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貳、 文獻回顧
本文文獻回顧部分首先依照產業發展、電子商務產業發展、電子商務關鍵成 功因素彙整的順序，從整體產業的發展，再漸進地將範圍縮小至電子商務產業發 展的分析，瞭解產業發展所具備的競爭條件與競爭優勢，再進一部探討電子商務 發展的關鍵成功因素，並且在最後更精準的由外到內彙整出全面性最核心的關鍵 成功因素。
第一節、 產業發展與競爭力之關係
產業發展最重要的核心來自於產業的競爭力，一旦產業競爭力強，在產業發 展上就可獲取相對優勢。要如何提升產業的競爭力，則必須依靠企業的競爭優勢 的地位，而競爭優勢的建立與維持，將關乎企業的競爭策略成敗的重要因素。
Porter(1990)認為必須透過競爭策略規劃，才能建立能獲利又能幫助產業持續競 爭的競爭位置。競爭策略最早是由哈佛大學管理學大師麥可波特(Michael E.
Porter)對產業發展所提出的重要觀點，在 1985 年時出版了《競爭策略》一書，探 討產業環境和競爭者的問題分析，透過競爭策略的概念，來分析產業在多元面向 的競爭環境中如何掌握競爭的關鍵技巧。Porter 歸納出五個產業會面臨競爭的因 素，也就是透過五力分析模型，來分析產業競爭因素。一個產業在環境中競爭，
有五大因素影響產業的發展，包括潛在新進入者(Potential Entrants)、產業競爭者 (Industry Competitor)、替代品(Substitutes)、客戶(Buyers)、供應商(Supplier)等五大 競爭因素，若這些因素的影響力越大，則會造成產業內的競爭越激烈。因此，要 維持產業的穩定發展，則必須透過這五項因素的分析，找尋產業有利本身發展的 關鍵策略。
產業發展是國家經濟發展的關鍵，不但掌握了國家經濟成長的命脈，甚至決 定國家競爭力的基礎，因此產業發展的重要性不可忽視，要瞭解一國產業發展情 勢，就必須藉由產業分析來探討產業的結構、市場、技術生命週期、市場競爭情
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勢、產業價值鏈、產業的成本結構，以及政府產業政策等，都存在環環相扣的關 係。而在這每一個環節中，都會影響產業的發展是否能創造產業優勢與價值。產 業發展所牽涉的面向非常廣，除了考量到產業內部因素之外，也必須考量外部因 素的影響。而一個產業的發展，是聚集成千上萬的企業所聚集而成，因此，要探 討產業發展的競爭力，就必須針對企業發展來分析，而企業若是要能永續經營、
成長、獲利、提高本身公司價值，勢必採取企業本身能力條件，並且和經營環境 互相配合的策略，才能逐漸鞏固本身企業的競爭優勢，當企業透過競爭優勢條件 持續穩定發展，整體產業界也會因企業的穩定發展而讓產業發展規模逐漸擴大、
成長，換句話說，企業的競爭優勢是讓整體企業、產業發展的重要關鍵因素。因 此，針對產業發展分析，透過競爭優勢、產業發展理論以及關鍵成功因素三面向 來瞭解產業發展的架構。
一、 競爭優勢
競爭優勢(Competitive Advantage) 是一種能力、特質，能幫助企業維持穩定 發展的必要基礎，在產業中相對比其他競爭者擁有更優勢的地位。創造出競爭優 勢，需要從競爭中找尋屬於自身的利基點，並須瞭解整體環境發展、產業競爭型 態、企業內部策略規劃等多面向的面貌，透過不斷修正與改進競爭策略，才能逐 步培養出本身的競爭優勢條件。
關於競爭優勢的定義，過去有諸多學者對其論述定義，論述觀點也有所不同，
Aaker(1984) 認為企業競爭策略制定目標在於找出企業本身的「可持續的競爭優 勢(Sustainable Competitive Advantage，SCA)」並且說明其三項特徵：（1）優勢條 件必須包含該產業之關鍵成功因素；（2）優勢條件必須能在市場上形成差異且有 價值性；（3）可持續的競爭優勢必須面臨外部環境變動中，仍持續保持最佳態勢 的條件。而後 Aaker(1989)又提出觀點，認為企業的資產和經營技巧是企業的競 爭基礎，可以提供企業長期可持續競爭優勢績效。總而言之，可持續性競爭優勢
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指的是企業在產業中相對於市場競爭者來說，能長期的擁有獨特且穩定的競爭地 位，這種地位在市場種有很高的佔有率和較高的獲利率。
Porter(1985) 認為企業對於其他競爭者而言，企業在產業中擁有長期獨特性 且優越的競爭地位，而這種競爭優勢來自於給予客戶創造的價值，而低成本和差 異化則是最基本的競爭優勢。Day & Wensley(1988) 則認為企業在技術或是資源 上有相對優勢，而在市場上促使地位上的優越，提升市場佔有率。 Hill &
Jones(1995，2001) 認為競爭優勢的一般基礎主要來自於較佳的效率、品質、創新 及回應顧客的能力，而促使企業達到這四項基礎則有賴於擁有獨特的能力。司徒 達賢(1995)認為在產品特色、成本、經濟規模、市場掌握等方面的策略都是企業 的競爭優勢。Harrison(1997)認為企業的市場佔有率和獲利率可檢視出一個企業 是否在競爭者中具有競爭優勢，能提供企業觀察其整體競爭程度。Ma(1999)由企 業本身的本質、表現形式、環境、事件影響、成因與時間跨度來構成競爭優勢型 態。Li and Deng(1999)認為某些因素會一直影響著企業競爭策略的形成與執行，
