B型企業與非B型企業的商業模式比較及永續認證對企業之影響 - 政大學術集成
92
0
0
全文
(2) 摘要 B 型企業與非 B 型企業的商業模式比較及永續認證對企業之影響 B 型企業是非營利組織 B 型實驗室所發起的國際型企業認證，目的是利 用商業模式對社會及環境發揮正向影響。本研究認為其屬於一種永續認證，用於 肯定廣泛的產品或服務之永續性。台灣是目前 B 型企業發展最為快速的國家之 一，越來越多企業開始關注這種重視全方位永續價值的新型認證，但 B 型企業 認證尚未被企業普遍熟知。因此，本研究欲探究 B 型企業與一般商業模式有何. 政 治 大. 異同，以及 B 型企業等永續認證對企業的實際影響為何，是否有申請認證之必 要性，以為其他企業之參考。. 立. ‧ 國. 學. 本研究選定兩家 B 型企業與一家非 B 型企業進行深度訪談，並利用商業 模式畫布圖做為比較架構，得出其商業模式構成要素之異同。研究結果歸納如下： B 型企業與非 B 型企業的商業模式在顧客關係、通路、關鍵資源、關鍵. ‧. (一). sit. y. Nat. 活動、關鍵合作夥伴這五要素有共同點，建議企業著重以上內容發展商業模式。. io. er. (二) B 型企業與非 B 型企業的主要差異在於， B 型企業關注發展的面向廣. al. iv n C hengchi U 業影響力問卷，以完整構面審視其營運之優缺點，將有機會自行提升經營效益。 n. 泛，非 B 型企業比較注重經濟價值。建議企業可填寫 B 型企業認證之 BIA 商. (三) B 型企業認證等永續認證對企業多具正向影響，主要體現在營運管理、人 才發展與行銷溝通方面，且申請過程未必會造成公司負擔，建議企業申請永續認 證。 (四). B 型企業認證其公允性與可信度尚不如其他國際性的永續認證獲得普遍. 認可，對於 B 型企業認證申請之必要性，尚須企業根據其申請目的與預期效益 自行衡量。 關鍵詞：企業社會責任、 B 型企業、永續認證、商業模式畫布 I. DOI:10.6814/NCCU202000427.
(3) ABSTRACT Business Model Comparison of B Corps and Non-B Corps and the Impact of Sustainable Certifications Certified B Corporation is an international enterprise certification initiated by a NPO called B Lab. The philosophy of Certified B Corporation is to exert positive impact on the society and the environment based on business models. This study views it as a kind of sustainable certification which can confirm the sustainability of a wide. 政 治 大. range of products or services. Currently, Taiwan is one of the fastest-growing countries. 立. when it comes to B Corps. More and more companies start to pay attention to this. ‧ 國. 學. emerging certification which puts emphasis on the all-round sustainable value. However, the B Corp Certification has not been well known by enterprises. Therefore,. ‧. this study aims to explore what B Corps and non-B Corps have in common from the. Nat. sit. y. Business Model Canvas perspective. Also, to understand the impact of sustainable. n. al. er. io. certifications to enterprises to find out if it’s necessary to apply for sustainable certifications such as B Corp Certification.. Ch. engchi. i Un. v. This research chose two B Corps and one non-B Corp to conduct in-depth interviews and used the Business Model Canvas as the comparison framework to unveil their similarities and differences. Research findings are summarized as follows: 1. The B Corps and a non-B Corp in this research have five elements in common: Customer Relationships, Channels, Key Resources, Key Activities, and Key Partners. Companies can refer to these five components to develop business models. 2. The major difference between B Corps and non-B Corps is that B Corps focus on a. II. DOI:10.6814/NCCU202000427.
(4) wide range of issues, whereas non-B Corps pay more attention to economic value. This study suggests companies fill out the B Impact Assessment (BIA) of the B Corp Certification to self-examine the advantages and disadvantages of their operation to further enhance business value. 3. There are many positive impacts of sustainable certifications such as B Corp Certification, which are mainly reflected on the performance of operation management, talent development and marketing communication. Besides, the process of certification application won’t necessarily cause much burden to enterprises. It’s recommended to apply for sustainable certifications.. 政 治 大. 4. The fairness and credibility of the B Corp Certification haven’t been commonly. 立. acknowledged like other international sustainable certifications. Therefore, the. ‧ 國. 學. necessity of applying for a B Corp Certification depends on the evaluation which to. ‧. see if this certification can meet enterprises’ goals and expectations.. y. Nat. n. al. er. io. Business Model Canvas. sit. Keywords: Corporate Social Responsibility, B Corps, Sustainable Certifications,. Ch. engchi. i Un. v. III. DOI:10.6814/NCCU202000427.
(5) 謝誌 時光飛逝，不敢相信已經步入論文研究的尾聲，距離畢業還有一學期，下學 期即將前往歐洲交換，能夠在此階段完成論文研究著實令人振奮，不僅是達成自 己訂下的目標，也是突破他人對我的期望，能夠在指導教授 林月雲博士的悉心 指導下提前完成論文，實乃學生之大幸。 此份論文研究最困難的部分在於訪談對象的選擇與邀約，非常感謝先前實習 公司的同事陳宥希女士鼎力協助，成功協助我邀約到 B 型企業與非 B 型企業 兩家重點公司的受訪者，再次讓我體會到建立人脈之重要性，著實應用了六度連 結理論於生活實際案例。. 立. 政 治 大. 論文研究結束並不代表學習的終點，期許自己未來無論在職場或是生活中，. ‧ 國. 學. 都能汲取各式經驗帶來的養分，不斷檢討與學習，貢獻一己之力於社會。. ‧. 最後，再次感謝所有陪伴我抒發壓力的朋友、協助我論文順利進行的貴人、 支持我專心求學的家人，最重要的是，一路以來給予我研究建議與耐心指導的林. y. Nat. n. al. er. io. sit. 月雲教授，謝謝您們。. Ch. engchi. i Un. v. IV. DOI:10.6814/NCCU202000427.
(6) 目次 摘要 ...................................................................................................................... I. ABSTRACT......................................................................................................... II. 謝誌 .................................................................................................................... IV. 目次 ..................................................................................................................... V. 政 治 大. 表次 .................................................................................................................. VIII. 立. ‧ 國. 緒論 ...................................................................................................... 1. ‧. 第一章. 學. 圖次 ..................................................................................................................... X. Nat. al. er. io. sit. y. 第一節 研究背景與動機 ........................................................................................ 1. v. n. 第二節 研究問題與目的 ........................................................................................ 2. 第二章. Ch. engchi. i Un. 文獻探討 ............................................................................................... 4. 第一節 企業社會責任 ............................................................................................ 4. 第二節 社會企業 .................................................................................................... 9. 第三節 B 型企業 .................................................................................................. 15. V. DOI:10.6814/NCCU202000427.
(7) 第四節 永續認證 .................................................................................................. 23. 第五節 商業模式與商業模式畫布 ...................................................................... 28. 第三章. 研究方法 ..............................................................................................31. 第一節 研究流程 .................................................................................................. 31. 第二節 研究個案選定 .......................................................................................... 31. 政 治 大. 第三節 深度訪談問題設計 .................................................................................. 34. 立. 研究結果 ..............................................................................................38. 學. ‧ 國. 第四章. 第一節 X 公司個案分析 ...................................................................................... 38. ‧. Y 公司個案分析 ...................................................................................... 44. 第二節. Z 公司個案分析 ...................................................................................... 52. n. al. er. io. sit. y. Nat. 第一節. Ch. engchi. i Un. v. 第三節. 個案之商業模式比較.............................................................................. 59. 第四節. B 型企業認證分析 ................................................................................. 65. 第五章. 結論與建議 ..........................................................................................72. 第一節. 結論.......................................................................................................... 72. 第二節. 實務建議.................................................................................................. 74 VI. DOI:10.6814/NCCU202000427.
(8) 第三節. 研究限制與總結 ..................................................................................... 75. 參考文獻 .............................................................................................................77. 立. 政 治 大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i Un. v. VII. DOI:10.6814/NCCU202000427.
(9) 表次 表 2-1. 企業社會責任的定義 .............................................................................. 7. 表 2-2. 社會企業組成六因素 .............................................................................. 9. 表 2-3. 社會企業光譜 ........................................................................................12. 表 2-4. 台灣學者對社會企業之定義 ..................................................................13. 表 2-5. 台灣 B 型企業名單整理 .......................................................................17. 立. 政 治 大. ‧ 國. 學. 表 2-6 B 型企業認證價格表 ............................................................................20. ‧. 表 2-7 B 型企業與社會企業之定義比較 ..........................................................21. Nat. 表 2-9. 永續認證為企業帶來的影響 ..................................................................25. n. al. er. sit. y. B 型企業與社會企業之特性比較 ..........................................................22. io. 表 2-8. Ch. engchi. i Un. v. 表 3-1. 受訪企業之基本資料 .............................................................................32. 表 3-2. 商業模式畫布架構訪綱 .........................................................................35. 表 4-1 X 公司目標客層特性 .............................................................................38. 表 4-2. Y 公司目標客層特性 .............................................................................45. VIII. DOI:10.6814/NCCU202000427.
(10) 表 4-3. Z 公司目標客層特性 .............................................................................53. 表 4-4 X、Y、Z 公司之商業模式摘要整理總表 ..............................................60. 表 4-5. B 型企業 X 公司與 Y 公司之商業模式比較表 ......................................62. 表 4-6 B 型企業公司之共同點與非 B 型企業 Z 公司之商業模式比較表 .......64. 表 4-7. 申請認證投入資源比較 .........................................................................68. 政 治 大. 表 4-8 B 型企業 Y 公司和非 B 型企業 Z 公司之人均產出比較 .....................70. 立. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i Un. v. IX. DOI:10.6814/NCCU202000427.
