第五章 結論與建議
5.2 研究建議
針對本研究之方法與分析結果，提出下列建議給市區公車業者及後續研 究者參考之用。
一、本研究所提出之經營關鍵成功因素，只是在決策過程中須優先實施的重 要項目，並非表示其他相對權重較低之因素不重要，事實上，本研究層 級架構中所列之各項經營關鍵因素，對公車客運業者在經營上都相當重 要。然為能有效運用企業有限資源，獲取最大利益，故應將資源優先使 用在這些關鍵經營策略上。
二、本研究僅運用相關文獻探討與資料蒐集，並與少數公車業者中高階具經 營管理豐富經驗之專家，運用多準則評估方法之層級分析法建構市區聯 營公車之經營關鍵成功因素之層級架構，因此在層級架構與關鍵因素間 之相依關係或有不完備之處，且在進行層級分析法時對專家問卷填寫容 易忽略決策者判斷模糊性，建議後續研究者可結合模糊理論概念來確定 評估準則或關鍵因素，進行評估分析，使經營之關鍵因素更臻完善。
三、本研究乃針對市區聯營公車研擬其經營關鍵成功因素，只對經營關鍵成 功因素之「產生」作分析，並未對如何「執行」及「評估」的策略規劃 作探討，故後續研究可朝此二方向繼續研究，以符合完整的策略規劃模 式。
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附錄一 開放型專家意見問卷
市區聯營公車之經營關鍵成功因素研究
各位先進、前輩您好：
素仰 台端在聯營公車經營相關領域方面有精湛的研究及貢獻，特請您 撥空協助。 這是一份學術性之問卷，目的係在瞭解聯營公車之經營關鍵成 功因素。希望藉由 貴專家之意見提供探討聯營公車在經營策略上之相關營 運機制。問卷中所取得的資料僅限於學術研究使用及作業參考，絕不會對外 披露，敬請放心填寫。非常感謝您！
敬 祝 健康愉快!!
中華大學科技管理研究所 指導教授：蔣德煊 工學博士 研 究 生：王伯珩 敬 上 聯絡電話：0918954850
電子郵件：E09403007@chu.edu.tw wph4925@yahoo.com.tw
一、請問就市區聯營公車經營，您覺得要如何進行同/異業聯盟市場開發或策 略聯盟擴大服務？
二、您認為品牌行銷是否有其必要性？要如何強化？
三、您覺得塑造公司企業形象有哪些方法？經營服務品質應強調哪些作為？
四、您覺得要如何加強員工教育訓練及滿足員工需求？
五、請問您要如何作好 E化管理？貴公司是如何推動ITS？
六、在財務方面，要如何強化內部控管與稽核作業機制，始能減少不合理支 出？
七、貴公司在運輸市場營運，要如何拓展業務增加收入？
八、您覺得政府在公車運輸市場相關法規開放上是否有需要改進之處？
九、您認為聯營公車經營優勢何在？可能遭遇的困難是甚麼？
十、您認為聯營公車經營功能定位為何？
一、服務單位：
二、職 務：
本問卷已全部結束，麻煩再次檢查，確認無漏答題號，我們再次
致上十二萬分的謝意！
附錄二 德爾菲專家第一次問卷
市區聯營公車之經營關鍵成功因素研究
各位先進、專家您好：
素仰 台端在市區聯營公車經營相關領域方面有精湛的研究及貢獻，特 請您撥空協助，這是一份學術性問卷，渥蒙指導俾使本研究有助於提昇台北 市區聯營公車經營之整體競爭力。本研究問卷係運用德爾菲(Delphi)專家法 綜合及瞭解各位專家對台北市區聯營公車之經營關鍵成功因素之整體共識 程度。本研究事先擬定17項指標，請貴專家針對17項指標之重要程度給予評 分，評分標準為1~100分，分數愈高表示該指標愈重要，高於60分表示接受 此準則，低於60分表示不接受。若您認為有其他評估準則本評分表尚未列入 及未考量之處，請您填寫於建議增加空白欄中，並給予新增指標重要程度評 分。問卷中所取得的資料僅限於學術論文研究，敬請放心填寫，非常感謝您。
敬祝 健康愉快
中華大學科技管理研究所 指導教授：蔣德煊 博士 研 究 生：王伯珩 敬上 聯絡電話：0918954850
電子郵件:E09403007@chu.edu.tw wph4925@yahoo.com.tw
市區聯營公車之經營關鍵成功因素評估準則重要程度評分表 指標名稱:行銷構面
項目 評估準則 評估準則初步內涵 重要程度
(1~100分)
1 同、異業聯盟服務之市場開 發與策略聯盟
擴大服務種類及範圍，如與其他行 業（如旅行業、觀光飯店業、大賣 場及區域運輸業者等）策略聯盟，
利用既有通路擴大旅運範圍；利用 與同業聯盟相互支援、代理或合 作，增加旅客便利；路權及經營區 域之彈性因應，與捷運相輔相成
2 平面及多媒體廣告
候車站內的廣告或多媒體戶外看 板，如在候車站張貼平面海報；報 章雜誌刊登廣告；利用多媒體戶外 看板宣傳聯營公車營運情形，提高 民眾認知，增進運具形象
3 主題活動及優惠促銷
主題公車、假期旅遊專案，如針為 不同季節結合都市各地區風景特 色，製定主題公車賞景活動；定期 或不定期辦理假期旅遊專案；配合 特殊節日（如資訊展、運動會等）
或假日優待不同族群旅客，如教師 節優待教師、婦女節優待婦女，以 提高載客率及市場佔有率
4 品牌行銷策略之制定
強調本身營運獨特性，塑造公車服 務有別其他公車客運業，創造獨有 特質之品牌，建立公司形象與知名 度，並加強專業人性化服務與設 備，增進顧客對公車營運滿意度及 忠誠度
建議增加項目