就醫經驗與社會支持

FD2 ＊

好再下來批價，這樣感覺還蠻方便的！我覺得這樣很方便啦！反正就先打

FY1：「我沒有遇過耶，我是覺得還蠻好的。是沒有覺得標示不清楚這樣啦，

上很不佳，加上給予她們的病房裡堆放雜物，讓她覺得這是需要改善之 處。另外一位表示說，她住院時醫生很少來詢房，且護士也沒交接好，

以致該給的藥沒有按時給她，讓她覺得服務很不好。

（五）滿意居多

FD1：「不會啦！我到現在來台灣七年，我只有我們那邊三間診所嘛也不錯啦！

我不會覺得怎麼樣啦！是覺得都不錯！這邊的醫生都不錯！呵呵～沒有 遇到覺得不滿意的地方啊！」

TD1：「不會啊，我覺得很滿意啊～嗯，我來台灣好幾年了，我都覺得什麼都 很不錯啊，並不會說有什麼不滿意的啊，ㄜ，我是想不出來有什麼不滿意 的地方啦。」

兩位受訪者皆表示她們對於台灣的就醫環境覺得相當不錯，並沒有 覺得不滿意的地方，醫生不錯外，醫療設施也相當進步。

（六）無適當翻譯服務

TL1：「翻譯啊，跟醫生溝通啊，有翻譯會比較好啊，因為我們喜歡說，有時 候我們講不會講，要講什麼不會啊，不能講越南話啊，倘若有越南翻譯跟 醫生溝通啊，會比較好啊。」

一位受訪者提到醫院倘若有翻譯人員會比較好，因為她們剛來台的 時候很多都不會講，有時候一些比較特別的用詞也不會，倘若有一個能 幫忙她們的翻譯她覺得會比較好。

二、誰與你一同就醫

對於一位初來台灣的外籍配偶來說，就醫環境的陌生是必然的。此

FD1：「我剛來的時候老公會陪我去啦！到現在就不用啦！我會自己去啦！我

麼看了。」

根據訪談資料中，有十二位受訪者表示當她們來台習慣之後就以自 己就醫為主。因為外籍配偶來台兩三年後，由於參加語言班或識字班，

並逐漸融入台灣當地生活，在與人交談上障礙與大幅降低，因此在習慣 台灣環境後就自己去就醫了，不外乎丈夫有時要工作無法陪同、覺得自 己去就醫比較方便等等。

（二）老公陪同就醫

FY2：「到目前沒有一個人去過，都老公會陪我去。因為我現在過來還沒多久 啊，我老公不敢讓我自己一個人去啊！嗯～他怕我危險啦！我不知道在那 邊。」

TD1：「我老公啊，我是沒有一個人去看醫生過啦，都是他帶我去啊，沒有一 個人去看過醫生。」

TD3：「沒有耶，我都我老公帶我去看啊，因為我都去那個童醫院看，離我家 比較遠，都我丈夫帶我去看的啊～所以我生病我都會叫我老公載我去看，

他是覺得去大醫院比較好啦。」

因為初來台對環境不熟，外籍配偶多看病由丈夫陪同就醫，且她們 表示說丈夫怕她們人生地不熟發生危險，所以到任何地方都會陪在她們 身邊。但她們也表示說即使她們來台多年，但丈夫還是基於保護的心理，

所以一定會陪同她們。

（三）帶孩子一同去

FY6：「現在我生病就會自己去看醫生了，但都會帶女兒去，不然女兒沒人看 啊，而且她現在比較五六歲了，還好啦，有時也可以順便一起看啊。之前

事先我先生帶我去，現在我可以自己去。以前人太多，有看中醫啦，現在

FY2 ＊

譬如我跟先生一起去啊，他們都會關心我啊，我都和我先生一起去，沒有

鼻子、看耳朵、看眼睛，我就說她皮膚你不看看那邊，他就臉色看啦。」

四位受訪者表示說醫護人員來說態度大致還不錯，像有時候可能是 溝通問題吧，讓她覺得醫護人員態度差，但是可能醫護人員並不是如此，

造成認知的差異。有一位受訪者就表示她女兒皮膚過敏，可是醫生看了 眼睛、鼻子、喉嚨那些就是沒看皮膚，使她覺得醫生好像沒仔細再看，

但可能醫生跟此位外籍配偶的認知狀況不同，所以造成彼此的認知誤會。

（三）因個人特性有所差異

FY5：「看情況耶，有時候會醫生脾氣會很不好，有時候就很好。在不同的地 方啊，遇到的狀況都不一樣啊，是很少很少遇到對我們很差的啊，很差的 狀況就是脾氣不好、沒有耐心這樣。她就說講話就是說我們講話有口音，

要解釋給她聽，然後就不耐心的說：『你回去叫你先生過來跟我講。』這 樣。這是對我很…不爽，很奇怪的感覺。」

FD3：「還好耶，我是覺得診所的護士是比較好一點，醫院的護士會比較差一 點，可能工作忙吧，我也搞不懂！」

FD5：「三分的話有二分啦，有的還的還不錯啦！有的有一些脾氣啊，因為很 多人就很多個性，你會遇到很多個性，那個是難免的。啊怎麼辦，啊叫他 們對外籍的，有些人講話他們會聽不懂啊，像越南的有的講一些都聽不懂 啊，他沒有用耐心去對待啊，因為有的護士也不是完全就很好，態度比較 不好的話，我就比較不喜歡去那邊看，我也比較會不喜歡那個小姐。」

有三位受訪者表示她們覺得台灣的醫護人員有的態度不錯，有的比 較差，她們覺得在不同的地方遇到的狀況都不同，而且每個人的個性也 大不相同，所以態度上就有所差異。不過有一位外籍配偶表示說如果醫 護人員的態度比較差不好的話，她下次去那邊就醫的意願性就不好，就 不喜歡去那間醫院就醫了。

（四）無所差異

FD1：「不會吧！我們不會多問啊～不會感覺到什麼差異啊！」

FY6：「我們進去看的時候，我們聽不懂他們問我是哪裡人啦！我是講國語啦，

雖然我是有口音啦，但是並不會對我說比較不好。」

TL3：「醫生態度不同喔，不會啦，我們有什麼，我們就進去跟醫生講，醫生 就開藥這樣子而已啦。醫生看我們有什麼病，醫生會跟我們講啊，態度不 會說不好啦。」

有三位受訪者表示她們覺得醫護人員態度並沒有什麼不同，就純粹 去跟醫生說哪裡不舒服，然後拿藥就回家了，所以她們並沒有特別感覺 到有什麼差異或怎樣的。

（五）國情不同有所差異

TD1：「醫生護士態度都不錯啊，跟我們越南差很多啊，我們越南的醫生都不 理人啊，有錢他們就給你看啊，這邊有健保啊，大家都一樣啊，ㄟ～我是 覺得醫生護士的態度比我們越南的好太多了。」

有一位受訪者表示台灣醫生、護士態度都不錯，跟她們越南的醫護 人員態度相比較來說，她的感覺是台灣的醫護人員態度好多了。

綜合以上之分析，大部分的東南外籍配偶在就醫時覺得台灣的醫護 人員態度都不錯，不會因為她門是外來的而對她們有所差異。但也有少 部分因為跟醫護人員有認知上的差異，出現在溝通不好，導致在醫護專 業與外籍配偶求好心切態度上有所衝突，使得外籍配偶會覺得委屈，醫 護人員的態度不好等狀況發生。