第三章 研究方法
3.4 研究假說
為探討本研究之主題，乃根據研究架構，提出以下假說，來檢驗服務 品質、認知價格、顧客滿意度對再購買意願之影響。
假說一:不同「人口統計變數」的消費者對網路書店之「服務品質」上有 顯著差異。
假說 1-1:不同「性別」的消費者對網路書店「服務品質」有顯著差異。
H01-1-1:不同「性別」的消費者對網路書店服務品質之「回應性」無顯著 的影響。
H01-1-2:不同「性別」的消費者對網路書店服務品質之「資訊品質」無顯 著的影響。
H01-1-3:不同「性別」的消費者對網路書店服務品質之「回覆系統」 無顯 著的影響。
H01-1-4:不同「性別」的消費者對網路書店服務品質之「網站協助」無顯 著的影響。
H01-1-5:不同「性別」的消費者對網路書店服務品質之「勝任性」無顯著 的影響。
H01-1-6:不同「性別」的消費者對網路書店服務品質之「同理心」無顯著 的影響。
假說 1-2:不同「年齡」的消費者對網路書店「服務品質」有顯著差異。
H01-2-1:不同「年齡」的消費者對網路書店服務品質之「回應性」無顯著 的影響。
H01-2-2:不同「年齡」的消費者對網路書店服務品質之「資訊品質」無顯 著的影響。
H01-2-3:不同「年齡」的消費者對網路書店服務品質之「回覆系統」無顯 著的影響。
H01-2-4:不同「年齡」的消費者對網路書店服務品質之「網站協助」無顯 著的影響。
H01-2-5:不同「年齡」的消費者對網路書店服務品質之「勝任性」無顯著 的影響。
H01-2-6:不同「年齡」的消費者對網路書店服務品質之「同理心」無顯著 的影響。
假說 1-3:不同「就讀學校」的消費者對網路書店「服務品質」有顯著差異。
H01-3-1:不同「就讀學校」的消費者對網路書店服務品質之「回應性」無 顯著的影響。
H01-3-2:不同「就讀學校」的消費者對網路書店服務品質之「資訊品質」
無顯著的影響。
H01-3-3:不同「就讀學校」的消費者對網路書店服務品質之「回覆系統」
無顯著的影響。
H01-3-4:不同「就讀學校」的消費者對網路書店服務品質之「網站協助」
無顯著的影響。
H01-3-5:不同「就讀學校」的消費者對網路書店服務品質之「勝任性」無 顯著的影響。
H01-3-6:不同「就讀學校」的消費者對網路書店服務品質之「同理心」無 顯著的影響。
假說 1-4:不同「月所得」的消費者對網路書店「服務品質」有顯著差異。
H01-4-1:不同「月所得」的消費者對網路書店服務品質之「回應性」無顯 著的影響。
H01-4-2:不同「月所得」的消費者對網路書店服務品質之「資訊品質」無 顯著的影響。
H01-4-3:不同「月所得」的消費者對網路書店服務品質之「回覆系統」無 顯著的影響。
H01-4-4:不同「月所得」的消費者對網路書店服務品質之「網站協助」無
顯著的影響。
H01-4-5:不同「月所得」的消費者對網路書店服務品質之「勝任性」無顯 著的影響。
H01-4-6:不同「月所得」的消費者對網路書店服務品質之「同理心」無顯 著的影響。
假說二:不同「人口統計變數」的消費者對網路書店之「認知價格」有顯 著差異。
假說 2-1:不同「性別」的消費者對網路書店「認知價格」有顯著差異。
假說 2-2:不同「年齡」的消費者對網路書店「認知價格」有顯著差異。
假說 2-3:不同「就讀學校」的消費者對網路書店「認知價格」有顯著差異。
假說 2-4:不同「月所得」的消費者對網路書店「認知價格」有顯著差異。
假說三:不同「人口統計變數」的消費者對網路書店之「顧客滿意度」有 顯著差異。
假說 3-1:不同「性別」的消費者對網路書店「顧客滿意度」有顯著差異。
假說 3-2:不同「年齡」的消費者對網路書店「顧客滿意度」有顯著差異。
假說 3-3:不同「就讀學校」的消費者對網路書店「顧客滿意度」有顯著差 異。
假說 3-4:不同「月所得」的消費者對網路書店「顧客滿意度」有顯著差異。
假說四：不同「人口統計變數」的消費者對網路書店之「再購買意願」有 顯著差異。
假說 4-1:不同「性別」的消費者對網路書店「再購買意願」有顯著差異。
假說 4-2:不同「年齡」的消費者對網路書店「再購買意願」有顯著差異。
假說 4-3:不同「就讀學校」的消費者對網路書店「再購買意願」有顯著差 異。
假說 4-4:不同「月所得」的消費者對網路書店「再購買意願」有顯著差異。
假說五:不同「消費實態」的消費者對網路書店之「服務品質」上有顯著 差異。
假說 5-1:不同「瀏覽頻率」的消費者對網路書店「服務品質」有顯著差異。
H05-1-1:不同「瀏覽頻率」的消費者對網路書店服務品質之「回應性」無 顯著的影響。
H05-1-2:不同「瀏覽頻率」的消費者對網路書店服務品質之「資訊品質」
無顯著的影響。
