第四章 研究設計
第一節 研究方法
而在原始量表中並未將此題項反向計分，因此本研究在此將問項第 1 題也視為 是反向的問題，所以前測問卷共計7 題反向題，如表 4-1 所示。
表4-1 溝通媒介量表因素名稱與題目一覽表
題項 題 項 極 端 之 形 容 詞 社會臨場感（social presence）
1＊ 非個人化的(impersonal) 個人化的(personal) 2＊ 熱誠的(hot) 冷漠的(cold) 3 疏遠的(distant) 親近的(close)
4 非人性化的(dehumanizing) 人性化的(humanizing)
5＊ 能充分表達訊息的(expressive) 不能充分表達訊息的(inexpressive) 6 感性的(emotional) 理性的(unemotional)
7 遲鈍的(insensitive) 敏感的(sensitive) 溝通效能（communication effectiveness）
8＊ 整體而言是佳的(good) 整體而言是不佳的(bad) 9 不易傳達的(inaccessible) 易傳達的(accessible)
10 易扭曲訊息的(distorted) 可準確傳達訊息的(accurate) 11＊ 真實的(true) 錯誤的(false)
12＊ 愉快的(pleasurable) 痛苦的(painful) 13 無意義的(meaningless) 有意義的(meaningful) 14 緩慢的(slow) 快速的(fast)
15＊ 成功的(successful) 不成功的(unsuccessful) 溝通介面（communication interface）
16 操作困難的(difficult) 操作容易的(easy) 17 複雜的(complex) 簡易的(simple) 18 受壓迫的(constrained) 自由的(free) 溝
通 媒 介 量 表
19 受限制的(constricted) 開闊的(spacious) 註：題目中有標記＊者為反向題。【資料來源】：本研究整理
（二）問卷前測的實施流程
本研究以方便取樣的方式，邀請35 位資訊管理所的同學與 1 位大學部四年 級學生進行實驗的預試（實驗預試詳細之細節，在本章實驗設計會詳加說明）
與問卷的前測（pretest），前測的樣本在經過預試之後進行問卷前測，且在沒有 任何提示的情況下，請受測者進行問卷試答。在填答的過程中，若對於問卷有 不明瞭或是填答有困難時，可以與實驗控制者討論。前測填答完畢之後，與受 測者進行討論，以確認受測者對於問卷題意的了解。
進行方式以每組預試實驗組別為主進行訪談，填答時間沒有限制，並且詢 問受測者對於問卷的意見與看法，再依據每一位受測者對於問卷的實際反應進 行修正，以期望可以符合一定程度的「表面效度」（face validity）與「內容效度」
（content validity），前測之問卷與前測修正後問卷請參考附錄 A 與附錄 B 溝通 媒介量表的部分。
（三）量表之信度與效度檢測
根據項目分析結果顯示，如表4-2 所示，除了第 1 題（CR 值為 0.86）、第 6 題（CR 值為 -0.5），與第 17 題（CR 值為 0.99）的 CR 值過低之外，其餘之 CR 值皆大於或是接近 1.75，均在可以接受的範圍內。而經由項目分析之結果顯示 第1 題與第 6 題之因素負荷量 < 0.5（請參考表 4-6 所示），因此，本研究決定 將刪除預試問卷題項的第1 題、第 6 題與第 17 題（因三者之 CR 值均除了小於 1.75 之外，亦小於 1 以下且過低），其中第1 題與第 6 題是社會臨場感變數之題 項，而第17 題是溝通介面變數之題項，所以正式實驗之問卷將會減少 3 題，總 共為16 題。
表4-2 項目分析
題號 第1 題 第 2 題 第 3 題 第 4 題 第 5 題 第 6 題 第 7 題 第 8 題 第 9 題 第 10 題 平均數 4.53 4.33 4.47 4.67 4.44 4.03 3.89 4.72 4.78 4.67 標準差 0.9 0.7 0.8 0.8 0.6 1 0.8 0.5 0.4 0.6 CR 值 0.86 2.36 2.17 1.44 4.03 -0.5 1.72 4.45 5.63 2.68 題號 第11 題 第 12 題 第 13 題 第 14 題 第 15 題 第 16 題 第 17 題 第 18 題 第 19 題 平均數 4.89 4.72 5.22 4.17 4.94 5.50 4.56 5.11 4.81 標準差 0.4 0.6 0.4 0.9 0.5 0.7 0.9 0.8 0.5 CR 值 4.06 3.09 3.81 1.95 2.46 1.87 0.99 3.23 7.52
【資料來源】：本研究整理
