專家深度訪談結果

表4.3 市區聯營公車之經營關鍵成功因素內涵彙整-行銷構面 構面 指標名稱 指 標 因 素 內 涵

同/異業聯盟服務 之市場開發與策略 聯盟

擴大服務種類及範圍，如與其他行業（如旅行 業、觀光飯店業、大賣場及區域運輸業者等）

策略聯盟，利用既有通路擴大旅運範圍；利用 與同業聯盟相互支援、代理或合作，增加旅客 便利；路權及經營區域之彈性因應，與捷運相 輔相成。

平面多媒體廣告

候車站內的廣告或多媒體戶外看板，如在候車 站張貼平面海報；報章雜誌刊登廣告；利用多 媒體戶外看板宣傳聯營公車營運情形，提高民 眾認知，增進運具形象。

主題活動及優惠促 銷

主題公車、假期旅遊專案，如針對不同季節結 合都市各地區風景特色，製定主題公車賞景活 動；定期或不定期辦理假期旅遊專案；配合特 殊節日（如資訊展、運動會等）或假日優待不 同族群旅客，如教師節優待教師、婦女節優待 婦女，以提高載客率及市場佔有率。

行 銷 構 面

品牌行銷策略之制 定

強調本身營運獨特性，塑造公車服務有別其他 公車客運業，創造獨有特質之品牌，建立公司 形象與知名度，並加強專業人性化服務與設 備，增進顧客對公車營運滿意度及忠誠度。

資料來源：本研究整理

表4.4 市區聯營公車之經營關鍵成功因素內涵彙整-組織構面 構面 指標名稱 指 標 因 素 內 涵

塑造良好企業形象

公司願景、使命及商譽，即公司是否訂有明確 經營目標及未來發展願景；公司在社會大眾心 理是否具有良好形象（如安全、服務、品牌等）

及信譽。

強化服務品質之能 力

高階主管領導、判斷及部門間之溝通、協調；

對外公關；差異服務；客訴處理；顧客管理；

行車安全、舒適、便捷；後續各項服務之管制 追蹤稽核。

員工教育訓練

教育員工對公司認同感；安排員工進行訓練，

使員工能有適應環境變動的因應能力，及精進 員工本職學能，應付突發狀況；訓練員工瞭解 顧客需求，視顧客為尊，以服務為優先，加強 服務熱忱，以及瞭解公司經營理念，推動經營 活動，強化競爭優勢。

滿足員工需求激勵 士氣

建立績效制度，運用加薪、績效獎金、休假制 度、福利及晉升等各種措施激勵員工，以提昇 員工之工作士氣。

組 織 構 面

建立先進交通系統 等核心技術

E 化管理（如各種表格電腦化；電腦排班及 GPS 回報系統等）；傳統技術精進（如加裝省油器、

碰撞警報器等）；智慧運輸系統(ITS)藉由先進 之電腦、資訊、電子、通訊與感測等科技的應 用，透過所提供即時資訊的溝通與連結，增進 運輸系統安全（減少事故）、效率（減少旅行遲 滯）、環境品質（減少燃料消耗及空氣污染）與 生產力（減少物流成本）。

資料來源：本研究整理

表4.5 市區聯營之公車經營關鍵成功因素內涵彙整-財務構面 構面 指標名稱 指 標 因 素 內 涵

強化內部控制與稽 核作業及減少不合 理財務開銷

建立電腦化會計資訊管理機制、落實內審工 作，如運用電腦管理成本會計，嚴加管控公司 經營成本（如加裝車輛省油器，防止油料浪費；

水、電管制），及運用電腦審查稽核不合理（如 公器私用）之財務開銷，以避免任何浪費。

拓展業外收入 將公車車廂內、及車體外部出租廣告商，以增 加業外收入。

閒置資產處理 與運用

對於公司閒置資產予以出租或出售，如汰舊運 具轉售或報廢品標售；如調度站場維修能量出 租，以增加資金流動性。

財 務 構 面

開展多元經營 團體包車業務、車輛短期出租，如提供組織團 體、公司行號、機關學校等單位，作為特定集 會、洽公出差、長（短）程運輸、校外教學等 交通用途，發揮多元服務。

資料來源：本研究整理

表4.6 市區聯營公車之經營關鍵成功因素內涵彙整-公共政策構面 構面 指標名稱 指 標 因 素 內 涵

政府補貼措施 營運優良獎勵金、虧損、票價補貼及服務路線 補助，及合理運（票）價反映成本。

降低環保衝擊善盡 社會責任

減少車輛噪音、空氣污染（如使用天燃氣公 車）；減少交通壅塞，及車輛保修維護及報廢車 輛處理。

參與慈善公益活動

積極參與慈善公益活動（如免費車輛提供配合 各種活動，或獎助弱勢團體），回餽社會大眾，

提昇公司形象。

公 共 政 策 構 面

強化旅運安全措施 行車旅運中旅客及用路旅人零傷亡；營運風險 評估，肇事責任處理及預防。

資料來源：本研究整理