(11) 圖次 圖 2-1. 商業模式畫布圖 ........................................................................................... 30. 圖 4-1. X 公司之商業模式圖 ................................................................................... 44. 圖 4-2. Y 公司之商業模式圖 ................................................................................... 52. 圖 4-3. Z 公司之商業模式圖 ................................................................................... 59. 立. 政 治 大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i Un. v. X. DOI:10.6814/NCCU202000427.
(12) 第一章 第一節. 緒論. 研究背景與動機. 經歷多年的觀念 磨合與各種重大事件 ，企業社會責任 (Corporate Social Responsibility, 簡稱 CSR)早已不僅是由企業分享已創造出來的價值，而是將其融 入營運策略，甚至是形成新的商業模式(Business Model)。全球資本主義盛行之下 而衍生的各種經濟、環境、社會問題，如：貧富不均、環境汙染、勞力剝削，皆 須由政府、企業、人民來共同解決。管理學大師 Michael E. Porter 曾在 TED Global. 政 治 大. 2013 的演講延伸其對「共享價值(Shared Value) (Porter & Kramer, 2011) 」的研究，. 立. 分享企業如何更好地解決社會問題。從該場演講可知企業應跳脫傳統經濟學思維，. ‧ 國. 學. 企業獲利與社會問題演變至今並非僅為對立面，企業可以透過創造共享價值來同. ‧. 步改善社會問題並建立經濟價值。企業營運並非只為追求利潤，在創造利潤的同 時，應追求有意義的社會影響力，即運用商業模式解決社會問題(Porter, 2013)。. y. Nat. io. sit. 上述觀念正為日後新型商業模式的發展奠定基礎。. n. al. er. B 型企業近年來在全世界颳起一陣旋風，其經營理念主要是利用企業自身. Ch. i Un. v. 的商業模式對整體社會及環境發揮正向影響，提供客觀的企業認證，致力於推動. engchi. 「重新定義企業成功」的全球運動。截至 2019 年 12 月，根據 B 型企業協會官 網資料顯示，現今全球有超過 3000 家 B 型企業，台灣通過 B 型企業認證的家 數已經有 26 家，幾乎都是中小企業。透過 B 型企業協會、 B 型企業王道中心 與其他組織大力推廣，台灣對於 B 型企業的認識逐漸增加，但尚未被企業所熟 知。 B 型企業在台灣發展快速的原因之一，也如亞太 B 型企業協會理事長張大 為於訪談中提及，「台灣許多中小企業這幾年正面臨家族企業交棒的時刻，這恰 1. DOI:10.6814/NCCU202000427.
(13) 好是重新建立企業價值的時候(林珮萱, 2017)。」，剛好可以引入 B 型企業的目 標於企業經營準則，再次檢視企業的核心價值。根據經濟部於 2018 年 10 月發行 的《2018 年中小企業白皮書》資料顯示，2017 年臺灣中小企業家數為 143 萬 7,616 家，占全體企業 97.7%，而台灣 26 家 B 型企業中，有 23 家屬於中小企業(名單 整理詳見第 17 頁表 2-5)。雖然台灣的 B 型企業僅占整體企業的極小部分，卻還 有很大的成長空間，這也成為此次研究的動機。本研究欲從商業模式之角度切入， 探討 B 型企業的發展，期望研究成果能作為日後企業發展商業模式時的參照， 兼顧企業與社會的利益。. 第二節. 立. 治 政 研究問題與目的 大. ‧ 國. 學. 商業模式畫布作者 Osterwalder& Pigneur 認為「商業模式是闡述企業創造、 傳遞與獲取價值的原理(尤傳莉譯, 2012)。」。對於想要長期經營的企業而言，釐. ‧. 清其顧客關係、價值主張、關鍵資源、成本結構等面向十分重要，而對於面臨轉. Nat. sit. y. 型的台灣中小企業來說，也是一個重新審視自身商業模式的契機。商業模式這種. n. al. er. io. 創造並留下價值的方法，若能結合 B 型企業認證的初衷，重新定義什麼是「好」. i Un. v. 企業，讓企業營運不是只將股東利益極大化視為唯一目標，而是轉為對所有利害. Ch. engchi. 關係人盡責，對環境與社會產生貢獻，就能讓企業營運本身成為一種持續不斷的 企業社會責任。本研究認為 B 型企業認證的理念類似於永續經營，可作為企業 檢驗自身經濟價值與社會價值的工具，與現有的其他永續認證一樣，都是為了驗 證該企業的產品或服務之永續性。 本研究藉由文獻探討和深度訪談，以商業模式畫布作為從商業模式角度切入 的工具，比較 B 型企業與非 B 型企業的商業模式，探討 B 型企業認證等永續 認證對於企業之發展與影響。除了瞭解 B 型企業這種新興商業模式與經營概念，. 2. DOI:10.6814/NCCU202000427.
(14) 也希望讓企業往後欲發展兼顧商業獲利與社會公益的商業模式時，有一個參考方 向。對於許多企業而言，員工生產力是用來衡量經營效率最常見的方式，故此研 究也欲探討 B 型企業認證等永續認證對於人均產出與其他面向的實際影響。 本研究將欲探討之重點歸納如下: 一、利用商業模式畫布比較 B 型企業與非 B 型企業的異同。 二、從 B 型企業與非 B 型企業兩者商業模式之異同，歸納出企業發展商業模 式的參考。 三、瞭解企業申請 B 型企業等永續認證之目的、所需資源與其對公司的實際影 響，探討企業申請 B 型企業等永續認證之必要性。. 立. 政 治 大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i Un. v. 3. DOI:10.6814/NCCU202000427.
(15) 第二章. 文獻探討. 本章節欲針對研究主題進行文獻蒐集整理和研究討論，並釐清企業社會責任、 社會企業、B 型企業等相關名詞定義與發展，也整理永續認證與商業模式畫布之 定義於此研究之應用。並從商業模式角度探討台灣的 B 型企業與非 B 型企業 在目標客層、價值主張、通路、顧客關係、收益流、關鍵資源、關鍵活動、關鍵 合作夥伴、成本結構等九大方面的異同，以及永續認證對於企業的相關影響。. 第一節. 立. 企業社會責任. 政 治 大. 企業社會責任(Corporate Social Responsibility，簡稱 CSR)發展至今已成為全. ‧ 國. 學. 球企業、經理人、投資人、公民皆不可忽視的一種道德或意識型態的理論。CSR 通常指企業在創造利潤，對股東投資利益負責的同時，還要承擔對企業所有利害. ‧. 關係人的責任，達成經濟繁榮、社會共益與環保永續的理念(NPOst 編輯室, 2017)。. Nat. sit. n. al. er. io. 一、1960 年代以前. y. 本研究參酌 Ferrell 與 Fraedrich (1997)的論點，將 CSR 的發展分為五個演進年代。. Ch. engchi. i Un. v. 企業社會責任一詞最早起源於 1950 年代的美國，由經濟學家 Howard R. Bowen 在 1953 年出版的《企業家的社會責任》(Social Responsibilities of The Businessman)一書中首度提出，他在此書給出企業社會責任的明確定義， 「企業的 義務就是追求所有符合社會價值觀與滿足社會的所有活動(Bowen, 1953)。」。雖 然在當時獲利至上的時空背景下，Bowen 的觀念尚不為眾人所接受，但隨著時代 的推進，後代學者紛紛依照此概念去進行研究，因此，Bowen 又被稱為企業社會 責任之父。. 4. DOI:10.6814/NCCU202000427.
(16) 二、1960 年代 到了 1960 年代，Keith Davis 提出責任鐵則(Iron Law of Responsibility)將權力 與社會責任的概念結合，他認為「商人的社會責任須與其在社會上的權利相當， 若企業迴避社會責任將導致其被社會賦予的權力逐步喪失(Davis, 1960)。」 ，故企 業的權力越大，責任越重，其社會責任無可避免。此觀念延伸至今日驗證，越知 名的大型企業，確實越有可能因為未盡企業社會責任而遭人詬病。同一時期， Joseph W. McGuire 於 1963 年出版《商業與社會》(Business and Society)探討商人 的責任何在，商人應對社會負責？或是對得起個人道德觀念足矣？亦或是將責任. 政 治 大 責任，身為商人也應善盡對社會其他道德層面的責任。」 ，類似企業公民的概念， 立 融入其經營理念？ McGuire(1963)認為企業社會責任「不僅是經濟及法律層面的. ‧. ‧ 國. 三、1970 年代. 學. 同時也展現出企業社會責任多元的呈現層次。. sit. y. Nat. 1970 年代的美國有了與以往觀念明顯對立的觀點提出，畢生鼓吹自由經濟. io. er. 思想的古典經濟學家 Milton Friedman 當時指出， 「企業的社會責任就是增加利潤. al. iv n C hengchi U Freedom)一書中闡述過，「若企業投入資源贊助慈善事業，相當於阻止個別股東 n. (Friedman, 1970)。」 。Friedman 也曾在其著作《資本主義與自由》(Capitalism and. 自行決定應該如何處置他的錢(Friedman, 1962)。」，這位著名諾貝爾經濟學獎得 主追求股東利潤最大化的思想大大的影響了後世。然而，同一時期還是有支持早 期理論的觀點存在。諾貝爾經濟學獎得主 Kenneth J. Arrow 認為「企業除追求利 潤外，對其他的社會成員也有社會責任，因為企業的經濟活動，與整個社會的成 員息息相關(Arrow, 1973)。」。我們可以從 Arrow 的理論了解到其理論包含著對 股東以外的其他利害關係人負責的概念，企業社會責任與企業利潤之間的關係也 在當時明顯分為兩路，互補或相剋。 5. DOI:10.6814/NCCU202000427.
