第五章 DEMATEL 實證結果
第三節 相互影響評量分析
二、 產業相關人員
90
道路資訊系統服務」(D-R 負值最大)則為被其他因素所影響的重要題項。
表 62 使用者部分 D-R 排序
問題編號 問題項目
(D-R)依大小排序
A1 使用壽命 0.3416929
B1 售後服務 0.3348568
A7 外觀美感 0.3203027
B2 便利性 0.2938675
A2 使用者介面 0.0825221
B3 擴充性 -0.0140363
A6 穩定度 -0.0622286
A5 附加功能 -0.1521223
A4 品牌印象 -0.3078868
A3 路徑規劃功能 -0.360775
B4 即時道路資訊系統服務 -0.476193
91
表 63 業者帄均值
欄編號 A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 B1 B2 B3 B4
列編號 問題項目 使用壽命 使用者介面 路徑規劃功能 品牌印象 附加功能 穩定度 外觀美感 售後服務 便利性 擴充性
即時道路資訊 系統服務
A1 使用壽命 0 2.1 4.0333 4.1 0.0333 5 0 4 4 3.7667 3
A2 使用者介面 0.1667 0 3 5 0 2.8333 2 1.1 0 2 0
A3
路徑規劃功 能
0.2667 1.1 0 4.9333 0 3.5333 0 2.3 1 2 4.9333
A4 品牌印象 2.6 1.1 2 0 0.1333 3.6 3.3333 4.5333 3.9333 0.8333 2
A5 附加功能 0.1333 0.9333 2 4.2333 0 1.9333 0 1.7 1.1 2.9 1
A6 穩定度 4.5333 3.2 4.8333 4.1 1.5 0 0 4.8 2.1 3.1 5
A7 外觀美感 0 1.8333 0 3 0 0 0 0 0 0 0
B1 售後服務 3.3666 2 2.1333 4.9333 2.3 4.6333 0 0 4.2 3.4 2.8
B2 便利性 2.3667 1.3 5 4.9333 3 4 0 4.1333 0 2 4
B3 擴充性 3.8667 0.9333 2 4.1 3.1 2 0 3.9333 1 0 3
B4
即時道路資
訊系統服務 0 0 5 4.1333 2.2 4.1 0 1.2 0.9 0.5333 0
92
V=
[
0.0 . 4.0 4. 0.0 5 0.0 4.0 4.0 3.8 3.0 0. 0.0 3.0 5.0 0.0 .8 .0 . 0.0 .0 0.0 0.3 . 0.0 4.9 0.0 3.5 0.0 .3 .0 .0 4.9 .6 . .0 0.0 0. 3.6 3.3 4.5 3.9 0.8 .0 0. 0.9 .0 4. 0.0 .9 0.0 .7 . .9 .0 4.5 3. 4.8 4. .5 0.0 0.0 4.8 . 3. 5.0 0.0 .8 0.0 3.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 3.4 .0 . 4.9 .3 4.6 0.0 0.0 4. 3.4 .8 .3 .3 5.0 4.9 3.0 4.0 0.0 4. 0.0 .0 4.0 3.8 0.9 .0 4. 3. .0 0.0 3.9 .0 0.0 3.0 0.0 0.0 5.0 4. . 4. 0.0 . 0.9 0.5 0 ]
(二) 建立標準化直接關係矩陣
將直接關係矩陣以相對機率表達。作法為令 λ=1/V 矩陣行列和的最大值，
再將整個矩陣的準則乘以λ，即 X =λT，即可以得到標準化直接關係矩陣 X，
經過計算λ=43.3，X=(1/43.3)*V。
將 X=(1/43.3)*V 套入矩陣每一個數值就可以標準化直接關係矩陣。
(三) 計算總影響關係矩陣
經過運算，得到總影響關係矩陣，也得出總影響值，如表 64。
Z=X(I-X)-1
=
[
0.07840 0.0998766 0. 0 555 0.0439746 0.0 78563 0. 57907 0.057588 0.05800 4 0.0763477
0. 374956 0.050747 0. 958 0. 793949 0.0 987 0 0. 76 5 0. 006090 0.03 8865 0. 56 048
0.0 7 34 0. 996867 0. 64754 0. 580999 0. 75 634 0.06 48 0.08 060 0.039884 0.07857 0.05 8506 0.0 79680 0. 33860 0.07433 8 0.08968 8 0. 749 59 0. 46748 0.0686335 0. 3 0
0.0440040 0.0470088 0.0996637 0. 7 5646 0. 356 0. 3776
0. 57648 0.0400044 0. 70773 0. 6639 4 0.0 48355 0. 033 89 0. 46 809 0.08 84 9 0. 3 593
0.088 053 0. 79938 0. 45 583 0.077 004 0. 53690 0.0 485 5 0.0970 84 0.0657498 0. 0 903 0.076978 0.0 44693 0. 66395 0. 908 6 0. 4760 6 0. 7 07 0.009773 0.0474836 0.0 39037
0. 486590 0.096 940 0. 5978 8 0. 7306 0.080 90 0. 796 0 0. 394 4 0.06 363 0. 3 0736 0.044 49 0.03 3 4 0. 73305
