小團體輔導方案的行動策略

在整個方案的輔導過程中，為要幫助個案改善與同儕間社交關係欠佳的問 題，研究者依照學者的主張應該重視個體的行為及認知，因為和和是人際關係團 體的一員，所以研究者擬從小團輔導方案方面著手，身為研究者的我所扮演的角 色在行動之前，我一直覺得學生的學習是被動的，但是當面對學生問題時，我發 現了學生的主動，有時候我反而變成傾聽者，傾聽學生述說問題，當講述模糊不 清時，給予澄清，等問題講完之後，再找出問題的癥結並適時的回饋，於輔導過 程中研究者運用了輔導技巧，涉入，淡出，再涉入，再淡出的迴圈歷程，拼湊還 原述說者當時的場景。

研究者依照這個主張設計單元活動，期透過具體的行動策略，來改善個案的 同儕關係，單元包括認識自我，傾聽別人，認識情緒，價值拍賣，進而結交朋友，

期能改善個案的人際關係問題。

壹、人際關係小團體輔導方案的實施過程與省思

本研究「人際關係小團體輔導活動方案」，分成兩階段進行，每次活動時間 40 分鐘，活動次數共計 8 次，總計 320 分鐘。茲將每次活動實施情形與研究者 省思與感想陳述如後：

一、 活動一：認識自己(97 年 10 月 28 日)

團體的開始是一個定向和探索的時期：團體的結構、成員間相互的熟悉與期 望。成員間彼此的熟悉有助於團體凝聚力的形成及信任感的建立，使團體得以持 續發展。此外團體的認同感與成員在參加團體的意願都是初期階段的重要工作。

在團體中保持個別性及所作的承諾。秩序維持的準繩可以讓團體在一個安全的環 境下運作。第一次活動，每個個案初次見面，氣氛比較生硬，但由帶領者開起了 自我介紹的序幕之後，便開始順利的進行，活動中和著輕輕的音樂，第一位同學

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介紹完自己以後，輪到第二位時必須再重點式的把剛剛聽到的重點重複講一次 後，再自我介紹，輪完每一位後，開始訂定團體公約，盼望接下來的這個時段彼 此在建立互信的基礎上，更安心的來進行團體活動。

整個過程有些匆促，就下課了，團體的公約，只有等待下一次活動再請學生 把它定出來，時間真的是很緊，控制得不是很理想但還算可以接受。

小團體帶領者的反思與分析：

(1)剛開始，學員們都以嘻戲好玩的心態參與團體，每個成員的喜好不是抽煙就 是睡覺，有一點開玩笑的意味。

(2)當帶領者希望成員「尊重」團體時，成員才開始覺得團體也不可乙太隨便，

有了比較正向的開始，和和講出了自己的興趣是打電腦，也提到自己雖然不是想 像中的乖寶寶但是最尊敬的人，是自己的父母親，因為有了父母，生活的必備才 得以提供，自己才能過著無憂無慮的生活，在良好的氣氛中，團體的互動還不錯，

成員開始瞭解自己的好惡與習慣，接受自我學習，有了不錯的第一次。

(3)因時間的不足，團體契約預計下一次完成。

二、活動二：團體公約(97 年 10 月 31 日.)

團體規範是一個團體運作、秩序維持的準繩。藉此可以讓整個團體在一個安 全的環境下運作。上一次團體未把公約訂出來，所以此次活動開始，團員們先推 出一位可以寫 pop 的 S3 來完成公約的訂定。

一開始學員們都沉默不想發言，研究者提醒學員們，這是屬於學員們自己的 團體，學員們才開始熱絡起來，經過了一番討論，學員完成了契約的訂定內容有：

準時參加團體(S6 提)，尊重彼此團員(S4 提)，不批評任何人(S1)，不作人生攻擊，

要保密(S6)，不任意請假(S1)，樂於表達自己(S2)。要舉手發言(S1)，S3 有許多 字都忘記該怎麼寫，於活動中同學很熱心你一句，我一句，學員們開始有了不錯 的互動，最後在每位成員簽名表示承諾下結束了這堂課，也奠定了往後課程該遵 守的規則。

小團體帶領者的反思與分析：

(1)團體中，學員們自己訂契約，成員開始覺得與其他成員有些關係，願意投入、

接納整個團體，並且對其他成員提供支持，願在團體中表達真實的看法與感受。

基本上，凝聚力高的團體更有助於讓成員穩定的發展。同時，可使成員藉此團體 經驗類化到其他團體中，形成正向的遷移。

(2)團員間有了對團體的認同，團員彼此間有了一點關係。

(3)所訂出的契約，合乎小團實際需要的規範。

(4)能從遵守團體的契約，及瞭解自己與團體之間的關係。

(5)和和在今天的活動中，提出了要舉手發言，滿貼切的條文，這是平日在班上 非常欠缺的一部份。

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三、活動三：非語言溝通 (97 年 11 月 4 日.)