(17) 四、1980 年代後 1980 至 1990 年代，許多學者開始對企業社會責任分類，進行多層次的探討， 發展系統性理論。Edwin M. Epstein 於 1987 年將企業社會責任分為三類：企業道 德 (Business Ethics) 、 社 會 責 任 (Social Responsibility) 、 社 會 反 應 (Social Responsiveness)，認為企業社會責任「主要涉及組織對特定議題進行決策產生的 結果，這些結果對利害關係人具有益處而非負面影響(Epstein, 1987)。」。企業社 會績效理論的倡導者 Archie B. Carroll 也在 1990 年代將自己的理論深化，將企業 社 會 責 任 以 金 字 塔 模 型 做 歸 納 ， 由 上 至 下 分 別 為 經 濟 責 任 (Economic. 政 治 大 Responsibilities)、慈善責任(Philanthropic Responsibilities)(Carroll, 1991)。現代管 立 Responsibilities) 、 法 律 責 任 (Legal Responsibilities) 、 倫 理 責 任 (Ethical. ‧ 國. 學. 理學之父 Peter F. Drucker 於 1984 年發表的期刊論文《The New Meaning of. Corporate Social Responsibility》中，對企業社會責任下了新的定義。本研究翻譯. ‧. 其論述如下： 「企業的社會責任就是將社會中的問題轉化為商業機會、經濟效益、. sit. y. Nat. 生產能力、人才能力、有償工作以及財富(Drucker, 1984)。」 ，將企業社會責任重. io. n. al. er. 點加強在經濟表現上，透過經濟手段解決社會問題，甚至創造機會。 五、2000 年代後之現代. Ch. engchi. i Un. v. 時至今日，越來越多支持並推廣企業社會責任的相關組織成立，也各自提出 其對於企業社會責任的想法，囊括了對經濟、道德、公益、社會、利害關係人、 永續的考量。世界企業永續發展協會(WBCSD)認為，企業社會責任是「企業承諾 持續遵守道德規範，為經濟發展做出貢獻，並且改善員工及其家庭、當地整體社 區、社會的生活品質(WBCSD, 2000)。」，與 Peter Drucker 提出的定義類似。根 據歐洲聯盟(EU)的說法，「社會企業責任是一種概念，公司必須在商業營運中自 發性的關注社會與環境，同時也關注他們跟利害關係人之間的互動關係(甯向東、 6. DOI:10.6814/NCCU202000427.
(18) 吳曉亮, 2006)。」 。世界銀行(World Bank)則將企業社會責任定義為「企業致力於 永續經濟發展的承諾，與員工及其家庭、當地社區和整個社會合作，以有利於企 業 與 社會發展的方式 改善生活品質 」。2003 年舉行的 世界經濟論壇 (World Economic Forum，簡稱 WEF)發布企業公民應負擔四種責任，一是好的公司治理 和遵守道德行為；二是對員工的責任；三是對環境的責任；四是對社會及福利的 貢獻。現代探討企業社會責任的關係範圍不斷擴大，企業社會責任須顧及所有利 害關係人的利益。 企業社會責任發展至今將近 70 年，不同年代每位學者對於企業社會責任有 不同的定義，本研究將上述提及之學者對於企業社會責任的定義收斂並歸納於下 表 2-1。. 政 治 大. 立. ‧ 國. 學. 表 2-1 企業社會責任的定義. 定義. Keith Davis (1960) Joseph W. McGuire (1963). sit. er. al. 有活動。. n. (1953). 企業的義務就是追求所有符合社會價值觀與滿足社會的所. io. Howard R. Bowen. y. Nat. (年代). ‧. 學者/組織名稱. Ch. engchi. i Un. v. 商人的社會責任必須與其在社會上的權利相等，若企業對 社會責任的迴避將導致其被社會賦予的權力逐步喪失。 企業社會責任不僅只是經濟及法律層面上的責任，身為商 人也應善盡對於社會其他道德層面的責任。. Milton Friedman 企業的社會責任就是增加利潤。 (1970) Kenneth J. Arrow. 企業除了追求利潤之外，還要對其他的社會成員有社會責. 7. DOI:10.6814/NCCU202000427.
(19) (1973). 任，因為企業的經濟活動，與整個社會的其他成員息息相 關。. Peter F. Drucker. 企業的社會責任就是將社會中的問題轉化為商業機會、經. (1984). 濟效益、生產能力、人才能力、有償工作以及財富 企業社會責任主要涉及組織針對特定議題所進行的決策而. Edwin M. Epstein 產生的結果，這些結果對於利害關係人具有益處而非負面 (1987) 影響。 Archie B. Carroll. 以金字塔模型做歸納，由上至下分別為經濟責任、法律責. (1991). 任、倫理責任、慈善責任。. 政 治 大 企業承諾持續遵守道德規範，為經濟發展做出貢獻，並且 立. 世界企業永續發展. 的關注社會與環境，同時也關注他們跟利害關係人之間的. y. Nat. (2001). 企業社會責任是一種概念，公司必須在商業營運中自發性. ‧. 歐洲聯盟. 改善員工及其家庭、當地整體社區、社會的生活品質。. 學. (2000). ‧ 國. 協會. er. io. sit. 互動關係。. 企業社會責任是企業致力於永續經濟發展的承諾，與員工. (2003). al. iv n C 及其家庭、當地社區和整個社會合作，以有利於企業與社 hengchi U n. 世界銀行. 會發展的方式改善生活品質。. 企業公民應負擔四種責任，一是好的公司治理和遵守道德 世界經濟論壇 行為；二是對員工的責任；三是對環境的責任；四是對社 (2003) 會及福利的貢獻。 企業在創造利潤，對股東投資利益負責的同時，還要承擔 黃惠敏 對企業所有利害關係人的責任，達成經濟繁榮、社會共益 (2017) 與環保永續的理念。 8. DOI:10.6814/NCCU202000427.
(20) 參考來源：王映惠(2010)；本研究整理與補充. 第二節. 社會企業. 社會企業觀念(Social Enterprise，簡稱 SE)最早可追溯至 1970 年代背景的歐 美國家，直至今日，社會企業在台灣尚無一致或完整的定義，而他國對於社會企 業的定義也呈現多元的闡述方式。由於此研究之文獻探討重點在於避免混淆社會 企業與 B 型企業，且研究案例以台灣企業為主。因此，除了整理社會企業的起 源與世界對其之定義，也特別歸納台灣對於社會企業的定義認知與發展現況。. 治 政 大 一、世界對社會企業之定義與起源 立 ‧ 國. 學. (一) 歐洲. 從義大利學者 Carlo Borzaga, Giulia Galera 與 Rocío Nogales 於 2008 年. ‧. 共同發表的研究《Social Enterprise: A new model for poverty reduction and. Nat. sit. y. employment generation》可以得知，從中世紀開始，歐洲即有慈善機構與非. n. al. er. io. 營利組織出現。到 19 世紀中期發展出社會企業的觀念，具有社會目標的創. i Un. v. 業組織開始以農業合作社、信用合作社、儲蓄銀行等形式在整個歐洲發展，. Ch. engchi. 即為社會企業的雛形，具體形式依當時歐洲各國的經濟發展速度與需求而有 所不同。此篇學術文章也為社會企業做出簡單明瞭的定義與特性說明，他們 認為社會企業由三項經濟因素與三項社會因素所組成，經本研究整理如下表 2-2。. 表 2-2 社會企業組成六因素. 類別. 經濟面向. 社會面向 9. DOI:10.6814/NCCU202000427.
(21) 有生產商品和/或銷售服務. 使社區或特定族群受益的明. 的經濟活動(An economic. 確目標(An explicit aim to. activity producing goods. benefit the community or a. and/or selling services). specific group of people). 社會企業非以宣傳公益或進. 社會企業需為社區或特定族. 行資金再分配為主要目標，. 群提供服務，該服務須符合. 而是傾向長期參與某種生產. 公共利益而非個人的需求。. 因素一. 說明 或服務。 具一定程度的自治. 立. based on capital ownership). 學. 社會企業提供之服務可能因. 社會企業成員共享決策權，. 符合當局公共利益而獲得補. 並重視各利害關係人之權. 貼，但不由政府或其他組織. 益，資本所有程度高低不影. Nat. y. ‧. 響權力之份量。. io. er. 管理，社會企業有權利表明. sit. 說明. 政 治(Decision-making power not 大. (A degree of autonomy). ‧ 國. 因素二. 決策權並非源於資本所有權. 立場和終止活動。. n. al. Ch. 工作可獲得薪酬 因素三. i Un. v. 排除追求利潤最大化的組織. engchi. (A trend towards paid work). 類型 (Exclusion of profitmaximizing organizations). 多數處於發展初期的社會企. 社會企業可能不分配利潤，. 業會依賴志工的無償工作，. 也可能僅分配部分利潤，但. 但並非永遠，除非該社會企. 非追求利潤極大化而成立。. 說明 業成立僅為創造工作機會。 參考來源： Borzaga, C., Nogales R., Galera, G. (2008)；本研究整理 10. DOI:10.6814/NCCU202000427.