0.08476 0.0035977 0.0 67 6 0. 495 83 0.0978387 0. 74945 0. 508838 0. 704 0. 065957 0. 03 68 0. 03803 0. 4 0 95 0. 750554 0.0736 33 0. 586099
0.008653 0.0 58384 0.0 7 0.008608 0.0 0883 0.0 34603 0. 3836 0. 6769 8 0. 4860 0. 650006 0.0 8 57 0. 96 04 0.07747 5 0. 87063 0. 9 5569 0.0 83078 0. 70 079 0.08770 4 0.0609994 0. 45 698 0.0 48344 0.0935993 0.0659565 0.0556 63 0.0667778]
93
表 64 業者總影響數值
欄編號 A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 B1 B2 B3 B4
列編號 問題項目 使用壽命 使用者介面 路徑規劃功能 品牌印象 附加功能 穩定度 外觀美感 售後服務 便利性 擴充性
即時道路資訊 系統服務 A1 使用壽命 0.0784011 0.0998766 0.2015552 0.2374956 0.0507472 0.2295811 0.0227134 0.1996867 0.1647542 0.1580999 0.1752634
A2 使用者介面 0.0439746 0.0278563 0.1157907 0.1793949 0.019871 0.1176251 0.0611482 0.081106 0.0398841 0.0785712 0.0528506
A3 路徑規劃功能 0.0575882 0.0580024 0.0763477 0.200609 0.0328865 0.1562048 0.017968 0.123386 0.0743328 0.0896828 0.1749159
A4 品牌印象 0.1146748 0.0686335 0.1312022 0.1157648 0.0400044 0.1707732 0.0882053 0.179938 0.1452583 0.0771004 0.125369 A5 附加功能 0.044004 0.0470088 0.0996637 0.1663924 0.0248355 0.1033289 0.0148525 0.0970184 0.0657498 0.1012903 0.0769781 A6 穩定度 0.1715646 0.1235621 0.2223776 0.2461809 0.0818429 0.1321593 0.0244693 0.2166395 0.1290826 0.1476016 0.2172072 A7 外觀美感 0.0097732 0.0474836 0.0139037 0.0847622 0.0035977 0.0167216 0.0086532 0.0158384 0.0117221 0.0086081 0.0108831 B1 售後服務 0.148659 0.096194 0.1597828 0.2495283 0.0978387 0.2174945 0.0234603 0.1123836 0.1676918 0.1486012 0.1650006 B2 便利性 0.1217306 0.080219 0.217961 0.2508838 0.1170421 0.2065957 0.0228257 0.1962204 0.0774725 0.1187063 0.1915569 B3 擴充性 0.1394142 0.0611363 0.1310736 0.2031682 0.1038031 0.1410195 0.0183078 0.1701079 0.0877024 0.0609994 0.1451698
B4
即 時 道 路 資 訊
系統服務 0.0442491 0.0323241 0.1733052 0.1750554 0.0736233 0.1586099 0.0148344 0.0935993 0.0659565 0.0556163 0.0667778
94
(四) 計算 D+R(中心度)以及 D-R(原因度)
列的總和及行的總和分別以 Di 及 Ri 表示，如表 65。
表 65 業者部分 D+R 以及 D-R
問題項目 Row 之和(D) Column 之和(R) 相加(D+R) 相減(D-R) 使用壽命 1.61817 0.974033 2.5922078 0.644141 使用者介面 0.81807 0.742297 1.5603694 0.075776 路徑規劃功能 1.06192 1.542963 2.6048875 -0.48104 品牌印象 1.25692 2.109236 3.3661594 -0.85231 附加功能 0.84112 0.646092 1.4872148 0.19503 穩定度 1.71269 1.650114 3.3628012 0.062574 外觀美感 0.23195 0.317438 0.549385 -0.08549 售後服務 1.58663 1.485924 3.072559 0.100711 便利性 1.60121 1.029607 2.6308211 0.571607 擴充性 1.2619 1.044878 2.3067797 0.217024 即時道路資訊
系統服務
0.95395 1.401972 2.3559237 -0.44802
(五) 繪製因果關連圖
分別以(Dk+Rk ,Dk-Rk )為橫座標和縱座標，橫軸為(D+R)，縱軸為(D-R)，如 圖 26，再將有相關連的準則以線條連接表示彼此間的關聯，如圖 27。準則 間彼此複雜的因果關係簡化為易懂的結構，獲得每個準則對其他準則之影 響關係強弱，如圖 28 和圖 29。圖 28 為矩陣右上方的關聯度，圖 29 為矩陣 左下方的關聯度。
95
圖 26 業者部分因果座標圖
