專業能力

一、 專業能力之定義

專業能力 (competency) 一詞之探討，最早由 McClelland (1973) 的研究 開始，他證實過往只運用智力测驗判斷個人能力的不合理性之外，發現眾多 真正能創造出人員卓越績效行為的因素，這些因素包括態度、認知、個人特 質等，稱之為專業能力。因此以專業能力作為工作內容的需求建構與績效評 量之概念因應而生。學者將專業能力與完成任務或符合工作需求等相關概念 建立連結，像是Dubois (1993) 認為專業能力乃指一名員工符合或者甚至超 越其職務需求條件的能力，能夠在組織內部與外部的環境限制下，符合期望 水準並達成任務的能力，而且這些能力包含知識、技巧以及其他藉以達成未 來行為目標的因素 (Blancero, Boroski, & Dyer, 1996)。簡單來說，專業能力 就是有能力及意願執行工作任務，或是工作的需求 (Fletcher, 1992; Burgoyne, 1993)。

Spencer and Spencer (1993) 認為透過動機、特質、自我概念及知識的四 種個人特質，經由行動面的表現，可以進一步的影響個人的行為表現，最終 的目地將會影響到個人工作績效的表現。其清楚指出專業能力能夠預期或引 導員工的工作表現與績效。許多學者也提出績效與專業能力連結的定義，像

是Çizel, Anafarta, and Sarvan (2007) 認為專業能力可以提供一種共通語言來 分析個體之績效，個體的某些行為特質是能與達到具效率且卓越的工作績效 有因果相關，亦指擁有這些特質能夠在工作上獲得有效率且卓越之績效 (Boyatzis, 1982)，而這些特質是包括與高績效工作表現相關的知識、技術和 能力，像是領導能力、系統性思考或問題解決能力等 (Mirabile, 1997)。而 Hoffmann (1999) 認為專業能力的目的為了改善工作時的個人績效，歸納文 獻得到專業能力的三種定義，再再表現專業能力與績效的不可分割性：(一) 可觀察的績效表現，此定義指能力被用來觀察績效或是學習過程的產出，此 取徑提供學習方案的行為主義架構，焦點著重在工作與任務的完成及產出。

個人的表現被描述為能力，以便能加以觀察與評估；(二) 一種標準或表現結 果的品質，此定義視能力為評估標準或結果品質，標準代表工作貢獻之績效 的最低水準，或是訂定較高的水準以便提升產出，另外標準也指能跨越公司 某部分標準化績效的需求；(三) 個人潛藏的特質，個人特質包括知識、技術 或能力。進一步在Boyatzis (1996) 研究中更明確指出專業能力是創造更好、

更具有效率的工作績效與成果之基本關鍵因素。另外，Schroder (1989) 以團 隊的角度認為專業能力是在複雜的組織環境中，具備穩定的高績效或高能力 之行為，能產出卓越的工作團隊績效。除了與工作績效有效與否相關之外，

專業能力亦可以被用來進行評量，並藉由訓練與培育來改進 (McLagan, 1989)。

綜觀學者對於專業能力定義可得知，專業能力是個體的技術、知識、態 度、價值觀等特質與行為，充分具備適當之特質能使個體有效率且卓越的滿 足工作中應扮演之角色，並且創造優良之績效。

二、 專業能力之類型

關於上述定義中所提到專業能力包含的特質與行為，本研究發現眾多學 者提出的各種觀點，像是Chisholm and Ely (1976) 認為專業能力應包括知識、

技術及態度等三個因素，這三個因素是交互作用而且同時發生的，不易劃分 出來，(一) 知識：指專業人員每日工作時所需了解的事實、資料。知識能有 效率，且有效能地促進某一功能的達成。知識層面的專業能力較易評量，在 傳統方式的專業訓練中最被強調，也被認為是實際表現的必要條件；(二) 技 術：指運用知識來解決特別問題的能力。技術的評量可從觀察實際表現，或 某具體的表現成果而加以評定；(三) 態度：乃一種情感的趨避作用，可由觀 察某一個人的行為表現，或是從對話中得知某人的態度，雖然態度不易評量 卻也不容忽略，此三因素後來常被使用在專業能力相關研究當中 (Horng &

Wang, 2003; Horng & Wu, 2002; Kay & Moncar, 2007)。而除了以上的三項因 素外，文獻顯示專業能力還結合各式各樣的構成要素，包含判斷力、價值觀、

動機、特質、自我概念、理解力、個人因素、價值觀與信念等，而主要就是 要運用這些要素促使其在個人角色或專業生涯之工作環境中成功達成目標 (Butler, 1978; Tas,1998; Woodall & Winstanley, 1998 ; Lucia & Lepsinger, 1999;

Spencer & Spencer, 1999; Birdir & Pearson, 2000)。Stout and Smith (1986)對專 業能力的特質有的四個概念進行敘述：(一) 一種行為或表現；(二) 知識或 技巧，知道如何選擇及為何選擇；(三) 指能力被公眾認為足夠的程度；(四) 一個人的品質或一種狀態。由此上述可知，專業能力包含之特質與行為的面 向之廣泛。

回顧眾多專業能力文獻後，當今眾多學者對於專業能力分為技術性與一 般性共兩構面抱持肯定的看法 (Woodruffe, 1991; Martin & Staines, 1994;

Agut & Grau, 2002; Agut et al., 2003; Dimmock et al., 2003)。(一) 技術性專業 能力：擁有特定、專業技術的知識來實踐於工作中 (Agut & Grau, 2002)。對 於所有的管理者來說，某些技術性專業能力被視為一種該領域之通識，而其

包含通常都是職業、商業與專業部門應具備的能力。例如資訊技術或經濟與 財務管理就被認為是一種管理者該具備之通識，然而語言技能則是特定職業 所需之能力，例如：觀光業 (Çizel et al., 2007)；(二) 一般性專業能力：建構 於與人相關之概念，這些概念是一個人運用來完成任務或達到工作職責的能 力，亦含括個體如動機、態度、個人特質等特徵 (Çizel et al., 2007)。本研究 將參考此兩構面，作為旅館業高階主管專業能力建構時使用。