(22) 「社會企業」一詞首次出現在經濟合作暨發展組織(OECD)1994 年的報告， 該報告將社會企業定義為「利用市場資源與非市場資源，幫助低技術工人重 獲工作機會的組織(OECD, 1999)。」 ，當時以解決失業為重點，並揭開市場(商 業)資源與非市場(社會)資源，合作並用的創新觀念(胡哲生、羅偉、張詠晴, 2016)。經濟合作暨發展組織於 1999 年出版的《社會企業》(Social Enterprises) 中再次說明， 「社會企業指任何可以產生公共利益的私人活動，具有企業精神 策略，以達成特定經濟與社會效益，而非以利潤極大化為主要目標(OECD, 1999)。」。 英國的社會企業發展歷史悠久，是世界各國社會企業發展最蓬勃的國家. 政 治 大. (楊衡, 2014)。英國的貿易暨工業部(DTI)認為「社會企業是將盈餘用於主要. 立. 社會目標的企業或社區，而不是利害關係人與業主的最大利益化 (DTI,. ‧ 國. 學. 2002)。」，英國的地方發展組織社會企業倫敦(Social Enterprise London)則定. ‧. 義「社會企業是競爭性事業，具有明確的社會目的，融合了商業與社會目標， 但為求成功必須像企業追求市占率與利潤，也重視員工、消費者與社區的長. y. Nat. n. al. er. io. (二) 美國. sit. 期利益(引自胡哲生、羅偉、張詠晴, 2016)。」。. Ch. i Un. v. 美國發展出社會企業當時的背景為財政負擔沉重引發經濟危機，因此開. engchi. 始重視社會經濟途徑，希望透過發展社會企業解決經濟問題。美國社會企業 家先驅 J. Gregory Dees 提出的社會企業光譜(The Social Enterprise Spectrum)， 是美國最具代表性的觀點之一，如表 2-3 所示，Dees 以純慈善(Purely Philanthropic) 、 純 商 業 (Purely Commercial) 作 為 兩 極 ， 中 間 有 混 和 地 帶 (Hybrid)，將社會企業依主要利害關係人與非營利組織的關係做三種分類 (Dees, 1998)，此光譜應從交叉補貼的觀點來看，由純商業的經濟功能與純慈 善的社會功能互補，得出社會企業商業化的途徑(鄭勝分, 2007)。 11. DOI:10.6814/NCCU202000427.
(23) 表 2-3 社會企業光譜. 純慈善. 純商業. 動機. 追求社會效益. 混和動機. 追求個人利益. 方法. 使命驅使. 使命與市場導向. 市場導向. 目標. 創造社會價值. 社會與經濟價值. 創造經濟價值. 依補貼價格支付，和/或混合 支付市場行情 受益者. 無需付出 全額支付者和無需付出者. 之價格. 主 提供低於市場利率的資本，. 要 捐款與補助. 立. 供應商. 和/或混合志工和全薪人力. 之薪酬. 以特殊折扣販售，和/或混合. y. Nat. 人. 支付低於市場行情的薪酬， 支付市場行情 志工. ‧. 係. 人力. 供資本. 符合市場利率的資本. 物資捐贈. io. Ch. 以市場行情之. 實物捐贈與以符合市場行情 之價格販售. n. al. sit. 關. 依市場利率提. 學. 害. ‧ 國. 利. 治 政和/或混合捐款補助和提供 大. engchi. er. 資本. i Un. 價格販售. v. 參考來源：本研究翻譯自 Dees, The Social Enterprise Spectrum(1998). 除了上述觀點，美國的其他組織與學者也對社會企業發表看法，美國法 學者 Reiser 將社會企業定義為「利用商業法達成社會目標而設立的組織 (Reiser, 2013)。」 。社會企業聯盟(Social Enterprise Alliance)則認為社會企業是 「運用市場驅動之方法處理未被滿足的基本需求或解決社會、環境等問題的 組織。(Social Enterprise Alliance, n.d.)。」。 根據以上敘述，本研究歸納國際普遍認同的社會企業概念與定義為： 12. DOI:10.6814/NCCU202000427.
(24) 1. 透過可持續獲利的商業手段解決社會問題，使社區或特定族群受益。 2. 結合商業利益與社會使命，但非以利潤極大化為主要目標。 二、台灣對社會企業之定義與發展現況 (一) 定義 台灣的社會企業創新創業協會對社會企業給出十分簡潔明瞭的定義，認 為「社會企業為兼顧社會價值與獲利能力的組織(社團法人社會企業創新創 業學會, 無日期)。」，社會企業網路平台社企流則認為社會企業指的是「一 個用商業模式來解決社會或環境問題的組織，如：提供具社會責任或促進環 境保護的產品服務、為弱勢社群創造就業機會等(林以涵, 2012)。」，還有許. 政 治 大. 多台灣學者們對於社會企業發表了看法，定義整理如下表 2-4。. 表 2-4 台灣學者對社會企業之定義. 學. 學者/名稱 (年代). 定義. ‧. ‧ 國. 立. sit. y. Nat. 依據組織的任務和核心能力，來建立組織本身長期的. 蕭盈潔(2002). a l務更多及達到組織使命。 i v n Ch U 非營利組織運用企業化的精神與方法，為組織創造經 engchi. n. er. 能力，視營利為一種手段，將獲利送回組織，以便服. io. 陳金貴(2002). 濟上與使命上的價值。 官有垣(2005). 非以營利為目的之組織，致力於提供「社會財」。. 陳錦棠(2007). 在多元經濟中，協調市場與非市場之力量。 基於社會目的，社會企業指的是私人企業的非營利. 鄭勝分(2007). 化；基於經濟目的，社會企業指的是非營利組織的商 業化。. 13. DOI:10.6814/NCCU202000427.
(25) 廖嘉展(2014). 社會企業是非營利組織與尋求財務自主的發展模式。. 參考來源：社團法人台灣社會企業發展聯盟(無日期)；本研究整理與補充. 除了社會及學術領域對社會企業提出看法，台灣官方也有一套明確定義 行政院在 2014 年頒布的《社會企業行動方案》提出社會企業的廣義與狹義 操作型定義，說明如下：. 1. 廣義操作型定義：泛指透過商業模式解決特定社會或環境問題 的組織，其所得盈餘主要用於本身再投資，以持續解決該社會. 政 治 大. 或者環境問題，而非僅為出資人或所有者謀取最大利益。就組. 立. 織特性而言，社會企業同時追求社會與經濟利益，但以創造社. ‧ 國. 學. 會影響力為主要使命；就組織型態而言，可以一般營利事業或 者非營利組織之形態存在，其關注類型相當多元，包含弱勢關. ‧. 懷、在地發展、生態環保、公平貿易等。. y. Nat. sit. 2. 狹義操作型定義：(1)組織章程應明定以社會關懷或解決社會問. n. al. er. io. 題為首要之目的。(2)每年會計年度終了，財務報表須經會計師. i Un. v. 查核簽證，並應申報及公告其社會公益報告。(3)組織當年度可. Ch. engchi. 分派盈餘應至少有 30%保留用於社會公益目的，不得分配。. 根據以上敘述，本研究歸納出台灣普遍認同的社會企業概念與定義為： 1. 兼顧經濟與社會兩個目的，但視經濟效益為達成社會效益的手段。 2. 所得盈餘必須用於社會公益的再投資，將獲利送回組織。 (二) 發展現況 社會企業在台灣發展已超過十年，遠見雜誌保守估計，近三年來全 台社企至少成長七至八倍，如今至少有 300 家(吳易翰, 2019)。台灣政府 14. DOI:10.6814/NCCU202000427.
(26) 自 2013 年開始挹注資源，2014 年由行政院頒布了《社會企業行動方案》 ， 並訂立該年為「社企元年」 。當時歸納出社會企業面臨之六大問題：社會 企業認知與技能應強化；資金取得管道有限；社會企業行銷通路不易拓 展；社會企業發展法規須調；輔導資源需整合；人培、研發等外部性議 題待處理。雖然社會企業發展至今依舊有些問題尚待解決，但也有可展 望的方向，Start With Something 網站共同創辦人 Abha Malpani 認為：. 社會企業如同普遍新創企業同樣面臨難以規模化的問題，以 商業手段支持公益目的的社會企業也面臨市場競爭、利潤下. 政 治 大. 滑的困難。但是隨著產業環境壓力加劇，將有更多企業願意. 立. 發揮社會影響力。因此，除了補助金與捐款，社會企業將開. ‧. ‧ 國. 學. 始看到更多能協助其擴大規模的影響力投資(Malpani, 2019)。. 社會企業未來將以融合的形式尋求壯大，開發多元接觸管道，以期新的. Nat. er. io. sit. y. 合作形式能繼續推動社會企業的發展。. n. a第三節 B 型企業 i v l C hengchi Un. B 型企業源自美國，是一種新型國際企業認證，世界各國都有許多 B 型 企業的實際作法，而台灣是目前 B 型企業發展最為快速的國家之一。因此，本 研究對於 B 型企業的文獻研究重點將放在美國與台灣兩地區。本章節除探討 B 型企業之定義、起源與發展、認證流程外，也將對社會企業與 B 型企業此兩種 商業模式做比較。 一、 B 型企業之定義 15. DOI:10.6814/NCCU202000427.
