旅館業高階主管專業能力領域之權重體系

本節主要建構各專業能力之權重體系，為符合AHP法分析步驟建立層級 架構，因此經過六位旅館業專家的檢視，本研究發展出旅館業高階主管專業 能力架構如圖4-2-1所示。

圖4-2-1 旅館業高階主管專業能力架構圖初稿

確認架構後，經過本研究AHP問卷的發放與回收，運用Expert Choice軟 體來進行專家資料的計算。此軟體是以Inconsistency Ratio 來表示一致性比 率，所以在此C.R.值即為Inconsistency Ratio，因此若Inconsistency值大於0.1 表示問卷數值較不合邏輯，反之則可接受。經過計算後之結果呈現，一般性 專業能力與技術性專業能力兩構面與構面下能力領域權重比對矩陣之 Inconsistency值皆為0.01，而整體層級的Inconsistency值亦為0.01，代表專家 進行成對比較的一致性程度是可接受的，因此本研究之結果是具可信度的。

經過構面層級之AHP分析結果顯示兩構面之權重分佈情況為一般性專 業能力的相對權重0.648高於技術性專業能力0.352，這部分呼應過往文獻支 持高階主管對於一般性專業能力之需求更甚於技術性專業能力 (Katz, 1974;

Mayo & Thomas-Haysbert, 2005; Kay & Moncarz, 2007)，亦可再次證明旅館業 並非只重視技術能力，一般性專業能力對其運作上亦是相當重要的。接著對 於一般性與技術性各構面下的能力領域權重分佈與旅館業高階主管專業能 力整體能力領域交相比對後的權重進行討論如下：

一、 一般性專業能力構面下之能力領域權重分佈

一般性專業能力構面下的權重分佈以領導能力之相對權重0.140最高，

這部分的確與過往相關研究之結果差異不大，領導一直是擔任管理階層所需 具備能力的前幾項 (Brownell, 2008; Kay & Russette, 2000; Siu,1998; Tas, 1988) 。其次為危機處理0.107、問題解決能力0.106，檢視過往的文獻，此 兩種能力通常並非高階主管首重的前幾項 (Brownell, 2008)，不過由於進行 此部分研究調查時正逢全球金融風暴與H1N1新流感，因此或許對此兩項能 力權重值較高之結果有所影響，不過由此仍可發現相對於其他高階主管專業 能力之研究，台灣的高階主管對於旅館防範與處理危機發生的能力與分析、

決策、並處理問題的能力是較為看重的。而此處溝通能力與人際關係能力分 別排序在第四、第五順位，其相關能力在各研究中均顯示其重要性 (Tas,1988;

Umbreit, 1992; Enz, Renaghan, & Geller, 1993; Chung-Herrera et al., 2003; Kay

& Russette, 2000; Kriegl, 2000; Gursoy & Swanger, 2005; Connolly & McGing, 2006)，而且在Akrivos, Ladkin and Reklitis (2007) 研究中指出培養人際關係 是為飯店管理者常運用的策略，由此反映出餐旅業頻繁與人有密切接觸的產 業特質。而執行能力、態度、策略管理能力、自我管理、創造力等能力對台 灣高階主管專業能力的認知重要性都居於相對中間的位置，不過自我管理、

執行能力在Chung-Herrera et al. (2003) 的研究中的重要性是分別位居第一、

第三順位，此處與本研究產生差異，藉此亦可證明東西方的高階主管能力重 要性考量因素確實仍有所不同；另外亦可發現創造力的部分重要性比起過往 研 究 (Tas, 1988; Siu, 1998; Brophy & Kiely, 2002; Agut et al., 2003;

Chung-Herrera et al., 2003)，亦逐漸被旅館業高階主管所重視。

相對能力領域權重分佈中以文化0.028最低，向來國外對於文化議題都 是非常重視的，像是Kriegl (2000) 研究中，「文化敏銳度」甚至在重要性排 序第一的位置，不過或許是因為地理人文之關係，相較於美國，台灣的民族 差異化較小，故此可合理解釋文化的相關能指標在本研究之重要性排序較低。

其次權重值較低的是分析能力0.031、外語能力0.052，本研究將分析能力定 義為具備分析產業競爭情勢與預測未來市場趨勢發展之能力，或許是因為定 義較為廣泛，而台灣的旅館業高階主管可能對於細部執行工作時的分析能力 更為注重，因此此處填答之權重分數較低；另外在外語能力部分，Agut et al.