-1 -0.8 -0.6 -0.4 -0.2 0 0.2 0.4 0.6 0.8
0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4
A1 B2
A5 B3
A2
A7
B1 A6
B4 A3
A4
圖 27 業者部分因果關係座標圖
96
A7 外觀美感
A1 使用壽命
B1 售後服務 B2 便利性
A2 使用者介面
B3 擴充性
A6 穩定度 A5
附加功能
B4 即時道路資訊
系統服務
A3 路徑規劃功能
A4 品牌印象 0.0784011
0.0278563
0.0763477
0.1157648 0.1321593
0.0086532
0.1123836 0.0774725
0.0667778 0.0609994
0.0248355
0.0998766
0.2015552 0.2374956
0.0507472
0.2295811 0.0227134
0.1996867 0.1647542
0.1580999
0.1752634
0.1157907
0.1793949 0.019871
0.1176251 0.0611482
0.081106
0.0398841
0.0785712 0.0785712
0.0528506 0.0528506
0.200609 0.0328865
0.1562048
0.017968
0.123386 0.0743328
0.0896828
0.1749159 0.0400044
0.1707732
0.0882053
0.179938
0.1752583
0.0771004
0.125369
0.1033289
0.0148525
0.0970184 0.0657498
0.1012903
0.0769781
0.0244693
0.2166395 0.1290826
0.1476016
0.2172072 0.0158384
0.0117221
0.0086081
0.0108831
0.1676918 0.1486012
0.1486012
0.1650006 0.1187063
0.1915569
0.1451698
圖 28 業者部分因果關係圖(1/2)
A7 外觀美感
A1 使用壽命
B1 售後服務 B2 便利性
A2 使用者介面
B3 擴充性
A6 穩定度 A5
附加功能
B4 即時道路資訊
系統服務
A3 路徑規劃功能
A4 品牌印象 0.0784011
0.0278563
0.0763477
0.1157648 0.1321593
0.0086532
0.1123836 0.0774725
0.0667778 0.0609994
0.0248355
0.0439746
0.0575882 0.1146748
0.044004
0.1715646 0.0097732
0.148659 0.1217306
0.1394142
0.0442491
0.0580024
0.0686335 0.0470088
0.1235621 0.0474836
0.081106
0.080219
0.096194 0.0611363
0.0323241
0.1312022 0.0996637
0.2223776
0.0139037
0.1597828 0.217961
0.1310736
0.1766052 0.1663924
0.2461809
0.0847622
0.2495283
0.2508838
0.2031682
0.1750554
0.0818429
0.0035977
0.0978387 0.1170421
0.1038031
0.0736233
0.0167216
0.2174945 0.2065957
0.1410195
0.1586099 0.0234603
0.0228257
0.0183078
0.0148344
0.1962204 0.1486012
0.1701079
0.0935993 0.0877024
0.0659565
0.0556163
圖 29 業者部分因果關係圖(2/2)
97
(六) 篩選重要準則
當 D+R(中心度)值越大時，表示此準則(因素)佔整體評估因素之重要性越大，
選取各題項之 D+R 值大於總帄均(2.3535553)，共 6 項，故此顯示對從事衛星導 航行業人員來說影響衛星導航滿意度之評估因素之重要性依序為 A6 穩定度、
A4 品牌印象、B1 售後服務、B2 便利性、A3 路徑規劃功能、A1 使用壽命。
表 66 業者部分 D+R 排序
問題編號 問題項目
(D+R)依大小排序
A6 穩定度 3.3628012
A4 品牌印象 3.3661594
B1 售後服務 3.072559
B2 便利性 2.6308211
A3 路徑規劃功能 2.6048875
A1 使用壽命 2.5922078
B4 即時道路資訊系統服務 2.3559237
B3 擴充性 2.3067797
A2 使用者介面 1.5603694
A5 附加功能 1.4872148
A7 外觀美感 0.549385
中心度總帄均: 2.3535553
當 D-R(原因度)正值越大，表示此題項直接影響其他因素；而當 D-R(原因 度)負值越大，表示此題項被其他因素所影響。由 D-R 題項之數值大小表示，「A1 使用壽命」，為主要影響其他因素之重要題項。而「A4 品牌印象」則為被其他 因素所影響的重要題項。
98
表 67 業者部分 D-R 排序
問題編號 問題項目
(D-R)依大小排序
A1 使用壽命 0.644141
B2 便利性 0.571607
B3 擴充性 0.217024
A5 附加功能 0.19503
B1 售後服務 0.100711
A2 使用者介面 0.075776
A6 穩定度 0.062574
A7 外觀美感 -0.08549
B4 即時道路資訊系統服務 -0.44802
A3 路徑規劃功能 -0.48104
A4 品牌印象 -0.85231