第五章 結論與建議
第三節 實務建議暨後續研究方向
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三、 本研究雖主旨為探討旅行社、領隊與旅客間的交換關係，而 訪談對象僅約訪了旅行社與領隊兩主體，未對旅客進行深度訪談，
實屬本研究之不足之處，礙於研究者時間與精力之限制，未能取 得旅遊消費端之意見，可能使本研究結論與成果周延度不足。
第三節 實務建議暨後續研究方向
一、 實務建議
針對旅行社的領隊管理建議，根據本研究結論，本研究提出一矩 陣圖作為旅行社對於領隊管理之參考，如圖 5.1 所示，以橫軸表示旅 行社對領隊的信任、縱軸表示領隊本身是否從事顧客經營々假若領隊 自行從事旅客經營，且旅行社對該領隊為信任態度，建議旅行社可採 管理模式 2 進行領隊管理，旅行社可專注於與領隊間之交換關係的處 理，吸引並留住優秀的領隊々若為其他三種情境，建議旅行社可採管 理模式 1 進行領隊管理，旅行社可專注於與旅客間的交換關係，並應 盡量避免領隊與旅客間專屬資產的建立。
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圖 5.1 本研究建議之領隊管理矩陣圖 資料來源〆本研究自行彙整
然而，實際上，採行何種管理模式較佳，仍要考慮旅行社本身的 經營策略與資源限制，同一間公司也可能同時採行此兩種管理模式。
本研究僅運用理論架構及訪談資料的分析，歸納出此兩種領隊管理模 式，至於何種情境下的公司，採行何種管理模式較佳，則待後續研究 之持續深入探討。
二、 後續研究方向建議
回顧過去文獻，鮮少有對於旅行社、領隊及旅客三者間關係的探 討，對於國內旅行社的領隊管理模式也缺乏有系統的建構，故本研究 運用探索性的質性研究方式，期盼能抽絲剝繭，以釐清研究議題々惟 由於本研究之限制，在挖掘議題的深度和廣度上仍待日後研究加以持 續探索，遂在此提供日後研究者未來可行的研究方向。
1. 在旅行社與團體套裝旅遊之旅客間的交換關係方面，本研究得出 目前旅行業的交換問題係源於與旅客的道德危機成本問題，旅行 社在資訊搜尋成本上過於誇大的處理，再加上消費者的資訊不對
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稱，進而產生旅客實際與預期不符的落差。未來研究可對此議題 持續探討，譬如以量化方式驗證，或探討網路資訊的發達，是否 能有效解決旅客的道德危機成本問題。
2. 在領隊與團體套裝旅遊之旅客間的交換關係方面，由過去文獻與 本研究結果得知，領隊與旅客間交換關係的建立，有其一定的路 徑與過程，或許後續研究可朝此方面，以量化方式進行驗證。
3. 本研究雖得出兩種領隊管理模式，但並未詳細探索何種背景的旅 行社，於何種情境下，採行何種領隊管理模式，對其最有利々尚 且，本研究的訪談旅行社僅 3 間，對於旅行業整體而言，研究結 果的適用性與其他可能性，則有待後續研究之發展。
4. 網路時代的盛行，造成了許多產業的結構改變々在張金明(2010) 之《旅行業實務與管理議題(上)》書中即談到網路時代造成各行 各業居家上班 S.O.H.O.（Small Office Home Office）族的興起，
旅行業自然也不例外々如 H.B.T.A.(Home Based Travel Agents)，
此類型的居家旅遊業者在歐美已相當盛行々而在台灣，則已有國 內知名旅行社仿效國外模式，引進台灣版居家旅行業者平台11，使 台灣居家旅遊業者可透過網路平台下單購買旅遊產品，並以該旅 行社之名義出團，居家旅遊業者不需申請旅行社執照、繳交保證 金等，也不需費心經營公司，僅要深值人脈網絡，鞏固既有客群，
時間彈性，收入也不差，何樂於不為呢?對引進之旅行社而言，既 可聚少集多，增加對上游之議價能力，又能擁有更多的通路管道 進行銷售，此模式能使引進之旅行社與居家旅遊業者達到互利共 存，就較類似於本研究所提出之模式 2 的管理架構。是以，未來 台灣旅行業於領隊管理模式 1 和模式 2 之消長，仍待後續研究之 發展。
5. 由於本次研究礙於研究者之時間與精力之限制，未能將旅遊消費 者納入訪談之中，使各主體間交換關係之探討缺乏消費端之看法 與意見，未來研究者可擴加旅遊消費端之訪談，使研究更趨完整。
11 資料來源〆旅奇雙週刊第 133 期 (2010.12.20)。
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