法律規定(Legislation) 環境機會(Environmental opportunities)
產 organizational)
企
商業模式(Business model) 效率(Efficiency)
多樣性(Complementarities) 創新性(Novelty)
價格(Price) 行銷(Marketing) 資金流動(Cash flow) 風險因素(Risk Factors) 資料來源：筆者自行整理。
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一、 總體面 1. 政府產業政策
根據麥可波特(Michael E. Porter)所提出的鑽石模型理論，他認為政府可以透 過政策工具來強化產業發展，都能強化產業內部的競爭優勢。在電子商務產業發 展上，不能只單靠企業的力量，也必須藉由政府協助企業發展，也有利於國家經 濟增長的機會，而且電子商務產業的性質，關乎於規模經濟較大的建設與設備，
必須有政府提供完善的資源與規劃，才能全面性發展電子商務產業。因此，政府 產業政策對於電子商務的發展，是不可或缺的重要關鍵成功因素。
2. 法律規定
電子商務模式是一個新型態的商業模式，運作方式是透過網路平台進行，涉 及電子資訊流通、網路知識產權、網路交易等互動過程，在這些過程中存在資訊 安全和隱私性的問題，電子商務與傳統商務形式有很大的區別，因而出現許多問 題，因此需要政府將電子商務發展的考量納入到法規條文中，並且修改不適用之 部分相關條文規定，與時俱進。
3. 環境機會
電子商務發展的重要條件，包含整體社會經濟環境的影響，以及發展中是否 存在對於電子商務發展有利的機會條件。從波特(Michael Porter)提出的五力分析 模型(Five Forces Model)，以及 SWOT 模型來分析競爭力強弱中，都強調環境發 展趨勢對於產業發展存在一定的重要性。五力分析模型透過分析外在環境的供應 商的議價能力（Bargaining Power of Suppliers)、購買者的議價能力 (Bargaining Power of Buyers)、新進入者的威脅（Threat of New Entrants）、替代品的威脅 (Substitutes)、同業競爭者的競爭程度 (Rivalry)等五面向，來作為產業發展過程所 面臨挑戰的外在環境因素。
二、 產業面
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1. 價值鏈：
對於電子商務觀點來看，企業在主要活動中的價值鏈主要可以分為供應方的 供應鏈，以及客戶方的銷售鏈，而次要活動則是網際網路給企業帶來的價值活動，
較屬於企業內部營運流程(盧希鵬，2005)。對於產業價值鏈是指從基本原物料與 零件的供應廠商，直到將最終產品到消費顧客手上的一連串運送傳遞的一系列過 程，都屬於產業價值鏈的一環(Shank，1993)。因此在電子商務產業的價值鏈中，
顧客所取得最終產品的價值包含了在產業價值鏈中的供應廠商價值、電子商務公 司營運效能價值、提供顧客服務價值等三大面價值因素。當不斷增強電子商務產 業價值鏈的價值時，將會使得電子商務產業創造出本身的競爭優勢，該產業價值 鏈為電子商務關鍵成功因素。
2. 市場規模：
通常在檢視企業本身發展情況，都會透過評估績效指標作為衡量企業發展，
績效指標包含企業五年內銷售成長率、資產報酬率、獲利率、市場佔有率、規模 成長以及社會評價反應等(張任坊、張博一、張紹勳，2013)。市場規模對於企業 來說非常重要，因為代表著企業在市場上的銷售總額與競爭地位。市場規模可以 創造價值利潤，也能夠長期的為公司和股東及員工創造價值(Kurtzman & Rifkin，
2005)。雖然市場規模對於企業的競爭力存在重要的關鍵因素，但自網際網路泡 沫化之後，越來越多投資者不再只相信企業的市場規模，並且需要觀察企業如何 開發目標市場，確保投資在能長期穩定發展的企業上。
三、 企業面
1. 消費者忠誠度：
