第五章 結論與建議
第二節 建議
一、對小客車租賃業之經營業者之建議
本研究係探討小客車租賃業之經營策略方案，並針對消費者選擇 租車公司的影響因素進行分析，來獲得其經營成功的關鍵因子，希望 所得之成果對業者在擬訂營業策略有所貢獻，故提供作者的淺見，以 供參考。
(一)研究結果指出，未來小客車租賃業經營策略之方向應該結合相關產 業，提供多元、優質、優惠的服務，建立起公司的好口碑，因此 提出下列建議，供小客車租賃業之經營者參考。
1.客制化的租車服務－讓顧客感覺像個貴賓，全面提升服務水準，
提供更多優質的租車服務，增加顧客回租率。
2.健全綜合服務功能－要拉高本身的規格，才能在競爭中勝出，加 強公司軟、硬體，導入新穎且便利的汽車設備；並以凸顯創新服 務優勢及現代化的綜合性小客車租賃公司為未來營運目標。
3.落實的教育訓練－強化現有團隊的在職教育，尤其針對顧客關係 服務、創新服務與行銷推廣等主題的培訓。
(二)研究結果發現小客車租賃業經營成功的關鍵因子，以價格為最主要 決勝因素，因此建議經營者在價格的訂定上，可以依服務水準制 訂不同層級的方案，同時價格應透明化，並可在不同時期或針對
特定族群給予優惠折扣，來吸引更多的消費者。
二、對後續研究者之建議
本研究受研究時間與研究環境等因素影響，或多或少會產生研究 上的限制，因此提供下列建議，以供後續研究者參考。
(一) 增加研究之構面
本研究對於小客車租賃者消費選擇因素，分成公司形象、服務品 質、消費金額、消費便利四項構面予以探討分析。但並未充分考量行 政單位之法規及政策引導與配合等因素，或許可以將「政策與法規」
對小客車租賃經營策略之影響做為另一項獨立焦點構面進行探究。
(二) 增加研究之對象
本研究深度訪談及實施專家問卷對象，是以中區小客車租賃業的 經營者及消費者為研究主體，取樣受地區性的限制，樣本數亦可適量 的增加，並擴大研究對象。未來若能再增加上其它地區的業者及一般 消費者，將對本研究有更大之貢獻。
(三) 研究時點之延長
本研究僅於某一時點之驗證，屬於橫斷面之研究，較缺乏其他時 點之相互比較，是以建議後續研究者可以從事縱斷面之研究分析，將 時間構面延長，再與橫斷面之時點加以對照，相信對於小客車租賃業 經營策略之研究會更為深入。
參考文獻
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附錄一 初擬問卷
9 租車公司的人員態度良好
10 租車公司的人員具有良好的專業知識 11 租車公司的服務周到
12 租車公司有創新的服務
13 租車公司的人員穿著整齊清潔 14 租車公司的異議處理非常迅速 15 租車公司有促銷折扣
16 租車公司的租車價格合理 17 在該公司租車覺得物超所值 18 租車公司的租車手續簡單 19 租車公司的行車配備新穎
20 租車公司服務的時間符合我的需求 21 租車公司是在地（目的地）的租車行 22 租車公司離家或公司比較近
23 習慣租用該家公司的汽車 24 租車公司對於延遲還車有彈性
第二部分 個人基本資料
性別：□男 □女
年齡：□30歲以下 □31歲~40歲 □41歲~50歲 □51歲以上 教育程度：□高中職以下 □專科 □大學 □研究所以上
婚姻狀況：□已婚 □未婚 □單身（含寡、鰥）
平均每月收入：□2萬元以下 □2~4萬元 □4~6萬元 □6~8萬元 □8~10萬元 □10萬元以上 每月租車平均花費：□1萬元以下 □1~2萬元 □2~3萬元 □3~4萬元 □4~5萬元 □5萬元以上 (回答至此結束，感謝您撥冗填答，煩請檢查有無遺漏，並將調查表交給訪問員)
附錄二 預試問卷
9 租車公司的人員具有良好的專業知識 10 租車公司的服務周到
11 租車公司有創新的服務
12 租車公司的人員穿著整齊清潔 13 租車公司的異議處理非常迅速 14 租車公司有促銷折扣
15 租車公司的租車價格合理 16 在該公司租車覺得物超所值 17 租車公司的租車手續簡單 18 租車公司的行車配備新穎
19 租車公司服務的時間符合我的需求 20 租車公司是在地（目的地）的租車行 21 租車公司離家或公司比較近
22 習慣租用該家公司的汽車 23 租車公司對於延遲還車有彈性
第二部分 個人基本資料
性別：□1.男 □2.女
年齡：□1.30歲以下 □2.31歲~40歲 □3.41歲~50歲 □4.51歲以上 教育程度：□1.高中職以下 □2.專科 □3.大學 □4.研究所以上 婚姻狀況：□1.已婚 □2.未婚 □3.單身（含寡、鰥）
平均每月收入：□1.2萬元以下 □2.2~4萬元 □3.4~6萬元 □4.6~8萬元 □5.8~10萬元 □6.10萬元以上 每月租車平均花費：□1.1萬元以下 □2.1~2萬元 □3.2~3萬元 □4.3~4萬元 □5.4~5萬元 □6.5萬元以上 (回答至此結束，感謝您撥冗填答，煩請檢查有無遺漏，並將調查表交給訪問員)
附錄三 正式問卷
小客車租賃者消費選擇因素問卷調查
親愛的受訪者，您好：
感謝您撥冗填答，這是一份有關「小客車租賃者消費選擇因素」的學 術研究問卷，目的在了解您在選擇租車公司時所考量的因素，您的寶 貴意見，將有助於我們未來分析數據的參考。本問卷內容僅供學術研 究之用，絕不對外公開，請您安心作答。
感謝您在百忙中撥冗的鼎力協助與提供寶貴意見，
在此衷心的祝福您健康愉快！
國立台東大學文化資源與休閒產業學系 指導教授 魏俊華 博士 研 究 生 謝昀宸
敬上
第一部分 個人基本資料
性別：□1.男 □2.女
年齡：□1.30歲以下 □2.31歲~40歲 □3.41歲~50歲 □4.51歲以上 教育程度：□1.高中職以下 □2.專科 □3.大學 □4.研究所以上 婚姻狀況：□1.已婚 □2.未婚 □3.單身（含寡、鰥）
平均每月收入：
□1.2萬元以下 □2.2~4萬元 □3.4~6萬元 □4.6~8萬元 □5.8~10萬元 □6.10萬元以上 每月租車平均花費：
□1.1萬元以下 □2.1~2萬元 □3.2~3萬元 □4.3~4萬元 □5.4~5萬元 □6.5萬元以上