第六章 結論與建議
第二節 建議
本研究提供建議如下：
一、衛星導航業者可個別針對性別、駕駛經驗、職業駕駛等族群推出不同 的產品或是實施不同的行銷策略。
二、所有受測駕駛人之最大購買因素為「因為不熟悉道路用來導航」以及 駕駛人最常遇到的問題為「繞路」，因此衛星導航系統廠商如果想要增 加顧客的滿意度、符合消費者的購買需求，必頇加強導航機的路徑規 劃演算法，降低繞路的情形。
三、從專家問卷結果發現，使用者與業者的認知是有差距的，使用者最在 意的是品牌的印象，Philip Kotler 行銷管理大師曾說：品牌的意義在於 企業的驕傲與優勢，當公司成立後，品牌力就因為服務或品質，形成 無形的商業定位。如果業者能夠與使用者的認知相近，提高品牌印象、
增加行銷預算，這樣更能吸引消費者購買其產品。
四、衛星導航系統的穩定度、便利性、售後服務以及路徑規劃功能皆是可 以強化品牌形象的因素。讓消費者對產品產生信賴感或是保持忠誠度，
並且保持固定時間更新圖資提供給消費者下載，提高售後服務的品質 以及效率，最後將路徑規劃的演算法修正，讓衛星導航不會產生繞路 或是走錯路的現象，消費者對其品牌當然會有正面的印象，就能增加 其購滿慾望。
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附錄一：駕駛人使用衛星導航系統問卷
問卷作答方式：本問卷訪問對象為
曾使用過衛星導航系統者
，若您沒使用過，請將此問卷轉交予曾使用者，謝 謝！當您在回答以下問題時，請直接在選項方框內打勾
個 人 背 景
您的性別：□男 □女
您的年齡：□20 歲(含)以下 □21~30 歲 □21~40 歲 □41~50 歲 □51~60 歲 □61 歲以上
您的職業：□軍 □公 □教 □商 □工 □農漁牧 □自由業 □服務業 □學生□家管 □待業中 □已退休
□其他______
您的教育程度：□國小 □國中 □高中職 □大學專科 □研究所以上 駕駛經驗：□1 年(含)以下 □2~10 年 □11~20 年 □20 年以上 是否為職業駕駛：□是 □否
請問您所使用之衛星導航系統是：□車輛原裝配備(請直接填第三題)、□導航機、□PDA(個人數位 處理器)。
您好，這是一份目的在瞭解駕駛人對於衛星導航系統路徑規劃分析的問題，採不記名方式，
所有資料僅供分析使用，請安心作答。
由於您的熱心參與，這份研究將得以順利進行，感謝您的支持與協助。
中華大學運輸科技與物流管理學系研究所 指導老師：張 靖 博士 研 究 生：施沛辰 敬上
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使 用 目 的
請問您購買星導航系統得主要原因：(可複選)
□A.因為不熟悉道路用來導航、□B.要取代紙本地圖、□C.輔助駕駛(如：測速照相提醒)、□D.視為 車內應有配備、E.其他_________。
請問您使用衛星導航系統時最常使用的目的：
□A.純粹輔助提醒(如：測速照相提醒)、□B.導航、□C.尋路(地點)、□D.其他______。
請問您為什麼使用導航─路徑規劃：
□A.因為不熟悉的道路環境時，需要利用導航至目的地、□B.知道到達目的地道路，但擔心走錯 路、□C.知道到達目的地道路，但希望縮短到達的旅行時間、□D.知道目的地道路，但希望以最 短距離到達、E.其他_______。
使 用 行 為
請問您使用導航系統經驗：□1 年(含)以下、□2~5 年、□6~10 年、□10 年以上。
請問您最常使用導航─路徑規劃的功能是：
□A.最快路徑、□B.最短路徑、□C.國道優先、□D.快速道路優先、□E.其他_______。
請問您什麼時候會使用衛星導航系統：(可複選)
□A.每次開車皆使用、□B.通勤、□C.出遊(差)、□D.其他______。
請問您什麼時候會使用導航─路徑規劃的功能：(可複選)
□A.每次開車即使用、□B.偶而通勤使用、□C.出遊時、□D.出差時、□E.購 請問您會依據導航─路徑規劃的道路駕駛嗎?
