第四章 研究設計
第二節 實驗設計
2. 信度分析：針對本研究之社會臨場感、溝通介面與溝通效能等進行信度分
析，以組成信度來衡量各構面的信度，並且對各變數做信度分析，顯示各個 觀察變項之信度。3. 迴歸分析：利用複迴歸來探討社會臨場感、溝通介面是否可以準確的預測溝
通效能。另外使用簡單迴歸來預測在日常生活中，MSN 溝通方式之使用比 率對於媒介認知的影響。4. 變異數分析（ANOVA）：使用單因子變異數分析來探討在使用 MSN 溝通方
式之樣本，探討使用網路為輔助工具對於媒介認知的影響。5. 多變量變異數分析（MANOVA）：針對溝通媒介對於社會臨場感、溝通介面
與溝通效能的影響，以及任務類型、認知型態、溝通媒介對於媒介認知的影 響之探討，以及在溝通過程中，有無使用輔助工具查詢對媒介認知的影響。表4-5 本研究 6 個實驗處理
智力型議題 協商型議題
預試 正式實驗 預試 正式實驗
面對面 FI1,FI2 FI1,FI2,FI3,FI4, FI5 FN1,FN2 FN1,FN2,FN3,FN4, FN5 MSN MI1,MI2 MI1,MI2, MI3,MI4 ,MI5 MN1,MN2 MN1,MN2, MN3,MN4, MN5 電子郵件 EI1,EI2 EI1,EI2, EI3,EI4, EI5 EN1,EN2 EN1,EN2, EN3,EN4, EN5
【資料來源】：本研究整理。
實驗組別代號說明：
F 表示使用面對面（face-to-face）溝通方式進行實驗。
M 表示使用 MSN 溝通方式進行實驗。
E 表示使用電子郵件（e-mail）溝通方式進行實驗。
I（intellective）表示智力型的議題之任務型態。
N（negotiating）表示協商型的議題之任務型態。
1 表示實驗組別第一組，以此類推（預試組別為 1 至 2 組實驗順序，正式實驗組 別為1 至 5 組實驗順序）。
（二）實驗樣本選擇
本研究對象是中華大學資訊管理學系，以大學部一年級至四年級學生，以 及研究所之研究生為主。預試實驗共為36 人（包括 35 位資管碩士生與 1 位大 四的學生），正式實驗共為 90 人。預試與正式實驗之樣本是完全不重複樣本。
為了避免受測者對MSN 使用經驗的差異而對實驗結果產生影響，在正式實驗之 前，針對大學部低年級學生，以簡報方式作MSN 功能簡介說明；在大學部高年 級以及研究生的部分，採取口頭詢問及口頭上MSN 功能的說明。無論是預試或 是正式實驗，本研究採獨立樣本且隨機指派之分組方式，一位受測者只能做一 次實驗，以樣本不重複為實驗原則。
（三）因子的處理設計說明
1. 協商型議題
在協商型議題的任務型態上，本研究利用MIS 個案研討的方式進行實驗，
分別讓三種溝通媒介的群組討論同一個個案，此個案沒有是非對錯，也沒有一 定的標準答案，直到受測成員彼此之間對於議題的討論達到共識為止。此個案 名稱為UPS 運用資訊科技於全球競爭，無論是預試與正式實驗，協商型之議題 亦相同，此個案是探討在UPS 包裹追蹤系統中，科技的使用與 UPS 的企業策略 有什麼關係？如果沒有使用這些科技，它將會如何？而個案詳細內容及群組應
回答的問題請參考附錄C。
2. 智力型議題
在智力型議題的任務型態上，在實驗之預試時，指定七個資訊管理系統上 的名詞解釋問題，給予三種溝通媒介的群組討論，此名詞解釋是有標準答案，
而名詞解釋為MIS（管理資訊系統，Management Information System），DSS（決 策支援系統，Decision Support System）、ESS（專家支援系統，Executive Support System）、BPM（商業流程管理，Business Process Management）、BAM（商業活 動管理，Business Activity Management）、CPM（企業績效管理，Corporate Performance Management ）、 CBI （ 協 同 商 業 智 慧 ， Collaboration Business Intelligence）。上述七個資訊管理系統名詞，經過預試之後發現，其中後面四個 名詞的程度較難（本研究判定是因為此四個名詞乃為目前較新興之名詞，所以 較難從相關書籍或是查詢工具中查詢），因此在正式實驗時，刪除 BAM，並且 加 入 另 外 五 個 程 度 中 等 之 名 詞 分 別 為 CRM （ 顧 客 關 係 管 理 ， Customer Relationship Management）、SCM（供應鏈管理，Supply Chain Management）、BPR
（商業流程再造，Business Process Re-engineering）、ERP（企業資源規劃，
Enterprise Resource Planning）、KM（知識管理，Knowledge Management）。所以 在正式實驗之名詞解釋總共為十個題目，預試實驗題目與正式實驗之題目詳細 內容請參考附錄D 與附錄 E。
3. 溝通媒介
本實驗在溝通媒介因子設計上使用三種實驗處理水準，包括：MSN 之溝通 方式、面對面之溝通方式，與電子郵件的溝通方式。
（四）實驗流程
每一組實驗在進行實驗之前，分別針對實驗所使用的溝通媒介、實驗之任 務議題的型態，以及相關注意事項做 2 分鐘的實驗說明，對於各溝通媒介實驗 的相關說明如下：
