成功影響因素之內涵

成功影響因素是在探討產業特性與企業策略之間關係時，常使用 的觀念。策略理論的基本出發點是在結合本身的特殊能力，對應環境 重要的要求條件，以獲得良好之績效。此一思考角度是目前大部份規 範性策略理論的基礎（Andrews, 1971；Ansoff, 1965；Hofer & Schendel, 1978；Porter, 1980）。

成功影響因素定義：成功影響因素主要是由「成功」、「影響」、

「因素」三個概念所構成，而這三者的重要程度卻並不相同。其中「影 響」才是企業真正需要投入、強化及改善的重點，也是企業評估的重 點。企業不僅需要規畫因素，更需搜尋獲致成功的關鍵，即評估每一 個因素是否能成功、是否為關鍵。企業唯有將資源投入於關鍵所在，

才能夠真正的發揮以一搏百的效果；若投注於非關鍵所在，則是以百 博一（周文賢，1999）。

Daine1（1961）所發表的文章「管理資訊的危機」（Management Infomation Crisis）中提及：「一個公司的資訊系統，必須經過分辨與 選擇，同時必須要集中於產業的成功要素上，大部份的產業都具有三 至六項決定是否成功的關鍵要素。如果一個公司欲獲成功，務必對這 些要素做得特別好。」從此關鍵成功因素觀念成為資訊系統設計的重 要指導原則。

Rockart（1979）認為「對任何企業而言，某些主要領域，必需做 得對，那麼可確定這個企業將在競爭的績效上有成功的表現， 此主要 領域就是關鍵成功因素，它是一組能力的組合。」

Ferguson與Dickinson（1982）解釋所謂成功關鍵因素是：

1.企業內部或外部必須加以確認而慎重處理的因素因為這些因

素會影響企業目標的達成，甚至威脅企業的生存。

2.必須特別注意的事件或狀況而這些事件或狀況，對企業而言是 有顯著影響的。

3.他們可能是企業內在或外在的因素，而他們的影響可能是正面 或反面的。

4.他們必須加以特別的注意或熟悉，以避免不愉快的突發狀況或 錯失機會。

5.他們可由評估企業的策略、環境、資源、營運及其他類似領域 而加以確認。

經由上述歸納發現關鍵成功因素為企業在競爭環境中取得優勢 的重要思考方向，因此關鍵成功因素便成為管理上的利器，成為獲取 競爭能力的必要條件，也成為規劃與決策時的重要參考。因此在資本、

人力和時間都是相當稀少的資源時，如果能找出攸關成敗之關鍵領域，

並把適當組合的資源運用到該領域中，就可以便自己處於真正優勢的 地位，因此如何找尋關鍵成功因素應是首務之急。

Hofer與Schendel（1978）在「策略形成之分析觀念」中指出，找 尋關鍵成功因素可依照下列五個步驟：

1.確認該產業與競爭環境有關的因素。

2.每個因素依相對重要程度給予不同的權數。

3.在該產業中就其競爭激烈的程度給予不同的評比。

4.計算每一個因素的加權分數。

5.每一個因素再與實際核對比較其優先順序。

Leidecker與Brumo（1984）指出了七種確認KSFs 的技術，如表2-5 所示：

表2-5

成功影響因素分析表

分析法 涵蓋層面 來源

環境分析法 總體面 公司高層主管對環境偵測 產業結構分析法 產業總體面 不同的產業結構分析

產業/企業專家分析法 產業總體面 對於本產業瞭解深入之各種專家學 者或從業人員

競爭分析法 產業總體面 高階管理者、企業內部幕僚群、企業 外部顧問

產業領導者分析法 產業總體面 高階管理者、企業內部幕僚群、企業 外部顧問

企業本質分析法 產業總體面 企業內部幕僚群

暫時/突發因素分析法 產業總體面 企業內部幕僚、群腦力激盪數、決策 階層

資料來源：Leidecker & Brumo（1984），Identifying and using critical success factors.

本研究擬透過利用產業/企業專家分析法，透過問卷，來找尋關鍵 成功因素。利用問卷調查來得知消費者選擇小客車租賃公司的選擇因 素，進而進行經營策略的關鍵成功因子分析。