(27) 根據 B 型企業(B Corporations / B Corps.)美國官網所述， B 型企業的「B」 指的是「benefit」，強調企業除了股東(shareholder)以外，也須為全體利害關係人 (stakeholder)創造利益，用商業力量發揮正向影響。 B 型實驗室(B Lab)針對企業 的五大面向：公司治理、員工照顧、環境友善、社區照顧和客戶影響力進行一系 列的嚴格評估與審核，將公益、永續、福利、友善、企業社會責任等抽象觀念量 化，企業若欲獲得 B 型企業認證，則需通過一定的標準。 除了官方定義，部分學者與業界人士都對 B 型企業有獨到見解。智榮基金 會董事長施振榮先生曾於 2016 年的 B 型企業年會發表看法呼應 B 型企業的 核心價值，他認為「資本主義的盲點就是只重視顯性、短期可見的價值，只爭一. 政 治 大. 時，不爭千秋，企業應重視顯性、隱性價值的平衡，同時以形象、專業能力、資. 立. 金回饋社會(引自綠藤生機, 2016)。」。澳洲上市公司 Silver Chef 執行長 Damien. ‧ 國. 學. Guivarra 也在年會中提到「 B 型企業和傳統的慈善事業不一樣，它不只是捐錢，. ‧. 它還要建立起永續又對社會友善的商業模式(引自綠藤生機, 2016)。」。 綜上所述，本研究暫歸結 B 型企業與社會企業最大的不同點在於 B 型企. y. Nat. n. al. er. io. sit. 業更具全面性與永續性，將於後續文獻探討做更完整的比較與結論。 二、B 型企業之起源與發展. Ch. engchi. i Un. v. B 型實驗室的三位共同創辦人 Jay Coen Gilbert、Bart Houlahan 和 Andrew Kassoy 都對運用市場力量來應對社會中最大的挑戰充滿熱情，他們相信商業需 要為每個人服務，為所有人創造更加共享和持久的繁榮。一如現今普遍的企業社 會責任的觀念，企業的責任應主動擴及廣泛的範圍，同時關注多方利害關係人。 為了改變世界商業慣例和資本主義制度，三人於 2006 年 7 月 5 日共同創立非營 利組織「 B 型實驗室」 ，發展出 B 型企業認證制度，其總部設立於美國賓夕法 尼亞州。 16. DOI:10.6814/NCCU202000427.
(28) 目前全球共有逾 3000 家 B 型企業，本研究統計至 2019 年 12 月，臺灣已 有 26 家企業獲得認證，成長速度居亞洲各國之冠。美國諾貝爾經濟學家 Robert Shiller 認為「 B 型企業將比其他類型的企業獲得更多利潤(Shiller, 2018)。」。. 三、 B 型企業在台現況 B 型企業早已形成一股全球浪潮，通過認證的企業遍及各大洲，其中屬中 小企業、新創企業數量最多，也越來越多跨國大型企業加入推廣 B 型企業認證 的運動。在 2014 年世界環境日 6 月 5 日當天，綠然能源 DOMI 正式成為台灣第. 政 治 大. 一家獲得 B 型企業國際認證的企業，自此開始推廣 B 型企業在台灣生根發芽，. 立. 也在 2016 年初與其他組織共同創辦了亞太 B 型企業協會(B Lab Taiwan)，為 B. ‧ 國. 學. 型實驗室第一個授權的亞洲據點，這也是 B 型實驗室在全球第 7 個據點(陳怡. ‧. 如, 2018) 。同年，開始舉辦 B 型企業亞洲年會，邀請各國 B 型企業運動代表 與橫跨企業、政府、學校、媒體等領域的支持者參與，透過跨業交流，擴大影響. y. Nat. io. sit. 力。目前台灣共有 26 家 B 型企業，大部分為中小企業，產業種類多元，數量. n. al. er. 持續穩定成長中。本研究將台灣現有的 B 型企業整理如下表 2-5 所示。. Ch. engchi. i Un. v. 表 2-5 台灣 B 型企業名單整理. 企業名稱. 獲得認 證時間. 產業. 綠然能源. 2014/06. 綠色能源業. 綠藤生機. 2015/06. 化妝品及清 潔用品零售 業. 嘉威聯合會計. 2015/09. 會計服務業. 員工 人數. 是否為 中小企業. 45. 是. 保養用品、有機 芽菜. 85. 是. 財務處理、輔導. 250. 否. 產品/服務 節電產品、能源 規劃、環境教育. 17. DOI:10.6814/NCCU202000427.
(29) 師事務所. 諮詢、公司註冊. NPO CHANNEL. 2016/01. 網際網路相 關業. 群眾募資、顧問 服務. 4. 是. 瑞德感知. 2016/03. 軟體及網路 相關業. 消防設備、火警 疏散系統. 21. 是. 茶籽堂. 2016/04. 綜合商品零 售業. 苦茶油、洗沐用 品、清潔用品. 45. 是. 天下顧問. 2016/04. 工商顧問服 務業. 企業組織健檢. N/A. 是. 大愛感恩科技. 2016/05. 環保再生織品. 90. 是. 工業配管材料 治 政 大 健康管理服 立 性靈課程 2016/07. 28. 是. 110. 否. 10. 是. 100. 是. 5. 是. 57. 是. 2. 是. 6. 是. 計、服飾配件、 雜貨. 24. 是. 務業. 學. 2016/08. 生技健康業. 保健食品、高端 保養品. 2016/10. 電子相關製 造業. 解熱產品. 農產品批發 零售業. 烏龍茶銷售、茶 葉知識教育. 2017/02. 台灣好漁. 2017/03. 成真社會企業 有限公司. y. 博仲法律事務 所. sit. 2017/02. io. 講茶. ‧. 高柏科技. 2016/06. Nat. 汎宸企業股份 有限公司. 化學原料及 其製品批發 業. er. 光遠心. 造業. ‧ 國. 嘉澎塑膠. 環保紡織製. n. 法務諮詢 a l 法律服務業 iv n C h e n g c天然與加工魚產 水產品養殖 hi U 業/批發零售 業. 品銷售、環境教 育導覽. 2017/07. 餐飲服務業. 咖啡飲料、企業 諮詢服務. 繭裹子. 2017/09. 綜合商品批 發零售業. 王道銀行. 2017/10. 銀行業. 金融理財服務. 700. 否. IMPACT HUB TAIPEI. 2018/04. 工商服務業. 影響力創造. 13. 是. 環保永續產品設. 18. DOI:10.6814/NCCU202000427.
(30) 威立顧問. 2018/05. 會議展覽服 務業. 共生藻旅行社. 2018/06. 台灣潛水. 整合行銷、公關 媒體、國際會 議、展覽設計. 12. 是. 旅行業. 生態旅遊. 2. 是. 2018/11. 水域遊憩活 動經營業. 潛水活動與課程. 30. 是. 玩轉學校. 2018/11. 教育產業. 教學研習課程. 7. 是. 可樂穀農場. 2019/05. 食品什貨零 售業. 養生健康食品. 7. 是. 鼎碩創新. 2019/05. 專門設計相. 產品設計、品牌. 關業. 代理、國際貿易. 20. 是. 5% DESIGN ACTION. 2019/07. 工商顧問服 務業. 社會創新、開放 式創新設計. 是 7 治 政 大 參考來源：本研究整理自 B 型企業協會、社會創新平台、104 人力銀行、1111 立. ‧ 國. 學. 人力銀行、經濟部商業司 (無日期). 四、 B 型企業的認證流程. ‧ sit. y. Nat. B 型企業認證不限制申請企業的產業或規模，認證費用為 1,000 至 50,000. er. io. 以上美元不等，換算為台幣約為 15,000 到 1,500,000 以上不等，視企業年度營收. al. iv n C hengchi U 得總分 200 分中的 80 分即為合格，每三年更新相關標準並須重新認證( B 型企業 n. 而定(詳見表 2-6)。非營利組織 B 型實驗室進行一系列嚴格審查的國際認證，獲. 協會& Certified B Corporation, 2019)。 (一) 填寫企業影響力全面評估表(B Impact Assessment, BIA)：申請帳號後 於線上免費填答問卷，企業可透過初步填答分數了解自身通過 B 型 企業認證的潛在機會。 (二) 安排審查和提交證明文件： B 型實驗室收到企業的 BIA 資料後，將 隨機安排全球各地審查員，進行電話審查並再次調整 BIA 分數。實際 電話審查前須準備公司業務相關的詳細訊息，此階段可能因資料量大 19. DOI:10.6814/NCCU202000427.
(31) 小而花費 1 至 6 個月才能進行電話驗證。 (三) 完成審查：若有必要，將進行電話複查，複查評估平均需通話 1 至 1.5 小時。 (四) 提交補充證明文件：若最新審查分數高於 80 分，則須繳交相關證明 文件以進行正式認證，文件內容須以英文完整呈現。平均需要 1 至 3 週的時間來解決任何佐證文件的相關疑慮和問題。 (五) 完成公開揭露問卷調查：公開揭露問卷是受審企業在認證過程要回答 的最後一系列問題。此項調查目的是了解受審公司或其合作夥伴是否 有任何敏感的商業手段、罰款或制裁。問卷結果不會影響前階段之審. 政 治 大. 查分數，若有重大事件則可能影響其認證資格。. 立. (六) 背景調查：調查受審企業的公開紀錄、網路資料、新聞報導等，以了. ‧ 國. 學. 解其負面消息是否正確揭露。. ‧. (七) 正式獲得 B 型企業認證：企業簽署協議，承諾必須滿足 B 型企業法. n. al. B 型企業認證價格表. (單位：新台幣). Ch. sit. io. 表 2-6. er. Nat. y. 律要求並繳交年費，即可登記獲得正式認證。. engchi. i Un. v. 年營業額. 年認證費. 0 - 450 萬元. 1 萬 5 千元. 450 萬元 - 6 千萬元. 3 萬元. 6 千萬元 - 1 億 5 千萬元. 4 萬 5 千元. 1 億 5 千萬元 - 3 億元. 7 萬 5 千元. 3 億元 - 6 億元. 15 萬元. 20. DOI:10.6814/NCCU202000427.
