第五章 結論與建議
第二節 實務建議
國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
第二節 實務建議
一、鼓勵申請永續認證，對企業皆有正面助益
若企業能力與資源許可，本研究建議企業積極申請永續認證(涵蓋 B 型企業 認證與表2-6 之各類認證)，在行銷銷售、營運管理、社會影響、國際競爭力、成 本控管等面向會有不同程度的影響與幫助，尤其是在於行銷銷售與營運管理方面 會有較顯著的助益。本研究認為申請永續認證的過程與結果能幫助企業再次審視 自身與經濟、環境、社會以及多方利害關係人間的關係，強化企業善盡其社會責 任的基礎。
二、新創企業可參照商業模式五大共同點去發展或調整商業模式
無論是 B 型企業或非 B 型企業皆以內容強化的網路行銷與個人化服務的 方式進行顧客關係的拓展與維護；通路開發尤其重視電商蓬勃時代下的網路門市 經營與合作店家的支持，最重要的關鍵資源是人力資源，也投入很多資源進行多 元化人才培育與訓練；最重要的關鍵活動是行銷，此活動緊密結合其價值主張與 顧客關係維護；關鍵合作夥伴主要有上游及各種外部團體，重視與供應商之間的 穩定關係，以及非競爭者間的策略聯盟與互利發展。
三、成熟企業可嘗試填寫BIA 商業影響力問卷
B 型企業認證之商業影響力問卷架構包含公司治理、員工照顧、環境友 善、社區照顧和客戶影響力五大面向，各面向會有細項內容的填答要求，而且 此部分的認證程序為免費填答，根據Y 公司受訪者的說法：「填答過程讓我發 現原來我還有這麼多事情可以做，都是我從來沒想到過的。」，填寫商業影響力 問卷可以幫助企業審視內部整體運作、找到改進的方向與空間，也發現可以繼
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
續加強的優點，進一步轉變成未來發展永續商業模式的重點。
第三節 研究限制與總結
一、研究限制
(一) 外部效度受限
由於本研究之個案企業皆有其不同的背景條件，每家個案公司的商業模式 也不盡相同，再加上本研究在文獻蒐集、訪談紀錄與內容理解不免參雜個人主 觀判斷，此份質性研究之結果無法類推到其他個案企業之組合。
(二) 研究個案企業選定受限
由於台灣現有 B 型企業僅 26 家，不僅產業多元，且相似產業之企業數 量不多，再因與企業之邀約訪談配合不易，故此研究之個案企業較難有公司 規模、產業、產品業務、營運理念皆相似之比較組合。最初的個案研究組合 為 B 型企業「綠藤生機」、「茶籽堂」與非 B 型企業「歐萊德」，可惜因多 項因素無法成功促成訪談。
(三) 資料蒐集完整度有限
本研究蒐集資料包含企業近三年的營業額數據，恐使企業有所顧慮，導致 X 公司不便透漏任何與財務有關之資料，因此本研究無法進行三家個案企業完 整的人均產出比較，僅進行 B 型企業 Y 公司與非 B 型企業 Z 公司之人均產 出比較。
(四) 訪談題目問項尚有修正空間
深度訪談問題之設計尚須更精確，以期提升本研究的完整性與實務性。例 如：商業模式畫布架構訪綱中第九項成本結構部分，問題為「貴公司的商業模
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
式執行中，哪種成本最高？」，僅能瞭解到是哪種成本，若能修正問題為「貴公 司的商業模式執行中，成本結構組成為何？各項成本比例為何？」，不僅能瞭解 到最重要的成本為何，還能瞭解到該公司的完整成本架構與精確的比例數字。
可探究相似產業不同企業間營運重心與資源配置之差異。
二、總結
本研究之貢獻主要在於實務上的貢獻，本研究之個案企業在商業模式構成 要素有五大共同點：顧客關係、通路、關鍵資源、關鍵活動、關鍵合作夥伴，
運作模式相近或類似產業的企業若欲調整商業模式，可參考個案企業在這五個 構成要素的What(什麼)、How(方法)、Why(原因)去著重發展。 B 型企業認證 為商業趨勢並結合完整的永續經營思維，根據研究結果可知，申請 B 型企業 認證與否，端看企業其商業模式運作所需資源、面臨現況，以及其未來發展目 標而定，並無申請之必要性。 B 型企業認證對企業的影響幾乎都是正面影 響，主要體現在營運管理、人才發展與行銷銷售方面，且申請過程不需投入太 多資源與成本，雖然 B 型企業認證無申請之必要性，但獲得 B 型企業認證對 公司有不同面向的好處，因此本研究建議企業申請，可以從申請過程中去發現 企業之優勢與劣勢，進而改善其商業模式，至於 B 型企業認證本身之公允性 與可信度之疑慮，則需要企業自行拿捏，本研究僅提供參考論點。
針對未來可能的研究方向，考量本研究面臨之限制，建議未來研究可以嘗試 進行量化分析，擬定更精確的商業模式問項及績效衡量指標對台灣所有 B 型企 業發放問卷，歸納出台灣 B 型企業之共同點與績效表現，作為欲兼顧商業獲利 與社會公益之企業未來調整商業模式或申請 B 型企業等永續認證的參考，研究 結果也會比較具有代表性。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y 參考文獻
中文參考文獻
104 人力銀行(無日期)。公司介紹。2020 年 4 月 23 日檢自
https://www.104.com.tw/jobs/main/
