建議

本節依據研究發現及綜合討論內容，針對我國圖書館學會、圖書資訊相關系 所、公共圖書館分別提出以下建議。

一、 對圖書館學會的建議

針對圖書館學會的建議包含儘早訂定公共圖書館老年服務相關準則、鼓勵成 立老年服務相關興趣小組、建立合作經驗分享平台，說明如下。

(一) 儘早訂定公共圖書館老年服務相關準則

儘管許多公共圖書館皆認同老年服務及尋求合作關係的重要性，但推行上仍 受限於人力、經費、館員老年服務相關知識等，大多數服務對象仍是健康的老年 人，較無法服務到失能老人。現今臺灣已邁入高齡社會，預估 8 年後即將進入超 高齡社會，失能老人人數將越來越多，社會面臨前所未有的衝擊，然而圖書館界 相關措施之因應已起步較晚，也未被視作老年照顧支持體系的一環。

建議圖書館學會參考美國圖書館學會（ALA）及國際圖書館協會聯盟（IFLA）

等圖書館專業組織所訂定之老年服務相關指南，儘早提出適用於臺灣環境之公共 圖書館老年服務相關政策及準則，以利公共圖書館規劃服務或開展合作關係時有 理念及執行方向上的依據與參考。

(二) 鼓勵成立老年服務相關興趣小組

本研究受訪者建議，圖書館除了可與其他非圖書館單位進行合作以外，也可 以嘗試與其他公共圖書館合作，尋找合適的合作模式，或是由較有經驗的圖書館 帶領、輔導其他圖書館共同提供老年服務。

因此本研究建議圖書館學會可鼓勵有志於發展老年服務的公共圖書館館員、

關心老年服務議題之學者等成立老年服務興趣小組，提高與同業合作交流的機會、

精進現有服務模式。

(三) 建立合作經驗分享平台

筆者於訪談時發現部份圖書館忙於自身業務，不瞭解其他公共圖書館還有哪 些值得效法的模式，或實際執行效果如何，而現階段亦有許多創新合作模式尚在

發展階段，需要時間檢驗成效。因此建議學會建立圖書館老年服務合作經驗分享 機制，例如以建置相關網頁、部落格、成立線上社團或出版專書等形式，徵求、

蒐集及整理各公共圖書館服務模式、執行細節、具體效益、館員經驗談、相關資 源清單、機構名錄等，提供有意推動類似服務之圖書館參考。

二、 對圖書資訊相關系所的建議

針對圖書資訊相關系所的建議包含開設老年服務相關課程、鼓勵學生投入公 益服務，說明如下。

(一)

公共圖書館從業人員對老年服務的認識多從自身實務經驗摸索累積，目前國 內圖資系所亦並未針對此一主題開設專門課程，而多於讀者服務、公共圖書館等 課程裡介紹，基於課程各主題時間之分配，學生所能接觸到的內容仍有限。為因 應環境趨勢及實務需求，建議國內圖資系所開設老年服務專門課程，以培養學生 未來進入業界有充足的先備知識。

由於此主題與實務工作密切相關，以及涉及跨領域專業知識，因此建議課程 安排上邀請老人學相關講師，提升學生對社會老人學的基礎知識，並能與公共圖 書館或相關老年服務單位、社區合作，如安排相關機構參訪、邀請社會工作、老 人照護等專家及實務工作者經驗分享、提供修課學生實際參與老年服務設計或於 機構實習的機會等，期望學生於課堂上的產出對圖書館館方、合作單位及老年人 能有直接及實質上的幫助，建立出更多有效之老年服務合作模式。

(二) 鼓勵學生投入公益服務

根據研究結果指出，大學圖資系服務團隊至公共圖書館指導老年人學習平板 之效果良好，因此建議國內圖資相關系所可鼓勵學生投入公益服務，例如組織公 益服務團隊或擔任志工，運用所學及發揮圖書資訊專業，例如與公共圖書館、數 位機會中心或老年服務單位合作，由學生指導、協助該單位之老年人利用資訊設 備、認識資訊資源，或進行陪讀活動等。

三、 對公共圖書館的建議

針對公共圖書館的建議包含持續辦理老年服務教育訓練；設置老年服務專員；

善用老年志工、發揮其所長；擴大老年服務之服務對象；提供更多元形式的閱讀 素材；實施服務需求調查及成效評估研究，說明如下。

(一) 持續辦理老年服務教育訓練

許多受訪圖書館指出館員對老年人的需求以及老年服務的知識仍不足，因此 本研究建議公共圖書館將老年服務教育訓練課程納入館員年度訓練計畫之中，結 合老年服務專業師資及相關單位，規劃教育訓練課程，提升館員的服務知能，除 了學理上的知識外，課程也應多分享實務案例，提供實務工作者交流請益的機會，

