小結

項之相對重要性程度排列可得工程整體構想與創意＞對工程及範圍瞭解 程度＞廠商組織架構＞機械、材料及設備系統合宜性＞營運維護及技術訓 練計劃＞創新能力。

就管理能力項目而言，在其所屬五個子項中，以「進度管控能力」得 分最高(M=4.29)，而以「品質管理能力」得分最低(M= 4.02)。可知受試 者對子項之相對重視程度為進度管控能力＞施工管理能力＞履約管理能 力＞風險、災害與安衛處理＞品質管理能力。

就競標能力項目而言，因其所含因素只有五個細項，以「價格競爭能 力及合理性」得分最高(M=4.57)，整體平均得分(M=4.40)。依每題平均得 分來看，受試者對投標廠商在競標價格的表現皆頗為重視。

就簡報與答詢項目而言，因其所含因素只有四個細項，以「對關鍵問 題的提陳與建議」及「簡報架構完整性」得分最高(M=4.41)，整體平均得 分(M=4.32)。依每題平均得分來看，受試者對投標廠商在簡報與答詢的表 現視為第一步的接觸，故頗為重視。

就客戶滿意度項目而言，因其所含因素只有二個細項，以「交辦事項 時效性」得分最高(M=4.68)，整體平均得分(M=4.66)。依每題平均得分來 看，受試者對投標廠商在未來服務及配合度頗為重視。

「廠商承攬能量」之標準差為 1.13，參考題項數比較此值較他子項 高出許多，表示填卷者表達其重視與否之態度，強烈程度差距較大。探究 原因可能為對廠商是否能承攬工程及完工與否納入產生不確定性，因此產 生反應落差較為明顯之情況。

後以最低標為發包依據；經抽問及調查 13 家電子產業之相關企業，除較知明 之 A5 公司、A1 公司等較有選商制度外，其餘企業大致以價格、施工團隊績效 及安全管理為最大考量。

主要乃電子產業是以生產為主，廠房興建初期僅以矩陣式專案組織籌組 建廠小組，大部份企業並無專司之土建或機電等相關工程人員，故工程發包 大致以統包方式執行，並以最低標為發包依據；故常發現工程費用追加及品 質不良現象，且常造成工程糾紛產生。

由上述專家訪談調查分析資料發現六大項目調查中發現「客戶滿意度」得分 (M=4.66)高於其他五項，其次為「競標能力」得分(M=4.40)，其餘依排列順 序分別為「簡報與答詢」得分(M=4.32)、「管理能力」得分(M=4.15)、「資 格能力」得分(M=4.024)及「技術能力」得分(M=4.022)，詳表 5-13 及圖 5-12；

由此可知電子產業對於選商之第一印象(實績、服務滿意度及簡報能力)非常 重視，以此為評選較優先考量，最終則以價格取勝。

現有調查分析尚符合電子產業評選廠商的原則，以統包方式進行發包，

不以技術考量，將專業交由廠商執行，業主僅以管理執行；接下來將與第六 章專家訪談調查結果進行比對，並於最終評選項目中加入權重，讓未來工程 發包之廠商評選更具合理性。

表 5-13 一般問卷評選項目平均值及權重分析 評選項目 項目平均值 權重百分比 順位 資格能力 4.02 15.7% 5 技術能力 4.02 15.7% 5 管理能力 4.15 16.2% 4 競標能力 4.40 17.2% 2 簡報與答詢 4.32 16.9% 3 客戶滿意度 4.66 18.2% 1 合計 25.59 100.0%

一 般 問 卷 評 選 項 目 平 均 值 及 權 重 分 析

客 戶 滿 意 度 , 4 . 6 6 , 1 8 . 2 %

資 格 能 力 , 4 . 0 2 , 1 5 . 7 %

技 術 能 力 , 4 . 0 2 , 1 5 . 7 %

管 理 能 力 , 4 . 1 5 , 1 6 . 2 % 競 標 能 力 , 4 . 4 0

, 1 7 . 2 % 簡 報 與 答 詢 , 4 . 3 2 , 1 6 . 9 %

資 格 能 力 技 術 能 力 管 理 能 力 競 標 能 力 簡 報 與 答 詢 客 戶 滿 意 度

圖 5-12 一般問卷評選項目平均值及權重分析圖

第六章 專家訪談調查分析

專家訪談調查資料設計為 Q&A 訪談方式及問卷勾選之模式，主要以以第 三章中問卷之評選項目為訪談問答之主要項目，即資格能力、技術能力、管 理能力、競標能力、簡報及答詢及客戶滿意度等。

Q&A 訪談進行有二種方式，其一乃與訪談者直接面談，另一則以電話訪談 方式進行，採發散式收集相關資料，再將資料匯整比對問卷勾選部份，找出 合理之有效資料。

問卷勾選部份仍以上述六大評選項目為主，故計 33 個選項，此階段乃以 電子郵件方式送交 Q&A 訪問之 9 位專家，採記名但不公開方式，並於回收後 將資料建檔，利用 SPSS 統計套裝軟體[26,27,28]進行相關統計分析的操作，

因 SPSS 變數之名稱字數之限制因素，故 9 份問卷回收後，以代碼方式進入 SPSS 分析，有關量表層面與軟體操作時包含之各細項代號表示如表 6-1。

表 6-1 專家訪談問卷細項代碼

編號 評選細項 代號 編號 評選細項 代號

1 財務能力 A01 18 銀行保證 A18 2 廠商資源與技術 A02 19 公司勞資關係 A19 3 所需機工具現況 A03 20 業界關係 A20 4 專案執行時效性 A04 21 災害與安衛處理(緊急應變) A21 5 施工技術與執行能力 A05 22 風險管理計劃 A22 6 廠商經驗與實績 A06 23 可利用資源、能量 A23 7 未來保固計劃 A07 24 廠商組織架構 A24 8 內部稽核措施 A08 25 工程保險計劃 A25 9 施工管理能力 A09 26 品質管理能力 A26 10 履約管理能力 A10 27 規劃及訓練能力 A27 11 人員訓練計劃 A11 28 簡報與答詢 A28 12 進度管控能力 A12 29 競標能力 A29 13 廠商承攬能量 A13 30 配合度及掌控度 A30 14 人員管理狀況 A14 31 協商能力 A31 15 專案組織編制 A15 32 交辦事項時效性 A32 16 專案人員學、經歷 A16 33 報價 A33 17 採購作業計劃 A17

[資料來源：自行整理]