本次活動是讓成員藉由非語言、專注等行為來增進溝通的效能。其中眼光的 接觸、面部表情、姿勢、手勢和肢體動作都是主要肢體動作的類型，從眼光的接 觸可以判斷你要傳遞的訊息。

帶領老師要每一位學員，用自己的手作出一種手勢來代表自己想要的動作，

接著再用這種手勢傳遞給下一個你想要傳給的人，以動作表示你要傳遞給他，在 遊戲中不可以講話，目的是要訓練成員用專注力與非語言的傳遞能力，在老師講 完規則之後，老師把 OK 動作傳遞出去給 S1，S1 就將大姆指手勢傳給 S4，由於 S4 的手勢是中指，S5 就順勢用了雙手的中指，遊戲過程中 S4 與 S5 兩人被點的 次數特別多，原因是簡單又有具另一層意義在其中，遊戲結束後，大家在分享感 想的時候，這兩位學員都說後悔不該用中指代表，本來只是覺得好玩，沒想到因 為這個太容易的手勢，所以大家都把手勢傳給了他們，S2 分享說活動要很專注 別人的手勢，S3 說手勢動作要很明確以免搞混 遊戲中必須將學員的手勢與人聯 結，要想好要傳遞的物件，雖然只是手勢傳遞，但是學員們玩得很開心很投入，

學員 S6 說今天才知道什麼叫非語言溝通，非語言也可以是一種溝通方式。

小團體帶領者的反思與分析：

(1)學員們從手勢傳遞的遊戲中，體驗非口語的溝通方式。

(2)學員們學習用專注遊戲中的進行。

(3)讓學員們在從遊戲中，學習遊戲規則，體驗遊戲的樂趣。

(4)中指傳遞手勢的學員 S4，知道用中指不是一項好的手勢代表。

(5)和和以勝利的 V 字做為自己的手勢，體驗了一次非語言的溝通方式。

四、活動四：認識情緒 (97 年 11 月 7 日.)

帶領者要學員們填寫情緒樹的空格，讓學員們回想自己有那些情緒，再將所 寫出來的情緒，區分成正向與負向的情緒，分別以情緒座標標記出來。帶領者並 以今天在校園中某位老師對著學生咆哮為例子，及近日報載父親把小孩丟進湯鍋 的例子，希望學員們能認識情緒，面對情緒，轉換情緒，有效的表達情緒，更進 而建立良好的人際關係。學員 S6 說那個父親心情平靜時就會後悔的，S2，S4 都 說不要理他就好了，S4 還開玩笑說畢業後再算帳就好了，S3 說有理的斥責可以 接受，S5 並沒有回應。

小團體帶領者的反思與分析：

(1)學員們在團體中經由彼此的互動，產生人際間互相影響的改變行為。成員問 題大多與人際的互動有關，在溫暖、安全的氣氛下，成員面對以往不敢處理的情 緒或創傷性的經驗，獲得矯正性的體驗與支持。也就是透過成員對他人強烈正負 向情緒的自我表露，更加認識自我。

(2)學員們學習認識情緒，面對情緒，轉換情緒，表達情緒 (3)學員們從生活實例中，學習情緒控制。

(4)和和說當自己聽到不喜歡的聲音時，最好的方式是嗆回去，但是經過帶領者 以例子說明之後，和和改口說不理就沒事，學到了一種轉換情緒的方法。

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五、活動五：我的 EQ 指數(97 年 11 月 11 日.)

這次帶領老師請大家寫ＥＱ評估單，結果呈現大家的ＥＱ都滿高的，老師就 提問ＥＱ這麼高是真的還是騙人的，怎麼在家裏和在外面不一樣，每個人的反應 本來就會不一樣，說父母講話都很機車，聽起來就很容易吵起來，話題後來就圍 繞在 S3 和父母間的互動關係，帶領老師試圖瞭解並引導 S3 有比較正面的去思 考，光是這個話題談著談著就下課了。在過程中，S3 談到一開始翹家可能是因 為對學業沒興趣、一時好玩而出門，後來回家後，可能跟父母爭執，會被父母嗆 說「我以前才沒有妳那麼遜」等等的話與嘲諷她，意思大概是反諷 S3 要比不乖，

根本還比不上她的父母以前的事蹟，這讓直率不羈 S3 大為火光，就更加叛逆，

她似乎也有不想再靠父母的想法，認為周遭的朋友很年輕就可以出去打工靠朋友 不靠父母的過生活，而自己也可以，並嚮往這樣的「自由」生活，不被學校和父 母綁住。但她也知道，父母會不希望自己這樣，是因為父母不希望自己的女兒去 過自己過去那種漂泊的生活。

S4 和 S5 也有思考過翹家，但因為資源不足（沒有認識可以投靠的朋友）所 以都打消念頭。一開始 S5 就因為很不安份所以被帶領的老師趕了出去，後來才 知道 S5 一開始會情緒不穩定是因為跟班上同學吵架，以及可能跟他隔天要去開 刀有關係，從他處理跟同學的摩擦這件事，更看出他在情緒的難以控制，後來請 他去跟同學講清楚他的不舒服，同學雖沒道歉但也表示不會再做那件事，S5 也 比較釋懷了。

小團體帶領者的反思與分析：

(1)學員們覺察到自己的 EQ 指數

(2)學員們測得的 EQ 都滿高的，表示同學對自己的 EQ 都覺得滿意.

(3)學員們從當天的生活實例中，學習情緒控制的方式。

(4)和和在滿分 100 分的 EQ 測量中得了 42 分，在 25 個問題選項中，有四個選項 和和給低分，例如覺得自己有一些壞習慣很難改，自己不太在意自己的感覺，總