老年人特質與圖書館利用

一、 老年人定義

談論圖書館老年服務，首先我們要界定這群被服務的對象是誰，他們具有什 麼特質、有何需求，進而探討圖書館應如何提供適切的服務。從文獻中可發現與 老年人相關之稱呼多元，包含老人、銀髮族、年長者、樂齡族、長青族、資深公 民等。以國內老人教育機構名稱來看，則有長青學苑、松年大學、老人社會大學 等稱呼（教育部，2006）。

何謂老？人類從一出生開始就持續變老，只是人們習慣將兒童或年輕人的變 老視為成長與發展，而把人們 30 歲後身體器官衰退的過程稱為老化，但事實上發 展與老化是同時並進的自然過程（楊培珊、梅陳玉嬋，2011）。有關老年人的年齡 分界並沒有絕對且統一的定義，常因不同研究、業務需求考量而有不同的年齡界 定。Abrams、Vauclair 與 Swift（2011）針對歐洲地區 28 個國家進行的研究顯示，

不同國家對於年老的看法亦有所差異，例如在英國，一般認為從 59 歲開始會描述 為老，而在希臘，一般則認為從 68 歲起才會描述為老。

聯合國對高齡化社會的定義是以 65 歲以上老年人口佔總人口的比例為判斷標 準；我國老人福利法（2015）以年滿 65 歲以上之人為老人；依據勞基法，勞工強 制退休年齡亦為 65 歲（勞動部，2016）；中華人民共和國老年人權益保障法所稱 老年人則為 60 歲以上者（中華人民共和國老年人權益保障法，2012）。由以上可 看出 65 歲常被視作老年人的年齡標準。然而高齡者的年齡分野也隨著人類壽命長 度、健康狀態、社會演進趨勢而有所變化。例如考量人類可健康生活的時間延長，

日本老年學會甫建議將高齡者的定義由 65 歲以上提高至 75 歲以上，應多鼓勵 75 歲以下、身體健康者持續工作、參與社會活動等（楊明珠，2017 年 1 月 5 日）。

而在圖書館老年服務方面，美國圖書館學會（ALA）之參考與讀者服務學會

（RUSA）最新公布之《60+族群圖書館服務指南：最佳典範》（Guidelines for Library Services with 60+Audience: Best Practices），係針對 60 歲以上族群所訂定（RUSA, 2017）；《加拿大對老年人之圖書館與資訊服務指南》（Canadian Guidelines on Library and Information Services for Older Adults）以 60 歲以上者為老年讀者（Canadian Library Association, 2002）；《澳洲公共圖書館指南、標準和成果指標》（Guidelines, Standards and Outcome Measures for Australian Public Libraries）則指出 65 歲以上老 年人口增加，為影響公共圖書館發展的趨勢之一（Australian Library and Information Association[ALIA], 2016）。

教育部自 97 年起推動高齡教育，以 55 歲以上者為主要族群，結合各級學校、

機關、民間團體，於全國各鄉鎮市區開設「樂齡學習中心」，結合大學校院開設「

樂齡大學」，「樂齡」已成為我國推動高齡教育的通稱（教育部，2016）。國內公共 圖書館目前亦常以「樂齡服務」來稱呼對老年人的相關服務，而樂齡年紀的界定 為 55 歲，比國內界定 65 歲作為老年人的標準再少 10 歲。例如臺北市立圖書館因 爭取到「教育部設置各鄉鎮市區樂齡學習資源中心實施計畫」補助經費，於總館 及分館設置樂齡學習資源中心（曾淑賢，2009）。該館目前為國內唯一承辦樂齡學 習中心的公共圖書館，學員資格為 55 歲以上臺北市民（林佳穎，2015）；國立公 共資訊圖書館設置的樂齡學習資源區係針對 55 歲以上樂齡族規畫（國立公共資訊 圖書館，無日期）；為即早因應老後生活，公私立機構為年長者提供之服務有時甚 至放寬至 50 歲以上（曾淑賢，2009）；圖書館界亦思考老年服務的年齡分野並非 專指退休年齡，而要能提前自尚未退休階段即規劃（Landgraf, 2016）。

