實驗任務設計

電 子 商 務 網 站 與 使 用 者 之 間 互 動 過 程 即 產 生 所 謂 的 購 物 活 動 (shopping activity)，也就是使用者直接參與及商品的獲得等一連串決策過程。從消費者購物 行為模式來看，郭玉群（1997）將整個電子商務巿場與使用者互動分為五個階段

（圖 8）：「商品選擇」、「契約協定」、「付款完成」、「貨品接收」以及「售後服務」。

使用者進行線上購物會先透過瀏覽、搜尋商品，選擇特定商品相關訊息。當使用 者決定購買某項產品，則會下訂單與商家協議相關契約。之後透過某特定付款機 制、進行物流交貨，及最後的線上售後服務等。此外，根據現有電子商務實務情 況而言，整個購物流程還涉及「修改訂購內容」。

圖8、 圖電子巿場與消費者互動模式圖 資料來源：郭玉群(1997)

本研究主要是以電子商務網站為討論重心，實驗任務設計參考郭玉群(1997) 消費者購物行為模式。是故，此模型為研究實驗任務分析之基礎，依此基礎擬定 使用性指標，以備專家進行準則性評估，協助確認實驗環境之固有使用性與美感 之高低。

本研究主要探討與購物網站介面操作相關活動，為「商品選擇」、「契約協定」

二大部分，而後面三個階段因觸及金流與物流部分，不在本研究討論範圍。本研 究消費行為流程為（圖 9）：「產品選擇」、「修改訂購內容」、「契約協定」。

商品選擇

商品瀏覽與搜尋

契約協議

契約內容約定

付款完成

付貸款

貨品接收

實質貨物接收

售後服務

其他相關服務、退貨

圖9、 本研究的消費行為流程圖

因此，本研究第二階段的實驗任務為「瀏覽」、「修改訂購項目」、「完成訂單」， 詳細如下：

任務 1：請搜尋符合下列條件的服飾，同時列出商品名稱、價格。

請將四題的答案寫在寫答案紙上。

甲、 條件：洋裝、低胸Ｖ型、手洗或洗衣機冷洗 乙、 條件：男性、夏季海洋風情、棉 100%

丙、 條件：夏天的基本款、桃紅、短擺 丁、 條件：襯衫、直紋、美式休閒風

任務 2：假設你在幫家人朋友添購服飾，請按照指示依序加入購物車。

甲、 身材適中的老媽十分想要件裙子，為了讓老媽開心，特別選購一件 花彩 A 字裙。

商品選擇

契約協議

修改內容

瀏覽搜尋並訂購 修改訂購內容

下訂單

消費行為模式 實驗任務項目

乙、 幫身材高大的小弟添購三件尺寸最大號、墨綠色的休閒棉 T。

丙、 小美長的嬌小可人，買一件流行的黑色掛繩褶皺上衣 作為她的生日 禮物

丁、 父親節將至，為了好好巴結老爸一下，特別購買二件灰色的手工西 裝褲。

任務 3：因為超過預算太多，請忍痛修改之前訂購內容，刪除送小弟的休閒棉 T，

並將手工西裝褲數量改為一件。

任務 4：請根據下面資料，結帳完成購物。最後，並將購買商品結果寫在答案紙 上。

選擇以 ATM 轉帳的方式，將商品郵寄送至家中（235 台北縣中和巿圓通路 367 巷 33 弄 29 號）

執行實驗任務過程中，受測者總共需填寫七個答案，本研究將以此做為計算 使用者表現之「錯誤率」的基礎。