共同激盪出因應各種困難的解決方式。

此外，圖書館也可以為館員安排老年服務機構參訪，以實地瞭解這些機構的 運作情形、機構中老年人的身心狀態、服務需求等，或與相關單位合作辦理老年 體驗營，讓館員透過角色扮演，體驗老年人的不便，未來更能以同理心提供老年 服務。

(二) 設置老年服務專員

ALA 老年服務指南提及圖書館設置專門負責老年服務的人員，本研究也發現 館員能力及特質之於老年服務的重要性，建議國內公共圖書館往爭取正式人力編 制或組成老年服務委員會的方向努力，透過專職的設置提升老年服務的品質。

(三) 善用老年志工、發揮其所長

工作人力不足是公共圖書館老年合作服務未能更深入發展的最大限制因素，

隨著公共圖書館館舍、業務項目逐年增加，人力卻無法相對增加，在業務量飽和 的情形下，許多圖書館僅能以維持基本營運品質為優先，難以主動開展創新業務 或較複雜費心的合作模式。

面臨正式人力的爭取不易，運用志工協助業務發展是必要的管道，特別是從 文獻及本研究訪談中皆可發現，圖書館外展服務特別仰賴大量志工的協助與參與。

圖書館在運用志工的心態上不應該只是填補人力不足，或只讓其從事可替代、重 複性高、門檻低的工作，更要思考擔任圖書館志工一事能對老年人產生什麼幫助，

應如何讓他們發揮個人專長志趣、充實生活、獲得成就感，也進而幫助更多的服 務對象。因此，館員平時就要留意志工的特質、專長背景、建立人才資料庫，並 聆聽、尊重志工的想法，根據不同條件分配適合的任務，讓圖書館能藉由多元廣

泛的志工資源，創造更多價值。

(四) 擴大老年服務之服務對象

圖書館對於老年服務對象的認知應調整為除了不同類型的老年人（包含健康 活躍的、行動不便的、住在照顧機構裡的、困居家中的、失能的、患有失智症的、

不識字的老年人等）以外，還有老年人的家屬、照顧者、老年服務相關單位等，

也都是圖書館老年服務的對象。而對於一般大眾，圖書則負有認識老年、破除老 年歧視的教育責任。

為了能有效服務到上述廣泛多元的對象，圖書館無法單打獨鬥，必須仰賴與 其他單位共同合作，並且主動出擊、落實外展服務。

(五) 提供更多元形式的閱讀素材

許多老年人因身心限制，無法輕易閱讀一般圖書，因此圖書館應跳脫傳統閱 讀僅為閱讀紙本圖書的思維，思考除了提供一般圖書之外，還有哪些類型的館藏 資源或是其他圖書館所能向外連結到的資源是適合提供老年人的，例如大字書、

繪本、有聲書、音樂、影片、桌遊、益智玩具、懷舊素材，甚至是真人圖書，都 可以是推廣閱讀的素材。另外，圖書館也能準備各種主題資源包，例如照顧資源 包、懷舊資源包等，便於照顧者或相關機構與老年人進行互動時多加利用，建議 圖書館主動將這類服務資訊提供給相關單位，鼓勵其前來申請或借用。

此外，圖書館也應思考放寬非圖書資源的借閱條件及限制，例如宅配圖書到 府服務是否也可開放視聽資料；圖書館除了到照顧機構設置圖書專櫃外，是否也 能提供其他類型的資源，讓老年人有更多閱讀素材的選擇。

(六) 實施服務需求調查及成效評估研究

由於每間圖書館所在地區人口及環境的差異，並沒有一體適用的合作服務模 式，圖書館本身在規劃服務之前，應先思考自己所在地區的老年人有何需求及喜 好。除了從日常經驗觀察、與老年人聊天、與相關組織團體互動討論之外，公共 圖書館應調查社區老年人的圖書館及資訊需求，例如透過問卷調查、焦點團體等 方式，瞭解讀者及潛在讀者之需求。

此外，許多圖書館提供了服務後，雖然有提供滿意度問卷調查等回饋機制，

但並沒有較完整的服務評估工作，因此公共圖書館也較難彰顯這些服務對老年人 有何益處，未來在爭取各項資源或合作機會時較難把圖書館的優勢面呈現出來，

因此本研究建議公共圖書館對其所執行的服務內容進行更深入之成效評估，以利 館方瞭解服務品質，作為後續修正改進的參考，也展現公共圖書館對提升老年人 生活品質的具體助益以及在高齡社會中的價值。