1111 人力銀行(無日期)。找公司。2020 年 4 月 23 日檢自
https://www.1111.com.tw/#tab2
B 型企業協會 (無日期)。B CORP 認證費用對照表。B 型企業協會。2019 年 7 月 28 日取自
http://blab.tw/b-corp-fee
CSR@天下 (2018 年 8 月 16 日)。MIT 畢業生不捧金飯碗改捧綠飯碗 薪水更低 更開心。CSR@天下。取自
https://csr.cw.com.tw/article/40485
NPOst 編輯室 (2017 年 3 月 26 日)。透視 B 型企業：究竟是共益企業，還是 行銷手段？公益交流站。取自
https://npost.tw/archives/33222
尤傳莉 (譯) (2012)。獲利世代：自己動手畫出你的商業模式(原作者：Alexander Osterwalder ＆ Yves Pigneur)。台北：早安財經文化(原著出版年：2010)。
王映惠 (2010)。公司治理對企業社會責任履行之影響。國立高雄應用科技大學 大學商務經營研究所碩士論文，高雄。
行政院 (2014 年 9 月)。社會企業行動方案，頁 9。
林以涵 (2012 年 6 月 4 日)。公益是門好生意。社企流。取自
https://www.seinsights.asia/columnist/573
林珮萱 (2017 年 9 月 29 日)。台灣 20 家 B 型企業獲認證 榮登亞洲第一。遠見 雜誌。2017 年 10 月號。取自
https://www.gvm.com.tw/article/40287
吳易翰 (2019 年 4 月 2 日)。企業與社企「大手牽小手」 從買產品變供應鏈伙 伴。遠見雜誌。取自
https://www.gvm.com.tw/article/60277
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
吳駿臻 (2018 年 4 月 14 日)。商業模式架構介紹。諾懷策略行銷管理顧問。取 自
https://know-why.com.tw/%E5%95%86%E6%A5%AD%E6%A8%A1%E5%BC%8F/
李振勇 (2006)。商業模式︰企業競爭的最高型態，新華出版社。
社會創新平台(無日期)。社會創新資料庫。2020 年 4 月 23 日檢自
https://si.taiwan.gov.tw/Home/org_list
社團法人台灣社會企業發展聯盟 (無日期)。社會企業的定義。2019 年 7 月 28 日取自
http://www.sedatw.org/qa/se_def
社團法人社會企業創新創業學會 (無日期)。社企 Q&A。2019 年 7 月 28 日取自
http://www.seietw.org/1285623103820225qa.html
胡哲生、羅偉、張詠晴 (2016 年 12 月 8 日)。改變城市力量 解析社企發展趨 勢。台北產經。取自
https://www.taipeiecon.taipei/article_cont.aspx?MmmID=1201&MSid=7121345 70744775147
孫保忠 (2017 月 5 月 10 日)。不改變，就掰掰：用樂高打造商業模式，迎接下 一個企業盛世。Xilienz.com。取自
http://www.xilienz.com/archives/73084
陳怡如 (2018 年 7 月 2 日)。商業新浪潮！既賺錢又對世界好，B 型企業翻轉成功定義。社企流。取自
https://www.seinsights.asia/article/3289/3268/5560
甯向東、吳曉亮 (2006)。企業社會責任及其承擔。Working Paper No. 200606。清華大學經濟管理學院。
楊衡 (2014 年 5 月 9 日)。社會企業方興未艾之地－英國。社企流。取自
https://www.seinsights.asia/story/1266/795/2120
經濟部中小企業處 (2018 年 10 月)。提要。2018 年中小企業白皮書，頁 15-19。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
經濟部商業司(無日期)。商工登記公示資料查詢服務。2020 年 4 月 23 日檢自
https://findbiz.nat.gov.tw/fts/query/QueryBar/queryInit.do
綠藤生機 (2016 年 3 月 31 日)。B 型企業用商業力量改變社會！綠藤生機。取 自
https://blog.greenvines.com.tw/greenvines-stories/bcorp-asiaforum-2016-2/
鄭勝分 (2007)。社會企業的概念分析。政策研究學報，第八期，頁 65-108。
英文參考文獻
Arrow, K. J. (1973). Social Responsibility and Economic Efficiency. Public Policy, 21, 303.
