 34.31 5.24 .03 服務態度 18.00 5.27 17.98 4.75 18.21 3.65 .03總分 103.83 16.81 102.93 19.37 101.59 16.74 .08 1. 溝通
由表4-15 結果顯示，家長對專業團隊服務成效得分，在「溝通」部份，幼稚 園家長之平均數為51.00，標準差為8.26，國小家長之平均數為50.39，標準差為 9.47，國中家長之平均數為49.07，標準差為9.00；經單因子變異數分析檢定，F值 為.27，未達.05之統計顯著水準。顯示家長對專業團隊服務成效之「溝通」，未因
子女就讀教育階段別的不同而有明顯差異現象。
2. 行政效能
由表4-15 結果顯示，家長對專業團隊服務成效得分，在「行政效能」部份，
幼稚園家長之平均數為34.83，標準差為6.51，國小家長之平均數為34.55，標準差 為6.71，國中家長之平均數為34.31，標準差為5.24；經單因子變異數分析檢定，F 值為.03，未達.05之統計顯著水準。顯示家長對專業團隊服務成效之「行政效能」，
未因子女就讀教育階段別的不同而有明顯差異現象。
3. 服務態度
由表4-15 結果顯示，家長對專業團隊服務成效得分，在「服務態度」部份，
幼稚園家長之平均數為18.00，標準差為5.27，國小家長之平均數為17.98，標準差 為4.75，國中家長之平均數為18.21，標準差為3.65；經單因子變異數分析檢定，F 值為.03，未達.05之統計顯著水準。顯示家長對專業團隊服務成效之「服務態度」，
幼稚園家長之平均數為18.00，標準差為5.27，國小家長之平均數為17.98，標準差 為4.75，國中家長之平均數為18.21，標準差為3.65；經單因子變異數分析檢定，F 值為.03，未達.05之統計顯著水準。顯示家長對專業團隊服務成效之「服務態度」，