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(二) 關鍵成功因素來源
Rochart 針對關鍵成功因素的來源有四：
1. 產業特殊結構：產業、企業的本身經營模式、特性，都是產業競爭的關鍵因素 之一。
2. 企業競爭策略、企業在產業佔有地位：企業的競爭策略也是關鍵成功因素之一，
在產業內若競爭策略與該產業的佔有率較有優勢，則會穩定其地位穩定發展，
較不易被淘汰，因此該競爭策略與產業地位也在關鍵成功因素其中。
3. 環境變動因素：環境是動態多變的，當外部環境發生變化時，例如：經濟景氣 波動、政治因素、自然環境因素等，企業的關鍵成功因素也會隨其變化而發生 改變，因此在外部環境變化也須受重視。
4. 特定特殊事件因素：組織內部若有重大事件發生時，在短時間內的活動或事件，
都可造成該企業短暫性的關鍵成功因素產生。
由上述說明可得知，一個產業或企業要在一個環境中發展，勢必要有屬於本 身獨特的關鍵成功因素做為條件，而這種條件除了本身產業的發展條件，或是企 業本身所擁有的資源，也包含外部環境間接影響到產業、企業的發展關鍵，都將 會關乎到未來發展的原因。因此，關鍵成功因素對於產業發展來說非常重要，可 以影響產業的競爭優勢能力，也能透過關鍵成功因素的分析，瞭解整體產業發展 的趨勢。
第二節、 電子商務產業發展理論 一、 電子商務定義
電子商務是一種透過網際網路平台，運用 Web 技術，連結客戶、企業與供 應商之間的合作溝通的訊息管道，這種商務模式的出現，成為創新的交易模式可
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以大幅的減少在交易溝通的成本，因此這種影響力快速的成為目前市場上最受重 視的產業，改變了以往的實體傳統交易方式。電子商務的特色在於團體間數位資 訊流通、科技化的交易模式，改變傳統面對面交易方式、組織內部間支援、科技 做為媒介，從原有的實體市場轉變成虛擬的市場空間。
對於電子商務的定義，過去許多學者針對不同構面對電子商務做出定義，本 文針對較符合研究目標的電子商務定義做為文獻回顧。Kalakota and Whinston (1996) 將電子商務定義為：「是一種利用電腦資訊網路，進行資訊、產品及服務 的銷售與購買的商務交易行為。這種方式可以讓企業更有效率的銷售產品，並且 降低企業與顧客之間的交易成本。」Riggins and Rhee(1998)則認為電子商務的定 義為透過網路基礎科技來分享商業資訊、維持商業關係並建立商業交易。
Gunasekaran et. al(2002)認為電子商務是為了滿足組織或個人的目標因而建構電 子化商業的過程。盧希鵬(2006)對於電子商務的定義，透過三構面的連結，就是：
「使用網路科技，從事商務交易，提供多方價值」。在這三個個構面都可以獨立 存在，而電子商務的精神就是這三個構面的集合。
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圖二- 3 電子商務定義構面圖
資料來源：盧析鵬著，2006，《網路行銷：電子化企業經營策略》。。
綜合以上所說，電子商務不只是透過網際網路的交易行為，所有因為透過通 訊網路的交易行為，其交易過程中直接或是間接的活動都算是電子商務的一部分，
因此電子商務活動包含線上下單或電話下單、線上付款或是其他付款行為、公司 的採購行為、生產製造，甚至到出貨的物流活動、售後服務等等，都算是電子商 務的一部分。
二、 電子商務類型
電子商務的定義，電子商務是透過網路平台，提供企業與客戶之間的公通交 易、管道，但針對不同商務模式，該電子商務的類型也有所區別。電子商務的類 型有很多種，本文針對目前市場上最常見的類型作出說明。Laudon et al.(2011)和 Rayport et al. (2011)針對電子商務的類型做出不同分類：
(一) 企業對企業(Business-to-business，B2B)
意指在網路上企業之間進行互相往來交易溝通的方式，其中所包含的活動項 目包含採購、供給管理、存貨管理、平台管理、銷售活動、付款管理與服務提供 等來從事批發和零售的電子商務交易。B2B 的交易量比其他類型的電商更多，因 為涉及到整體產業的原物料供應鏈生產模式。目前也有許多企業將 B2B 用於通 訊及協助業務工作之中，使工作業務往來可以快速連接。
數位經濟價 值
商業流程模式 網路科技應用
電子商務
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(二) 企業對消費者(Business-to-consumer，B2C)
意指企業對最終消費者給予服務或銷售產品，也可稱為企業對客戶。例如 Amazon 和 Yahoo 都是屬於 B2C 類型的電子商務平台，這種 B2C 的類型與 B2B 的類型非常相似，企業對企業之間可以進行銷售及購買的交易，也可以應用到企 業對一般消費者購買上，而 B2B 之中也有可能涵蓋 B2C 的交易類型，譬如說，
企業對內勤人員、員工，可以銷售自家產品，這種企業內部的交易模式就等同於 B2C 概念。
(三) 消費者對企業(Consumer-to-business，C2B)
消費者群體可以聯合起來形成消費者組織，標榜成為一個單位的大買者，透 過這種方式與企業進行相互交易的模式，就屬於 C2B 類型的電子商務模式。這種 消費者團體方式主要是因為存在經濟效益需求聚合的動機，可運用大需求量的價 值來與企業做交易行為。
(四) 消費者對消費者(Consumer-to-consumer，C2C)