Borzaga, C., Nogales R., Galera, G. (2008). Social Enterprise: A new model for
poverty reduction and employment generation. EMES, 31-32.
Bowen, H. R. (1953). Social Responsibilities of The Businessman. New York, NY:
Harper.
Carroll, A. B. (1979). A Three-Dimension Conceptual Model of Social Performance.
Academy of Management Review, 4, 497-505.
Certified B Corporation (2019). Certification Requirements. Retrieved from
https://bcorporation.net/certification/meet-the-requirements
Davis, K. (1960). Can Business Afford to Ignore Social Responsibilities? California
Management Review, 2(3), 70-76
Dees, J. G. (1998,January–February). Enterprising Nonprofits. Harvard Business Review, January–February, 1998. Retrieved from
https://hbr.org/1998/01/enterprising-nonprofits
Dottore, F. A. (1977). Data base provides business model. Computerworld, 11(44).
Drucker, P. (1984). The New Meaning of Corporate Social Responsibility, California
Management Review, 26, 53-63.
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
Drucker, P. (2004). The Daily Drucker. New York: Harper Business.
DTI. (2002). Social Enterprise: A Strategy for Success. London
Epstein, E. M. (1973). The Corporate Social Policy Process: Beyond Business Ethics, Corporate Social Responsibility and Corporate Social responsiveness. California
Management Review, 29, 99-114.
Ferrell, O. C. & Fraedrich J. (1997). Business Ethics: Ethical Decision Making and
Cases(3rd ed.). MA: Houghton Mifflin Company.
Friedman, M. (1962). Capitalism and freedom. Chicago: University of Chicago Press.
Friedman, M. (1970, September 13). The Social Responsibility of Business Is to Increase Its Profits. New York Times Magazine.
Johnson, M.W. (2010). Seizing the White Space: Business Model Innovation for
Growth and Renewal. Boston, Massachusetts, USA: Harvard Business Review
Press, ISBN 1422124819Konczal, E. F. (1975). Models are for managers, not mathematicians. Journal of
Systems Management, 26(1): 12-14.
Malpani, A. (2019, January 23). The Outlook for Social Enterprises in 2019 and Beyond. Retrieved from Triple Pundit website
https://www.triplepundit.com/story/2019/outlook-social-enterprises-2019-and-beyond/81931
McGuire J. W.(1963). Business and society. New York: McGraw Hill OECD (1999). Social Enterprises. Paris: OECD Publishing.
Osterwalder, A. & Pigneur, Y. (2010). Business Model Generation. Hoboken: John Wiley & Sons Inc.
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
Porter, E.M., & Kramer, R.M. (2011). Creating Shared Value. Harvard Business Review, January-February, 2011. Retrieved from
https://hbr.org/2011/01/the-big-idea-creating-shared-value
Reiser, Dana B. (2013). Theorizing Forms for Social Enterprise. Emory Law Journal, 62(4), 681-739
Shiller, R. (2018, March). The Value of B Corps: What Investors Need to Know.
Retrieved from
https://cbey.yale.edu/our-stories/the-value-of-b-corps-what-investors-need-to-know
Social Enterprise Alliance (n. d.). Social Enterprise. Retrieved from
https://socialenterprise.us/about/social-enterprise/
TED (2013, October 3). Michael Porter: Why business can be good at solving social problems [Video file]. Retrieved from
https://www.youtube.com/watch?time_continue=731&v=0iIh5YYDR2o&feature
=emb_logo
Van der Meer, J (2015, July). The Day the Business Model was Born–A Personal History. Retrieved from Reason Street website
https://reasonstreet.co/2015/07/24/what-is-a-business-model-a-personal-history/
WBCSD (2000). Corporate Social Responsibility – Meeting Changing Expectations.
Geneva: World Business Council for Sustainable Development.
Wikipedia (2019). Triple bottom line. Retrieved from