(2003) 對於外語能力訓練需求顯現之重要性，但本研究結果之權重較低，可 能是因為身為高階主管已具備相當程度的外語能力，而外語能力是旅館業入 門必備之條件。因此在高階主管的專業能力領域中，相對於語言能力，其他 專業能力領域更為重要，因而外語能力的權重值相對較低。

二、 技術性專業能力構面下之能力領域權重分佈

技術性專業能力構面下，權重分佈以財務管理能力0.283最高，學者認 為其是為當今與未來高階主管非常重要，且需要不斷加強之能力 (Agut et al.,2003; Brophy & Kiely, 2002; Perdue, Ninemeier, & Woods, 2002)，同時在 Chung (2000) 研究中亦指出，財務管理能力亦對於旅館業從業人員的成就有 顯著之影響。其次權重分佈為業務及行銷能力的0.275，可見本研究結果顯 示在台灣的旅館業高階主管對於業務與行銷能力非常看重，另外也呼應Agut et al. (2003) 提出對於未來餐旅業高階主管訓練需求時行銷之重要性。

相對權重分數最低為資訊能力的0.119，資訊科技相關能力在過往高階 主管專業能力研究中通常重要性排序都較低 (Kay & Moncarz, 2007 ; Brownell, 2008)。其次權重值較低的是人力資源的0.158，不過這與Kay &

Moncarz (2007) 的研究中人力資源管理能力是比行銷對於高階主管相關能 力更為重要的結果相異，或許這樣的結果呈現可以推測的是台灣的旅館業對 於行銷業務的推廣重視程度，甚過對於人力資源之管理。

三、 專業能力整體能力領域權重分佈

在專業能力領域整體權重計算上，Saaty認為傳統採取直接由構面權重 乘上準則權重的分配模式 (distributive mode) 會因為每個評估構面擁有的評 估準則數量不同，而造成權重分配不公平的現象，所以Saaty 為求衡量準則 的公平性，另提出考量不同準則數量再標準化的理想模式 (ideal mode)，準 則權重除以同構面最高之權重數據再乘上構面權重 (Saaty, 1994)，而本研究 探討的旅館業高階主管專業能力下的一般性專業能力構面共有13個能力領 域，而技術性專業能力構面只有5個能力領域，因此更符合以上之概念，所 以本研究將以理想模式的權重作為採計，進而呈現整體專業能力領域之權重 分佈。經由分析結果可以觀察出領導能力0.111還是在18個能力領域中相對最

為重要之能力，其次為危機處理0.084、問題解決能力0.083、溝通能力0.080 等，而原為技術性專業能力首重之財務管理能力，在整體相對權重部分則位 於第七順位，而業務與行銷能力亦位於整體專業能力排序中的第九順位，可 見此兩項技術性專業能力之重要性，詳細旅館業高階主管專業能力權重分佈 與排序如表4-2-1。

表4-2-1 旅館業高階主管專業能力AHP法權重分配表

構面 能力領域 構面權重 整體權重 構面排序 整體排序

一般性專業能力 (0.648)

領導能力 0.140 0.111 1 1 危機處理 0.107 0.084 2 2 問題解決能力 0.106 0.083 3 3 溝通能力 0.102 0.080 4 4 人際關係 0.093 0.073 5 5 執行能力 0.088 0.070 6 6

態度 0.073 0.058 7 8

策略管理能力 0.072 0.057 8 10 自我管理 0.054 0.042 9 11 創造力 0.053 0.042 10 12 外語能力 0.052 0.041 11 13 分析能力 0.031 0.025 12 16 文化 0.028 0.022 13 18

技術性專業能力 (0.352)

財務管理 0.283 0.060 1 7 業務及行銷 0.275 0.058 2 9 現場管理 0.165 0.035 3 14 人力資源 0.158 0.034 4 15 資訊能力 0.119 0.025 5 16