對於後續研究之建議

(1)本篇研究由於時間、人力、物力的限制，調查之母體僅限於台北市內大專院 校之學生，未來之後續研究可以全台灣各地區作為調查之對象，以獲得更符 合當前網路購物行為。

(2)本篇研究僅以博客來網路書店為例，說明如何促進線上購買的意願，但產業 類別間彼此有一定的差異性，建議可以多個不同的類別作一統整性之研究，

以求更貼進消費者線上購物行為之調查，以避免產業別的不同所造成的偏 差。

(3)本篇研究對於顧客滿意度所考量的變數僅包含服務品質及認知價格，建議未 來之後續研究，可以多個不同的變數去探討影響顧客滿意度的原因為何？將 會使整篇研究更為研謹。

參考文獻 中文部份

1. 江明樺，(2006)，旅行社從業人員涉入程度、滿意度與再購意願關係之研究

－ 以旅遊網站為例，朝陽科技大學休閒事業管理研究所碩士論文。

2. 何雍慶、蘇雲華，(1995)，服務行銷領域顧客滿意模式及服務品質模式之比 較研究，輔仁管理評論，第二卷第二期，頁 37-64。

3. 余駿祺，(2004)，顧客滿意度對顧客忠誠度影響之研究─以台 17 線公路客 運業為例，國立成功大學交通管理學系碩博士論文。

4. 李良達，(1998)，服務高手。台北：時報文化。

5. 李孟陵，(2002)，消費者滿意度、涉入程度對其忠誠度影響之研究--以台北 市咖啡連鎖店為例，國立交通大學管理科學研究所碩士論文。

6. 李昭男（2002），服務品質與價格對滿意度與忠誠度之影響，大葉大學事業 經營研究所碩士論文。

7. 李淑梅，(2007)，民宿的服務品質、顧客滿意度及忠誠度之關係研究—以澎 湖地區為例，國立澎湖科技大學服務業經營管理研究所碩士論文。

8. 李榮華，(2006)，網咖消費者顧客滿意度、涉入程度與忠誠度關係之研究－

以國軍官士兵為例，大葉大學國際企業管理學系碩士在職專班碩士論文。

9. 林明遠，(2003)，入口網站服務品質及顧客滿意之研究，國立中山大學企業 管理學系研究所碩士論文。

10. 林永宗，（2000），高爾夫球場顧客滿意度之研究-以長安高爾夫俱樂部為例。

私立輔仁大學體育學系碩士論文。

11. 林延昇，(2004)，遊客對推行休閒林業地區民宿服務品質意見之研究－以奮 起湖地區民宿為例，國立嘉義大學林業暨自然資源研究所碩士論文。

12. 林素蘭，(2005)，顧客滿意度、品牌忠誠度對再購意願之影響─以汽車銷售 業為例，中原大學企業管理研究所碩士論文。

13. 林佩蓉，(2003)，旅遊網站服務品質對顧客關係利益影響之研究，大葉大學 工業關係學系碩士班碩士論文。

14. 林國偉 (1998)，網路書店之經營型態與行銷策略及經營績效關連之探索性 比較研究，國立交通大學經營管理研究所碩士論文。

15. 林陽助，（1996），顧客滿意度決定模型與效果之研究-台灣自由小客車之實 證，國立台灣大學商學研究所博士論文。

16. 林宗仁，(2004)，大台北地區行動電話系統直營門市服務品質、顧客 滿意與顧客忠誠度之研究，國立交通大學經營管理研究所碩士論文。

17. 吳明哲，(2005)，服務品質、商品品質、商品價格與顧客滿意度關聯性之研 究--以 Yahoo！奇摩拍賣網站收費後為例，南華大學資訊管理學研究所碩士 論文。

18. 吳坤錨，(2005)，服務品質、產品品質、產品價格對顧客滿意度關聯性之研

究－以 3G 行動通訊服務產業為例，南華大學資訊管理學研究所碩士論文。

19. 吳明哲，(2005)，自助式 KTV 業之服務品質、關係品質與知覺風險對 顧客忠誠度影響之研究—以台南市為例，長榮大學經營管理研究所碩 士論文。

20. 洪順慶，(1999)，行銷管理，台北：新陸。

21. 柯宜君，(1999)，消費者認知之產品品質、服務品質及價格對滿意度及忠誠 度之影響-於三種有形性比重不同服務業之比較，國立政治大學企業管理研 究所碩士論文。

22. 施淳瑄，(2001)，台灣網路書店經營型態對服務品質、知覺風險、顧客行為 意圖影響之探討，政治大學企業管理研究所碩士論文。

23. 徐堅白，(2000)，俱樂部的經營管理，台北：揚智文化公司。

24. 徐岱伶，(2001)，購物網站服務品質與消費行為之研究，國立台北大學企業 管理研究所碩士論文。

25. 許展維，(2000)，銀行兼營保險之服務品質、知覺價格、顧客滿意度及顧客 忠誠度之關聯性研究，靜宜大學企業管理研究所碩士論文。

26. 陳明邦，(1995)，「品質管制月刊」。

27. 陳妙華，(2000)，服務補救、認知公平與顧客滿意、再購意願關係之研究－

以 I.S.P 為例，私立東吳大學碩士論文。

28. 陳智德，(2002)，管理顧問業服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度研究，國 立成功大學企業管理學系(EMBA)專班碩士論文。