每家企業都有客戶，因此，企業和客戶之間所建立的關係都是企業成功的關 鍵，如今的企業重心不只有針對產品的好壞為價值考量，必須調整重心轉移放在 與客戶之間長期合作關係上，確保長期獲利潛能。也就是說，消費者忠誠度關乎 到企業的長期發展，消費客群積極對某企業重複交易的程度，是電子商務的價值
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創造的一種方式。電子商務創造價值可以通過鎖定消費客群，防止客戶和股東流 失。
首先，透過獎勵機制吸引消費客群忠誠，提高回客率。其次，企業可以開發 專屬設計專利標準業務流程、產品和服務，以亞馬遜的專利購物車系統為例。第 三，企業可以建立與客戶信任的關係，例如，為消費群提供安全性的交易流程和 可靠且可信度高的協力廠商保證(Raphael and Zott，2001)。換句話說，企業能夠 以多種方式銷售產品、服務或資訊，提供消費群個人化的需求，可以有效提升鎖 定消費客群，也因此，消費者忠誠度可以觀察出企業在市場競爭中的優勢劣勢，
並能以消費忠誠度作為關鍵成功因素，來衡量企業的競爭力。
2. 商業模式：
商業模式對於創業發展的初期是關鍵的成功因素，他決定企業從事發展的策 略和運營程式，定位所追求的價值主張，商業模式將會影響企業是否能繼續後續 發展階段的重要因素(Kurtzman et al.，2005)。
3. 效率：
交易的效率是電子商務發展的重要價值之一，藉由網路崛起的力量使得電子 商務在交易過程中，減少買賣雙方溝通的資訊不對稱，並且可以加速交易處理和 履行訂單出貨，減少雙方溝通成本、流通成本與時間成本。因此，交易效率對於 電子商務企業來說，效率與消費者滿意度會是呈現正向關係，也是與其他同性質 的企業競爭的關鍵成功因素。
4. 多樣性：
產品種類的多寡、種類，提供消費者多樣性選擇，較能吸引消費者購買意願，
越多的產品種類提供更多的價值效益，消費者擁有更多的互補性、多樣性可選擇，
並且能使企業預期收入增加，代表者電子商務企業的商品是否多樣性，決定在電 子商務產業競爭中是否能成功。
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5. 創新性：
創新的價值在於創造未來的發展空間，電子商務模式也是一種創新的貿易型 態，開創了無限的貿易市場，不再有地域上的限制、阻礙。他們通過連接以前未 連接雙方，消除低效率的購買和通過採用創新的交易方式，潛在的捕捉消費者的 需求銷售流程，或通過創建全新的創造價值市場。
6. 價格：
消費者購買選擇中，價格因素佔據了重要的地位，消費者往往會透過搜尋不 同網購平台商品，藉以比較欲購買的商品，選擇最適需求，通常某種商品的價格 在各大購物網站的價格仍有不同，越便宜商品越能滿足消費者預期，更吸引消費 者選購。
7. 行銷：
電子商務平台的行銷方式，是吸引消費者成為忠實顧客，以及帶動購物需求 增加的重要因素，藉由行銷電子商務平台的特色、服務、商品、促銷活動，會提 高短期內的消費需求，長期下，會逐漸累積固定客源，穩定電子商務平台收益。
8. 資金流動：
如果企業想追求長期穩定經營，就必須管理好企業的資金流量，資金流量是 企業重要關鍵命脈，當公司的資金缺乏或是斷源的時候，將有可能造成公司營運 困難，嚴重將可能導致公司陷入財務危機。自網際網路泡沫化之後，所受到的教 訓就是對於企業資金資出的速度必須要有嚴格的控管，才能維持公司營運及未來 發展(Kurtzman et al.，2005)。當企業的現金流量管控恰當，在受到經濟景氣波動 影響時，較能防止企業受經濟環境的干擾。
9. 風險因素：
當電子商務平台發展到達一定規模後，許多業者會將公司登記上市上櫃，
企業內部風險包含技術、策略、管理三方面的因素。企業外部風險包含系統、訊
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息、市場等三方面因素，其中市場因素又包含金融、法律、信用度以及多項網路 系統技術等多項電子商務本身特殊性產生的相關因素(劉偉江、王勇，2005)。
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參、 兩岸電子商務產業發展現況與分析
第一節、 兩岸電子商務總體面分析