本研究探討臺灣公共圖書館之老年服務，故範圍涉及公共圖書館針對 55 歲以 上者提供之樂齡服務，但樂齡一詞包含快樂的意涵，是相關服務的理想目標，不 適合描述目前所有老年人之身心狀態及需求，例如困居家中者（homebound）等。

為納入針對這群年長者之服務，並客觀陳述因老化而有特定服務需求之長者，本 研究採用「老年服務」一詞，然而為配合國內公共圖書館常以較低年齡門檻作為 服務標準，將老年人界定為 55 歲以上之年長者。

二、 老年人特質

除了以年齡作為分界，許多文獻將老化分為生理、心理、社會等三個面向來 探討。老化在不同面向的變化上將影響年長者閱讀行為及利用圖書館的便利性。

(一) 生理老化

生理老化又稱身體老化，是每一個個體隨著時間更迭都必須經歷的自然過程，

也是一般人概念中的老化。生理改變的現象包含外觀及內在變化，外觀變化例如 皮膚乾枯、毛髮變白、臉部皺紋、牙齒鬆動、身高降低等；內在變化則如肌肉骨 骼系統、心血管循環系統、呼吸系統、消化系統、泌尿排泄系統、免疫系統、生 殖系統、內分泌系統等衰退；此外感官系統的退化也對人們影響甚大，例如視覺、

聽覺、味覺、嗅覺、觸覺、痛覺、運動覺等功能變化將影響年長者與外在世界互 動的能力。而老化本身雖非疾病，但老化卻會提高人們得到疾病之機率（黃富順、

楊國德，2011）。

隨著老化的過程，日常活動能力的喪失使得個人能力與環境需求之間的落差 愈來越大，根據英國對 65 歲老年人的縱貫性研究顯示，移動（locomotion）是其 先喪失的能力，接續而來的有伸展（reaching）、思考（thinking）、聽力（hearing）、

視力（vision）、靈巧度（dexterity），因此無論是在產品或服務設計上皆須考量老 年人不同階段的能力喪失程度（Seidel et al., 2009）。

陳格理（2015）指出思考設置或改善公共圖書館中高齡者服務環境時，最應 留意中高齡者的生理狀態，特別是其視覺及行動的轉變。賴郁秀（2009）整理生 理老化對老年人利用圖書館之影響，包含：肌肉骨骼退化及動覺系統改變使老年 人行進與活動時較為困難；視力模糊、眼睛敏感度降低、色彩辨識力下滑等造成 讀取空間標示、圖書讀物之困難，老花眼及白內障等視覺障礙亦阻礙老年人閱讀；

聽覺衰退使老年人與他人隔離，產生沮喪感而不願繼續閱讀等。邱天助（2009）

以電話訪問方式對高齡者進行閱讀習慣調查，研究結果發現臺灣六成以上老年人 不閱讀，主要原因為缺乏閱讀能力與生理機能退化。可見生理機能的退化將會成 為老年人利用圖書館的一大阻礙。

生理老化雖會造成老年人閱讀時的障礙，但研究也指出閱讀與長壽或老化過 程有關。美國耶魯大學研究閱讀書籍與人類壽命間的關聯，將 3,635 位 50 歲以上

者分成三組：第一組不閱讀書籍、第二組每周閱讀書籍時間不到 3.5 小時、第三組 每周閱讀書籍時間超過 3.5 小時。經過 12 年長期追蹤發現，與第一組人員相比，