29. 陳進成，(2003)，電子商務顧客價值、滿意度與忠誠度之研究 -以電子商店 為例，中原大學資訊管理研究所碩士論文。

30. 郭德賓(1999)，服務業顧客滿意評量模式之研究，國立中山大學企業 管理研究所碩士論文。

31. 黃忠國，(2002)，網站服務品質與顧客忠誠度關聯性之探討 --以專業旅遊 網站為例，佛光人文社會學院資訊學研究所碩士論文。

32. 黃美卿（1998），銀行業關係價值－忠誠度模式之實證研究，雲林科技大學 企業管理技術研究所碩士論文。

33. 黃詩弦，(2002)，國際觀光飯店企業聲譽、顧客知覺風險、期望服務品質及 再購意願之研究，雲林科技大學企業管理研究所碩士論文。

34. 張金順，(2003)，以成本與服務品質探討顧客價值對行為意圖的影響─以網 路書店為例，國立中央大學資訊管理研究所碩士論文。

35. 張雲洋（1995），零售業顧客滿意與顧客忠誠度相關性研究。淡江大學管理 科學研究所碩士論文。

36. 楊宗明、周怡君(1997) 。顧客滿意度調查－大大鞋業的個案研究，品質學 報。第四卷，第二期，頁 149-163。

37. 陸運嫻，(2004)，產品涉入程度、滿意度與再購行為之相關性－ 以產婦的 醫療服務接觸為例，義守大學管理科學研究所碩士論文。

38. 游尚儒，(2007)，知覺價格、知覺價值與知覺服務品質對消費者滿意度與再 購意願影響之研究－以花蓮地區觀光飯店為例，國立東華大學企業管理研究 所碩士論文。

39. 彭淑珍（2000），淺談網路書店，中原大學張靜愚紀念圖書館館刊 118 期。

40. 詹景棋，(2001)，我國內線航空公司旅客滿意度與忠誠度之關係研究，國立 海洋大學航運管理研究所碩士論文。

41. 葉華容，(2001)，顧客關係、服務品質與顧客忠誠度之研究－以網路購物為 例，東吳大學企業管理研究所碩士論文。

42. 廖珮瑜，(2003)，旅遊業領隊服務特性對顧客滿意度及忠誠度影響之研究，

淡江大學企業管理學系研究所碩士論文。

43. 衛南陽，(2001），服務競爭優勢：探索永續經營的奧秘，台北，商兆文化出 版社。

44. 劉常勇 (1991) ，服務品質的觀念模式，台北市銀月刊，2-16。

45. 賴其勛(1997)，消費者抱怨行為．抱怨後行為及其影響因素之研究，國立台 灣大學商學研究碩士論文。

46. 鄭清文，(2002)，台灣壽險業顧客滿意度、信任、承諾及其與購買意願間的 關聯性研究，東吳大學企業管理研究所碩士論文。

47. 鄭紹成，(1999) 服務失誤、服務補救與購買意圖之研究。東吳經濟商學學 報，第二十五期，頁 61-62。

48. 蔡明哲，(1998)，國內網路書店惠顧行為與行銷策略之研究，中山大學企業 管理研究所碩士論文。

49. 駱麗麗，(2007)，投資型保險商品顧客再購意圖之研究－以富邦人壽為例，

國立東華大學企業管理研究所碩士論文。

50. 鍾瑄容，(2001)，涉入程度、顧客滿意度與忠誠度關係之研究─以網 路商店類型及顧客關係結合類型分析，國立中原大學企業管理研究所 碩士論文。

51. 簡惠珠，(2006)，顧客價值、價格知覺、顧客滿意度、轉換成本對顧客忠誠 度影響之研究-以量販店為例，國立成功大學高階管理碩士在職專班碩士論 文。

英文部份

1. Anderson, E. W., C. Fornell, and R. L. Donald（1994）, "Customer Satisfaction, Market Share, and Profitability： Findings From Sweden," Journal of Marketing, Vol.58 （July）, pp.53-66

2. Anderson, E. W. and Mary Sullivan（1993）, "The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firms," Marketing Science, Vol.12（spring）, pp.125-143.

3. Babakus, Emin, Carol C. Bienstock & James R. Van Scotter(2004),“Linking Perceived Quality and Customer Satisfaction to Store Traffic and Revenue Growth,” Decision Sciences, Vol.35 (4), 713-737.

4. Barnes, S. J. and Vidgen, R.T. (2000), “WebQual: An Exploration of Web Site Quality”, Proceedings of the Eighth European Conference on Information Systems, Vienna, July 3-5

5. Barnes, S. J. and Vidgen, R.T. (2001). An evaluation of cyber-bookshops: The WebQualTM method, international journal of electronic commerce.

6. Barsky, J. D., & Labagh, R. (1992). A strategy for customer satisfac-tion. Cornell Hotel And Restaurant Administration Quarterly, 33(5), 32-40.