本研究以SPSS 統計軟體進行問卷之資料分析，前測回收共為 36 份問卷樣 本資料，刪除問卷問項之第1 題、第 6 題，與第 17 題後，採用內部一致法（internal consistency method）作為問卷信度的檢測，每一個構面變數的內部一致性衡量 以 Cronbach’s α來衡量，本研究在前測問卷中，每個構面之變數的信度 Cronbach’s α值介於 0.6042 至 0.8002 顯示具有相當不錯的內部信度，請參考表 4-3。
表4-3 問卷前測信度表
構面變數 問卷對應題相與內容 信度（Cronbach’sα）
社會臨場感
（social presence）
1. 非個人化的 ＆ 個人化的（項目分析後被刪除的題目）
2. 熱誠的 ＆ 冷漠的 3. 疏遠的 ＆ 親近的
4. 非人性化的 ＆ 人性化的
5. 能充分表達訊息的 ＆ 不能充分表達訊息的 6. 較感性的 ＆ 較理性的（項目分析後被刪除的題目）
7. 較遲鈍的 ＆ 較敏感的
0.6042
溝通效能
（communication effectiveness）
8. 佳的 ＆ 不佳的
9. 不易傳達的 ＆ 容易傳達的 10. 易扭曲訊息的 ＆ 可準確傳達的 11. 真實的 ＆ 錯誤的
12. 愉快的 ＆ 痛苦的 13. 無意義的 ＆ 有意義的 14. 緩慢的 ＆ 快速的 15. 成功的 ＆ 不成功的
0.7249
溝通介面
（communication interface）
16. 操作困難的 ＆ 操作容易的
17. 複雜的 ＆ 簡單的（項目分析後被刪除的題目）
18. 受壓迫的 ＆ 自由的 19. 受限制的 ＆ 開闊的
0.8663
整體信度
0.8002
【資料來源】：本研究整理
在建構效度方面，可以透過收斂效度（convergent validity）與區別效度
（discriminate validity）來進行問卷的檢測，收斂效度最主要用於檢測每個構面 中，每個衡量變項與構面之間的相關程度；而區別效度最主要是辨別構面之間 的區別效果，一般以因素分析來進行。本研究使用未刪除任何題項之36 份問卷 樣本資料，意即未檢測信度之前的樣本資料，以及未將問卷問項之第 1 題視為 反向問題，與未進行項目分析將第1 題、第 6 題，與第 17 題刪除時進行效度檢 測。在收斂效度上，本研究以皮爾森相關分析來進行構面的效度檢測，結果顯 示，皮爾森相關係數之顯著性除了第1 題（皮爾森相關係數之顯著性為 0.256）
未達顯著性之外，其餘顯著性皆小於0.05 達顯著水準，表示本研究構面收斂效 度達一定之水準；而在區別效度方面，本研究以因素分析之因素負荷量（factor loading）的大小來判定區別效度的好壞，第 1 題（因素負荷量為-0.141）與第 6 題（因素負荷量為0.182）小於 0.5 之外，其餘皆大於或接近 0.5。因此，大致上 來說，本研究具有良好的收斂效度與區別效度，且施測問卷達一定的效度水準。
詳請參考表4-4。
表4-4 問卷前測效度表
構面變數 題項 因素負荷量
（factor loading）
皮爾森相關係數 顯著性（雙尾）
1 -0.141 0.195 0.256
2 0.698 0.607** 0.000 3 0.885 0.837** 0.000 4 0.746 0.662** 0.000 5 0.498 0.492** 0.002 6 0.182 0.333* 0.047 社會臨場感
（social presence）
7 0.634 0.614** 0.000 8 0.662 0.680** 0.000 9 0.770 0.739** 0.000 10 0.673 0.673** 0.000 11 0.597 0.565** 0.000 12 0.433 0.456** 0.005 13 0.668 0.604** 0.000 14 0.386 0.522** 0.001 溝通效能
（communication effectiveness）
15 0.546 0.490** 0.002 16 0.808 0.791** 0.000 17 0.723 0.767** 0.000 18 0.931 0.920** 0.000 溝通介面
（communication interface）
19 0.859 0.842** 0.000
**.顯著水準小於 0.01 時（雙尾）。
*.顯著水準小於 0.05 時（雙尾）。
【資料來源】：本研究整理。
二、資料分析方法
本 研 究 的 資 料 分 析 工 具 採 用 Microsoft Excel 2000 及 SPSS 10.0 for Windows，針對這兩種資料分析工具所採用的資料分析方法如下：
（一）Microsoft Excel 2000
1. 建置問卷基本資料：建置前測與正式實驗的問卷資料與基本資料分析。
2. 繪製圖表：繪製基本資料分析之長條圖；任務型態、溝通媒介對於溝通介面
與溝通效能影響之折線圖。3. 統計資料：針對樣本做實驗後基本資料統計分析。
（二）SPSS 10.0 for Windows