小結

從文獻中得知現在衛星導航系統已有許多方面的研究，已成逐漸成為駕駛 必需品，各品牌間競爭越來越趨激烈，紛紛提出更能夠符合駕駛者需求的車用 衛星導航系統。

台灣的RDS-TMC受限於地形地貌以及電台發送功率，訊號以及定位都不穩 定，也因為準確度不高，駕駛者對於此系統的信任程度偏低，以致於台灣的駕 駛者使用衛星導航系統時，並不仰賴即時道路資訊系統的路徑規劃。

產品開發設計之考量，除了應用功能層面的考量外，也應該從消費者與產 品定位出發，釐清目標族群特性之後，再依據其需求尋找出合適的產品解決方 案，況且產品的整合功能越多，效能與成本的 trade-off 就越複雜，「數大就是

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美」的道理並非全適用，換句話說，如何兼顧成本與使用效能以及消費者不同 所能接受也適用三者之均衡，就是廠商必頇面對的基本課題。

表 16 影響衛星導航系統滿意度構面及準則表

構 面

準則 準則說明 參考文獻

產 品 品 質

使用壽命 使用壽命，耐久性 江翹竹

(2006)、

簡麗文 (2009)、

王雅玲 (2008)、

王玥琦 (2004)、

Shneiderma n (2005) 使用者介面 介面是否簡潔易懂容易操作

路徑規劃功能

動態路徑規劃、最短路徑、最少時間、高速 公路、最少彎道、最少號誌等選項

品牌印象 消費者對於該衛星導航品牌之認知印象

附加功能

例如數位電視、音樂撥放器以及行車紀錄器 等等之功能。

穩定度 開機後定位以及使用過程中的穩定性

外觀美感

能否與汽車內裝搭配，不顯突兀；外觀是否 符合消費者喜好。

服 務 品 質

售後服務

導航機之售後服務，例如保固以及維修的效 率及速度。

Shneiderma n (2005)、

吳玉珍、王 穏衡、何毓 芬(2001) 便利性

是否方便下載更新圖資，讓使用者隨時能保 持最新之道路資訊於導航機之中。

擴充性

系統本身可以擴充新的功能，當功能的增加 時，只需要擴充在原本購買的產品上即可。

即時道路資訊 系統服務

系統可以接收到交通部、廣播電台或是勤威 科技所提供之即時路況

資料來源：本研究整理

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許多學者提出完善的衛星導航應有友善的介面、美觀的機身、人性化的路 徑導引以及附加功能的增強等等的準則，與國外的衛星導航發展相比，台灣的 衛星導航市場正面臨極大的挑戰，衛星導航系統若能更符合消費者的需求以及 提供更完善的路徑導航功能，消費者的選購意願肯定更高，使用情況也更為滿 意。如何讓台灣的衛星導航更具競爭力、更普遍讓駕駛者接受，是很值得研究 的。

本研究彙整文獻提供之影響衛星導航滿意度之因素，分為兩個構面以及十 一個準則(表 16)，提供給專家評估利用 DEMATEL 方法找出使用衛星導航系統 滿意度的關鍵因素及其因果關係之影響。

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