實驗網站

本研究以電子商務網站為實驗文本。主要原因是，早期電子商務發展結果，

致使介面設計多側重效率、使用性議題上，而介面的美感設計成為次要地位。另 外，電子商務的購物活動兼具工具與休閒娛樂性質，其文本的特殊性有一定的研 究價值。是故，本研究目的探討電子商務網站的介面設計對人的感知與行為表現 的影響。依不同的介面設計，共有四種類型網站，「AH/UH」、「AH/UL」、「AL/UH」、

「AL/UL」。內容文本選擇方面，根據尼爾森機構的調查資料指出，服飾、精品類 是 2004 年所有品類中最多消費者購買的商品，在上半年有超過 37 萬人，上網購 買服飾、精品類商品，躍居銷售商品榜首（李娟萍，2004）。是故，本研究電子 商務網站取材以線上的服飾購物網站為內容文本。

本研究的網站設計參考現有網路線上服飾商店的內容，蒐集產品圖片及資 料，也就是將服飾產品以描述性介紹及圖片的網頁呈現方式。接著，依據實驗情 境（AH/UH、AH/UL、AL/UH、AL/UL）分為四個不同類型實驗網站。為了嚴謹 控制實驗變項操作，本研究將網站其他無關的因素剔除，所以四個網站的主架構 相近，主要是介面設計呈現的美感與固有使用性²程度不同。

本研究實驗網站的主架構第一層是「首頁」，第二層則分為「男裝區」、「女

裝區」、「購物區」，第三層分為「新品區」、「上衣區」、「褲裝（裙）區」、「Q&A」、

「訂購區」等，可依次點選進入詳細內容。詳細架構如（圖 6）所示：

圖6、 實驗網站主架構圖

本研究依據實驗設計分為四個不同類型實驗網站，「AH/UH」、「AH/UL」、

「AL/UH」、「AL/UL」，以下分別敍述：

1. 「美感高／使用性高」(AH/UH)實驗網站

美感上，版面排版整齊，將每個項目並列對齊在頁面上，能適當產生留白美 感，並且強調顏色、字體運用的差異化顯示對比美感。在本網站中，視覺化 程度高，增加圖片及色彩的使用，避免文字過多的枯燥呆板，圖文間分配比 例較具和諧性。在固有使用性方面，網頁左邊導覽列的設計，選單呈現一致 化，使用者能自由的移動。網站的導覽列按鈕會改變顏色，能標示使用者在 網站的所在位置，並且網站有增加 Q&A 及互動回應。在購物車設計上，將 訂購動作簡化讓使用者能直接從瀏覽商品轉換到訂購功能，具有自動計算金 額、簡單變更內容等功能。(見附件 14)

2. 「美感高／使用性低」(AH/UL)實驗網站

新品區 上衣區 褲裝區 新品區 上衣區 褲裙區

Q&A

首頁

男裝區 女裝區 購物區

美感上，版面排版整齊，將每個項目並列對齊在頁面上，能適當產生留白美

購區分成多個動作，購物資料欄位是由使用者自行填寫，沒有計算總額的功

本研究主要採用 Hassenzahl、Platz、Burmester、Lehner(2000)等人發展出的測 量使用者感知使用性品質³(Ergonomic quality)問卷題項，其為語意差異(Semantic differential)量表， Internal consistency 為 alpha=0.93，本研究並加以修改以符合研究 之需求。

本研究篩選測量項目為五項，參考第二章文獻探討，本研究選擇與使用性概 念相關的形容詞，測量表面使用性分別為「不能控制的／能控制的」、「困惑的／

清楚的」、「複雜的／不複雜的」、「阻礙的／支持的」、「不可理解的／可理解的」。

另外，除了上述五個題組外，還有另一個測量表面使用性的題項。根據以往研究，

多是以詢問受測者「是否覺得便於使用(Do you think you would find it easy to use?)」來測量表面使用性。因此，本研究第六組測量表面使用性為「不便於使用 的／便於使用的」。問卷設計形式，請受測者就每個形容詞組分 0-9 級，依其接近 自己感覺選出最符合的分數。

3 EQ 語意測量項目包括：「comprehensible-incomprehensible」、「supporting-obstructing」、「simple-complex」、

「predictable-unpredictable」、「clear-confusing」、「trustworthy-shady」、「controllable-uncontrollable」、

「familiar-strange」等等。