(32) 6 億元 - 15 億元. 30 萬元. 15 億元 - 22.5 億元. 45 萬元. 22.5 億元 - 30 億元. 60 萬元. 30 億元 - 75 億元. 75 萬元. 75 億元 - 150 億元. 90 萬元. 150 億元 - 225 億元. 115 萬元. 225 億元 - 300 億元. 135 萬元. 300 億元 - 以上. 150 萬元 - 依據公司的架構而訂. 參考來源： B 型企業協會, 無日期. 治 政 大 五、 B 型企業與社會企業之比較 立 ‧ 國. 學. 綜合此章第二節歸納之社會企業定義與此章節對 B 型企業之定義整理 B 型企業與社會企業之定義比較如下表 2-7 所示。. ‧ y. B 型企業與社會企業之定義比較. er. io. sit. Nat. 表 2-7. B 型企業. n. al. 目的. Ch. n U engchi. iv. 社會企業. 透過商業力量建立一個更包. 解決社會問題，使社區或特定. 容、更永續的經濟環境. 族群受益. 營利程度. 必為營利性企業. 可為營利性企業或非營利組織. 獲利來源. 提供產品/服務. 捐款、補助或提供產品/服務. 需有穩定獲利的基礎. 可維持組織營運的程度. 重視獲利 的程度. 21. DOI:10.6814/NCCU202000427.
(33) 盈餘用途. 所得盈餘主要分配給股東. 所得盈餘主要用於公益投資. 參考來源：本研究整理. 本研究認為， B 型企業與社會企業之作為基本上都是從公益性的角度出發， 此兩種商業模式最主要的差異除前述提及的全面性與永續性之外，還有使命感與 利益性的程度：. (一) 全面性： B 型企業會從公司治理、員工照顧、環境友善、社區照顧和 客戶影響力等五大面向對企業進行全面性的檢視與發展；社會企業多. 政 治 大. 針對其特定目的與範圍發展事業與活動。. 立. ‧ 國. 學. (二) 永續性： B 型企業透過認證持續檢視自身作為，改善營運方式達到永 續經營的目的；社會企業常受限於缺乏資金、市場規模太小、受眾認知. ‧. 不足等問題，較難以投注資源強化永續經營。. y. Nat. er. io. sit. (三) 使命感： B 型企業多是將其永續目標建立在自身營運上，獲利回饋範 圍及延伸方式較廣泛；社會企業的特定目的或使命感較強烈，公益回饋. n. al. 範圍及對象較狹隘。. Ch. engchi. i Un. v. (四) 利益性： B 型企業以追求利潤的企業為主體而形成，商業手段為整體 活動之必要方式；而社會企業以達成公益目的而形成，商業手段只是其 達成目標的方式之一。. 表 2-8. 特性. B 型企業與社會企業之特性比較. B 型企業. vs 社會企業. 22. DOI:10.6814/NCCU202000427.
(34) 全面性. B 型企業. > 社會企業. 永續性. B 型企業. > 社會企業. 使命感. B 型企業. < 社會企業. 利益性. B 型企業. > 社會企業. 參考來源：本研究整理. 第四節 一、永續認證的定義與原則. 立. 永續認證. 政 治 大. 永續發展權威學者 John Elkington 於 1994 年提出了三重底線(The Triple. ‧ 國. 學. Bottom Line)的概念，認為企業得以永續經營的原則，建立在環境、社會、經濟 三方面的平衡發展，而非一味追求利益最大化(Wikipedia, 2019)。永續認證的衍. ‧. 生正是可以用來檢驗企業產出之永續性的工具之一，本研究對於永續認證的定義. Nat. sit. y. 為： 「永續認證用於肯定廣泛的產品或服務的永續性，確保其可以降低環境傷害、. n. al. er. io. 有助於社會發展、符合經濟利益。」。 二、永續認證的制定與驗證. Ch. engchi. i Un. v. 在國際認證的稽核過程中，主要角色有申請企業本身、認證機構與驗證單 位三方，由制定國際認證標準的組織或政府授權的專業第三方驗證單位針對認 證規範的內容與標準去為申請企業進行驗證。 (一) 標準制定 制定認證的組織僅負責制定國際認同標準的條文內容，以及後續維護更 新，並不參與認證標準執行的部分，通常是由國際組織、政府單位、產業組. 23. DOI:10.6814/NCCU202000427.
(35) 織來制定標準，至於是否選擇採用該標準，則為企業之自由選擇，通常為提 升競爭力、符合法規與市場期望，企業多會主動按照規範運作。 (二) 認證(Accreditation) 認證機構負責對驗證單位的監督與考核，通常是各國政府成立認證機構 來管理驗證單位，以國家級的規範來進行驗證單位專業能力與公允性的把關。 (三) 驗證(Certification) 驗證單位負責標準執行之驗證、評估，以及頒發核可證書，為確保該認 證的公正性與可信度，該驗證單位必須為經過政府或認證機構認證的公正獨 立第三方。因此，驗證單位的知名度也會影響到該認證或標章的可信度及影. 政 治 大. 響力，間接造成企業在選擇認證標章的成本與時間考量，不同標章或認證對. 立. 企業帶來的效益也不盡相同。. ‧ 國. 學. 三、永續認證的類型. ‧. 永續認證包含多個面向，如：環保、能源、有機、經營管理……等，大致可. y. Nat. er. io. sit. 以區分為營運面、產品面、系統面。營運面永續認證看的是企業的整體績效與運 作模式，通常是全面性的審查架構，包含環境、公司治理、社會、員工、顧客、. n. al. Ch. i Un. v. 上下游關係等；產品面認證看的是該產品從生產到銷售整個鏈的運作是否符合特. engchi. 定需求與規範，此類認證可以做很細緻的區分，如：有機、公平貿易、環境足跡、 環保等；系統面認證看的是公司內外部管理系統的標準化以確保產品與服務的品 質，可以區分成不同的大面向，如：食品安全、危害物質、職業安全衛生、資訊 安全等。 以下根據上述類型及本研究個案企業相關的永續認證做出表 2-9，了解各式 認證或標章可能為企業帶來哪些影響。. 24. DOI:10.6814/NCCU202000427.
(36) 表 2-9 永續認證為企業帶來的影響. 面向 營運面. 認證/標章. 常見之認證/. 類型. 標章名稱. 永續經營. 圖示. B 型企業認證. 認證. 影響 . 定期盤查企業各面向之表現. . 促進品牌差異化. . 明確企業定位. . 獲得投資優勢與消費者注意. UL880 永續發 展公司認證. 立 ISO22000. . 認證. 食品安全管理. . 系統. . 有效制定標準化管理流程. . 提升企業形象與競爭力. 獲得國際化品質保證 改善企業內部體質. ‧. ‧ 國. 管理系統. 學. 系統面. 政 治 大. y. Nat. OHSAS 18001. io. sit. 職業安全衛生. n. al. er. 管理系統 ISO 9001C h 品質管理系統. 產品面. 公平貿易. engchi. 公平貿易標籤. i Un. v. . 明確企業定位. . 引導消費者關注特定議題. . 建立消費者與供應商間的連 結. . 創造產品的差異化. 25. DOI:10.6814/NCCU202000427.
(37) 天然/有機. 歐盟 COSMOS. . 取得市場競爭地位. 天然/有機認證. . 創造產品的差異化. . 提供消費者品質保障. 德國 BDIH 天然/有機認證. 美國 USDA Organic 有機認證. 環境標章. 政 治 大 德國藍天使標 立. ‧ 國. . 藉由市場機制刺激企業環保 研發能力. Nat. y. sit er. io. n. 台灣環保標章. Ch (Green Mark). 納入政府綠色採購項目，提 高銷售機會. (EU Flower). al. ‧. . 歐盟花卉標章. 碳標籤. 類型產品較具環保效益. 學. 章(Blue Angel). 證明該產品相對於市場上同. engchi. i Un . 美國碳中和標 籤 (CarbonFree. v. 符合國際趨勢，取得競爭地 位. . Label). 激發創新研究以減少能源及 原料使用，進而降低總體成. 台灣碳足跡標. 本. 籤(Carbon Footprint Label). . 創造產品的差異化. . 強化供應商合作關係. 26. DOI:10.6814/NCCU202000427.
(38) 水足跡. . 灰色/綠色/藍色. 提升水資源使用效率以降低. 水足跡標籤. 成本 . 鑑別水資源風險，制定因應 機制. . 符合國際趨勢，取得競爭地 位. 綠建築. 美國 LEED 綠建築認證. 立. . 創造產品的差異化. . 建築營運與維護成本低. 政 治 大. 建築售價、租金較高，可提 升建築物價值. . 保護社區、環境生態並降低. ‧ 國. 學. 英國 BREEAM. 環境負擔. 綠建築認證. ‧. 台灣 EEWH. Nat. n. al. Ch. engchi. er. io. 參考來源：本研究整理. sit. y. 綠建築標章. i Un. v. 根據上述研究，本研究認為企業獲得永續認證的影響可歸納為五大面向：. 第一節. 行銷銷售：創造產品的差異化、取得市場競爭地位、提供消費者品. 質保障、提升產品價值、吸引消費者注意。 第二節. 營運管理：明確企業永續定位、定期審視各面向的營運效率、建立. 風險鑑別機制、藉由市場機制刺激研發能力、強化供應商合作關係、獲 得投資優勢。 第三節. 社會影響：保護社區與環境生態、降低環境負擔、引導消費者關注 27. DOI:10.6814/NCCU202000427.
