第三章 研究方法
第三節 專家問卷及決策實驗室分析法
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獨立樣本的帄均值後，推論原本的2個母體之帄均值是否存在顯著差異(例 如：欲比較男性與女性對衛星導航使用頻率有無差異)。用以分析比較駕駛 者個人變項，探討個人基本變項的使用行為、使用評價、使用頻率以及使 用目的。
(四) 單因子變異數分析(one-way analysis of variance，one-way ANOVA)
單因子變數分析是檢定在單一控制變量的不同水準影響下，某觀測變 量的帄均值是否產生顯著差異的問題。如果各組之間有顯著差異，則表示 這個控制變量對觀測變量是"有影響"的。它目的主要是檢驗三個以上以獨 立樣本觀察值和各組帄均數彼此之間是否相等。例如我們可以用單因子變 異數分析來分析各職業間使用衛星導航之滿意度是否有明顯差別。
(五) 事後比較
當假設達到顯著時，進行Scheffe法差異比較分析，進一步檢定不同項 目之間的差異情形。
(六) 多元逐步迴歸分析
主要是用在探討哪些變項較能有效預測某個目標變項。在不確定那些 預測變項較能有效預測某個目標變項時，可將這些預測變項用多元逐步迴 歸分析的方式篩選出較具預測力的變項。本研究即使用多元逐步迴歸分析 法來分析諸如性別、年齡、職業、是否為職業駕駛等等「預測因素」對「目 標變數：滿意度」之影響程度大小以及其次序關係。
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出重要準則。
一、 問卷內容
本研究彙整出影響衛星導航系統滿意度的 2 個構面以及 11 個準則，以此為 主體設計 DEMATEL 問卷。
(一) 問卷調查重點
本研究提出影響衛星導航系統滿意度之構面及其準則，由專家利用矩 陣的方式，填入評估尺度，將所有專家所填寫的尺度帄均後，以決策實驗 室分析法做影響程度的分析，找出主次要影響衛星導航滿意度的因素，以 利提供給衛星導航相關業者參考及政府擬定政策。
(二) 各構面及準則意涵
本研究根據文獻以及現況分析的問卷提出影響衛星導航滿意度的因素，
將這些因素分為兩個構面以及十一個準則，如表16所示。
二、 問卷架構
本問卷共分三個部分，分別是「問題重要性評價」、「相互影響評價」、
「個人基本資料」。
(一) 問題重要性評價
各構面及準則對於衛星導航系統滿意度之重要性。Yong-hun Kim (2006) 將評分等級範圍分為6個等級，0表示不重要、1表示極低度重要性、2 表示低度重要性、3表示中度重要性、4表示高度重要性，而5表示極高 度重要性，如表19以及表20所示。
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表 19 構面重要性評價表
編號 問題項目 重要性評價
A 「產品品質」對於使用衛星導航滿意度之重要性 B 「產品服務」對於使用衛星導航滿意度之重要性
表 20 準則重要性評價表表
(二) 相互影響評價
請專家對各準則間的影響作評估。評分等級範圍從0~5，分為6個等級，
0表示不影響、1表示極低度影響、2表示低度影響、3表示中度影響、4 表示高度影響，而5表示極高度影響，如表21所示。
編號 問題項目 重要性評價
A1 「使用壽命」對於使用衛星導航滿意度之重要性 A2 「使用者介面」對於使用衛星導航滿意度之重要性 A3 「路徑規劃功能」對於使用衛星導航滿意度之重要
性
A4 「品牌印象」對於使用衛星導航滿意度之重要性 A5 「附加功能」對於使用衛星導航滿意度之重要性 A6 「穩定度」對於使用衛星導航滿意度之重要性 A7 「外觀美感」對於使用衛星導航滿意度之重要性 B1 「售後服務」對於使用衛星導航滿意度之重要性 B2 「便利性」對於使用衛星導航滿意度之重要性 B3 「擴充性」對於使用衛星導航滿意度之重要性 B4 「即時道路資訊系統服務」對於使用衛星導航滿意
度之重要性
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表 21 準則間關係表
欄編號 A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 B1 B2 B3 B4
列 編 號
問題項 目
使 用 壽 命
使 用 者 介 面
路徑 規劃 功能
品 牌 印 象
附 加 功 能
穩 定 度
外 觀 美 感
售 後 服 務
便 利 性
擴 充 性
即時道 路資訊 系統服 務
A1
使用壽 命
A2
使用者 介面
A3
路徑規 劃功能
A4
品牌印 象
A5
附加功 能 A6 穩定度 A7
外觀美 感
B1
售後服 務 B2 便利性 B3 擴充性
B4
即時道 路資訊 系統服 務
(三) 個人基本資料
個人資本資料分為：姓名、性別、年齡、就職公司、職稱、工作年資、
使用衛星導航年資、駕駛年資。
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三、 調查對象與方式
專家問卷之調查對象分為兩群，一群是一般使用者，另一群則是從事衛星 導航系統產業之人員，挑選專家群約 20-30 位，如此一來可以同時了解消費者 的意見與業者的想法。
從衛星導航系統現況問卷調查中發現，性別、駕駛經驗、是否為職業駕駛 對於滿意度的影響有明顯差異，對於使用者部分的專家，本研究依據現況問卷 結果挑選出使用衛星導航系統五年以上之使用者為施測對象。
對於業者部分的專家，本研究對台灣目前前幾名之衛星導航廠商施測，如 Garmin、Mio 以及 PAPAGO 等六家廠商。