1.1 研究動機與目的
隨著網際網路的廣泛運用與瀏覽器的日趨成熟，使得企業得以透過網際網路 進行許多的商務活動。對使用者而言，一個網路商店的呈現，就好比一個人的外 表一樣，人透過外表及形象、與人交談、接觸，對不同的人產生不同的印象；而 對於一個陌生的網站而言，客戶從網站的設計、版面配置與整體呈現方式，對網 站產生不同的感覺與印象。
過去人機互動(Human-computer interaction, HCI)的評估方式多以使用性來描 述資訊科技產品的品質，然而現在大部分新產品的品質，除了經由使用性測試階 段外，還透過行銷活動與廣告包裝，來向使用者保證高品質的使用經驗。再者，
商品屬性的不同也會影響整體的呈現方式。網路購物商品屬性多元，從電腦、資 訊商品為主，轉向網路服飾、美容、時尚精品等相關商品銷售，尤其對於消費性 商品，特別講求外觀形式及氣氛營造。可知，由於線上銷售產品的屬性從電腦、
資訊商品，轉向網路服飾、時尚精品等相關商品銷售，電子商務網站的包裝策略 也從講求實用性趨向視覺取向，整體呈現的外觀美感設計益形重要。
另外，長久以來，電腦環境在設計上功能(functionality)與形式(form)的持續爭 議，衍生出易於使用(ease to use)與樂於使用(joy to use)兩大概念(Hassenzahl, Platz, Burmester and Lehner, 2000; Sevener, 2003) 。 然 而 ， 過 去 以 來 ， 人 機 互 動 (Human-Computer Interaction/ HCI)聚焦於使用性 (usability)，從一個功能性的角度 來探討效率、好不好用，往往忽略產品形式與美感所影響使用者經驗及情緒部 分。在早期以機械、工作場域為主軸的環境中，商品著重在效率性上的確有其價
值存在。但是，當轉換至以使用經驗為導向的線上相關活動中，如網路購物、線 上遊戲等，販售的範疇已擴大到服飾、美容生活用品等情緒性產品時，情緒扮演 了十分重要的角色，單單強調使用性已不足蓋括(Brave and Nass, 2003)。因此，網 站介面設計不應只再局限在效用議題上，情緒因素如美感等面向皆需納入考量。
因此，本研究目的即是從美感與使用性等兩個角度切入探討電子商務網站介 面設計。究竟電子商務網站設計應以何種形式才會帶給使用者良好的印象？除了 傳統的使用性設計原則外，情緒性因素如美感是否對人的感知與行為表現產生正 面的影響？
1.2 理論架構
網站介面之設計對使用者而言是一個非常重要的影響因素，約有 10%左右之 開發經費是在設計介面上之花費，不同的網站介面設計、版面配置會能讓使用者 產生不同的感覺與印象，因此網站的介面設計不但會影響使用者的滿意度，也可 能影響其再次造訪的意願（張莉青，2002）。
然而，由於早期電腦科技主要發展於工作領域，介面設計多強調功能的效 率、正確等特質，延伸影響所及，2000 年後在電子商務領域中，其介面設計亦是 偏重易用性，著重於使用性議題上，將情緒與美感設計視為次要地位，是以客觀 功能取向的使用性凌駕於主觀形式的美感之上。
過去以認知心理學(Cognitive Psychology)為基礎之 HCI，開始了解到除了傳 統上之訊息處理理論(Information Processing Theory)外，還存在有另一個平行且交 會互影響的系統－情緒系統(Emotion system)，此系統並非與認知對立，而是不可 分離的一部分。此外，情緒因素也證實不但影響使用滿意度，還有助於問題解決 及創造性(Dillon, 2001)。由於情緒的重新被定位，部分學者(Sevener, 2003; Dillon, 2001; Jordan, 1998)提出超越使用性(Beyond usability)的想法，趨使 HCI 研究由使用 性 基 礎 取 向 (Usability-based approaches) 轉 為 含 蓋 情 緒 性 的 愉 悅 基 礎 取 向 (Pleasure-based approaches)，強調人的生理與心理的通盤考量，是故過去以使用性 為主流的設計概念開始受到挑戰與調整。
以往的使用性基礎的研究多強調速度(Speed)與正確性(Accuracy)，其使用性 測試結果大都是以避免負面的感覺，如減少錯誤率或挫折感為主，但對正面的情 緒，如愉悅、享受等卻視而不見。
”The attitudinal component of usability is concerned
with avoiding negative feelings rather than producing overtly positive
emotion” .(Jordan, 1998)，長久以來，致使使用性測試缺乏情緒因素考量。即使將
滿意度視為客觀的使用性指標(Usability criteria)的主觀佐證，亦難以含蓋完整的 使用者經驗(Dillon, 2001)。本研究認為，滿意度不僅是使用者對系統在可學習性、效率性、可記憶性、錯誤率等客觀指標上的主觀指標，更是需進一步將滿意度擴 大為使用者完整的主觀使用經驗，納入使用者的心理、情緒層面的考量。
此外，使用性與滿意度間的絕對關係也受到質疑，也就是高使用性並不保證 實際使用後必然之高滿意度。因為介面設計是否好用，往往很大程度是仰賴使用 者的主觀經驗，設計師有意設定的固有使用性，未必能被使用者同樣的感知到。