H05-1-3:不同「瀏覽頻率」的消費者對網路書店服務品質之「回覆系統」
無顯著的影響。
H05-1-4:不同「瀏覽頻率」的消費者對網路書店服務品質之「網站協助」
無顯著的影響。
H05-1-5:不同「瀏覽頻率」的消費者對網路書店服務品質之「勝任性」無 顯著的影響。
H05-1-6:不同「瀏覽頻率」的消費者對網路書店服務品質之「同理心」無 顯著的影響。
假說 5-2:不同「購買次數」的消費者對網路書店「服務品質」有顯著差異。
H05-2-1:不同「購買次數」的消費者對網路書店服務品質之「回應性」無 顯著的影響。
H05-2-1:不同「購買次數」的消費者對網路書店服務品質之「資訊品質」
無顯著的影響。
H05-2-3:不同「購買次數」的消費者對網路書店服務品質之「回覆系統」
無顯著的影響。
H05-2-4:不同「購買次數」的消費者對網路書店服務品質之「網站協助」
無顯著的影響。
H05-2-5:不同「購買次數」的消費者對網路書店服務品質之「勝任性」無 顯著的影響。
H05-2-6:不同「購買次數」的消費者對網路書店服務品質之「同理心」無 顯著的影響。
假說 5-3:不同「購買金額」的消費者對網路書店「服務品質」有顯著差異。
H05-3-1:不同「購買金額」的消費者對網路書店服務品質之「回應性」無 顯著的影響。
H05-3-2:不同「購買金額」的消費者對網路書店服務品質之「資訊品質」
無顯著的影響。
H05-3-3:不同「購買金額」的消費者對網路書店服務品質之「回覆系統」
無顯著的影響。
H05-3-4:不同「購買金額」的消費者對網路書店服務品質之「網站協助」
無顯著的影響。
H05-3-5:不同「購買金額」的消費者對網路書店服務品質之「勝任性」無 顯著的影響。
H05-3-6:不同「購買金額」的消費者對網路書店服務品質之「同理心」無 顯著的影響。
假說 5-4:不同「購買管道」的消費者對網路書店「服務品質」有顯著差異。
H05-4-1:不同「購買管道」的消費者對網路書店服務品質之「回應性」無 顯著的影響。
H05-4-2:不同「購買管道」的消費者對網路書店服務品質之「資訊品質」
無顯著的影響。
H05-4-3:不同「購買管道」的消費者對網路書店服務品質之「回覆系統」
無顯著的影響。
H05-4-4:不同「購買管道」的消費者對網路書店服務品質之「網站協助」
無顯著的影響。
H05-4-5:不同「購買管道」的消費者對網路書店服務品質之「勝任性」無 顯著的影響。
H05-4-6:不同「購買管道」的消費者對網路書店服務品質之「同理心」無 顯著的影響。
假說六:不同「購買實態」的消費者對網路書店之「認知價格」有顯著差 異。
假說 6-1:不同「購買頻率」的消費者對網路書店「認知價格」有顯著差異。
假說 6-2:不同「購買次數」的消費者對網路書店「認知價格」有顯著差異。
假說 6-3:不同「購買金額」的消費者對網路書店「認知價格」有顯著差異。
假說 6-4:不同「購買管道」的消費者對網路書店「認知價格」有顯著差異。
假說七:不同「購買實態」的消費者對網路書店之「顧客滿意度」有顯著 差異。
假說 7-1:不同「購買頻率」的消費者對網路書店「顧客滿意度」有顯著差 異。
假說 7-2:不同「購買次數」的消費者對網路書店「顧客滿意度」有顯著差 異。
假說 7-3:不同「購買金額」的消費者對網路書店「顧客滿意度」有顯著差 異。
假說 7-4:不同「購買管道」的消費者對網路書店「顧客滿意度」有顯著差 異。
假說八:不同「購買實態」的消費者對網路書店之「再購買意願」有顯著 差異。
假說 8-1:不同「購買頻率」的消費者對網路書店「再購買意願」有顯著差 異。
假說 8-2:不同「購買次數」的消費者對網路書店「再購買意願」有顯著差 異。
假說 8-3:不同「購買金額」的消費者對網路書店「再購買意願」有顯著差 異。
假說 8-4:不同「購買管道」的消費者對網路書店「再購買意願」有顯著差 異。
假說九:網路書店網站之「服務品質」對消費者之「顧客滿意度」有正相 關
假說 9-1:網路書店網站服務品質之「回應性」對消費者之「顧客滿意度」
有正相關。
假說 9-2:網路書店網站服務品質之「資訊品質」對消費者之「顧客滿意度」
有正相關。
假說 9-3:網路書店網站服務品質之「回覆系統」對消費者之「顧客滿意度」
有正相關。
假說 9-4:網路書店網站服務品質之「網站協助」對消費者之「顧客滿意度」
有正相關。
假說 9-5:網路書店網站服務品質之「勝任性」對消費者之「顧客滿意度」
有正相關。
假說 9-6:網路書店網站服務品質之「同理心」對消費者之「顧客滿意度」
有正相關。
假說十:消費者於網路書店網站之「認知價格」對消費者之「顧客滿意度」
有正相關。
假說十一：消費者於網路書店網站之「顧客滿意度」對消費者之「再購買 意願」有正相關。
3.5 問卷設計