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電子商務產業龍頭。PChome 具有在地性的優勢，專門針對台灣的網購市場做完 整的供應鏈體系，配合台灣各地區的網購做相關的物流服務，建立全台灣的電子 商務網絡系統。同時也提供跨境服務，擴展至其他各國市場。根據 PChome 103 年度年報在市場競爭情形分析，因台灣大型製造業或中小型零售商或實體賣 場百貨都積極發展電子商務通路，且各個產業也提高物流服務，使市場上競爭程 度提高，面對多家國內、國外電商企業的競爭，PChome 是企業自營的運營模式，
有固定的供應商，廠商議價空間小，而消費者的議價空間大。
表四- 3 PChome 電子商務市場競爭程度五力分析
現有競爭者 目前台灣著名的電子商務平台包含 Yahoo 奇摩、MOMO 購 物、udn 賣東西、GOHAPPY 快樂購物網、東森購物網、
payeasy 等多家知名電商企業，另外跨境電商來台包含淘寶 網、天貓、AMAZON、樂天。
潛在競爭者 同現有競爭者。
替代品 PChome 提供境內服務較能減少時間成本與物流作業成 本，但若是產品的選擇較少度與價格相對偏高，將使得替 代品的威脅程度增加。
供應商議價能力 PChome 擁有主要固定的供應商，透過進貨方式存放在專 屬的貨品倉儲，較無存在議價空間。
消費者議價能力 因台灣本地有許多電商平台競爭廠商，商品重複率高，消 費者的選擇性更多元，容易受到消費者議價能力影響。
資料來源：筆者自行整理。
第三節、 實際訪談與研究分析
針對目前兩岸電子商務產業發展的現況與趨勢觀察，以及透過深入訪談專業 學者與企業人士，對於目前兩岸電子商務產業發展的競爭力做比較分析，針對總 體面、產業面、企業面等三方面發展情況，探討台灣電子商務產業發展過程中面 臨到的問題與挑戰。
一、總體面
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在兩岸電子商務發展環境下，雖然台灣的電子商務發展歷程比中國大陸來的 早，但中國大陸的電子商務卻發展得比台灣快速且規模更大，主要原因包含下列 幾點：
1. 地域狹小、人口較少：
中國大陸的地域面積較廣，人口較多，加上中國大陸近年來經濟快速成長的 環境因素，使得淘寶網在發展起飛時期，可以快速攏絡市場規模。反觀台灣來看，
台灣電子商務發展環境在最初時期並沒有跨國電商的服務推出，主要都是以在地 消費者為主要客群，加上台灣地域較小，人口相對也少，因此電子商務發展主要 是以實體店面與電子商務平台兩種模式為主要發展模式，講求精緻服務。也因此，
台灣電子商務市場無法像中國大陸的電商市場一樣具有龐大的市場規模。
2. 發展機會相對較少：
中國大陸經濟發展目前處於經濟起飛階段，又是全球第二大經濟體，是全世 界重要的經濟貿易國，世界各國紛紛進駐中國市場投資發展，加上中國大陸政府 執行十一五計劃與十二五計畫期間，為中國大陸建立穩定的經濟成長，使得其經 濟擁有發展的潛力空間。而台灣經濟市場過小，經濟發展趨緩，缺少大型投資公 司進駐台灣市場投資，加上國際貿易之間的資源條件不多，導致在國際競爭力相 對較弱，導致台灣的經濟發展無法快速成長。
3. 政府政策支持較弱：
中國大陸中央政府為了維護該市場上的電子商務運作，不斷推出相關管理辦 法給各地區地方政府做為發展準則，也在不完善的電子商務法規中補足與修正，
提供指導方針協助電子商務產業的順利發展，而在發展成熟期提供給電商業者資 助，這種發展模式主要是以中國大陸政府提出的指導方針為發展方向，幫助電子 商務業者能夠快速擴展在中國大陸市場，逐漸向全球各國提供跨境電商服務，目 前發展的現況來看，是藉由運用電子商務帶動各行各業的發展，讓各個行業都能 運用電子商務模式來開創新商機。台灣政府主要是提出發展相關方案提供電商企
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業發展方向，政府的角色主要是在建立良好的市場秩序以及買賣雙方交易的安全 性。屬於輔助性協助電子商務市場的發展。台灣政府若是需要繼續協助台灣電子 商務發展，勢必要將市場擴展至國外地區。
「中國大陸政府是希望透過電子商務發展深入農村，中國大陸電子 商務的專家指導委員會表示希望帶動農村生活水準提升，物質水準能 比較平均。而台灣電商的政策，台灣政府應該要鼓勵電子商務出口，透 過跨境方式才能生存。台灣華文電子商務計畫最主要的目標就是要推 到大陸跟全球有華人的市場，幫忙台灣的平台業者跟大陸或東南亞的 業者找到一些合作的對象，或是有些跨境的障礙會去協商。政府會透過 一些民間團體單位協助中小型企業做輔導，政府需要考量處理法規的 鬆綁或者是糾紛的解決還有商品標示認定。中國大陸偏向極權的方式 去達到想要的目標結果，但政府的角色應該是提供健全環境，更維持市 場秩序，政府不能干預市場。3」