第二組人員死亡率低了 17%，第三組人員死亡率則低了 23%，顯示閱讀書籍與長 壽有關（Bavishi, Slade & Levy, 2016）。陳姿蓉、王俊毅（2016）利用衛生福利部 國民健康署「臺灣地區中老年身心社會生活狀況長期追蹤調查」2003 年及 2007 年 資料，分析臺灣 3,147 位 50 歲以上民眾閱讀與認知衰退的關聯性，研究結果發現 有閱讀習慣者的認知衰退風險明顯低於無閱讀習慣者。因此圖書館應思考如何因 應老年人生理老化的現象，降低其閱讀或利用圖書館的障礙，使老年人有機會透 過閱讀對其健康產生助益。

(二) 心理老化

心理老化是來自生理老化的結果，包含感覺、知覺、智力、記憶力、人格、

情緒等變化。與生理老化多為負面影響比起來，心理老化的表現則有正向及負向。

正向表現例如對情緒的掌握、智慧的累積等；負向表現例如自信心降低、認知功 能退減等（黃富順、楊國德，2011）。臺北榮總高齡醫學中心主任陳亮恭表示，研 究指出老年人在心理上的老化速度，比身體健康還要快，因此照顧老年人時也要 考慮心理層面的健康、內外兼顧，例如應變能力、心理年齡等（林又旻，2016）。

賴郁秀（2009）整理對老年人使用圖書館影響較大的心理特徵包含失落感、

沮喪感、孤獨、缺乏自信、對事物不感興趣、習慣根深蒂固等，這些特徵使得老 年人使用圖書館的動力降低。Marquié 等人（2002）的研究顯示老年人在電腦知識 上比起年輕人較沒自信，心理因素將造成老年人使用新電腦科技的困難。因此圖 書館在設計服務或課程上，應考量老年人可能會有的心理障礙；而對於年輕時就 沒有使用圖書館習慣的老年人，應思考如何能吸引他們利用圖書館；對還未跨入 老年的族群，應思考如何提前培養他們的圖書館使用習慣。

(三) 社會老化

隨著生物老化及心理老化，人們在社會中的角色及關係也跟著轉變。社會老 化指個人在與家人朋友間、有無薪酬的生產角色內、在各種組織內之間角色及與 他人關係上的變化（Hooyman & Kiyak, 2003）。與身體及心理因素相比，有時社會 因素造成的閱讀障礙影響更大（Luyt & Ho, 2011）。周倩如（2009）整理老年人特

質包含生活以居家為主、閒暇時間變多、社交關係脫節等。

多數老年人已退休或即將退休，經濟是重要的生活考量問題。根據《中華民 國 102 年老人狀況調查報告》，55~64 歲者中有超過 4 成目前為有酬工作者；65 歲 以上老年人僅有 1 成為有酬工作者；55~64 歲者以「工作或營業收入」為最重要經 濟來源，65 歲以上老年人以「子女或孫子女奉養」及「政府救助或津貼」為最重 要來源（衛生福利部，2014a）。近年來臺灣自日本引進「下流老人」一詞，用以形 容被迫過著「下流（中下階層）」貧困生活的老年人，該詞由日本社會學者藤田孝 典在其著作《下流老人：一億総老後崩壊の衝撃》中提出，該書指出由於經濟成 長停滯、就業環境不佳、長期照顧人力缺乏、老年人居住困難等因素，未來日本

多數老年人已退休或即將退休，經濟是重要的生活考量問題。根據《中華民 國 102 年老人狀況調查報告》，55~64 歲者中有超過 4 成目前為有酬工作者；65 歲 以上老年人僅有 1 成為有酬工作者；55~64 歲者以「工作或營業收入」為最重要經 濟來源，65 歲以上老年人以「子女或孫子女奉養」及「政府救助或津貼」為最重 要來源（衛生福利部，2014a）。近年來臺灣自日本引進「下流老人」一詞，用以形 容被迫過著「下流（中下階層）」貧困生活的老年人，該詞由日本社會學者藤田孝 典在其著作《下流老人：一億総老後崩壊の衝撃》中提出，該書指出由於經濟成 長停滯、就業環境不佳、長期照顧人力缺乏、老年人居住困難等因素，未來日本