對老年服務合作之期望及建議

本章討論公共圖書館對合作提供老年服務的建議，以及提出目前公共圖書館 經常在進行的合作模式之外，與其他單位合作提供老年服務的其他可能性。

一、 整體建議

(一) 提升館員老年服務的知識

從訪談中得知出許多圖書館認為自身在規劃老年服務上，還缺乏對老年人、

相關潛在合作單位需求的瞭解，以及老年服務的知識。特別是老年人異質性大，

圖書館目前多能服務的還是限於健康、經濟或教育狀況較好的老年人，面對其他 較難接觸的到的潛在服務對象，更是有待開發的領域。

我是覺得說真正有些弱勢需要幫助的人他可能也無力、沒有辦法參加我 們樂齡中心的課程或活動，因為他可能要忙著賺錢啊，或是要忙著照顧 家人，那這個可能就要看看別的機構，有沒有辦法去關心、去幫忙，圖 書館畢竟能力有限。（L10）

雖然人員的培養無法馬上看到效果，但卻是長期又有必要的。方法包括透過 館員自發性地對老年學進行涉獵、多多參考服務個案，或是圖書館安排實地參訪 相關團體、規劃教育訓練等。L12-1 提到教育訓練的規畫應是長期並有系統的。

這個部分可能主事的單位，或者是說需要加強這些相關知識的人員，他 們是不是有這樣的認知，還有願不願意做到這個。[...]因為你有這些相關 知識了，你之後還要衍生一些相關什麼或是進化一些相關的服務，你就 是有這些知識去奠基，你才會做的更好，[...]所以我覺得人員才是基礎，

人員是最重要的。[...]只是說教育訓練的次數可能不會是一次兩次就算了

，可能是要有一點有計畫地慢慢地去培育，不管是教育訓練、聽演講啊、

工作坊啊，或說鼓勵館員們去做進修啊，或是修習相關的學分都可以，[...]

但是這個部分如果真的要比要深入去培育的話，可能需要比較有規劃地 去做、有制度地去做這件事情，現在等於很多館員是很少、粗淺的知識 而已，那這部分可能是比較不夠的，所以可能教育訓練不能只辦一次兩 次，可能要不然就是每年都要辦，至少有去參加有去注意，那個概念就 會慢慢形成，然後那個知識就會去累積，然後會比較好一點。（L12-1）

(二) 發展相關服務政策

目前各圖書館與其他單位合作提供老年服務的方式多是各自摸索嘗試、邊做 邊學，沒有統籌單位指導，也沒有相關服務依據或政策可循，即便現在有不錯老

年服務的成果，但若面臨人事更動，服務不一定還能持續有效推行。因此有圖書 館認為應該要有相關政策帶領公共圖書館老年服務的發展，才是長久之計。

所以應該要有個制度化或一個好的健全的發展政策或方向，會比較好。[...]

可是現在都沒有一個導師或什麼的，[...]我覺得目前來說，公共圖書館在 老年服務方面，大家看似重要，因為每個都會老，可是沒有一條康莊大 道，[...]還不夠廣，那有更多的人去投入，然後去做這件事情會比較好。

（L14）

(三) 設置統籌或整合相關資訊資源的單位

有圖書館指出希望有單位能統籌指導圖書館如何合作，避免每個單位提供類 似重疊的服務。另外也有圖書館認為儘管自己會主動去瞭解哪裡有經費可以申請，

但還是無法全面掌握，或得知時往往作業時程上已經很急迫，希望能有個單位整 合相關訊息，讓大家可以知道去哪尋找資源。

比較希望真的有個單位可以去統籌啦，就不會造成所有人額外的負擔，

大家都散散地做，好像有一點火花、一點火花，可是就是一點點而已，

就沒有辦法說像那種永續的感覺，一直持續這樣子的服務，就比較可惜。

但是我們圖書館做不來，因為我覺得我們沒有特別有那個人力去做這件 事情，那能力也是不太可能。（L15）

其實很多資源是我們不曉得要去用它，不是我們不要。[...]如果說有一個 窗口告訴我們，你們可以去哪些單位寫計畫爭取經費、辦哪一類型的活 動，有一個人做整合的...因為畢竟要我們每個局處室去看官網什麼的話，