4. 法規限制嚴格：
從兩岸有關電子商務相關法規與條例來看，中國大陸的所制定的相關法規是 為了能夠讓電子商務發展在中國大陸地區能夠降低市場阻礙而定，目的在於扶持 電商產業在其國內的快速發展與擴大。台灣的電子商務相關法規主要是為了建立 良好的市場競爭環境，以及減少市場交易糾紛而存在，由此比較，中國大陸的電 商發展具有較多的自主創新發展空間，而台灣受到了法規的限制，必須在不違法 的情況下營運，使得台灣電商企業無法有創新發展的動力。在本文第三章第一節 法律規定面中提到，台灣第三方支付的相關法規在電子票證條例的限制下與第三 方支付的服務概念不符，以及第三方支付企業營運進入條件門檻高，導致台灣在 發展第三方支付服務的過程會面臨種種困難。
3 受訪者 D，於 2015/08/31 09:30 訪談，參考附錄一。
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二、產業面
兩岸電子商務產業發展至今，都分別建立專有的產業供應鏈，從金流、物流 到資訊流三方面，都有完整的交易、物流配送的系統模式。兩岸的電子商務產業 面發展來看，台灣電商產業發展最主要面臨的問題在於金流服務不足與市場規模 太小。
(一) 金流服務不足：
在電子商務發展的金流服務來看，受到最關注且最多爭議的是第三方支付問 題，台灣電子商務業者認為台灣電商之所以無法與中國大陸電商業者競爭，其中 一項最重要的原因在於台灣尚未建立良好的第三方支付。以第三方支付這種金流 服務方式來說，其實是在提供電子商務平台的買賣雙方的權益保障，透過協力廠 商作為買賣雙方之間的交易媒介，確保交易過程中買賣雙方都能擁有相當的安全 性。兩岸地域面積差異極大，中國大陸電商平台上的買賣雙方必須透過第三方支 付才能確保交易安全。而台灣地理面積較小，消費習慣一直是使用信用卡支付居 多，台灣市場上的買賣交易安全信任度也比中國大陸來的高，因此，在台灣市場 上第三方支付的推行，不見得有成效，消費者仍然會選擇既定的消費習慣，第三 方支付對賣家而言較有效果和保障，第三方支付的成效，在跨境電子商務服務方 面較具有正面效果。
「大陸支付寶成功因素是因為大陸經濟規模大，台灣的經濟規模不夠 大，而且台灣在法規方面都有把關，原有以金融機構為主的支付機制通 常調配比較慢，因為金融機構收到的法律管制規範比較多，每個國家政 府對於這部分都會傾向比較嚴苛去管理，台灣金管會就對這部分比較 嚴格。4未來會走向網路支付新的社會透過行動裝置進行交易支付，台 灣不管能不能去適應或是法規如何，第三方支付勢必要走下去，不然電
4 受訪者 A，於 2015/08/27 13:00 訪談，參考附錄一。
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商市場很快就被淘汰，台灣跨境電商使用第三方支付才會比較有使用 效率，因台灣本地的支付方式多半是屬於信用卡支付為主。」
(二) 風險因素高：
從風險的角度來看，中國大陸的銀行與淘寶網的資金充沛，能夠承擔風險的 能力較強，台灣的第三方支付無法跟大陸的第三方支付競爭，因為承擔風險能力 不同，若是大陸的協力廠商服務來台設點服務，可能會壟斷台灣的金流服務市場，
因此從政府的角度思考，為了維持台灣市場的公平性，不開放大陸第三方支付服 務在台設立。由此可知，從風險角度考量，台灣政府必須考量法規與市場公平競 爭因素，所以採取保守控管，而電商企業考量的是能夠透過第三方支付確保交易 安全與提高收益，政府與電商企業雙方考量的發展策略不同，也造成台灣在第三 方支付發展的阻礙。儘管台灣在建立第三方支付的道路上遭遇種種困難，但第三 方支付仍是一種全球趨勢，台灣必須面對這種發展的趨勢而做出強化第三方支付 服務的相關政策。
(三) 市場規模太小：
如總體面分析提到，台灣因地域狹小、人口數量少的影響，導致台灣市場的 市場規模只能維持一定的規模，台灣的電商市場已經趨於飽和，加上電商企業家 數多，市場競爭激烈，針對在台灣地區部分來看，各個電商企業在台的市佔率也
如總體面分析提到，台灣因地域狹小、人口數量少的影響，導致台灣市場的 市場規模只能維持一定的規模，台灣的電商市場已經趨於飽和，加上電商企業家 數多，市場競爭激烈，針對在台灣地區部分來看，各個電商企業在台的市佔率也