實際觀察數據結果分析

二、桃園火車站近年使用人次

(一)由圖(圖 7)及表(表 19)中可以看出悠遊卡的使用人次呈現明顯增加的趨勢，

表示民眾對於桃園站的悠遊卡服務接受程度明顯增加。而其他三種售票系統電腦 售票、自動售票機、多功能售票機的使用人數也隨著年份增加呈現緩慢下降的趨 勢。

(二)台鐵近年所增設的"多功能售票機"，於桃園站中也呈現緩慢下降的趨勢。

圖 7 桃園火車站使用人數趨勢圖

資料來源：本研究自行整理

三、小結:

由表(表22)97-98至99年共25個月的使用人數來看，自從台鐵引進了悠 游卡系統後，使用悠遊卡的人數明顯增加，表示北部的民眾對於悠遊卡的售票系 統的接受度極高。而電腦售票系統、自動售票機、多功能售票機的使用人數都有 明顯下降的落差。其中自動售票機尤其明顯。隨著年份增加反而使用的人越來越 少。而台北站的部分，民眾每人幾乎都有悠遊卡，對於適應上成本較低，但在桃 園站悠遊卡的使用人數也同樣有增加的趨勢，但相較於台北站而言，總使用人數

0 500,000 1,000,000 1,500,000 2,000,000 2,500,000 3,000,000

97平均/月 98平均/月 99平均/月

電腦售票 自動售票機 多功能售票機 悠遊卡 總和

較少。在總使用人次方面，儘管電腦售票系統、自動售票機、多功能售票機的使 用人數有明顯的下降，但因為台灣鐵路因為使用了悠遊卡系統，使一般民眾使用 鐵路的服務也跟著明顯增加，根據台鐵各票證系統服務品質分析及此表(表23、

24)可以看出台灣鐵路推出悠遊卡服務是提升滿意度很重要的因素。

表 23 台北站各種售票系統人數統計表

年分 電腦售票 自動售票機 多功能售票 機

悠遊卡 總和 97 5,555,291 5,307,161 739,299 3,033,991 14,635,742 月平均 462,940 442,263 61,608 252,832 1,219,643 98 4,904,947 2,733,622 732,428 8,952,987 17,323,984 月平均 408,745 227,801 61,035 746,082 1,443,663

年分 電腦售票 自動售票機 多功能售票 機

悠遊卡 總和 99 年 1 月

1 日~10 日

130,995 79,183 19,018 614,405 843,601 1 月份預估 392,985 237,549 57,054 1,843,215 2,530,803 單位:人

表 24 桃園站各種售票系統人數統計表

年分 電腦售票 自動售票機 多功能售票 機

悠遊卡 總和 97 3,090,718 3,737,509 158,748 1,119,992 8,106,967 月平均 257,559 311,459 13,229 93,332 675,579 98 2,632,719 2,460,952 142,023 3,749,730 8.985,424 月平均 219,393 205,079 11,835 312,477 748,784 年分 電腦售票 自動售票機 多功能售

票機

悠遊卡 總和 99 年 1 月

1 日~10 日

72,754 66,423 3,266 259,628 402,071 1 月份預估 218,262 199,269 9,798 778,884 1,206,213 資料來源：台灣鐵路局

四、現場觀察分析

觀察值的方法主要是以"電腦售票"、"自動售票機"、"多功能售票機"的使用 人次來做為主要的觀察對象，並由以上三個售票系統均採 100 人為統計人數。觀 察每人使用不同售票系統所花費的時間，並觀察顧客購買時的狀況，並提出改善 建議。

台北火車站各系統使用時間分別，"電腦售票"最高使用時間為 144 秒，最低 使用時間為 8 秒，平均為 31.2 秒;"自動售票機"最高使用時間為 60 秒，最低使 用時間為 10 秒，平均為 23.5 秒;"多功能售票機"最高使用時間為 177 秒，最低 使用時間為 40 秒，平均為 82.2 秒。

圖 8 台北火車站各售票系統每人使用時間長度趨勢圖

資料來源：本研究自行整理

0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200

1 5 9 13 17 21 25 29 33 37 41 45 49 53 57 61 65 69 73 77 81 85 89 93 97 台北站 人員電腦售票/秒 台北站 投幣投幣系統/秒 177 新式/秒新式觸控

圖 9 台北站各售票系統平均每人使用時間長度

資料來源：本研究自行整理

桃園火車站各系統使用時間分別，"電腦售票"最高使用時間為 163 秒，最低 使用時間為 7 秒，平均為 30.4 秒;"自動售票機"最高使用時間為 66 秒，最低使 用時間為 7 秒，平均為 24.6 秒;"多功能售票機"最高使用時間為 190 秒，最低 使 用時間為 30 秒，平均為 97.2 秒。

圖 10 桃園火車站各售票系統每人使用時間長度趨勢圖:

資料來源：本研究自行整理

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

人員平均 投幣平均 新式平均

台北站各系統使用平均使用時間

各系統使用平均使用時 間

0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200

1 5 9 13 17 21 25 29 33 37 41 45 49 53 57 61 65 69 73 77 81 85 89 93 97 桃園站使用時間統計 人員/秒 桃園站使用時間統計 投幣/秒 桃園站使用時間統計 新式/秒

圖 11 桃園站各售票系統平均每人使用時間長度:

資料來源：本研究自行整理

0 20 40 60 80 100 120

人員平均 投幣平均 新式平均

桃園站各系統平均使用時間

桃園站各系統平均使用 時間