1. MSN 溝通方式的部分
（1） 以小組為單位，每一組有三位成員，在做實驗之前，先請各小組成員加 入彼此之間的MSN 帳號，並且用邀請的方式，邀請所有成員加入對於任 務型態議題的會談。
（2） 協商型議題的任務型態與智力型議題的任務型態無論是預試或是正式實 驗中，實驗時間皆不限定上限時間，直到各小組成員之間將議題結果討 論出來，並且小組成員之間都有達到共識為止。
（3） 研究者觀察並且儲存所有組別實驗的 MSN 交談紀錄檔。在實驗之預試 時，研究者本身加入整個實驗的議題討論過程，但是並不參與議題的討 論與發言，純粹只觀察每組成員的整個實驗過程。而在正式實驗時，因
為實驗預試中，每組採用MSN 之溝通方式的受測者反應：若研究者加入 議題的觀察討論時，會帶給每位成員無形的壓力，因而對議題的討論產 生影響，所以在正式實驗時，研究者本身不加入觀察實驗的討論過程。
（4） 實驗中每組成員必須同步針對議題來溝通。
（5） 在實驗進行中，沒有限定參與實驗之受測者或是成員，不能使用網際網 路或是其他查詢工具（例如：相關書籍）來查詢相關的議題或資料。
（6） 在實驗進行中，群組成員之間不能使用網路攝影機（webcam），或是其 他可以傳遞聲音、影像的工具來交談。
（7） 針對實驗時間計時。在實驗預試時，為了能有效控制與方便預估正式實 驗所需花費的時間，所以在預試實驗中，針對每組MSN 實驗進行計時的 動作，在正式實驗時，並未對實驗進行計時，並且每組實驗進行，採取 無時間限制的方式，而讓參與實驗之成員能針對任務型態之議題進行最 大的發揮與討論。以下為實驗預試，MSN 溝通方式各組實驗所花費的時 間，如表4-6 所示。
表4-6 實驗預試 MSN 溝通方式各組花費時間
實驗組別 M N 1 M N 2 M I 1 M I 2 花費時間 21 分 10 秒 大約45 分鐘 45 分鐘 22 分鐘
【資料來源】：本研究整理。
實驗組別代號說明：
M 表示使用 MSN 溝通方式進行實驗。
I（intellective）表示智力型的議題之任務型態。
N（negotiating）表示協商型的議題之任務型態。
1 表示實驗組別第一組，以此類推。
2. 面對面溝通方式的部分
（1） 以小組為單位，每一組有三位成員，以面對面溝通方式進行討論，並且 採用錄音的方式紀錄成員之間對於任務型態之議題的所有討論過程。
（2） 實驗中每組實驗之成員必須同步且同一地點，針對實驗的議題來探討溝 通。
（3） 協商型議題的任務型態與智力型議題的任務型態無論是預試或是正式實 驗中，實驗時間皆不限定上限時間，直到各小組成員之間將議題結果討 論出來，並且小組成員之間都達到共識為止。
（4） 實驗進行中，沒有限定參與實驗之受測者或是成員，不能使用網際網路 或是任何其他查詢工具（例如：相關書籍）來查詢相關的議題或資料。
（5） 實驗時間計時。與 MSN 的實驗一樣，在實驗預試時，為了能有效控制與 方便預估正式實驗所需花費的時間，針對每組面對面實驗進行計時的動
作，在正式實驗時，並未對實驗進行計時。以下為實驗預試，面對面溝 通方式各組實驗所花費的時間，如表4-7 所示。
表4-7 實驗預試面對面溝通方式各組花費時間
實驗組別 F N 1 F N 2 F I 1 F I 2 花費時間 大約 4 分鐘 大約 10 分鐘 大約 40-50 分鐘 大約 10 分鐘
【資料來源】：本研究整理。
實驗組別代號說明：
F 表示使用面對面溝通方式進行實驗。
I（intellective）表示智力型的議題之任務型態。
N（negotiating）表示協商型的議題之任務型態。
1 表示實驗組別第一組，以此類推。
1. 電子郵件溝通方式的部分
（1） 以小組為單位，每一組有三個成員，每一位受測者可以分隔不一樣的地 點或者是在同一地點且非同步或同歩的使用電子郵件的方式進行實驗任 務型態議題的討論，實驗結束之後觀察每一位受測者針對任務型態議題 所討論而產生的收、發信件。並請每組實驗之成員轉寄任何一封針對實 驗議題所討論之信件給研究者，直到整個實驗之議題結果討論完成為止。
（2） 協商型議題的任務型態（negotiating task）與智力型議題的任務型態
（intellective task）正式實驗時，實驗時間皆不限定上限時間，直到各小 組成員之間將議題結果討論出來，並且小組成員之間都有達到共識為止。
（3） 實驗之預試時，限定每組實驗時間為一天（24 小時）之內需將實驗的議 題進行討論完畢。但是後續正式實驗時，考慮真實之實際情況而沒有限 定正式實驗進行時，對於完成議題討論結果所需的時間。以下為實驗預 試，電子郵件溝通方式各組實驗所花費的時間，如表4-8 所示。
（4） 實驗進行中，沒有限定參與實驗之受測者或是成員，不能使用網際網路 或是任何其他查詢工具（例如：相關書籍）來查詢相關的議題或資料。
表4-8 實驗預試電子郵件溝通方式各組花費時間
實驗組別 E N 1 E N 2 E I 1 E I 2 花費時間 大約4 小時 26 分鐘 大約 21 小時 57 分鐘 大約 24 小時 19 分鐘 大約 5 小時
【資料來源】：本研究整理。
實驗組別代號說明：
F 表示使用面對面溝通方式進行實驗。
I（intellective）表示智力型的議題之任務型態。
N（negotiating）表示協商型的議題之任務型態。
1 表示實驗組別第一組，以此類推。