小客車租賃業訪談結果

本節的主要目的是在呈現本研究所獲得的訪談結果，研究者透過 訪談及文件資料的收集分析，再加入研究者個人的思考，做進一步的 分析與討論。

一、經營小客車租賃業的基本條件

近年來，由於小客車租賃業的設立限制已大幅度的降低，小客車 租賃公司的版圖如雨後春筍的擴展，幾乎每隔幾條街就會有一間的小 客車租賃公司，但也造成了小客車租賃公司的品質參差不齊，因此要 成立一家小客車租賃公司，還是需要具備一些基本條件的，透過與業 者及租車者訪談，將其彙整結果如下：

1.租賃車輛數量要足夠

雖然法令上並無限定丙種小客車租賃業的車輛數目，但是還是需 要有一定的車輛數，才不會造成有需求卻無法供給的窘境。

甲：我認為既然是要做租車行，車子一定要有足夠的量，總不能客人來常常 租不到車吧！

丙：我認為車子的數量要夠，雖然政府規定甲種要有一百輛以上的車，乙種 十輛以上，但丙種卻沒有規定，也就是說有一台就可以了，其實有一些 租車公司的車輛都不多，如果常租不到車，久而久之，就會流失一些顧 客了。

2.維修保養的問題要有所安排

車輛在使用過程中，一定會有所耗損，因此如何讓顧客所租賃的 車輛狀況維持在一定的水準之上，任顧客在使用過程中，安全無虞，

車輛的維修保養問題是非常重要的。

二、小客車租賃業目前在經營執行上所面臨的困境

甲：有些租車的人公德心很差，認為不是自己的車子就可以隨便搞，常常有

三、租車產業發展的策略

1.結合相關產業

小客車租賃業若要符合經濟效益，可與上下游業者，像汽車維修 業、清潔業、保險業、旅遊業、觀光景點站等等簽訂合作關係，以增 加服務項目與方便民眾租用。例如結合旅遊業者，提供優質運輸服務。

結合保險業者，讓意外事件有最好的處理，給予消費者便利的租賃環 境，如車輛維修及交通事故的保險、任意第三人責任險或旅遊意外險 等。結合維修業者，增加維修費用的議價空間，降低維修成本，並藉 由定期確實的保養，提昇車輛性能與安全。甚至結合同業，簽訂合作 協定，提供車輛互用、甲地租車乙地還車等額外服務項目。

乙：提供一些不一樣的服務，例如旅遊諮詢、甲地租車乙地還車、車站接送 等。

丙：與其他業者結盟，在同業方面，由於經費或人力問題，要擴展分店並不 是那麼容易，因此可以和同意結盟，共同制定出一些創新服務，例如提 供甲地租車乙地還車的服務，以增加自身的服務內容，在異業方面，也 可以利用結盟合作，來增加服務項目與方便民眾租用，例如，與觀光業 者結盟推出套裝行程優惠，與保險業者結盟，讓旅遊更有保障。

2.提供多元化服務

在目前科技日新月異，想要吸引民眾消費，應該積極導入新穎、

流行且便利的汽車設備，像衛星導航系統、車用液晶電視、車內線上 旅遊諮詢等等，以增加消費者的消費意願及滿意度。或提供一些創新 服務措施，如甲地租車乙地還車、與觀光業者結盟推出套裝行程優惠、

建立網路平台或免費諮詢電話，讓消費者容易取得租賃訊息。

甲：加強公司的軟、硬體，購買新穎、流行且便利的汽車設備。

乙：提供一些不一樣的服務，例如旅遊諮詢、甲地租車乙地還車、車站接送

等。

丙：可以建立網路平台或免費諮詢電話，讓消費者容易取得租賃訊息。

3.保障消費者權利，給予民眾租車安全保障

所以為了免除消費者對租車不安全的恐懼心理，應加強宣導產品 的品質保證，讓消費者對租車免於恐懼，租賃業對車輛的維護與安全 顧慮比一般自用車更應該受到重視。

甲：更加注重車況。

乙：車子不要太老舊，舊車容易讓人覺得不安全，最好盡量維持在 5 年以內 的車。

4.價格透明化，不定時給予不同族群優惠折扣

在價格的訂定上，依服務水準的層級制訂不同的整合方案，讓消 費者能清楚瞭解，同時價格應透明化讓民眾可以貨比三家。並可在不 同時期，針對特定族群給予優惠折扣，例如寒暑假時間，給予學生租 車優惠，或過年或連假期間，給予多天數租車者更優惠的價格。

甲：盡量給顧客優惠的價格，以薄利多銷的方式提升來客率。

乙：對於一些老顧客、大客戶(如長租或公司)，可以有折扣，在一些特定時 段，如年假、長假，可以給租比較長的顧客優惠折扣。

丙：要將價格透明化，並且不定時舉辦優惠活動或針對部分特定族群給予優 惠折扣。

5.建立好口碑並進而建立公司品牌

建立公司品牌制度，讓民眾感受到不同的企業文化，並提升對租 賃業的信賴感。

甲：讓顧客感覺像個貴賓，全面提升服務水準，提供更多優質的租車服務，

增加顧客回租率，就是我們目前要做的。………員工要常常灌輸一些應

有的知識與概念，儘量滿足顧客的要求。

乙：建立公司的口碑啊，有好口碑就會有顧客囉。再者顧客服務要做好，客 人才會再來或介紹給別人。

丙：想辦法增加消費者的消費意願及滿意度。

6.整合各項運輸工具

租賃業最大的潛在市場為旅遊租車，依遊玩型態的不同，業者可 以結合長途客運、台鐵、飛機等運輸工具，在轉運過程中提供轉接服 務，解決民眾運輸的問題。

乙：提供一些不一樣的服務，例如旅遊諮詢、甲地租車乙地還車、車站接送 等。

丙：提供接送服務，解決消費者往來客運、台鐵、機場運輸的問題，拓展其 市場。