意指消費者與消費者之間透過協力廠商的交易方式，最常見的例子就是線上 拍賣，網路平台提供消費者個人分享產品或服務來創造私人交易之間的價值移轉。
在這種類型的電子商務活動項目，包含分類廣告、遊戲平台、尋求職業、基於網 路的溝通管道、提供個人服務等。
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表二- 6 電子商務類型矩陣圖
Laudon and Traver(2011)對於電子商務類型的說明，採用的是以在交易上不 同的特性觀點來進行說明。學者提出了五種電子商務的類型分類，包含 B2B、
B2C、C2C、P2P 以及 M-commerce 等五種類型。其中 2B、B2C、C2C 的類型都 與 Laudon and Traver 相似，唯有增加 P2P 和 M-commerce 兩種特性類型。點對 點(peer to peer，P2P) 意即「使用者」對「使用者」(Client to Client ) 通訊技術，
能讓所有的交流管道不用經過中央伺服器，就能直接聯通資料訊息。這種方式能 減少中央伺服器的花費，並且能避免單點伺服器故障所造成的網路問題。另一種 M-commerce 類型指的是在網際網路上可使用廣泛的數據服務來交易，只要以行 動化終端裝置，無線網路連接筆記型電腦(laptop、ipad)或是智慧型手機(iPhone、
Android) 行動通訊網路來進行商業交易活動，提供交易過程更便捷，受到企業與 消費者的推崇，這種類型的電子商務已經成為現代最熱門的電子商務模式。近年 來，有一種新型態的 O2O(online to offline)電子商務模式崛起，這種新型的電子 商務型態是結合線上購物與實體店面銷售的服務模式，消費者可以透過網路購買 商品或服務，選擇在實體店面使用或消費等，結合了網際網路與實體商店的經營 模式(Yingsheng Du et al.，2014)。越來越多業者推出此種商業模式，除了能夠減 少實體商店的宣傳廣告與時間成本外，更能增加銷售管道方式，擴大企業的能見
B2B C2B
B2C C2C
企業(Business) 消費者(Consumers) 商務發起源
銷 售 對 象
消費者(C) 企業(B)
資料來源: Kenneth L., and Traver C. G.，2011。
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度，吸引更多消費者，是一種虛體與實體通路的整合。以中國大陸的大眾點評 APP 為例，在線上購買優惠，即可在實體門市或店面進行消費，此種模式在中國大陸 地區已經成為一種趨勢型態。
三、 電子商務發展歷程
經濟學家 Tapscott(1997)在著作的「數位時代」 《The Digital Economy》中 表示，我們將進入一個網路時代的新技術領域，互聯網的來臨將會改變人類與社 會互動的方式，電子商務的概念就此產生。
在 1995 年至 2000 年間，在全球投資市場上一種新的經濟力量崛起。隨著 Web 瀏覽器技術的普及，可快速取得網際網路服務，創業者與投資者的看好未來 發展性，大量投資客向電子商務企業投資，公司名稱具有「.com」的網際網路功 能，都成為大眾投資的熱門企業。除了理性投資客看準網際網路發展性投資外，
同時也有大量非理性的投資者利用網際網路趨勢，將傳統公司轉型成為熱門的網 絡公司，此一網路發展趨勢，也越來越多新的網路企業把資金和發行股票募得的 資金花費在網路基礎設施，造成全球多個股票市場中，網際網路及資訊科技相關 企業的股價高速上升，在 2000 年 3 月 9 日，市場上市網路公司總數達到約 380 家左右，總市值達到 1.5 兆美元(Perkins and Perkins，2001)，如此龐大的市值，
都是由少數大規模的公司創造出來的。但這種非理性預測及投資的結果，造成股 價的飆升和炒作，導致企業不注重在本身長期經營發展，轉而關注於如何增加市 場份額，但大部分最終都以投資失敗收場。
造成網路泡沫化的現象，歸納出以下幾點因素 (J. R. Okin，2005) ：
1. 投資者太過低估網際網路創新需要成長反應的時間，反而產生錯誤的假設而 加快了投資速度。
2. 投資者找到自己想要投資的市場份額，並沒有真正思考產品與服務的效益。
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3. 許多新的產品與服務使用網際網路來炒作，忽略了實際上只有少部分人能夠 真正獲得。
4. 許多投資者不斷模仿網路公司成功的商業模式，也想透過網際網路的趨勢發 展，忽略了科技技術和消費者需求。
雖然在 2000 年發生網路泡沫化事件，重創眾多的電子商務企業，但是無法 反對電子商務未來在市場上的應用與發展性，Kuo-chung Chang et al. (2002)針對 美國 145 個前五百強企業進行訪談研究，研究旨在探討領導人如何從傳統企業端 看電子商務的興起的應用。從研究中可得出結論，電子商務市場仍然被視為有前 景的發展空間，尤其是在企業策略中，電子商務能產生對企業積極的影響性，因 此，對於總體未來發展趨勢，企業仍然給予電子商務正面評價，而且必須考量企
雖然在 2000 年發生網路泡沫化事件，重創眾多的電子商務企業，但是無法 反對電子商務未來在市場上的應用與發展性，Kuo-chung Chang et al. (2002)針對 美國 145 個前五百強企業進行訪談研究，研究旨在探討領導人如何從傳統企業端 看電子商務的興起的應用。從研究中可得出結論，電子商務市場仍然被視為有前 景的發展空間，尤其是在企業策略中，電子商務能產生對企業積極的影響性，因 此，對於總體未來發展趨勢，企業仍然給予電子商務正面評價，而且必須考量企