□A.會、□B.不會、□C.僅參考、□D.其他_______。
請問您曾經使用導航─路徑規劃結果，遇到下列問題：(可複選) □A.走錯路、□B.繞路、□C.依最 快路徑，但開車時間卻很長的問題、□D.依最短路徑卻導航到小巷、產業道路或不知名道路、□E.
其他_______。
滿 意 度
請問您對於線您使用的衛星導航系統功能滿意嗎?
□A.非常不滿意、□B.不滿意、□C.普通、□D.滿意、□E.非常滿意。
請問您滿意導航─路徑規劃的結果嗎?
□A.非常不滿意、□B.不滿意、□C.普通、□D.滿意、□E.非常滿意。
頻 率
請問您使用衛星導航系統頻率約是：
□A.少於每周一次、□B.一周一次、□C.三天一次、□D.兩天一次、□E.每天一次、□F.每天兩次、□G.
每天三次以上。
請問您使用導航─路徑規劃頻率約是：
□A.少於每周一次、□B.每周一次、□C.每周兩次、□D.。每周三次以上
111
T M
C 即 時 路 況
請問您有使用過 TMC 即時路況功能嗎?
□A.有、□B.沒有
請問您覺得 TMC 即時路況功能提供之即時路況資訊準確嗎?
□A.非常準確、□B.準確、□C.普通、□D.不準確、□E.非常不準確。
請問您瞭解 TMC 即時路況提供路況之即時路況資訊嗎?
□A.非常瞭解、□B.瞭解、□C.普通、□D.不瞭解、□E.非常不瞭解。
請問您有使用過 TMC 即時路況的自動路徑規劃，可針對道路路況做路徑變更嗎?
□A.有、□B.沒有。(若有，請往下繼續作答；若沒有，請直接填第 22 題。) 請問您使用 TMC 即時路況的自動路徑規劃時，確實可幫助您避開道路壅塞嗎?
□A.可以、□B.不可以
請問您當 TMC 即時路況的自動路徑規劃提醒您是否要進行新的路徑規劃時，您會主動使用嗎?
□A.會、□B.不會(因為：即時路況不符實際路況、擔心規劃的路徑不熟悉、
擔心繞路。)
請問您滿意使用 TMC 即時路況的自動路徑規劃功能嗎?
□A.非常滿意、□B.滿意、□C.普通、□D.不滿意、□E.非常不滿意。請問若有導航系統可
自動學習您的駕駛行為與駕駛路徑，提供您符合自己駕駛行為的路徑規劃功能，您會購買此導航 系統嗎?
□A.會、□B.不會、□C.沒意見、□D.其他________。
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附錄二：DEMATEL 問卷
敬啟者：
您好，這是一份有關「影響衛星導航滿意度因素評估」的學術問卷，目的在找出影響衛星導航滿意度的關鍵因素。
本問卷所得資料僅供學術研究之用，絕不對外公開，因此懇請您依個人專業角度安心作答，您的幫助將是此研究計畫成功 與否的關鍵。填答本問卷可能占用您些許寶貴的時間，在此由衷感謝您撥冗協助與鼎力支持，並致上最誠摯的謝意。謝謝！
專此 敬祝
身體健康 萬事如意
中華大學運輸科技與物流管理學系研究所 指導老師：張 靖 博士
研 究 生：施沛辰 敬上
電子郵件：gggrace717@gmail.com
說明：
1. 本問卷內容分三個部分，分別是「問題重要性評價」 、 「相互影響評價」、 「個人基本資料」。
2. 「問題重要性評價」 ，評分等級範圍從 0~5，分為 6 個等級，0 表示不重要、1 表示極低度重要性，而 5 表示極高度重要性。
3.