換句話，固有使用性(Inherent usability)未必等同於表面使用性(Apparent usability)，
可能還存在其他因素影響使用者的感知、滿意度與表現。其中，美感被認為能引 發強烈的正面情緒，研究指出美感會影響使用者對產品的感知，進而影響其他產 品屬性或整體產品的評估(Norman, 2004; Lindgaard and Dudek, 2003)。
為什麼情緒性因素－美感，會影響使用者感知網站的使用性、實際使用後之 滿意度及行為表現？依據社會心理學家觀點，當媒體科技和社會或生理上規則愈 相近時，科技的使用相對會愈愉悅，因此人會把電腦當作跟實際社會互動一樣，
人會以貌取人，同樣地網站的美感會影響我們情緒上反應，在做客觀性評價時會 有所偏差(Reeves and Nass, 1996)。簡而言之，美感的確會影響人的感知與行為表 現，其所帶來的正面的影響可能是有助於做決定與創意，並且可做為改善使用者 表現的手段，所以要達到最終接受系統的目的應該要兼顧美感與使用性的平衡。
1.3 研究問題
本研究主要將探討的問題是，在使用電子商務網站時，除了使用性因素外，
情緒性因素－美感是否會對使用者的感知與行為表現產生影響？本研究將討論 自變項「美感」、「固有使用性」對「表面使用性」的影響，以及三者與依變項實 際使用性之「主觀經驗」、「使用者表現」之間關係。並且，本研究將進一步重新 檢視使用性概念，是否能含蓋完整的使用者經驗？
1.4 研究方法簡述
在研究方法上，本研究將以實驗法，進行 2 乘 2 因素實驗設計。根據美感與 固有使用性的高低，建置四個實驗網站為「美感高/固有使用性低」、「美感高/固 有使用性高」、「美感低/固有使用性低」、「美感低/固有使用性高」。本研究實驗文 本選擇服飾購物網站，經由專家評估實驗網站符合預設的四種類型後，再請受測 者進行實驗任務與問卷填寫，以蒐集研究所需資料。
1.5 研究架構與流程
1.6 研究貢獻
本研究主要貢獻可歸納為四方面：
一，本研究重新檢視使用性概念，將使用性細分為不同概念為固有使用性、
表面使用性、實際使用性等，並歸納出傳統使用性的不足與局限，應強調使用者 的心理層面。
二，本研究嚐試針對長久以來 HCI 於功能與形式爭議做探討，釐清使用性與 情緒因素－美感之間關係。若是美感對使用者感知的表面使用性或實際使用性之 滿意度有明顯影響，顯示要達到最終接受系統(System acceptability)的目的，介面 設計中美感因素不可偏廢。
三，本研究針對美感產生的背後因素做進一步的探討，發現其所帶來的正面 情緒是重要的影響因素，嚐試將情緒設計納入討論。另外，國內外情緒設計的相 關研究並不豐富，是故亟需相關研究結果做為後續研究基礎。
四，Dillon(2001)指出傳統滿意度被視為使用性的佐證，測量的問卷也傾向聚 焦在效率、有效性、學習性、記憶性等面向的滿意度。但是，在軟性、消費性商 品的線上購物等相關活動中，使用性強調的生產力(Productivity)可能不是趨動 (Driving)使用者使用的主要動機，而使用者的主觀經驗也不局限在效率、有效性、
學習性、記憶性等面向上，因此其所依賴的滿意度評鑑標準(Criteria)會有所不同。
是故，現有的使用性滿意度難以完整呈現主觀性經驗，本研究嚐試進一步納入使 用者心理、情緒層面的考量，而擴大為使用者完整的主觀使用經驗。
1.7 名詞解釋
情緒(Emotion) (Brave and Nass, 2003)
情緒是對於一個事件的反應，而且被視為與其需求、目標或個人所關心的所有相 關，包括生理的、情感的、行為的與認知的成分。
美感(Aesthetics) （歐世勛，2004）
指人對審美對象的外在形式吸引，並打動我們情感，使我們對它凝神專注，它具 有強烈的愉快、感動、舒暢的經驗效果。
滿意度(Satisfaction) (Sweeney, Maguire and Shackel, 1993)
滿意度是指，當使用者與系統互動時態度的概括的正面關注或情緒，用來評量使 用者對其資訊系統的感覺，是系統成功與否的主觀判斷依據。
使用性(Usability) (ISO 9241-11)
採由 HCI 專家所發展之 9241-11 ISO 定義，使用性是指一種有效 (Effectiveness), 效 率(Efficiency), 滿意(Satisfaction) 而讓特定的使用者在一個特別的環境中可以達 到特定的目標。使用性是多重因素構成，其五個屬性效標：容易學習、使用效益、
容易記憶、錯誤少、主觀滿意度。
表面使用性(Apparent usability) (Kurosu and Kashimura, 1995)
表面使用性是從使用者主觀性出發，依據他們能察覺或感覺到介面或產品是否好 用，因此偏向感知性也較為表面化，比較偏向系統的形式性。
固有使用性(Inherent usability) (Kurosu and Kashimura, 1995)
固有使用性是指設計者依據客觀的原理、原則建構出介面或產品的使用性，因此 是在發展初期，設計者本來賦予給介面或產品的使用性，比較偏向系統的功能性。
實際使用性(Actual usability)
實際使用性包括使用者表現、使用性滿意度的評量，是在使用者實際操作後所產 生的使用性結果。