(39) 特定議題。 第四節. 國際競爭力：符合國際趨勢、提升品牌國際地位。. 第五節. 成本控管：提高資源使用效率、降低營運與維護成本。. 第五節. 商業模式與商業模式畫布. Alexander Osterwalder 和 Yves Pigneur 撰寫的《Business Model Generation》 一書(中譯本書名《獲利世代》, 2012)於 2010 年推出後在商界造成一股轟動。其 實商業模式的概念早在 1950 年代就被提出，但直到 1990 年代才被普遍接受和傳. 政 治 大. 播。學術界與業界對於商業模式提出過各種定義與想法，但一直沒有人知道實際. 立. 上該怎麼做，直到商業模式畫布出現，大家才比較有具體的著力點(孫保忠, 2017)。. ‧ 國. 學. 商業模式畫布目前已廣泛應用於各種產業分析、新創公司規劃與檢討、學術研究 模板與工具，Alexander Osterwalder 後續也持續推出其他著作來精進其論點。這. ‧. 也是本研究選擇商業模式畫布作為從商業模式角度切入研究 B 型企業發展的. Nat. sit. n. al. er. io. 素。. y. 工具之原因。因此。以下章節將探討商業模式之概念與商業模式畫布九大構成要. 一、商業模式. Ch. engchi. i Un. v. 1970 年代「商業模式(Business Model)」一詞正式出現，由 Konczal(1975)和 Dottore(1977)在數據和流程建構的相關內容中提及，但不為大眾廣知。直至 1990 年代，當時的市場型態需要更長遠的商業規劃，而非僅是依靠傳統財務預測(Van der Meer, J, 2015)，商業模式理論才廣受討論與研究。商業模式的概念直至 2010 年被 Mark W. Johnson 以完整架構提出，分成以下四個要素：顧客價值主張 (Customer Value Proposition)、關鍵資源(Key Activity)、關鍵流程(Key Process)、. 28. DOI:10.6814/NCCU202000427.
(40) 利潤公式(Profit Formula) (Johnson , 2010)，此模型跟本研究使用的商業模式圖概 念很像。 現代管理學之父 Peter F. Drucker 於 2004 年出版的《The Daily Drucker》一書 中提及「當今企業之間的競爭，不是產品之間的競爭，而是商業模式之間的競爭 (Drucker, 2004)。」 ，再度提高商業模式的討論度與重要性。中國商業模式理論體 系創始人李振勇在其 2006 年出版的《商業模式》一書中，也對商業模式下了定 義，他認為「商業模式為實現客戶價值最大化，整合企業運行的內外要素，形成 完整、高效率，且具核心競爭力的運行系統，並透過最佳形式滿足客戶需求、實 現客戶價值，同時達成持續營利的整體解決方案(李振勇, 2006)。」。總而言之，. 政 治 大. 本研究認為商業模式就是企業以達成持續獲利與永續發展為目標，最大化各營運. 立. 面向之效益的整體性系統。. ‧ 國. 學. 二、商業模式畫布(Business Model Canvas). ‧. 根據商業模式畫布作者 Osterwalder 所定義，商業模式描述「一個組織如何. y. Nat. io. sit. 創造價值、傳遞價值給顧客(尤傳莉譯, 2012)。」，最完整呈現商業模式的方法，. n. al. er. 就是採用其商業模式九宮格歸納(請見圖 2-1)。本研究根據《獲利世代》一書之內. Ch. i Un. v. 容整理其九大要素如下，將以此架構進行案例公司之商業模式比較：(一)目標客. engchi. 層(Customer Segments, CS)：公司鎖定接觸或服務的個人或組織群。(二)價值主張 (Value Proposition, VP)：為特定的目標客層創造出價值的整套產品與服務。(三)通 路(Channels, CH)：公司如何和目標客層溝通、接觸，以傳達價值主張。(四)顧客 關係(Customer Relationships, CR)：公司與目標客層所建立的關係型(五)收益流 (Revenue Streams, RS) ：公司從每個客層所產生的現金。 (六 )關鍵資源 (Key Resources, KR)：讓商業模式運作所需要的最重要資產。 (七)關鍵活動(Key Activities, KA)：要讓商業模式運作的最重要必辦事項。(八)關鍵合作夥伴 (Key 29. DOI:10.6814/NCCU202000427.
(41) Partners, KP)：商業模式運作所需要的供應商及合作夥伴網絡。(九)成本結構 (Cost Structure, C$）：商業模式運作時所發生的最重要成本。 商業模式畫布的九大構成要素涵蓋了企業的四大主要領域：顧客、提供產品、 基礎設施、財務健全程度；整體架構也可劃分為供給導向、需求導向、價值導向、 財務導向四大架構；價值與效率分別為右半與左半部分的建立基礎。. 效率 關鍵活動. 立. 政 治 大. 學. 通路. 關鍵資源. ‧ y. Nat. 收益流. io. n. al. 財務 導向. Ch. engchi. sit. 成本結構. 目標客層. 需求 導向. 價值 導向. ‧ 國. 供給 導向. 顧客關係. 價值主張. er. 關鍵合作夥伴. 價值. i Un. v. 圖 2-1 商業模式畫布圖 參考來源：Alexander Osterwalder & Yves Pigneur,《Business Model Generation》, 2010；尤傳莉，《獲利世代》，2012；吳駿臻(2018)；本研究整理 製作. 30. DOI:10.6814/NCCU202000427.
(42) 第三章. 研究方法. 第一節 研究流程 本研究之架構大致可分為三階段，首先，釐清動機與研究問題並進行文獻蒐 集，接著，選用架構設計問題以進行個案研究與訪談，最後，整理訪談內容歸納 出結論與建議。 第一階段藉由文獻探討與資料蒐集，建立對於企業社會責任、社會企業、 B 型企業、永續認證及商業模式的認識，整理定義、起源與發展現況以釐清其之間 的差異。. 政 治 大. 立. 第二階段為個案研究與深度訪談，以商業模式畫布為模型，探討 B 型企業. ‧ 國. 學. 未來之發展潛力。先與指導教授討論出以商業模式畫布為架構的訪談大綱與永續. ‧. 認證相關問題，然後聯繫個案企業取得同意並進行訪談。訪談過程會事先取得當 事者同意並進行錄音。. y. Nat. io. sit. 第三階段將訪談內容進行彙整與分析，整理個案企業之商業模式，比較兩家. n. al. er. B 型企業的商業模式，以得出更為堅實明確的 B 型企業商業模式特點，再與非. Ch. i Un. v. B 型企業比較商業模式之異同，而後歸納出商業模式的異同作為其他企業發展. engchi. 兼顧商業獲利與社會公益商業模式之參考，並探討 B 型企業認證對於企業之實 際影響，最後提出結論與建議。. 第二節 研究個案選定 以 B 型企業與非 B 型企業的商業模式之差異進行兩層比較是本研究的主 軸，因此選定之研究對象以 B 型企業為基礎，從中選具代表性的兩間個案企業. 31. DOI:10.6814/NCCU202000427.
(43) 進行第一層比較，再選擇一間非 B 型企業(受訪公司要求匿名，以 Z 公司代稱) 做第二層比較。 本研究先選定綠藤生機(以下研究皆以 X 公司代稱)作為 B 型企業的代表， 因其為台灣第 3 家獲得 B 型企業認證的公司，且總體表現亮眼。再從台灣 26 家 B 型企業中選擇營運性質類似、同為零售業的「繭裹子」(以下研究皆以 Y 公司 代稱繭裹子)，做 B 型企業之間的比較。由於非 B 型企業在零售業的範圍極廣， 因此本研究選擇具有相似經營理念的 Z 公司作為的 B 型企業與非 B 型企業的 比較對象。以上企業雖然產業與主要產品不同，但基本上營運性質類似，皆為商 品零售業，而且營運理念皆富含企業社會責任理念，希望為環境、社會、經濟環 境帶來好的影響。. 政 治 大. 立. 表 3-1. 受訪企業之基本資料. al. 2013 年 2 月. n. 2010 年 3 月. Ch. 化妝品及清潔用品 產業. engchi U. sit. Y 公司. er. io. 成立時間. y. Nat. X 公司. ‧. ‧ 國. 學. 一、受訪企業之基本資料. v ni. Z 公司. 2007 年 4 月. 食品什貨、飲料批發. 綜合商品批發零售業 零售業. 零售業. 主要產品. 洗沐保養品. 服飾配件與雜貨. 咖啡豆與沖泡飲品. 初期資本額. 500 萬. 50 萬. 50 萬. 現有資本額. 4,000 萬. 50 萬. 2,000 萬. 32. DOI:10.6814/NCCU202000427.
(44) 員工人數 85 人. 24 人. 12 人. (至 2018 年) 受訪者職稱. 通路經理. 共同創辦人. 總經理. 85 人 訪談日期 24 人. 2019 年 11 月 22 日. 2019 年 11 月 20 日. 2019 年 11 月 14 日. 訪談時間 12 人. 1.5 小時. 1.5 小時. 1.5 小時. (至 2018 年). 參考來源：本研究整理 二、公司簡介與選擇原因 (一) X 公司. 立. 政 治 大. X 公司成立至今九年，主打天然保養品，降低人體與環境的負擔。X 公. ‧ 國. 學. 司在 2015 年成為全台第 3 家通過 B 型企業認證的公司，也是亞洲唯一連. ‧. 續四年蟬聯 B 型企業最高榮譽「對世界最好」大獎的企業。無論是在環境 方面或是總體表現皆堪稱 B 型企業中的優良典範，在該產業有獨特理念與. y. Nat. n. al. er. io. (二) Y 公司. sit. 實際成績，這也成為本研究選擇該企業為研究個案的原因。. Ch. i Un. v. Y 公司販售兼具環保永續設計與公平貿易理念的服飾雜貨，營運至今. engchi. 近七年。於 2013 年正式加入世界公平貿易組織 WFTO 的會員，在 2017 年 成為全台第 20 家通過 B 型企業認證之公司。Y 公司也長期耕耘於社區建 設的推廣，在 2018 年 B 型企業協會與台北市政府共同主辦的「對台北最好 企業挑戰賽」中榮獲社區獎。選擇此公司作為研究個案主要是因為其營運性 質與 X 公司相近，且獲得 B 型企業認證的時間相對於 X 公司較晚，應可以 觀察出該認證對於商業模式發展的影響程度差別。. 33. DOI:10.6814/NCCU202000427.
