情緒

2.3.1 情緒定義

什麼是情緒(Emotion)呢？情緒是對於一個事件的反應，而且被視為與其需 求、目標或個人所關心的所有相關，包括生理的、情感的、行為的與認知的成分 (Brave and Nass, 2003)。情緒的產生有天生俱來觀點與後天學習觀點，不論兩者 的說法如何，基本他們都認同，所謂基本共通情緒的存在，包含恐懼、生氣、悲 傷、快樂、厭惡、興趣和驚訝(Brave and Nass, 2003)。依據情緒向度理論(Dimensional theories of emotion) ， 認 為 情 緒 是 由 多 個 面 向 構 成 ， 大 致 可 分 為 悅 愉 度 (Pleasure/valence)、覺醒強度(Arousal)、控制(Dominance)，悅愉正負向(Pleasure/Valence) 是指連續情感反應範圍從「愉悅正面性(Pleasant/positive)」到「非愉悅負面性 (Unpleasant/negative)」；覺醒強度(Arousal)是指連續情感反應範圍從強度高的「精 力(Energized)、興奮(Excited)、活潑(Alert)」到強度弱的「冷靜(Calm)、昏沈(Drowsy)、

平靜(Peaceful)」，至於 Dominance 是指連續的測量其終點是控制 (In-control)與失控 (Out-of-control)，這個面向一般較少被提及(Lang, Dhillon and Dong, 1995)。

以往心理學研究趨勢將情緒放在和認知(Cognition)對立的位置上。情緒被視為 熱性(Hot)、動物性(Animalistic)、激動性(Irrational)，而認知則被視為冷性(Cold)、

人性化(Human)、邏輯性(Logical)( Norman, 2004)。這樣的對比之下，過去認知心理 學研究都強調理性與邏輯性的推理，因此將情緒摒除在認知之外，甚至情緒被視 為是人類演化過中殘留未進化的動物性，由於承襲自動物的遺產而受到忽略。情 緒與認知關係在近幾年的心理學與科技場域研究中，許多學者開始陸續提出一個 相當不同的觀點，情緒是認知不可分離的，一個人在從事行為活動時，是無法不 涉入個人情緒系統，甚至在某些情況下，往往是潛意識的涉入情緒因素(Picard, 1997; Norman,2004)。

根據相關研究指出，訊息處理系統包括認知與情緒等二種系統。Norman(2004) 認為，情緒此種資訊處理系統，與認知類似但不相同。有別於認知，情緒的作用 更為迅速，它的角色是進行好壞的判斷，涉及了價值的判斷但卻不能做意義的判 讀，因此需要經由認知系統才能理解並詮釋這個世界，而這個過程是需要時間。

另外，情緒系統會影響認知系統的操作(Norman, 2004)，我們做每件事或進行 思考時，可能會不自覺地參雜情緒在其中。情緒有時也會改變個人的行為，像是 感到驚嚇時肌肉會緊繃；感到快樂時人會放輕鬆。過去情緒面向的研究多專注於 負面情緒，如恐懼(Fear)、生氣(Anger)、挫折感(Frustrate)等，較少正面情緒的討論，

如快樂(Happiness)、愉悅(Pleasure)、有趣(Fun)等(Dillon, 2001; Jordan, 1998)。事實上，

研究發現，即使最輕微的正面情感性狀態也能顯著的影響表現，如思考解決問題 更有彈性與效率，影響他們的滿意態度，還能夠導致有效率與創造性(Brave and Nass, 2003)。是故，情緒又重新被定位，它不是邊緣化及摒除在認知之外，而情 緒討論也不應局限在負面情緒，因為正面情緒比負面情緒更重要，其對行為表現 有正向的影響。

2.3.4 情緒設計的重要

以往人機互動領域中，一個被視為基本的例外：使用者必須捨棄他們的情 感、情緒，強調於非情感性關注，如工作效率與電腦理性互動。所以，在 HCI 領 域中情感(Emotion)往往被邊緣化並且是矛盾對立的。然而，在近幾年關於人、電 腦及情緒之間關係的研究中，部分學者提出一個相當不同的觀點，認為情緒是不 可捨棄不談論，而正面情緒能對認知及行為產生有益的影響，在電腦相關、目標 導向的活動中，如線上購物、網路搜尋、寄送電子郵件、遊戲等，情緒扮演了十 分關鍵重要的角色(Brave and Nass, 2003)。

1. 設計層面：

由於情緒的重新被定位，HCI 設計議題從過去的使用性設計擴大至情緒設計 的探討。是故，部分學者提出超越使用性(Beyond usability)的想法，趨使人機領域 研究由使用性基礎取向(Usability-based approaches)轉為情緒性的愉悅基礎取向 (Pleasure-based approaches)，強調人的生理與心理的通盤考量(Sevener, 2003; Dillon, 2001; Jordan, 1998)。再者，由近年來的一些設計趨勢與作品可以看到，人性與情

從心理學來看，我們從事每個活動都同時包括認知(Cognitive component)與情 感(Aaffective component)部分──認知層面涉及意義的解讀，而情感層面則涉及價 2000)，你在焦慮時的想法，與快樂時的想法會有所出入(Johnson and Sherman, 1990)。焦慮讓你太過於專注在問題上而缺乏彈性。但如果是在快樂時，你就會變 得比較有創造力，而且較能容許干擾。是以，若設計時能掌握情緒因素，讓使用 者處於愉悅的心理狀態時，相對的使用者會具有較高創造力及表現效率，同時能

較能忍受產品使用上問題。