根本也不可能。（L4）

(四) 調整服務心態，多嘗試探索

圖書館現今面臨了人力、經費缺乏的環境，在合作業務推展上也有許多限制，

然而館方心態的調整還是能助於在眾多限制下，找出解決問題的方法。

L7 指出該館在沒有經費的條件下，到托老中心服務：「你要主動先去做，那後 面的聯繫的話，我們不一定說要強硬地說我們只能辦什麼、或是我們只能怎麼樣、

我們沒有經費就不能做這些事情。其實去托老，沒有經費，我們都是館員自己出 去教東西。」L14 也指出在開始行動以前不要設限太多：「探索性的服務就一定要 先去試，才知道它的困境在哪裡？它的可行跟不可行在哪裡？它的限制在哪裡？

然後如果要改善的要怎麼改？才能夠回來再講。啊你連探都沒有去探，你就在開 始思考問題的難易度…」

(五) 促成圖書館之間先合作

這也是就為什麼經營樂齡[研習]班，我希望未來他們可以當志工，也對館

素材來推動閱讀。

視聽的部份他們比較有趣，所以我剛才突然想到創齡的[電影活動]，我覺 得那很有趣，我們用閱讀視聽來討論一些議題的，那[推廣]借書是很難。

（L2-1）

也因為開辦了數位機會中心服務，他們才走進來圖書館，啊不然老人家 都跟我說，老花我才看不清楚我才不要看書。（L4）

人進來到這裡也不一定是閱讀書，他不一定只有使用閱讀的資源素材，

包括你說他進來看視聽影片、借書，除了這個以外我們希望他可以閱讀 人也是一種方式啊，閱讀風景也是一種方式。（L5）

閱讀這件事情雖然對長輩來說眼睛比較吃力，但是的確對於活化腦部有 影響，那其實我們不見得要讓他讀那麼深的東西啊，可以看繪本、或影 片、或音樂、或者其實是聊天，因為人就是讀書會的素材，就是聊天也 可以刺激他，那其實我們樂齡族做的任何一切事情都是在延緩大家的老 化，就是把第三齡拉長，所以閱讀我覺得也是一個很好的刺激。（L8）

我覺得其實真的對書籍的閱讀真的比較低耶，所以其實我都是一直想說 樂齡館它的型態是不是應該要、不要再著重於書本的東西了？它應該要 跳脫紙本的東西，去做一些不一樣的推廣。（L1）

綜上所述，受訪者對於圖書館合作提供老年服務的建議包含提升館員老年服 務的知識；發展相關服務政策；設置統籌或整合相關資訊資源的單位；調整服務 心態，多嘗試探索；促成圖書館之間先合作；運用老年志工；因地制宜、考量老 年人差異性；跳脫傳統紙本閱讀的概念。

二、

除了目前已經常在執行的老年服務合作模式外，受訪者認為未來可以嘗試合 作的服務方式，說明如下。

(一) 心理諮商專業的加入

基於對老年人心理層面瞭解的缺乏，L5 及 L8 提及未來可與心理諮商相關單位 合作，例如由心理師駐點提供心理諮商、輔導的服務，L6 認為也可以與相關專業 單位合作提供讀者圖書推薦服務。

比如說如果有心理諮商的這些部門或單位，我覺得在現在蠻重要的，因 為靠我們的志工，我們都是一般的交流對話，我們比較難協助老年人心 理層面的、他想要獲得的解答或是什麼的。那當然我們的角色都站在輔

助跟陪伴，所以如果有心理諮商這一類的團體願意跟我合作也是一個很 邊，online 的，線上諮詢，然後我們有個穿戴式的東西，我今天血壓過高

，有一點頭暈暈的，按個鈕就在那邊線上有一個這個時段有個醫生在那

邊值班，有一點類似線上參考服務台一樣那個概念，[...]因為我們未來的

工，以後會不會有一些相關的年輕人、替代役要去服務。[...]就是說有些 相關的資源進去，用這樣的人來做培訓，然後提供他們服務，這樣或許 也是一種方式。（L12-1）

這個培訓人員說故事，這個我很喜歡，[...]像這個我就會覺得這是我們的 本業，這種我覺得非常非常非常的有興趣。[...]因為我就是想做高齡閱讀

，如果真的要推高齡閱讀的話，理想就是安養中心，或者是或接觸到老 人的那些工作人員，他們願意認同，就是說故事給他們聽，或是陪他們 一起讀書是一件有意義的事情。（L8）

綜上所述，受訪者對於未來圖書館可能嘗試的老年服務合作模式建議包含心 理諮商專業的加入；提供輕度失智長者於圖書館服務的機會；結合醫療院所提供 線上諮詢服務；運用科技提供讀報服務；培訓老年照顧單位人員說故事技巧及利 用圖書資源。