(45) (三) Z 公司 Z 公司非屬 B 型企業，專注於咖啡豆烘焙與相關產品製造，成立至今 逾十年。在 2007 年取得國際公平貿易認證，轉型後在 2016 年取得 ISO22000 食品安全管理系統認證。Z 公司從單一產品咖啡豆出發，建立倫理消費觀 念，以公平貿易的形式提供生產者與消費者更好的交易條件，關注社會與 環境議題，成為各界肯定的社會企業標竿，也一樣是希望透過自身的影響 力創造更好的社會，因此本研究將 Z 公司選作研究個案之一。. 第三節 深度訪談問題設計. 立. 一、個案公司資料. 政 治 大. ‧ 國. 學. 一開始進行訪談時，本研究欲了解的基本資訊如下：. ‧. (一) 成立日期. (二) 創立時的資本額與目前的資本額. y. Nat. n. er. io. al. sit. (三) 近三年員工人數與總銷售額. 一、永續認證訪綱. Ch. engchi. i Un. v. 由於本研究基本上是探討獲得不同永續認證的企業商業模式之差異以及永 續認證對公司的影響，故欲透過訪談了解個案公司對於企業申請永續認證的想法， 觀察其是否也影響其商業模式的產生。對於非 B 型企業的個案公司，本研究則 欲了解其對 B 型企業認證的想法與申請意願，因此，針對個案公司，本研究欲 了解相關問題如下： (一)為何想申請 B 型企業認證/永續認證？對公司的意義為何？. 34. DOI:10.6814/NCCU202000427.
(46) (二)公司為申請 B 型企業認證/永續認證所投入的時間、人力、成本等資源 多寡？ (三)獲得 B 型企業認證/永續認證前、後，公司在行銷銷售、社會影響、國 際競爭力、營運管理、成本控管等方面有何不同與影響？ (四)是否知曉 B 型企業認證？未來申請 B 型企業認證的意願與原因？對 於 B 型企業的想法為何? (此題僅針對非 B 型企業提問)。 三、商業模式畫布架構訪綱 訪談問題除了上述基本資料外，本研究以商業模式畫布為架構整理的訪談重 點問題如表 3-2 所示。主要目的是瞭解其商業模式背後的 What(內容)、How(方. 政 治 大. 法)、Why(原因)，問題細項參照 Alexander Osterwalder 和 Yves Pigneur《Business. 立. 學. 個案公司之商業模式畫布圖。. 表 3-2 商業模式畫布架構訪綱. 公司鎖定接觸. sit. 目標客層. 訪談問題. er. io. 定義說明. y. Nat. 九大要素. ‧. ‧ 國. Model Generation》一書的內容並加以調整。本研究後續將依據訪談內容歸納出. n. a l 貴公司的目標客層為何？能否細分？ iv n C 或服務的個人 h貴公司用什麼方法選擇目標客層？ engchi U 或組織群體。. . 貴公司目標客層的特性為何？(年齡及區域 分布、消費能力、消費理念、消費習慣、消 費管道等). 價值主張. 為特定的目標. . 客層創造出價 值的整套產品. 貴公司希望向顧客傳遞什麼樣子的價值理 念？. . 公司的成立與營運是希望解決什麼問題或達 35. DOI:10.6814/NCCU202000427.
(47) 與服務。. 成什麼成就？ . 貴公司提供的商品或服務希望幫顧客解決什 麼問題？. 顧客關係. 公司如何和目. . 貴公司與目標客層接觸的方法有哪些？. 標客層溝通、. . 主要的溝通管道為何？. 接觸，以傳達. . 主要銷售通路為何？. 價值主張。. . 如何整合銷售及溝通管道？. 公司與目標客. . 貴公司維繫顧客關係的方法與目的為何？ 治 政 大. 立. 層所建立的關. ‧ 國. 眼中是什麼樣的形象？. ‧. . 貴公司用什麼樣的策略去接觸、擴大及穩定 目標客層？. er. io. sit. Nat. a l 貴公司的收益來源有哪些？ iv n 層所產生的現 C h主要收益來源占總收益的比例為何？ engchi U 公司從每個客. n. 收益流. 貴公司認為自身與顧客的關係如何？在顧客. 學. . 係型態。. 貴公司已經建立哪些顧客關係？. y. 通路. 金。. . 顧客的付費方式為何？. . 什麼樣的價值主張能提高收益？或提高顧客 的消費意願？. 關鍵資源. 讓商業模式運 作所需要的最. . 貴公司需要或擁有哪些關鍵資源來達成前述 價值主張、經營通路、維護顧客關係、區分 目標客層、支持收益流？ 36. DOI:10.6814/NCCU202000427.
(48) . 上述資源中，何者最為重要？. . 貴公司獨特的關鍵資源或競爭優勢為何？. . 貴公司如何取得、培養、保護關鍵資源？. 要讓商業模式. . 貴公司如何運用上述提及的關鍵資源？. 運作的最重要. . 哪些關鍵活動屬於貴公司的優勢或特長？. . 貴公司的關鍵合作夥伴為何？(上游、下. 重要資產。. 關鍵活動. 必辦事項。. 關鍵合作. 商業模式運作. 夥伴. 所需要的供應. 立. 商及合作夥伴. 關鍵合作夥伴負責哪些項目及工作？. . 如何選擇關鍵合作夥伴？目的為何？. 商業模式運作. . 貴公司的商業模式執行中，哪種成本最高？. ‧. ‧ 國. 網絡。. 學. (維護顧客關係、擴大目標客層、產品研. 時所發生的最. y. Nat. 發、員工薪資、增加銷售通路等). io. sit. 重要成本。. er. 成本結構. 游、外部團隊等) 治 政 大. n. a l 貴公司如何進行商業獲利與社會公益的取 iv n C h捨？ engchi U . 貴公司降低成本或增加獲利的策略為何？. 37. DOI:10.6814/NCCU202000427.
(49) 第四章. 研究結果. 第一節 X 公司個案分析 一、目標客層 X 公司的目標客層鎖定在保養品產業的利基市場，秉持天然純淨保養主 張，其目標客層的特性如下表 4-1 所示：. 表 4-1. 立. 政 治 大 特性. 學. ‧ 國. 項目. X 公司目標客層特性. 25-40 歲. 性別. 女性. 地區. 以台北為主，展店後台中、台南地區消費者增加. ‧. 年齡. y. Nat. 消費管道. 網路門市、實體專櫃. n. al. er. sit. 小資. io. 消費能力. Ch. i Un. v. 願意閱讀產品相關的詳細資訊；熱愛學習肌膚、環境、健康 消費習慣 友善相關知識. engchi. 注重天然成分而非追求時尚流行；喜歡簡單；相信可以透過 消費理念 消費來改變環境；具有環境與健康理念 參考來源：本研究整理 二、價值主張 (一) 真實、健康、永續 38. DOI:10.6814/NCCU202000427.
(50) X 公司的核心主張是「讓真實、健康的永續生活型態發芽」 ，相信人可以 一直追求對自己和環境更好的生活方式，希望透過研發能力打造好的產品， 為大家帶來更真實、更健康、更永續的生活。X 公司藉由產品和行銷宣傳兩 大方面去具體傳遞其價值主張，X 公司是一家產品導向的公司，很認真看待 每一項研發出的產品，從飲食內服的活體芽菜，到日常外用的洗沐保養用品， 並不為獲利而去擴張各種不同功能的產品線，只提供最基本、最單純的保養， 而且產品成分內容簡單、標示公開透明。在行銷宣傳方面，透過「無乳液實 驗」 、「別買這瓶潤髮乳」、「綠色生活二十一天」等內容行銷與環保計畫，去 教育消費者再好的產品若是不需要，買了就是浪費的觀念，為消費者帶來不. 政 治 大. 同的思考，了解肌膚真正所需為何，也透過環保活動計畫去傳遞公司的綠色. 立. 理念，獲得消費者認同，並吸引目標客層。. ‧ 國. 學. (二) 附加價值正向循環. ‧. 公司的成立與營運是希望讓好的產品透過傳遞價值理念的內容宣傳與 各種行動倡議，為消費者提供另一層附加價值，認同價值的消費者願意購買. y. Nat. io. sit. X 公司的產品，就會形成一個正向循環。. n. al. er. (三) 安心與天然的產品降低對人體與環境的負面影響. Ch. i Un. v. 提供安心、天然的商品，從吃的到用的，主要是希望為顧客減少生活中. engchi. 不必要的添加物，降低產品對環境的影響。 三、通路 (一) 網路商店、直營專櫃、合作店家. 主要銷售通路可分為三大類，包含 B2C 的官網電商門市與直營百貨專 櫃，以及 B2B2C 的非直營合作店家如：有機商店、誠品生活 Expo 等。 (二) 內容行銷、主題策展 39. DOI:10.6814/NCCU202000427.
相關文件
是利用某些有關的變數作工具，以決定對未來 客戶之賒帳接受或拒絕，其形式與迴歸分析 客戶之賒帳接受或拒絕，其形式與迴歸分析 (Regression
Then g is defined on [a, b], satifies (11), and is continuous on [a, b] by the Sequential Characterization of Limits.. Thus, f
[r]
A-16 附表 9 企業引進外勞對生產線進度落後問題的影響 (五級制量表).. －依產業別、規模別、
Ambedkar and Untouchability: Fighting the Indian Caste System, New York: Columbia University Press, 2005 , p.121.. Christopher Jaffrelot,
4.促進部分工時勞工受到公平對待：日本在 2008 年共有 1407 萬人從事部分 工時，約占全體勞工的 26.1%。而這些部分工時勞工不僅是補充角色，更承擔職 務責任，其付出卻未被等量對待。因此，2008
Inside the black box: Raising standards through classroom assessment.. Ministry of Education
A diamagnetic material placed in an external magnetic field B ext develops a magnetic dipole moment directed opposite B ext. If the field is nonuniform, the diamagnetic material