而這些因素的力量及其互動決定了企業的競爭策略，所謂的因素就是競爭優勢。
這些因素包括技術發展、價格成本、控制、組織與管理、行銷、產業地位與政策 環境情況。下表為整理上續學者針對競爭優勢的定義彙整列表。
表二- 1 競爭優勢定義彙整
學者 競爭優勢定義說明
Uyterhoeven et al(1973) 該企業相對優勢，就是企業運用本身的能力或技能在特 定的產品或是市場區隔之中。
Aaker(1984，1989) 認為企業競爭策略制定目標在於找出企業本身的「可持 續的競爭優勢」並且說明其三項特徵：
（1）優勢條件必須包含該產業之關鍵成功因素
（2）優勢條件必須能在市場上形成差異且有價值性
（3）面臨外部環境變動，仍持續保持最佳態勢的條件
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力、靈活力、財務力、全球力、超越力等十大競爭力(David Duncan，2006)。二、 產業發展理論
而後又提出觀點，認為企業的資產和經營技巧是企業的 競爭基礎，可以提供企業長期可持續競爭優勢績效。
Porter(1985) 認為企業對於其他競爭者而言，企業在產業中擁有長期 獨特性且優越的競爭地位，而這種競爭優勢來自於給予 客戶創造的價值。
Day & Wensley(1988) 企業在技術或是資源上有相對優勢，而在市場上促使地 位上的優越，提升市場佔有率。
Hill & Jones(1995，2001) 認為競爭優勢的一般基礎主要來自於較佳的效率、品 質、創新及回應顧客的能力，而促使企業達到這四項基 礎則有賴於擁有獨特的能力。
司徒達賢(1995) 在產品特色、成本、經濟規模、市場掌握等方面的策略 都是企業的競爭優勢。
Harrison(1997) 企業的市場佔有率和獲利率可檢視出一個企業是否在 競爭者中具有競爭優勢，能提供企業觀察其整體競爭程
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產業發展的進程是如何進行？要透過甚麼原因才能達到產業發展目標？針 對不同產業有不同的解釋與說法，因此，本文透過提出五個有關產業發展的相關 理論來分析產業發展的過程與因素。透過蒐集產業發展理論，有關產業發展的理 論蒐集，本文採用朱延智(2006)和徐作聖(2011)所集合的產業發展相關理論文獻 進行彙整。
(一)
鑽石模型理論鑽石模型理論是由麥可波特(Michael E. Porter)在 1990 年出版的《國家競爭 優勢》(The competitive advantage of nations)一書中所提出的一個模型理論，認為 國家政府是最基本的競爭優勢，它能創造一國產業與企業更多的競爭條件，而產 業發展有特定發展因素，不同因素互相影響之下會造成產業多變型態。鑽石模型 理論有六個主要因素：
1. 生產要素：主要是產業競爭中生產方所擁有的資源條件，如：人力、資金、基 礎設施、研究發展技術與自然資源等條件。
2. 需求條件：市場上針對該產業提供的產品或服務的需求市場。
3. 機會：有時產業發展不完全歸咎於產業發展能力，某些總體環境趨勢特定因素 的出現會改變國家產業的競爭優勢，例如：全球景氣低迷、戰爭等因素。
4. 政府：政府的角色對產業發展有強化其發展的功能，透過政策工具來提供產業 的升級與研發，或是透過補貼和給予訓練，都能強化產業內部的競爭優勢。
5. 企業的策略、結構和競爭者：除了外部環境因素之外，企業內部的發展性也是 關鍵因素，在經營策略、組織管理、產業結構方面都是企業發展重要的一環。
6. 相關產業和支援產業的表現：主要是在針對產業的供應鏈的結構，產業的上中 下游體系是否完整？是否存在競爭力？整個產業的價值鏈都會影響展業的持 久性競爭優勢。
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(二)
產業發展因素理論在上述 Porter 提出的鑽石模型理論中，只有提出不同的因素會互相影響造成 產業動態變化的原因，並無提出要如何讓產業達成競爭優勢，因此，Kotler(1997) 在其著作的《國家行銷》(The Marketing of Nations)提出國家競爭力模型，藉由這 個模型來解釋產業發展因素模式。Kotler 認為，雖然 Porter 認為從產業群之間的 內外影響來決定競爭力，但是其競爭力並非先天本身的優勢條件，而是透過政策 不斷的扶持產業發展，因此 Kotler 透過分析產業群內部個個產業之間的互動，來 說明如何針對該互動因素來決定產業政策走向。要強化國家產業群發展，必須先 找出產業發展的決定因素，Kotler 認為主要的產業發展決定因素有兩個：產業吸
在上述 Porter 提出的鑽石模型理論中，只有提出不同的因素會互相影響造成 產業動態變化的原因，並無提出要如何讓產業達成競爭優勢，因此，Kotler(1997) 在其著作的《國家行銷》(The Marketing of Nations)提出國家競爭力模型，藉由這 個模型來解釋產業發展因素模式。Kotler 認為，雖然 Porter 認為從產業群之間的 內外影響來決定競爭力，但是其競爭力並非先天本身的優勢條件，而是透過政策 不斷的扶持產業發展，因此 Kotler 透過分析產業群內部個個產業之間的互動，來 說明如何針對該互動因素來決定產業政策走向。要強化國家產業群發展，必須先 找出產業發展的決定因素，Kotler 認為主要的產業發展決定因素有兩個：產業吸