研究工具

本研究注重質化與量化並重的研究方式，主要在探討小客車租賃 業經營之關鍵成功因素，採用專家訪談、問卷調查，本節共分二點，

分別說明二項研究方法所使用研究工具的編製、內容、檢驗與施測等，

分述如下：

一、訪談大綱

研究者先行利用電話聯絡的方式與訪談者聯繫，並且說明訪談的 目的與方式，取得受訪者口頭同意之後，以面對面、半結構式問卷方 式進行深度訪談。本研究以半結構式問卷的內容為基礎進行業者的深 度訪談，研究者依據本研究的目的設定訪談大鋼，題目如下：

1. 您認為經營小客車租賃業應具備哪些基本的條件？請舉例說 明之。

2. 您認為小客車租賃業目前在經營執行上所面臨的困境有哪 些？

3. 有關小客車租賃業的法令，您認為符合目前小客車租賃業之需 求嗎？您認為主管機關對小客車租賃業之制度上應有何具體 作為及建議？

4. 您認為小客車租賃業經營的成效應從哪些方面去評量較為適 當？

5. 您認為小客車租賃業未來發展的策略及建議為何？

6. 除以上訪談問題外，您是否還有發現目前小客車租賃業經營有 迫確需要馬上解決的問題，請列舉出問題所在？

二、問卷調查

(一)問卷編製與架構

本研究之間卷編製參考圈內外相關文獻所製定。本問卷共分為2 個部份，第1部份為『選擇因素量表』，第2部份為『個人基本資料』，

初擬問卷如附錄一所示，其內容重點說明如下：

1. 選擇因素量表

本量表參考前人的文獻，將小客車租賃公司選擇因素分為公司形 象、服務品質、消費金額及消費便利性等四個類別，共24題，以李克 特式量表的五點量尺為計分方式，以「非常重要」、「重要」、「普 通」、「不重要」、「非常不重要」分別給予5、4、3、2、1分。

2. 個人基本資料

對於個人背景變項包括性別、年齡、教育程度、婚姻狀況、每月 收入、每月租車平均花費等六項。

經專家學者審視過，將「租車公司具有現代化的外觀」及「租車 公司具有現代化的設備」結合為「租車公司具有現代化的外觀與設備」， 其餘題目不變，隨後即進行預試。

(二)預試施測樣本

本量表之預試於民國103年2月28日至3月9日期間，以台中市興大 租車行消費者為預試對象，共發出預試問卷100份，回收95份，回收後 刪除填答不完全及有問題之間卷共計13份，計有效問卷共82份，有效 的回收率為82% 。

(三)預試結果之統計分析

考驗依據包括項目分析、相關分析及信度分析等部分，首先利用t

檢定來測量該題項的鑑別度，考驗該題項是否能夠鑑別出不同受試者 的反應程度，刪除無效問卷後，依量表總分高低算出高低分組（高分 組為前27%得分者，低分組則為後27%得分者）。其藉高低分組兩組 平均數的差異以檢定是否達獨立樣本t 考驗的p<.05 的顯著水準且t 值可作為決斷值(critical ratio)，t 值越高代表該題項鑑別度越好，也就 是決斷值大於3.0 具有鑑別度，刪除未符合此判斷準則者。接著進行 該題得分與分量表總分數之pearson 積差相關，刪除相關係數未達.40 以上的題目。最後刪除『去掉該題後，量表的內部一致性係數α反而 升高者』的題目。

1.項目分析

依量表總分高低算出高低分組，藉高低分組兩組平均數的差異以 檢定是否達獨立樣本的t檢定，其中t 值可作為決斷值，計算出結果如 表3-2所示，從分析結果可看出各問項其t值皆大於3.0，所以本分析無 刪除的題號。

表 3-2

預試樣本各題號決斷值一覽表

題號 決斷值 題號 決斷值 題號 決斷值 題號 決斷值 1 8.383 8 7.068 14 9.750 17 7.058 2 5.261 9 5.517 15 3.191 18 3.393 3 4.368 10 3.312 16 3.223 19 6.534 4 3.977 11 3.977 20 3.977 5 8.090 12 6.081 21 5.499 6 9.552 13 18.094 22 5.681

7 4.180 23 4.322

2.皮爾森積差相關分析

進行每題得分與分量表總分數之皮爾森積差相關，若相關係數未 達 0.40 以上的題目，則需刪除，計算出結果如表 3-3 所示，由表 3-3 可知第 3、7、13、18、23 題的得分與分量表總分數之皮爾森積差相關 值小於 0.4，所以該題號刪除。

表 3-3

預試樣本各題與分量表總分數之相關係數一覽表

題號 相關係數 題號 相關係數 題號 相關係數 題號 相關係數 1 0.926 8 0.508 14 0.727 17 0.801 2 0.723 9 0.429 15 0.763 18 0.379 3 0.279 10 0.691 16 0.624 19 0.679 4 0.437 11 0.714 20 0.666 5 0.872 12 0.686 21 0.622 6 0.850 13 0.392 22 0.817

7 0.257 23 0.368

註：■表該刪除的題目

3.信度分析

最後進行信度分析，刪除『去掉該題後，量表的內部一致性係數 α反而升高者』的題目，計算出結果如表 3-4 所示，其結果顯示第 3、

7、9、12、13、16、18、23 題去掉後大於原本量表之α值，所以該題 號刪除。

表 3-6