7. Benshid, F. and A. K. Elshennawy (1989), “Definition Service Quality Is Diffcult For Service And Manufacturing Firm,” Industrial Engineering, 21, 65-67.

8. Bei, Lien-Ti & Yu-Ching Chiao (2001). "An Integrated Model for the Effects of Perceived Product, Service Quality, and Price Rationality on Consumer

Satisfaction and Loyalty," 2001 Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior Conference, June 2001, Wyoming, USA.

9. Bitner, Mary Jo, Bernard H. Booms, and Lois A. Mohr. “Critical Service Encounters: The Employee’s Viewpoint.” Journal of Marketing 58:4（Oct 1994）:97-101.

10. Black, C. I., and Kaynama, S. A.(2000), “Aproposal to Assess the Service Quality of Online Travel Agencies: An Exploratory Study,” Journal of Professional Services Marketing, Vol.21, 2000, pp:63-88

11. Bolton, R. N., Lemon, K. N., & P. C. Verhoef (2002), “The Theoretical

Underpinnings of Customer Asset Management: A Framework and Propositions for Future Research”, Journal of the Academy of Marketing Science , Vol.32, 271–92.

12. Burgess, Alcock and Cooper(2002), “Towards a Conceptual Framework for Understanding Online Service Quality (OLSQ) in Business to Business Trade,”

13. Cardozo(1965),”An Experimental Study of Customer Effort, Expectation and Satisfaction,”Journal of Marketing Research Vol.2,pp.244-249

14. Caruana, A. (2002),” Service loyalty: The effects of service quality and the

mediating role of customer satisfaction.” European Journal of Marketing, 36 (7), pp. 811-828.

15. Cathy, S. L., Sheng, W.(2002), “Exploring the Impact of Online Service Quality on Portal Site Usage,” Proceeding of the 35th Hawaii International Conference on System Science, 2002

16. Churchill, G. A. and C. Surprenant (1982), “An Investigation into to the

Determinants of Customer Satisfaction,” Journal of Marketing Research, 19, pp.

491-504

17. Cooper, Peter.(1969), Subjective Economics: Factors in a Psychology of Spending, Pricing Strategy, London: Staples Press, Ltd., pp.112-121 18. Cronin, J. J., Jr.; Taylor, S. A.(1992), “Measuring Service Quality: A

Reexamination and Extension”. Journal of Marketing 1992, 56, (3), 55-68 19. Cronin, Michael K. Brady, and G. T. Hult.(2000), “Assessing the Determination

of Consumer Behavioral Intentions in Service Environments: An Investigation of A Comprehensive Model of the Effects of Quality, Value, and Satisfaction. ” Journal of Retailing, 76, 193-218.

20. Crosby, P.B., (1979) Quality is Free, McGraw-Hill, New York, 14-15 21. Crosby, L. A. and N. Stephens(1987), “Effects of Relationship Marketing

onSatisfaction, Retention, and Prices in the Life Insurance Industry,”Journal of Marketing Research,24(November), pp.404-411。

22. Czepiel, J.A.,Rosenberg, L.J. & Akerele,A. (1974)”Perspectives on consumer satisfaction. AMA Conference proceedings,Chicago” ,American Marketing Association,PP119-123。

23. David A. Garvin(1984), ”What Does Product Quality Really Means”, Sloan Management Review, Fall 1984, pp.25-43.

24. David B.(1998),”Reading the Market”, Charter Accountant Journal of New Zealand.69 (6), July pp.36-39

25. Davidow, Moshe (2003). “Have you heard the word ? The effect of word of mouth on perceived justice, satisfaction and repurchase intentions following complaint handling.” Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior, 16, 67-80.

26. Dodds, William B. and Kent B. Monroe (1985), “The Effects of Brand and Price Information on Subjective Product Evaluations,” in Advances in Consumer Research, Vol. 12, Elizabeth C. Hirschman and Morris B. Holbrook, eds. Provo, UT: Association for Consumer Research, pp. 85-90.

27. Dodds, W. B. and Grewal, D., (1991) “The Effects of Price, Brand, and Store Information on Buyers’ Product Evaluations.” Journal of Marketing Research, 28(August), 307-319.

28. Durvasula.S.,Steven Lysonski, Subhash C. Mehta, and Buck P. Tang(2004),

“Forging Relations with Services: TheAntecedents that Have AnImpact On Behavioural Outcomes in the Life Insurance Industry”, Journal of Financial Services Marketing, Vol. 8,pp. 314-326

29. Eighmey, J. (1997). “Profiling user responses to commercial web sites.”

Advertising Research, 37 (3), 59-66.

30. Engel ,J.F., Blackwell ,R.D.,& Miniard ,P.W.(1993). Consumer behavior (7th ed.)Chicago: The Dryden Press.

31. Engel, James F., Roger D. Blackwell and Paul W. Miniard(1990), Consumer Behavior, 9th Edition (Chicago:Dryden Press 1990).

32. Eugene Sivadas, Jamie L. Baker-Prewitt.( 2000)”An examination of the

32. Eugene Sivadas, Jamie L. Baker-Prewitt.( 2000)”An examination of the